Блог Русской Школы Управления

Два года назад клиента нашей компании интересовали глобальные вопросы развития своего бизнеса и поиск штатного эксперта, который способен их решить. Поэтому мы помогли определить цели и задачи для новой вакансии маркетолога, провести собеседование и выбрать специалиста.

Всегда интересно узнать подробности: как достигшим успеха людям удалось это сделать. О таких историях написано много книг, и еще больше – о том, как повысить уровень своего профессионализма в любой сфере, увлечь сотрудников, приобрести желаемые личные качества.

На сайте по финансовому управлению мне попалась фраза, которая звучит примерно так: «Есть собственник, он получил актив, которым неэффективно управляет. Рано или поздно он потеряет этот актив».

Люди редко в этом признаются и не любят об этом говорить. Очень трудно сказать: «Я ошибся». Если вы сказали самому себе про ошибку, это уже большой шаг. Что можно сделать, чтобы все исправить?

Обеспечение безопасности компании – это комплексная мера. Требуется работа с сотрудниками, информацией, внешними факторами.

В современном мире набирает интерес тема лидерства. Всех восхищают и вдохновляют люди, способные вести за собой других людей. Но что делает человека Лидером? Какими качествами должен обладать лидер, и как можно этому научиться? В этой сфере возникает много вопросов, от правильного понимания которых зависит наш личный успех и карьера.

Недавно в сети стал популярным флешмоб с хештэгом #меняневзяли. Как пережить отказ работодателя? Неудачные ответы на собеседовании, «неправильно» сданные тесты, множество этапов отбора… Как держать себя в форме и не отчаиваться при поиске работы?

Неформальный лидер – член коллектива, который, не обладая официальной властью, статусом или должностью, имеет при этом сильное влияние на своих коллег. Это влияние может быть обусловлено разными причинами: индивидуальными психологическими особенностями сотрудника («душа компании», «серый кардинал», «Баба Яга против»), наличием в коллективе соперничающих группировок, различающихся интересов и т.д.

Интервью с Сергеем Саутиным, сооснователем проекта Stardust.

Созданием системы безопасности компании руководители зачастую начинают заниматься, когда уже возникли реальные угрозы бизнесу. Это может привести к поспешной организации соответствующего подразделения или невнимательному выбору аутсорсинговой компании.

Вспомните, пожалуйста, как это было, когда мы только начинали самостоятельную жизнь. В большинстве случаев мы начинали с условий, очень приближенных к спартанским.

У каждого из нас есть знакомые генеральные директоры. Большинство из них – образованные и целеустремленные топ-менеджеры, которые заинтересованы в том, чтобы предприятие было успешным и прибыльным, начитанные и активные люди. Иногда, когда общаешься с генеральным директором, невольно возникает мысль, а смогла бы я работать с ним и под его началом? Как правильно выбрать себе руководителя?

Не так давно исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru провел опрос, выясняя, когда и с каким чувством россияне возвращаются на прежнее место работы. Оказалось, что только 30% респондентов готовы сделать такой шаг, если им предложат повышение зарплаты, улучшат условия труда. Или если поймут, что прежний коллектив и старая работа их вполне устраивали.

С любым начальником необходимо найти конструктивные пути взаимодействия. По статистике, 95% случаев успешной карьеры базируются на умении наладить отношения с руководителем. «Тираном» же его многие работники называют чаще всего в двух ситуациях.

Однажды в компании, которая образовалась на основе регионального треста советских времен, решили реформировать производственный процесс. Для этой цели был запущен проект с участием всех основных заместителей руководителя компании.

Правильно построенная и отлаженная работа система безопасности в компании – необходимость для ее успешной работы, независимо от сферы деятельности. Эта цель достигается различными способами: самостоятельно руководителем фирмы, собственной службой безопасности, с помощью аутсорсинговых компаний и т.д.

