Тренинги по карьерному росту

ДИАГНОСТИКА ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ Блок 1. Диагностика основ личной эффективности Диагностика самореализации личности Диагностика Вас как сотрудника с точки зрения вклада в эффективность организации Блок 2. Диагностика своих целей Проверка своих целей на соответствие критериям SMART Проверка своих целей по качествам мотивирующей цели Блок 3. Диагностика своих ценностей Прояснение личных ценностей и обретение гармонии   Выстраивание эффективной иерархии личных ценностей Проверка поставленных целей через иерархию ценностей Блок  4. Диагностика своих коммуникаций Особенности своих межличностных коммуникаций и фильтров восприятия Диагностика своего психотипа и своего окружения Блок 5. Диагностика управления своим временем Определение своих личностных особенностей восприятия времени Оценка своей продуктивности Оценка своей производительности Блок 6. Диагностика своей мотивацией Оценка своих индивидуальных мотиваторов Оценка уровня своей мотивации Оценка своих ограничений Создание системы поддерживающих убеждений Модуль 7. Диагностика управления своими эмоциями и своим EQ Оценка эмоционального интеллекта и его влияния на личную эффективность Оценка умения точно определять свои эмоции Оценка своего самоконтроля и управления своими эмоциональными состояниями Оценка управления эмоциями других людей ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ. ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ. ВДОХНОВЛЯЮЩЕЕ ЛИДЕРСТВО Личная эффективность Составляющие личной эффективности Гармоничное развитие человека и его влияние на личную эффективность 7 навыков высокоэффективных людей (С. Кови) Проактивное и реактивное поведение. Коррекция и планирование действий Как развивать компетенции для большей эффективности: разработка ролевой модели Целеполагание Миссия – важнейший фактор мотивации («Кто? Что? Почему? Как?) Цель и мечта Определение ценностей и ресурсов Барьеры достижения целей. Установки и стереотипы, блокирующие успех Взаимодействие со страхом. Защитные механизмы психики Работа с личными убеждениями Аффирмации: развитие позитивного мышления Постановка целей по методу SMART Постановка целей по методу GROW Личные качества, влияющие на результат Определение зоны личностного развития: план действий Проектирование: техники эмоциональной стабилизации Принципы жизни высокоэффективных людей Вдохновляющее лидерство Самодиагностика: вдохновляющий лидер Спиральная динамика: определение своей роли и роли других Создание доверительной атмосферы в коллективе Взаимное уважение и доверие, их связь с бизнес результатами Основы влиятельного поведения Как ставить вдохновляющие цели Оптимальное состояние сознания (поток) Харизма лидера Регулирование отношения к «сложным» людям Постановка целей сотрудникам по SMART Инструменты воодушевления сотрудников Feedback: обратная связь по системе РОСТ и РОСТ+ Влияние на решения сотрудников («Влияние без авторитета») МАСТЕРСКАЯ КРЕАТИВА. ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ. РЕШЕНИЕ СЛОЖНЫХ ЗАДАЧ Значение творческого мышления для бизнеса Два типа людей Что важнее Процесс или Результат Инструмент: «Схема Вход-Выход» Что на входе: Задачи, Люди, Мотивация и Условия Что на выходе: Новые идеи для бизнеса, Увеличение прибыли, Решение проблем Два главных повода для творчества Практикум: Формулировка актуальных для участников задач, требующих творческих идей Особенности Логического и Творческого мышления Характерные особенности Творческого мышления Характерные особенности Логического мышления Актуальные области использования обоих типов мышления Ключевые этапы творческого процесса Два главных ограничения творчества 5 этапов творческого процесса: Творческая разминка Генерация идей Дозревание идей Оценка и отбор идей Итоговый анализ Мотивация участников творческого процесса Инструмент «Разбор полётов» Практикум: Тестирование инструментов по каждому этапу творческого процесса для практического кейса из реального производственного бизнеса Мозговой штурм с Эффектом Медичи Модель Мозгового штурма с Эффектом Медичи, состоящего из 7-ми шагов Инструмент: Контрольный список проведения «Мозгового штурма» Как подкачать свой мозг Видеть то, что не видят другие Думать так, как не думают другие 11 идей развития навыков творческого мышления Практикум: Тренировка навыков «подкачки ума» Реализация придуманных идей Как одержать победу перед лицом неудач Ключевые риски реализации уникальных идей Концепция MVP (Минимально Готового Продукта) Структура Плана и Бюджета инновационной разработки Необходимые ресурсы для «проб и ошибок» Как не упасть духом или Мотивация на пути к успеху Практикум: Формирование Плана и Бюджета MVP проекта САМОМОТИВАЦИЯ И МОБИЛИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ Основные мотивационные факторы Из чего состоит самомотивация Инструменты исследования факторов самомотивации: что работает, а что нет Мотивация и цели, их связь и взаимовлияние Практикум: Составление карты индивидуальных мотиваторов Негативные убеждения: как перестать беспокоиться и начать жить Практикум: Ревизия своих ограничивающих убеждений во всех сферах жизни Поддерживающие убеждения - программа к действию Что такое убеждения, как они возникают и формируются Основные ресурсы: повышение уверенности и укрепление самооценки Навыки эмоциональной компетентности Способы управления собственными эмоциями Методики саморегуляции: быстрый выход из нересурсных состояний и вход в эффективные ресурсные состояния Ситуации, требующие мобилизации ресурсов. Причины и поводы для мобилизации. Отличие кризисной и некризисной мобилизации Признаки мобилизованности и способы оценки текущей ситуации.   