Видеокурс "Оператор колл-центра"

Хотите узнать, как выстроить работу по продвижению товара и общению с потенциальными клиентами? Вам нужно освоить современные инструменты телефонных продаж? Хотите научиться работать с клиентскими возражениями и доводить до финала даже сложные сделки? Практический курс «Оператор колл-центра» может решить эти проблемы.

На рамках обучения вы узнаете:
— Как при холодном звонке выйти на нужного сотрудника.
— Как привлечь внимание к товару или услуге.
— Как успешно назначить встречу.
— Как провести презентацию, сделав акцент на выгодах для клиента.
— С чего начать холодный звонок, чтобы не бросили трубку.
— Как написать холодный email, чтобы на него ответили.
— Как повысить конверсию лидов и входящих звонков.

{{ toggle_program_text }}

1. 01

   Поиск клиентов. Холодные звонки

   • Поиск. Как за пару дней собрать клиентскую базу, на проработку которой уйдет не меньше пары месяцев?
   • Отработка входящих лидов и звонков.
   • Анализ каналов лидогенерации, оптимизация и запуск новых.
   • Активный поиск, формирование и первичная проработка клиентских баз.
   • Целевые мероприятия.
   • Холодные звонки. Как в семи из десяти звонков пройти секретаря и назначить встречу с ЛПРом?
   • Подготовка к холодным звонкам — cамонастройки. Клиент Как бизнес, Клиент как люди.
   • Концепция сценария холодных звонков. Инструмент-визитка.
   • Основные потребности ЛПР.
   • Приемы и фишки прохождения секретаря.
   • Как начать разговор с ЛПР, чтобы не бросили трубку.
   • Фишки работы с отговорками во время холодных звонков («Есть поставщики», «Ничего не нужно», «Вышлите предложение» и т.д.).
   • Методы назначения встречи с ЛПР.
2. 01

   Выявление потребностей, презентация, коммерческое предложение

   • Определение потребностей. Как помочь понять клиенту чего он хочет, даже если он не знает об этом сам?
   • Классический метод — пятнадцать основных вопросов.
   • Разработка гипотез значимых и интересных нам потребностей клиента.
   • Выявление критериев выбора поставщиков.
   • Проведение презентаций. Как рассказать о Вашем продукте так, что бы его захотели все?
   • Трехуровневая модель формирования преимуществ.
   • Пять «С» любой презентации.
   • Законы убеждения.
   • Работа с критериями выбора поставщика при обсуждении предложения.
   • Карта аргументации.
   • Формирование КП. Как сделать продающееся КП?
   • Цель и стратегия КП.
   • Правила идеального КП.
   • Типовые методики составления КП.
3. 01

   Основы делового этикета и деловых коммуникаций

   • Деловой этикет: понятие и значение.
   • Составляющие делового этикета.
   • Внешний имидж делового человека.
   • Невербальный язык общения и межличностное пространство.
   • Правила делового общения.
   • Организация различных видов деловых встреч.
   • Офисное гостеприимство.
   • Телефонный и мобильный этикет.
   • Общие правила деловой переписки.
   • Язык и стиль делового письма.