В большинстве случаев, ни сам консультант, ни впервые обращающийся к нему человек не знают, что будет обсуждаться и какие будут сделаны выводы. Поэтому ознакомительная встреча проходит бесплатно. На ней клиент и эксперт составляют мнение друг о друге и принимают решение о дальнейшем сотрудничестве. Бесплатный формат не накладывает ни на одну из сторон никаких обязательств.

Жизненная Энергия - это основа и фундамент любого успеха в бизнесе. Мы не можем ничего сделать, тем более, чего-то добиться в жизни, если у нас нет Энергии. Мы можем получить отличное бизнес образование, иметь чёткий план действий, собрать хорошую команду, но все это окажется впустую - если мы не учитываем такой фактор для достижения успеха, как энергетический ресурс. Именно он на 80% определяет успех всех наших действий, как в бизнесе, так и в жизни.

Существует гипотеза, подтвержденная группой исследователей при тестировании разных продуктов: удержать внимание потребителя на каком-то товаре или бренде можно всего восемь секунд.

С точки зрения психологов, причины смены места работы можно разделить на три больших блока.

Управление безопасностью в различных компаниях условно можно разделить на две большие группы. Первая – это управление через функциональный подход, вторая - через процессный.

Если задержка заработной оплаты стала многомесячной, то, скорее всего, работник обращался с требованием о выплате заработной платы, вел переговоры с работодателем, указывал на незаконность его действий неоднократно. Поэтому, возможно, настала пора переходить к более серьезным мерам.

Во всех разговорах – от деловых до личных, на мой взгляд, очень много манипулятивных высказываний. И нам всем нужно научиться переводить их в конструктивное русло. Я разберу классические виды манипуляций, которые описаны в литературе, на чем они основываются, что делать для противодействия им.

Бизнес давно перестал быть мужской территорией. Женщины - управленцы, руководители и владельцы бизнеса совсем не редкость. И, если 20-15 лет назад я говорила, что нет женского и ли мужского стиля управления, а есть профессионал или не профессионал, то сейчас, поработав с руководителями многих и многих компаний России и стран ближнего зарубежья, вижу много различий в стилях управления.

Увольнение – это очень неприятное переживание, как, впрочем, и любое изменение, которое нас касается, но нами не запланировано. Поэтому человек может долго и сильно мучиться по этому поводу, часто начинает от расстройства совершать необдуманные поступки, и вообще – теряется. Ведь первой реакцией часто становится паника, агрессия, в голове постоянно крутятся мысли «Почему же это произошло?», «О, какой же я дурак!», или, наоборот, «Вот они там, в этой компании, все мерзавцы!». Все эти реакции совершенно неконструктивны.

При наборе сотрудника руководитель должен задать себе 3 вопроса:

1. Сможет ли данный сотрудник способствовать реализации стратегии / целей подразделения, в которое он будет устроен?

2. Соответствует ли он организационной структуре (может и хочет выполнять функции в рамках его должности)?

3. Соответствует ли он корпоративной культуре? (писаной или неписанной системе ценностей, существующих в компании).

Всё это можно назвать одной фразой: «Впишется ли он в нашу команду?»

В качестве одного из методов текущей оценки репутации работодателя можно использовать SWOT-анализ. Мой опыт преподавания показывает, что, к сожалению, не все HR-специалисты точно знают о данном маркетинговом инструменте и о том, как его можно применить в HR-практике.

В предыдущей статье я рассматривала, с чего маркетологу необходимо начинать работу – провести анализ рынка, внутренних сложившихся методов работы, сформировать маркетинговую среду и т.д. В продолжении истории поговорим о методиках для решения задач, стоящих перед компанией.

Вряд ли найдётся руководитель, который не задумывался бы о повышении продуктивности работы своих подчинённых. В интернете и книжных магазинах сотни страниц текста, тонны бумаги: мотивация, лояльность, приверженность, эффективность сотрудника.