Стратегия успешного мобилизационного поведения Кризисный тайм-менеджмент Как успевать при частой смене приоритетов Как выбрать из множества задач актуальные Как решать задачи в условиях ограниченных ресурсов, при смене приоритетов, при отсутствии стратегии Синдром хронической усталости Коррекция нагрузок и планов Применение закона Парето в отношении собственных ресурсов Методы самовосстановления Выявления индивидуальной устойчивости к возрастающим нагрузкам и индивидуальной стрессоустойчивости РАЗВИТИЕ ПОЛЕЗНЫХ  НАВЫКОВ И ПРИВЫЧЕК Что такое продуктивность: определение, выгоды от повышения продуктивности, цели в области продуктивности Что снижает продуктивность: лень, прокрастинация, слабое здоровье и нехватка энергии, стресс и эмоциональное выгорание, неясность целей, недостаток контроля Три направления развития продуктивности Здоровье и энергия: тело (спорт, питание, отдых), разум (осознанность, медитация, эссенциализм, опора на собственные ценности) Профессиональные навыки: анализ структуры и перспективности , инструмент: «Колесо Профессионального Развития» Привычки: развитие полезных, избавление от мешающих Вдохновение и мотивация: что мотивирует, что демотивирует, «Волшебный пендаль» Фокусировка: концентрация на приоритетном, отказ от второстепенного, присутствие в настоящем моменте Реализация: дисциплина и сила воли, простой и чёткий План, теория малых шагов, оценка прогресса, график роста

ДИАГНОСТИКА ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ Блок 1. Диагностика основ личной эффективности Диагностика самореализации личности Диагностика Вас как сотрудника с точки зрения вклада в эффективность организации Блок 2. Диагностика своих целей Проверка своих целей на соответствие критериям SMART Проверка своих целей по качествам мотивирующей цели Блок 3. Диагностика своих ценностей Прояснение личных ценностей и обретение гармонии   Выстраивание эффективной иерархии личных ценностей Проверка поставленных целей через иерархию ценностей Блок  4. Диагностика своих коммуникаций Особенности своих межличностных коммуникаций и фильтров восприятия Диагностика своего психотипа и своего окружения Блок 5. Диагностика управления своим временем Определение своих личностных особенностей восприятия времени Оценка своей продуктивности Оценка своей производительности Блок 6. Диагностика своей мотивацией Оценка своих индивидуальных мотиваторов Оценка уровня своей мотивации Оценка своих ограничений Создание системы поддерживающих убеждений Модуль 7. Диагностика управления своими эмоциями и своим EQ Оценка эмоционального интеллекта и его влияния на личную эффективность Оценка умения точно определять свои эмоции Оценка своего самоконтроля и управления своими эмоциональными состояниями Оценка управления эмоциями других людей ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ. ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ. ВДОХНОВЛЯЮЩЕЕ ЛИДЕРСТВО Личная эффективность Составляющие личной эффективности Гармоничное развитие человека и его влияние на личную эффективность 7 навыков высокоэффективных людей (С. Кови) Проактивное и реактивное поведение. Коррекция и планирование действий Как развивать компетенции для большей эффективности: разработка ролевой модели Целеполагание Миссия – важнейший фактор мотивации («Кто? Что? Почему? Как?) Цель и мечта Определение ценностей и ресурсов Барьеры достижения целей. Установки и стереотипы, блокирующие успех Взаимодействие со страхом. Защитные механизмы психики Работа с личными убеждениями Аффирмации: развитие позитивного мышления Постановка целей по методу SMART Постановка целей по методу GROW Личные качества, влияющие на результат Определение зоны личностного развития: план действий Проектирование: техники эмоциональной стабилизации Принципы жизни высокоэффективных людей Вдохновляющее лидерство Самодиагностика: вдохновляющий лидер Спиральная динамика: определение своей роли и роли других Создание доверительной атмосферы в коллективе Взаимное уважение и доверие, их связь с бизнес результатами Основы влиятельного поведения Как ставить вдохновляющие цели Оптимальное состояние сознания (поток) Харизма лидера Регулирование отношения к «сложным» людям Постановка целей сотрудникам по SMART Инструменты воодушевления сотрудников Feedback: обратная связь по системе РОСТ и РОСТ+ Влияние на решения сотрудников («Влияние без авторитета»)

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕГОВОРАМИ: ПРАВИЛА И ПРИЕМЫ Подготовка к переговорам: типы клиентов Особенности работы со сложными клиентами Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга Деловая игра: Цель - научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом Приемы эффективного переговорщика в продажах Методы аргументации. От доказывания к аргументации Кейс: Переговорные поединки Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой Давление и манипуляции в переговорах: манипуляторы и их мотивы Методы противодействия манипуляциям Позитивные и негативные эмоции в переговорах Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента Техника работы с эмоциями    Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления ЖЕСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ От сотрудничества к давлению. Способы поведения в деловом конфликте Ключевое отличие жестких переговоров от деловых Модели влияния в переговорах Способы психологического влияния Жесткие по форме и жесткие по содержанию Точки слома в переговорах Стратегии перехвата управления Техники, применяемые в ситуации жестких переговоров Приемы деловой борьбы Работа с агрессией Способы регулирования собственного эмоционального состояния Практикум: Ситуационные переговоры по технологии «Управленческие поединки» (В.