Очень часто, когда мы беседуем с коллегами или клиентами, мы сталкиваемся с попытками оппонента представить свою точку зрения в другом свете, сделать ее более значимой. И в подобной ситуации мы сталкиваемся с таким явлением, как «нечистые» техники в споре. Нелишним будет разобраться, что под этим подразумевается.

Пожалуй, все мы знакомы с «Вредными советами» Григория Остера – читали в свое время сами или своим детям. А как бы выглядели эти самые «советы», если бы Григорий Бенционович был не детским писателем, а финансовым консультантом?

Отдел продаж – это «сердце» компании, именно от эффективности его работы зависят объемы прибыли бизнеса. Как грамотно настроить бизнес-процессы и выстроить взаимодействие между сотрудниками? Эксперты Русской Школы Управления и проект «Книжная полка» предлагают три книги, которые помогут в этом разобраться.

Какой должна быть компания, чтобы совершать постоянные целенаправленные улучшения? Что нужно, чтобы она была готова и способна к качественным преобразованиям?

Новые законы зачастую бывают коварны для не очень внимательного наблюдателя.

Сегодня это тема актуальна как никогда, в эпоху глобальных перемен вырастает доля неопределённости в экономике, в политике и в обычной жизни. Людям необходимы лидеры, которые могли бы вести за собой, вдохновлять других и помогать им идти вперёд.

Девяносто процентов из всех обращений к финансовому консультанту посвящены вопросу инвестиций. Люди хотят знать, куда и как выгоднее вкладывать деньги. Это волнует всех: успешных предпринимателей и крупных бизнесменов, студентов и пенсионеров.

Когда мы выстраиваем коммуникации в организации, налаживаем отношения с коллегами, мы часто становимся объектом манипуляций.

Работодатели относятся к соискателям, меняющим профессию, достаточно настороженно. Важно понимать, о какой смене профессии и в какой отрасли идет речь.

По традиции нашей рубрики «Персона» мы говорим об успехе, о том, что нужно предпринять, чтобы его достичь. У нас в гостях Антонина Коробейникова, основатель «Лаборатории бизнес-коммуникаций ArkelTraining», преподаватель Русской Школы Управления, бизнес-консультант.

Прежде чем оценивать эффективность и результативность работы Службы внутреннего аудита (СВА), давайте разберемся с этими понятиями и их принципиальными отличиями.

Под ошибками мы понимаем непреднамеренные действия: недостижение результата, которого требовал руководитель, невыполнение поставленной задачи. Потому что ситуацию намеренного противодействия необходимо рассматривать отдельно.

Однажды ко мне на консультацию пришел молодой человек. Назовем его Андрей. Доход Андрея на тот момент составляла 200 тыс. в месяц. В его жизни все было хорошо, он жил ярко и красиво. Но не умел откладывать - тратил все, что зарабатывал.

Почти 80% предпринимателей сталкиваются с романами на работе. И большинство из них (свыше 46%) если и не одобряет их и сам в них не участвует, то относится к любовным отношениям коллег нейтрально.

Никого уже не удивляет, когда на вопрос: «Что делаешь?» взрослые, состоявшиеся люди отвечают: «Учусь». Lifelong learning – это необходимость соответствия запросам кадрового рынка, профессионализма, собственных амбиций и интересов. Но как в этом случае совмещать обучение в бизнес-школе и работу?

Хочу начать со слов Джеймса Гуднайта, который в 2010 году по мнению журнала «Fortune» был признан лучшим работодателем года в мире: «Каждый вечер 95% всех активов моей компании разъезжаются на машинах по домам. Моя задача — создать такие условия труда, чтобы на следующее утро у всех этих людей возникло желание вернуться обратно. Креативность, которую они приносят в компанию, создаёт конкурентное преимущество».