К.Тарасов) ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ: УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ Цели и ранжирование задач по приоритетам Цели тайм-менеджмента Ключевые рабочие цели каждого участника Как определить приоритеты в делах Метод «АВС» Метод «Матрица Эйзенхауэра» Организация рабочего времени Принципы концентрации на главных задачах Правило Парето Как присутствовать в настоящем моменте Основы продуктивности Причины непродуктивности и прокрастинации Методы повышения продуктивности Инструменты планирования рабочего времени Горизонты планирования Принцип «Гальки» Принцип 10/90 7 шагов Недельного планирования Принцип 60/20/20 Группировка схожих задач Планирование на день по «Альпен» методу Метод «Помидора» «Кайросы» и «Хроносы» - потенциал для эффективности Планирование «жёстких» и «гибких» задач «Слоны», «Бифштексы» и «Лягушки» - планирование сложных и нелюбимых дел Ситуационное планирование Метод «Швейцарского сыра» Использование программного обеспечения как инструмента тайм-менеджмента Outlook Yandex/Google Основные похитители времени Причины отвлечений Основные похитители времени Где найти время Методы оценки затрат времени Хронометраж Метод аналогий Нормирование труда Описание бизнес процессов ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ: ТЕХНИКИ УПРАВЛЕНИЯ СОБОЙ И ДРУГИМИ Понятие эмоционального интеллекта и его роль в коммуникации Базовые классы эмоций. Управление интенсивностью эмоций Составляющие эмоционального интеллекта Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния Повышение самооценки и уверенности в себе. Ассертивность Самоконтроль и адаптивность Техники управления собственными эмоциями Отработка своих «красных кнопок» и стрессоустойчивость Приемы снятия психологического напряжения Сила воли, вера и позитивное мышление Самомотивация и мобилизация своих ресурсов Осознание своих ценностей и источников энергии Оценка эмоционального фона личности Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка Управление взаимоотношениями Эмоциональные приемы мотивации и вдохновления других Противостояние эмоциональным манипуляциям Эмоциональный интеллект и взаимодействие в конфликте Построение конструктивных взаимоотношений в коллективе ПРОДУКТИВНОСТЬ. РАЗВИТИЕ ПОЛЕЗНЫХ  НАВЫКОВ И ПРИВЫЧЕК Что такое продуктивность: определение, выгоды от повышения продуктивности, цели в области продуктивности Что снижает продуктивность: лень, прокрастинация, слабое здоровье и нехватка энергии, стресс и эмоциональное выгорание, неясность целей, недостаток контроля Три направления развития продуктивности Здоровье и энергия: тело (спорт, питание, отдых), разум (осознанность, медитация, эссенциализм, опора на собственные ценности) Профессиональные навыки: анализ структуры и перспективности , инструмент: «Колесо Профессионального Развития» Привычки: развитие полезных, избавление от мешающих Вдохновение и мотивация: что мотивирует, что демотивирует, «Волшебный пендаль» Фокусировка: концентрация на приоритетном, отказ от второстепенного, присутствие в настоящем моменте Реализация: дисциплина и сила воли, простой и чёткий План, теория малых шагов, оценка прогресса, график роста

ДИАГНОСТИКА ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ Блок 1. Диагностика основ личной эффективности Диагностика самореализации личности Диагностика Вас как сотрудника с точки зрения вклада в эффективность организации Блок 2. Диагностика своих целей Проверка своих целей на соответствие критериям SMART Проверка своих целей по качествам мотивирующей цели Блок 3. Диагностика своих ценностей Прояснение личных ценностей и обретение гармонии   Выстраивание эффективной иерархии личных ценностей Проверка поставленных целей через иерархию ценностей Блок  4. Диагностика своих коммуникаций Особенности своих межличностных коммуникаций и фильтров восприятия Диагностика своего психотипа и своего окружения Блок 5. Диагностика управления своим временем Определение своих личностных особенностей восприятия времени Оценка своей продуктивности Оценка своей производительности Блок 6. Диагностика своей мотивацией Оценка своих индивидуальных мотиваторов Оценка уровня своей мотивации Оценка своих ограничений Создание системы поддерживающих убеждений Модуль 7. Диагностика управления своими эмоциями и своим EQ Оценка эмоционального интеллекта и его влияния на личную эффективность Оценка умения точно определять свои эмоции Оценка своего самоконтроля и управления своими эмоциональными состояниями Оценка управления эмоциями других людей ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ. ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ. ВДОХНОВЛЯЮЩЕЕ ЛИДЕРСТВО Личная эффективность Составляющие личной эффективности Гармоничное развитие человека и его влияние на личную эффективность 7 навыков высокоэффективных людей (С. Кови) Проактивное и реактивное поведение. Коррекция и планирование действий Как развивать компетенции для большей эффективности: разработка ролевой модели Целеполагание Миссия – важнейший фактор мотивации («Кто? Что? Почему? Как?) Цель и мечта Определение ценностей и ресурсов Барьеры достижения целей. Установки и стереотипы, блокирующие успех Взаимодействие со страхом. Защитные механизмы психики Работа с личными убеждениями Аффирмации: развитие позитивного мышления Постановка целей по методу SMART Постановка целей по методу GROW Личные качества, влияющие на результат Определение зоны личностного развития: план действий Проектирование: техники эмоциональной стабилизации Принципы жизни высокоэффективных людей Вдохновляющее лидерство Самодиагностика: вдохновляющий лидер Спиральная динамика: определение своей роли и роли других Создание доверительной атмосферы в коллективе Взаимное уважение и доверие, их связь с бизнес результатами Основы влиятельного поведения Как ставить вдохновляющие цели Оптимальное состояние сознания (поток) Харизма лидера Регулирование отношения к «сложным» людям Постановка целей сотрудникам по SMART Инструменты воодушевления сотрудников Feedback: обратная связь по системе РОСТ и РОСТ+ Влияние на решения сотрудников («Влияние без авторитета») ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ГАРДЕРОБ Деловой этикет и имидж компании: значение  для профессиональной деятельности.  «Золотое правило» делового этикета Формы делового общения: рабочие и деловые встречи (кабинетные совещания, селекторные совещания, переговоры, конференции). Приветствия и представления. Обращение «Вы»  - «ты». Правила рукопожатия,  вручения визитных карточек Деловая встреча. Как правильно подготовиться. Субординация, регламент делового общения.  Межличностное пространство.   Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров. Использование аудио-, видео- и фотоаппаратуры при проведении деловых встреч Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, тожественный обед. Приглашение  и «ответ» на приглашение. Время присутствия на приемах Деловое партнерство. Что и в каких случаях стоит дарить. Выбор и стоимость делового подарка, букета. «Запрещенные подарки» Внешний имидж делового человека. Деловой стиль в одежде. Верхняя одежда. Аксессуары и украшения в деловом стиле. Прическа, парфюмерия. Дресскод. Недопустимые вещи во внешнем имидже делового человека ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ: ТЕХНИКИ УПРАВЛЕНИЯ СОБОЙ И ДРУГИМИ Понятие эмоционального интеллекта и его роль в коммуникации Базовые классы эмоций. Управление интенсивностью эмоций Составляющие эмоционального интеллекта Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния Повышение самооценки и уверенности в себе. Ассертивность Самоконтроль и адаптивность Техники управления собственными эмоциями Отработка своих «красных кнопок» и стрессоустойчивость Приемы снятия психологического напряжения Сила воли, вера и позитивное мышление Самомотивация и мобилизация своих ресурсов Осознание своих ценностей и источников энергии Оценка эмоционального фона личности Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка Управление взаимоотношениями Эмоциональные приемы мотивации и вдохновления других Противостояние эмоциональным манипуляциям Эмоциональный интеллект и взаимодействие в конфликте Построение конструктивных взаимоотношений в коллективе ПРОДУКТИВНОСТЬ. РАЗВИТИЕ ПОЛЕЗНЫХ  НАВЫКОВ И ПРИВЫЧЕК Что такое продуктивность: определение, выгоды от повышения продуктивности, цели в области продуктивности Что снижает продуктивность: лень, прокрастинация, слабое здоровье и нехватка энергии, стресс и эмоциональное выгорание, неясность целей, недостаток контроля Три направления развития продуктивности Здоровье и энергия: тело (спорт, питание, отдых), разум (осознанность, медитация, эссенциализм, опора на собственные ценности) Профессиональные навыки: анализ структуры и перспективности , инструмент: «Колесо Профессионального Развития» Привычки: развитие полезных, избавление от мешающих Вдохновение и мотивация: что мотивирует, что демотивирует, «Волшебный пендель» Фокусировка: концентрация на приоритетном, отказ от второстепенного, присутствие в настоящем моменте Реализация: дисциплина и сила воли, простой и чёткий План, теория малых шагов, оценка прогресса, график роста

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕГОВОРАМИ: ПРАВИЛА И ПРИЕМЫ Подготовка к переговорам: типы клиентов Особенности работы со сложными клиентами Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга Деловая игра: Цель - научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом Приемы эффективного переговорщика в продажах Методы аргументации. От доказывания к аргументации Кейс: Переговорные поединки Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой Давление и манипуляции в переговорах: манипуляторы и их мотивы Методы противодействия манипуляциям Позитивные и негативные эмоции в переговорах Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента Техника работы с эмоциями    Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления ЖЕСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ От сотрудничества к давлению. Способы поведения в деловом конфликте Ключевое отличие жестких переговоров от деловых Модели влияния в переговорах Способы психологического влияния Жесткие по форме и жесткие по содержанию Точки слома в переговорах Стратегии перехвата управления Техники, применяемые в ситуации жестких переговоров Приемы деловой борьбы Работа с агрессией Способы регулирования собственного эмоционального состояния Практикум: Ситуационные переговоры по технологии «Управленческие поединки» (В.К.