Одна из частых жалоб, с которой я встречаюсь на семинарах, - возмущение своим начальником, присваивающим идеи сотрудников. Обвинения обычно звучат так: «Я пришел к руководителю с ценной идеей, описал проблему и пути ее решения. Он со мной долго не соглашался и в итоге сказал: «Нет!». А через какое-то время на общем собрании, представляете, он выдает мои мысли за свои!».

Стандартными вопросами на собеседовании никого не удивишь, и специалисты придумывают для соискателей оригинальные способы проверки их навыков и компетенций.

Административный офис нашего клиента размещался на втором этаже обширного складского здания. На втором этаже, как только распахнулись двери лифта, мы окунулись в знакомый и такой родной шум офиса. Моя коллега (маркетолог – аналитик) первая вышла навстречу ожидающему нас менеджеру. Наконец мы вышли к прозрачным дверям с табличкой «Конференц – зал».

У Вас такое чувство, что с одним из работников надо попрощаться? За что следует увольнять обязательно? На мой взгляд, недостаточная квалификация не повод для увольнения, если работник готов ее повышать. Высказывание своего мнения при обсуждении вопросов тоже может идти на пользу компании.

Человек так устроен, что всегда находится в состоянии поиска лучшего и приобретения большего. Конечно, это относится и к выбору работы, а также стремлению к благоприятным рабочим условиям. Давайте попробуем разобраться, какое же содержание скрывается под понятной на первый взгляд формой.

Удаленная работа стала неким символом свободы и открывающихся возможностей. А в кризис многие оценили достоинства фриланса. Его преимущества известны. Это гибкий график, возможность выбирать проекты, зависимость заработка только от желания и работоспособности, не будучи привязанным к офису, отсутствие начальства и корпоративных правил.

Пути достижения успеха у каждого свои. Герой нашей сегодняшней «Персоны» не понаслышке знает, что такое стартап и каким образом можно добиться успеха в развитии собственного бизнеса. Итак, знакомьтесь – генеральный директор компании «Бутик.ру » - Дмитрий Чупаха.

Мы, россияне восточные по менталитету люди, поэтому подарок начальнику, как и вообще всё взаимодействие с ним, построено на соблюдении разных ритуалов. Подарок начальнику – один из ритуалов.

Большинство российских компаний готовы обучать персонал. Бюджеты на обучение в 52% случаев остались на прежнем уровне, а 17,1% опрошенных отмечают даже незначительное увеличение бюджетов. Кроме того, значительное число предпринимателей признались, что в кризис стараются сохранить команду: штат более чем в половине компаний за последний год незначительно увеличился или остался на прежнем уровне.

Как правило, увольнение не происходит «вдруг», и ему предшествуют какие-то изменения на работе. Большинство людей об этом неприятном факте предупреждают какие-то знаки, в том числе – недовольство, претензии окружающих, изменение их поведения.

Люди, стремящиеся получить образование, всегда ищут возможности. А вот о дороговизне и недоступности бизнес-образования чаще всего говорят пассивные, инертные люди: «Я бы поучился, конечно, но все так дорого! Да и времени нет…». Однако это не совсем так. Активные и целеустремленные всегда ищут возможности и варианты. И, как правило, находят. Если нужны именно знания, то в современном мире есть масса источников.

Хорошо, когда обучение любым новым навыкам приносит удовольствие и вызывает интерес. Но, получая образование во взрослом возрасте, мы, в первую очередь, задаемся вопросами: какие плюсы принесет мне полученная информация, окупятся ли расходы на ее получение. И один из важнейших критериев – как распорядиться новыми знаниями, извлечь из них максимальную пользу. Для бизнес-образования это характерно в первую очередь.

Искать ключи к тому, чтобы стать более убедительным и влиятельным, стоит, в первую очередь, в межличностных отношениях. Непонимание, которое возникает между людьми, часто вызвано различиями в коммуникациях. Один из параметров, которые надо учитывать, - это экстраверсия и интроверсия.