Тарасов) ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ: УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ Цели и ранжирование задач по приоритетам Цели тайм-менеджмента Ключевые рабочие цели каждого участника Как определить приоритеты в делах Метод «АВС» Метод «Матрица Эйзенхауэра» Организация рабочего времени Принципы концентрации на главных задачах Правило Парето Как присутствовать в настоящем моменте Основы продуктивности Причины непродуктивности и прокрастинации Методы повышения продуктивности Инструменты планирования рабочего времени Горизонты планирования Принцип «Гальки» Принцип 10/90 7 шагов Недельного планирования Принцип 60/20/20 Группировка схожих задач Планирование на день по «Альпен» методу Метод «Помидора» «Кайросы» и «Хроносы» - потенциал для эффективности Планирование «жёстких» и «гибких» задач «Слоны», «Бифштексы» и «Лягушки» - планирование сложных и нелюбимых дел Ситуационное планирование Метод «Швейцарского сыра» Использование программного обеспечения как инструмента тайм-менеджмента Outlook Yandex/Google Основные похитители времени Причины отвлечений Основные похитители времени Где найти время Методы оценки затрат времени Хронометраж Метод аналогий Нормирование труда Описание бизнес процессов ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА. ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ. ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации Стиль и структура делового письма Ключевые принципы составления деловых писем Виды деловых писем Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления Особенности языка деловой корпоративной переписки Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции Формирование отношений с помощью деловой переписки. Психологические приемы воздействия в деловой переписке Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата. Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей. Внутрикорпоративная переписка. Деловая переписка как элемент имиджа компании Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами Стандарты и клише международной корреспонденции. Бизнес-этикет письменных коммуникаций Основные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса. Подготовка телефонного разговора, композиция. Метод «телефонной улыбки». Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки. Умение слушать - важная часть телефонного общения. Звонки входящие и исходящие. Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи. Практикум: "Работа с голосом (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)" Культура речи - основа делового общения. Основные требования к культуре речи. Правила устной речи. Формулы вежливости. Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении (VIP - статус, постоянный партнер, хороший знакомый, и т.д.). Этикетные речевые ситуации: поздравления, приветствия, приглашения, извинения, имиджевые. Приемы эффективной подачи информации. Психологические особенности установления контакта с партнером. "Я-подход" и "Вы-подход", основные правила реализации "Вы - подхода" и создание "Вы - посланий". Приемы "присоединения" к адресату. Как создавать позитивный тон разговора. Как сообщать негативную информацию в позитивном ключе. Речевые стандарты проведения деловой беседы по телефону. Искусство комплимента. Светская беседа. Запретные темы для светской беседы ПРОДУКТИВНОСТЬ. РАЗВИТИЕ ПОЛЕЗНЫХ  НАВЫКОВ И ПРИВЫЧЕК Что такое продуктивность: определение, выгоды от повышения продуктивности, цели в области продуктивности Что снижает продуктивность: лень, прокрастинация, слабое здоровье и нехватка энергии, стресс и эмоциональное выгорание, неясность целей, недостаток контроля Три направления развития продуктивности Здоровье и энергия: тело (спорт, питание, отдых), разум (осознанность, медитация, эссенциализм, опора на собственные ценности) Профессиональные навыки: анализ структуры и перспективности , инструмент: «Колесо Профессионального Развития» Привычки: развитие полезных, избавление от мешающих Вдохновение и мотивация: что мотивирует, что демотивирует, «Волшебный пендель» Фокусировка: концентрация на приоритетном, отказ от второстепенного, присутствие в настоящем моменте Реализация: дисциплина и сила воли, простой и чёткий План, теория малых шагов, оценка прогресса, график роста

ДИАГНОСТИКА ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ Блок 1. Диагностика основ личной эффективности Диагностика самореализации личности Диагностика Вас как сотрудника с точки зрения вклада в эффективность организации Блок 2. Диагностика своих целей Проверка своих целей на соответствие критериям SMART Проверка своих целей по качествам мотивирующей цели Блок 3. Диагностика своих ценностей Прояснение личных ценностей и обретение гармонии   Выстраивание эффективной иерархии личных ценностей Проверка поставленных целей через иерархию ценностей Блок  4. Диагностика своих коммуникаций Особенности своих межличностных коммуникаций и фильтров восприятия Диагностика своего психотипа и своего окружения Блок 5. Диагностика управления своим временем Определение своих личностных особенностей восприятия времени Оценка своей продуктивности Оценка своей производительности Блок 6. Диагностика своей мотивацией Оценка своих индивидуальных мотиваторов Оценка уровня своей мотивации Оценка своих ограничений Создание системы поддерживающих убеждений Модуль 7. Диагностика управления своими эмоциями и своим EQ Оценка эмоционального интеллекта и его влияния на личную эффективность Оценка умения точно определять свои эмоции Оценка своего самоконтроля и управления своими эмоциональными состояниями Оценка управления эмоциями других людей ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ. ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ. ВДОХНОВЛЯЮЩЕЕ ЛИДЕРСТВО  Личная эффективность  Составляющие личной эффективности Гармоничное развитие человека и его влияние на личную эффективность 7 навыков высокоэффективных людей (С. Кови) Проактивное и реактивное поведение. Коррекция и планирование действий Как развивать компетенции для большей эффективности: разработка ролевой модели  Целеполагание  Миссия – важнейший фактор мотивации («Кто? Что? Почему? Как?) Цель и мечта Определение ценностей и ресурсов Барьеры достижения целей. Установки и стереотипы, блокирующие успех Взаимодействие со страхом. Защитные механизмы психики Работа с личными убеждениями Аффирмации: развитие позитивного мышления Постановка целей по методу SMART Постановка целей по методу GROW Личные качества, влияющие на результат Определение зоны личностного развития: план действий Проектирование: техники эмоциональной стабилизации Принципы жизни высокоэффективных людей Вдохновляющее лидерство Самодиагностика: вдохновляющий лидер Спиральная динамика: определение своей роли и роли других Создание доверительной атмосферы в коллективе Взаимное уважение и доверие, их связь с бизнес результатами Основы влиятельного поведения Как ставить вдохновляющие цели Оптимальное состояние сознания (поток) Харизма лидера Регулирование отношения к «сложным» людям Постановка целей сотрудникам по SMART Инструменты воодушевления сотрудников Feedback: обратная связь по системе РОСТ и РОСТ+ Влияние на решения сотрудников («Влияние без авторитета») ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ: УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ Цели и ранжирование задач по приоритетам Цели тайм-менеджмента Ключевые рабочие цели каждого участника Как определить приоритеты в делах Метод «АВС» Метод «Матрица Эйзенхауэра» Организация рабочего времени Принципы концентрации на главных задачах Правило Парето Как присутствовать в настоящем моменте Основы продуктивности Причины непродуктивности и прокрастинации Методы повышения продуктивности Инструменты планирования рабочего времени Горизонты планирования Принцип «Гальки» Принцип 10/90 7 шагов Недельного планирования Принцип 60/20/20 Группировка схожих задач Планирование на день по «Альпен» методу Метод «Помидора» «Кайросы» и «Хроносы» - потенциал для эффективности Планирование «жёстких» и «гибких» задач «Слоны», «Бифштексы» и «Лягушки» - планирование сложных и нелюбимых дел Ситуационное планирование Метод «Швейцарского сыра» Использование программного обеспечения как инструмента тайм-менеджмента Outlook Yandex/Google Основные похитители времени Причины отвлечений Основные похитители времени Где найти время Методы оценки затрат времени Хронометраж Метод аналогий Нормирование труда Описание бизнес процессов

ДИАГНОСТИКА ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ Блок 1. Диагностика основ личной эффективности Диагностика самореализации личности Диагностика Вас как сотрудника с точки зрения вклада в эффективность организации Блок 2. Диагностика своих целей Проверка своих целей на соответствие критериям SMART Проверка своих целей по качествам мотивирующей цели Блок 3. Диагностика своих ценностей Прояснение личных ценностей и обретение гармонии   Выстраивание эффективной иерархии личных ценностей Проверка поставленных целей через иерархию ценностей Блок  4. Диагностика своих коммуникаций Особенности своих межличностных коммуникаций и фильтров восприятия Диагностика своего психотипа и своего окружения Блок 5. Диагностика управления своим временем Определение своих личностных особенностей восприятия времени Оценка своей продуктивности Оценка своей производительности Блок 6. Диагностика своей мотивацией Оценка своих индивидуальных мотиваторов Оценка уровня своей мотивации Оценка своих ограничений Создание системы поддерживающих убеждений Модуль 7. Диагностика управления своими эмоциями и своим EQ Оценка эмоционального интеллекта и его влияния на личную эффективность Оценка умения точно определять свои эмоции Оценка своего самоконтроля и управления своими эмоциональными состояниями Оценка управления эмоциями других людей ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ. ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ. ВДОХНОВЛЯЮЩЕЕ ЛИДЕРСТВО Личная эффективность Составляющие личной эффективности Гармоничное развитие человека и его влияние на личную эффективность 7 навыков высокоэффективных людей (С. Кови) Проактивное и реактивное поведение. Коррекция и планирование действий Как развивать компетенции для большей эффективности: разработка ролевой модели Целеполагание Миссия – важнейший фактор мотивации («Кто? Что? Почему? Как?) Цель и мечта Определение ценностей и ресурсов Барьеры достижения целей. Установки и стереотипы, блокирующие успех Взаимодействие со страхом. Защитные механизмы психики Работа с личными убеждениями Аффирмации: развитие позитивного мышления Постановка целей по методу SMART Постановка целей по методу GROW Личные качества, влияющие на результат Определение зоны личностного развития: план действий Проектирование: техники эмоциональной стабилизации Принципы жизни высокоэффективных людей Вдохновляющее лидерство Самодиагностика: вдохновляющий лидер Спиральная динамика: определение своей роли и роли других Создание доверительной атмосферы в коллективе Взаимное уважение и доверие, их связь с бизнес результатами Основы влиятельного поведения Как ставить вдохновляющие цели Оптимальное состояние сознания (поток) Харизма лидера Регулирование отношения к «сложным» людям Постановка целей сотрудникам по SMART Инструменты воодушевления сотрудников Feedback: обратная связь по системе РОСТ и РОСТ+ Влияние на решения сотрудников («Влияние без авторитета») ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ: УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ Цели и ранжирование задач по приоритетам Цели тайм-менеджмента Ключевые рабочие цели каждого участника Как определить приоритеты в делах Метод «АВС» Метод «Матрица Эйзенхауэра» Организация рабочего времени Принципы концентрации на главных задачах Правило Парето Как присутствовать в настоящем моменте Основы продуктивности Причины непродуктивности и