Исследования компании Практик Гут показывают, что клиенты, независимо от групп сегментирования, принятых в компаниях, формулируют возражения по трем основным категориям – цена, качество, сервис. Если процент возражений по одной категории составит 10 - 15% это явный сигнал для мониторинга действий конкурентов, которые, скорее всего, по выделенному направлению предложили привлекательную для потребителей разработку. Когда процент превысит 15%., вы станете свидетелем оттока своих клиентов.

Первое впечатление об HR-бренде = первое впечатление о компании.

Какие маркеры, метрики бессознательно используют соискатели для оценки первого впечатления об HR-бренде? (в американской версии этот этап называется DRESSING – ОДЕЖДА – УПАКОВКА ИДЕИ БРЕНДА)

Финансовый консультант - это человек, который помогает людям распоряжаться своими деньгами правильно, рассказывая им об их ошибках. Никто не любит признаваться в своих ошибках и быть финансовым консультантом очень тяжело. Но я люблю свою работу и мне хочется, чтобы люди вкладывали деньги разумно и были уверены в завтрашнем дне. В этой статье я расскажу о том, почему классические способы накопления перестали приносить прибыль и куда вкладывать, если ты консерватор. Однако стоит помнить, что прежде чем начать инвестировать, необходимо составить личный финансовый план. Он поможет понять, какой конкретный финансовый инструмент поможет конкретно вам.

Первый сезон подкаст-проекта Русской Школы Управления "Книжная полка" подошел к концу. Мы уходим на небольшой перерыв, но обещаем вернуться с новыми интересными экспертами и темами уже в конце января нового года. А пока вы можете послушать все уже вышедшие выпуски в наших подкастах. Представляем вам подборку лучших книг с историями успеха.

В вопросе отстройки от конкурентов есть один очень важный нюанс, который является отправной точкой большинства ошибок в поиске методов конкурентной борьбы. Мы обнаружили его, исследуя опыт работы наших клиентов. Практически все они, с самых первых шагов по тропе отстройки от конкурентов, по сути, угодили в одну и ту же ловушку! Мы называем ее «Профессиональный взгляд на свою продукцию». Это обозначает, что маркетологи, стремясь исследовать плюсы и минусы товара своей компании, естественно, сравнивают его с аналогичным предложением конкурентов. Затем они подробно описывают обнаруженные отличительные черты. Когда специалисты по продажам, подробно изучив профессиональные выводы и аналитику, приходят к клиентам и рассказывают им о плюсах продукции, то обнаруживают, что покупатели совершенно по-иному говорят о достоинствах и недостатках предложений.

Первый день на новой работе, конечно, очень волнительный: ведь второго шанса произвести первое впечатление уже не будет. При этом оно формируется не только у тех, кто уже проводил собеседовании с кандидатом, но и у коллег, будущих подчиненных. Поэтому, на мой взгляд, здесь нужен определенный план действий.

Рассмотрим несколько вариантов создания (построения) HR-бренда.

Люди любят красивые идеи. Особенно – обещающие изменить мир. В начале XX-го века интеллектуальный мир упивался идеями переустройства общества – социализмом, нигилизмом, анархизмом и прочими «измами». В конце XX-го века – интернетом (который и вправду изменил мир, правда, не совсем так, как предполагалось). Сейчас умами завладела другая идея – «бирюзовые организации». Все читают Фредерика Лалу, Артем Агабеков пишет о своем опыте построения таковой у себя в Adventum, и даже Герман Греф пытается двигать «Сбербанк» в этом направлении (хотя лично я сначала доделал бы их мобильное приложение).

Интервью с Михаилом Колонтаем, экспертом по управлению маркетингом и продажами, стратегическому менеджменту и лидерству, преподавателем Русской Школы Управления, к.э.н.

Итак, перед вами стоит задача - продвинуть пост в ФБ, но бюджета на продвижение у вас нет. Что можно сделать в таких неблагоприятных условиях?

У меня есть своя классификация рабочих коллективов.

Первый вид коллектива: «За эти деньги нужно не только не работать, но ещё и немного вредить».

Сотрудникам наплевать на результат и друг на друга.

Когда я провожу консультации по развитию карьеры, то часто прошу моих собеседников поделиться ассоциациями. Чаще всего я слышу следующее: «работа» - это деньги, обязанности, ответственность, нагрузка, сложности, усталость, нечто важное, материальное и вполне вещественное. «Учеба» - развитие, знания, удовольствие, переключение, расширение горизонта, перерыв в работе, дополнение, совершенствование.

Сергей, по старой традиции, приехал к нам в офис без предупреждения, в удобное для себя время. Мы уже помогли ему подобрать маркетолога под задачи компании, выбрать необходимый для этого набор «инструментов» - методов работы. Не успела я расположиться за столом и открыть документы, как он уже мерил широкими шагами мое рабочее пространство.

Когда нужно начинать учиться азам управления? В Русской Школе Управления считают: со студенческой скамьи. Тогда вчерашние студенты придут в компании, уже обладая серьезными управленческими компетенциями, навыками в решении конфликтов, имея в запасе пройденные кейсы.

В моей практике встречается два вида клиентов: те, кто знают, что такое коучинг и вторые, с опаской поглядывающие на новое слово.

Не секрет, что людям, мыслящим рационально трудно найти общий язык с иррационалами. Если раньше проблемы коммуникации этих двух типов людей чаще рассматривались с точки зрения отношения пары, то сейчас экспертов больше интересуют подобные взаимоотношения в группе. И решение – как же взаимодействовать людям с двумя этими типами мышления, становится актуально для организации.

В кризис рынок труда, безусловно, смещен в сторону работодателей, где именно они, выступая в роли «покупателей рабочей силы» («наниматели»), задают правила игры.

Система мотивации – всегда один из самых болезненных вопросов для руководителей. Во-первых, потому что она требует постоянного вложения – не сколько финансового, сколько полной вовлеченности руководителя. А во-вторых, ее результаты, ее эффективность неосязаема. О том, что система мотивации (материальной или нематериальной) построена грамотно, мы можем судить только на субъективном уровне.

Никто не будет спорить с тем, что без дополнительного стимулирования увеличить объем продаж довольно сложно. Особенно сейчас, на фоне общего снижения покупательского спроса. Но, как и любое маркетинговое мероприятие, без соответствующего бюджета сделать это практически невозможно. Поэтому и задумываются многие коммерческие директора над серьезным вопросом: как же поднять объем и прибыль, не увеличивая соответствующие издержки. И касается это практически всех продаж на всех рынках.

Компании с долгой историей и стабильными коллективами сталкиваются с проблемой обновления коллектива. Многие «старослужащие» вовсе не горят желанием открывать новичкам тайны профессии и особенности работы в этой компании, чувствуя в них конкурентов. Особенно это касается возрастных работников. И что в результате? Молодые новички, помучившись несколько месяцев и видя, что их не приняли в новом коллективе, уходят искать лучшей доли. Как вызывать у работников интерес к наставничеству, к передаче своего опыта более молодым коллегам?

Недавно премьер-министр России Дмитрий Медведев анонсировал создание единого портала онлайн-образования. Он отметил, что портал объединит существующие платформы онлайн-курсов в электронном образовании, будет сформирована система проверки результатов обучения. Какие плюсы и минусы несет в себе такой проект для будущих студентов, имеет ли он смысл?

Бывает трудно договориться между собой людям с разным типом мышления: например, человеку с логическим мышлением с тем, кто больше ориентирован на эмоции. Об этом я говорила в прошлой статье. Хотелось бы еще сделать акцент на людях с образным и конкретным мышлением и посоветовать, как им выстраивать общение друг с другом.