прокрастинации Методы повышения продуктивности Инструменты планирования рабочего времени Горизонты планирования Принцип «Гальки» Принцип 10/90 7 шагов Недельного планирования Принцип 60/20/20 Группировка схожих задач Планирование на день по «Альпен» методу Метод «Помидора» «Кайросы» и «Хроносы» - потенциал для эффективности Планирование «жёстких» и «гибких» задач «Слоны», «Бифштексы» и «Лягушки» - планирование сложных и нелюбимых дел Ситуационное планирование Метод «Швейцарского сыра» Использование программного обеспечения как инструмента тайм-менеджмента Outlook Yandex/Google Основные похитители времени Причины отвлечений Основные похитители времени Где найти время Методы оценки затрат времени Хронометраж Метод аналогий Нормирование труда Описание бизнес процессов САМОМОТИВАЦИЯ И МОБИЛИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ Основные мотивационные факторы Из чего состоит самомотивация Инструменты исследования факторов самомотивации: что работает, а что нет Мотивация и цели, их связь и взаимовлияние Практикум: Составление карты индивидуалных мотиваторов Негативные убеждения: как перестать беспокоиться и начать жить Практикум: Ревизия своих ограничивающих убеждений во всех сферах жизни Поддерживающие убеждения - программа к действию Что такое убеждения, как они возникают и формируются Основные ресурсы: повышение уверенности и укрепление самооценки Навыки эмоциональной компетентности Способы управления собственными эмоциями Методики саморегуляции: быстрый выход из нересурсных состояний и вход в эффективные ресурсные состояния Ситуации, требующие мобилизации ресурсов. Причины и поводы для мобилизации. Отличие кризисной и некризисной мобилизации Признаки мобилизованности и способы оценки текущей ситуации.   Стратегия успешного мобилизационного поведения Кризисный тайм-менеджмент Как успевать при частой смене приоритетов Как выбрать из множества задач актуальные Как решать задачи в условиях ограниченных ресурсов, при смене приоритетов, при отсутствии стратегии Синдром хронической усталости Коррекция нагрузок и планов Применение закона Парето в отношении собственных ресурсов Методы самовосстановления Выявления индивидуальной устойчивости к возрастающим нагрузкам и индивидуальной стрессустойчивости ПРОДУКТИВНОСТЬ. РАЗВИТИЕ ПОЛЕЗНЫХ  НАВЫКОВ И ПРИВЫЧЕК Что такое продуктивность: определение, выгоды от повышения продуктивности, цели в области продуктивности Что снижает продуктивность: лень, прокрастинация, слабое здоровье и нехватка энергии, стресс и эмоциональное выгорание, неясность целей, недостаток контроля Три направления развития продуктивности Здоровье и энергия: тело (спорт, питание, отдых), разум (осознанность, медитация, эссенциализм, опора на собственные ценности) Профессиональные навыки: анализ структуры и перспективности , инструмент: «Колесо Профессионального Развития» Привычки: развитие полезных, избавление от мешающих Вдохновение и мотивация: что мотивирует, что демотивирует, «Волшебный пендаль» Фокусировка: концентрация на приоритетном, отказ от второстепенного, присутствие в настоящем моменте Реализация: дисциплина и сила воли, простой и чёткий План, теория малых шагов, оценка прогресса, график роста

ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ. ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ. ВДОХНОВЛЯЮЩЕЕ ЛИДЕРСТВО Личная эффективность Составляющие личной эффективности Гармоничное развитие человека и его влияние на личную эффективность 7 навыков высокоэффективных людей (С. Кови) Проактивное и реактивное поведение. Коррекция и планирование действий Как развивать компетенции для большей эффективности: разработка ролевой модели Целеполагание Миссия – важнейший фактор мотивации («Кто? Что? Почему? Как?) Цель и мечта Определение ценностей и ресурсов Барьеры достижения целей. Установки и стереотипы, блокирующие успех Взаимодействие со страхом. Защитные механизмы психики Работа с личными убеждениями Аффирмации: развитие позитивного мышления Постановка целей по методу SMART Постановка целей по методу GROW Личные качества, влияющие на результат Определение зоны личностного развития: план действий Проектирование: техники эмоциональной стабилизации Принципы жизни высокоэффективных людей Вдохновляющее лидерство Самодиагностика: вдохновляющий лидер Спиральная динамика: определение своей роли и роли других Создание доверительной атмосферы в коллективе Взаимное уважение и доверие, их связь с бизнес результатами Основы влиятельного поведения Как ставить вдохновляющие цели Оптимальное состояние сознания (поток) Харизма лидера Регулирование отношения к «сложным» людям Постановка целей сотрудникам по SMART Инструменты воодушевления сотрудников Feedback: обратная связь по системе РОСТ и РОСТ+ Влияние на решения сотрудников («Влияние без авторитета») ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ: УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ Цели и ранжирование задач по приоритетам Цели тайм-менеджмента Ключевые рабочие цели каждого участника Как определить приоритеты в делах Метод «АВС» Метод «Матрица Эйзенхауэра» Организация рабочего времени Принципы концентрации на главных задачах Правило Парето Как присутствовать в настоящем моменте Основы продуктивности Причины непродуктивности и прокрастинации Методы повышения продуктивности Инструменты планирования рабочего времени Горизонты планирования Принцип «Гальки» Принцип 10/90 7 шагов Недельного планирования Принцип 60/20/20 Группировка схожих задач Планирование на день по «Альпен» методу Метод «Помидора» «Кайросы» и «Хроносы» - потенциал для эффективности Планирование «жёстких» и «гибких» задач «Слоны», «Бифштексы» и «Лягушки» - планирование сложных и нелюбимых дел Ситуационное планирование Метод «Швейцарского сыра» Использование программного обеспечения как инструмента тайм-менеджмента Outlook Yandex/Google Основные похитители времени Причины отвлечений Основные похитители времени Где найти время Методы оценки затрат времени Хронометраж Метод аналогий Нормирование труда Описание бизнес процессов

ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ. ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ. ВДОХНОВЛЯЮЩЕЕ ЛИДЕРСТВО Личная эффективность Составляющие личной эффективности Гармоничное развитие человека и его влияние на личную эффективность 7 навыков высокоэффективных людей (С. Кови) Проактивное и реактивное поведение. Коррекция и планирование действий Как развивать компетенции для большей эффективности: разработка ролевой модели Целеполагание Миссия – важнейший фактор мотивации («Кто? Что? Почему? Как?) Цель и мечта Определение ценностей и ресурсов Барьеры достижения целей. Установки и стереотипы, блокирующие успех Взаимодействие со страхом. Защитные механизмы психики Работа с личными убеждениями Аффирмации: развитие позитивного мышления Постановка целей по методу SMART Постановка целей по методу GROW Личные качества, влияющие на результат Определение зоны личностного развития: план действий Проектирование: техники эмоциональной стабилизации Принципы жизни высокоэффективных людей Вдохновляющее лидерство Самодиагностика: вдохновляющий лидер Спиральная динамика: определение своей роли и роли других Создание доверительной атмосферы в коллективе Взаимное уважение и доверие, их связь с бизнес результатами Основы влиятельного поведения Как ставить вдохновляющие цели Оптимальное состояние сознания (поток) Харизма лидера Регулирование отношения к «сложным» людям Постановка целей сотрудникам по SMART Инструменты воодушевления сотрудников Feedback: обратная связь по системе РОСТ и РОСТ+ Влияние на решения сотрудников («Влияние без авторитета») РАЗВИТИЕ ПОЛЕЗНЫХ  НАВЫКОВ И ПРИВЫЧЕК Что такое продуктивность: определение, выгоды от повышения продуктивности, цели в области продуктивности Что снижает продуктивность: лень, прокрастинация, слабое здоровье и нехватка энергии, стресс и эмоциональное выгорание, неясность целей, недостаток контроля Три направления развития продуктивности Здоровье и энергия: тело (спорт, питание, отдых), разум (осознанность, медитация, эссенциализм, опора на собственные ценности) Профессиональные навыки: анализ структуры и перспективности , инструмент: «Колесо Профессионального Развития» Привычки: развитие полезных, избавление от мешающих Вдохновение и мотивация: что мотивирует, что демотивирует, «Волшебный пендаль» Фокусировка: концентрация на приоритетном, отказ от второстепенного, присутствие в настоящем моменте Реализация: дисциплина и сила воли, простой и чёткий План, теория малых шагов, оценка прогресса, график роста ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ: УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ Цели и ранжирование задач по приоритетам Цели тайм-менеджмента Ключевые рабочие цели каждого участника Как определить приоритеты в делах Метод «АВС» Метод «Матрица Эйзенхауэра» Организация рабочего времени Принципы концентрации на главных задачах Правило Парето Как присутствовать в настоящем моменте Основы продуктивности Причины непродуктивности и прокрастинации Методы повышения продуктивности Инструменты планирования рабочего времени Горизонты планирования Принцип «Гальки» Принцип 10/90 7 шагов Недельного планирования Принцип 60/20/20 Группировка схожих задач Планирование на день по «Альпен» методу Метод «Помидора» «Кайросы» и «Хроносы» - потенциал для эффективности Планирование «жёстких» и «гибких» задач «Слоны», «Бифштексы» и «Лягушки» - планирование сложных и нелюбимых дел Ситуационное планирование Метод «Швейцарского сыра» Использование программного обеспечения как инструмента тайм-менеджмента Outlook Yandex/Google Основные похитители времени Причины отвлечений Основные похитители времени Где найти время Методы оценки затрат времени Хронометраж Метод аналогий Нормирование труда Описание бизнес процессов САМОМОТИВАЦИЯ И МОБИЛИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ Основные мотивационные факторы Из чего состоит самомотивация Инструменты исследования факторов самомотивации: что работает, а что нет Мотивация и цели, их связь и взаимовлияние Практикум: Составление карты индивидуалных мотиваторов Негативные убеждения: как перестать беспокоиться и начать жить Практикум: Ревизия своих ограничивающих убеждений во всех сферах жизни Поддерживающие убеждения - программа к действию Что такое убеждения, как они возникают и формируются Основные ресурсы: повышение уверенности и укрепление самооценки Навыки эмоциональной компетентности Способы управления собственными эмоциями Методики саморегуляции: быстрый выход из нересурсных состояний и вход в эффективные ресурсные состояния Ситуации, требующие мобилизации ресурсов. Причины и поводы для мобилизации. Отличие кризисной и некризисной мобилизации Признаки мобилизованности и способы оценки текущей ситуации.   Стратегия успешного мобилизационного поведения Кризисный тайм-менеджмент Как успевать при частой смене приоритетов Как выбрать из множества задач актуальные Как решать задачи в условиях ограниченных ресурсов, при смене приоритетов, при отсутствии стратегии Синдром хронической усталости Коррекция нагрузок и планов Применение закона Парето в отношении собственных ресурсов Методы самовосстановления Выявления индивидуальной устойчивости к возрастающим нагрузкам и индивидуальной стрессустойчивости