Курсы делового этикета

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕГОВОРАМИ: ПРАВИЛА И ПРИЕМЫ Подготовка к переговорам: типы клиентов Особенности работы со сложными клиентами Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга Деловая игра: Цель - научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом Приемы эффективного переговорщика в продажах Методы аргументации. От доказывания к аргументации Кейс: Переговорные поединки Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой Давление и манипуляции в переговорах: манипуляторы и их мотивы Методы противодействия манипуляциям Позитивные и негативные эмоции в переговорах Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента Техника работы с эмоциями    Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления СОЗДАНИЕ И РАЗВИТИЕ ДЕЛОВЫХ СВЯЗЕЙ: ЗНАКОМЫЕ, КЛИЕНТЫ, ПАРТНЕРЫ, ДРУЗЬЯ Что такое нетворкинг? Цели нетворкинга. Как находить и устанавливать нужные связи и избегать "катастроф" Техники и правила эффективного нетворкинга Пошаговый алгоритм нетворкинга Поддержание деловых контактов: деловой завтрак обед, праздничные мероприятия Систематизация контактов Структура базы данных в нетворкинге: 7 ключевых уровней Практикум: Упражнение «Кто это» Самые важные ингредиенты личной самопрезентации Типичные ошибки самопрезентации Вы и ваш личный бренд: имидж, продвижение, публичные коммуникации Уровни самопрезентации, которые помогут произвести приятное впечатление и запомниться Как заинтересовать партнера своим предложением Практикум: Упражнение «Успеть за 60 секунд» Формула нетворкинга и "разведка боем" Как настроить себя на нетворкинг. Большая тройка страхов при знакомстве Как легко и быстро избавиться от неуверенности и страха в нетворкинге Как устанавливать контакты – 5 основных принципов Золотые правила при завязывании новых контактов или "включаем обаяние" Правила и закономерности общения с различными типами личностей Правила нетворкинга для интровертов Как завязать разговор при минимуме слов Приемы инициации знакомства, преодоление барьера настороженности Какие вопросы задавать, чтобы разговорить собеседника. Практикум: Упражнение «Давайте знакомиться...» Техники спецслуужб в нетворкинге Как сканировать и верно интерпретировать поведение людей Запрещенные приемы. Что и как нельзя делать при знакомстве в нетворкинге Как безошибочно определить, о чем на самом деле думает человек Секретные техники коммуникаций спецагентов Использование «манипуляторов», «иллюстраторов» Как добавить себе уверенности, статусности и "захватить" территорию Как распознать социальный статус окружающих Как «понравиться» и вызвать интерес окружающих и как понять, что другие заинтересованы вами Чек-лист «Человек, который лжет» Практикум: Упражнение «Сканирование знаков» Упражнение «Добавляем уверенности, власти и силы» ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ГАРДЕРОБ Деловой этикет и имидж компании: значение  для профессиональной деятельности.  «Золотое правило» делового этикета Формы делового общения: рабочие и деловые встречи (кабинетные совещания, селекторные совещания, переговоры, конференции). Приветствия и представления. Обращение «Вы»  - «ты». Правила рукопожатия,  вручения визитных карточек Деловая встреча. Как правильно подготовиться. Субординация, регламент делового общения.  Межличностное пространство.   Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров. Использование аудио-, видео- и фотоаппаратуры при проведении деловых встреч Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, тожественный обед. Приглашение  и «ответ» на приглашение. Время присутствия на приемах Деловое партнерство. Что и в каких случаях стоит дарить. Выбор и стоимость делового подарка, букета. «Запрещенные подарки» Внешний имидж делового человека. Деловой стиль в одежде. Верхняя одежда. Аксессуары и украшения в деловом стиле Прическа, парфюмерия. Дресскод. Недопустимые вещи во внешнем имидже делового человека ПРОФАЙЛИНГ. ЗНАНИЕ ХАРАКТЕРА Основы типологии, особенности человеческого мышления Типы характеров (демонстративная тенденция, агрессивная тенденция, застревающая тенденция, чувственная тенденция, активная тенденция, творческая тенденция) Виды, сущность и основания для формирования различных психотипов характера человека Внешние проявления психотипа (жесты, мимика, стиль самовыражения, особенности самопрезентации) Цели и ценности людей различных психотипов Технологии коррекции поведения собеседника на основе знания его типа характера Управление конфликтами с учетом психотипа собеседника Связь типа мышления с психотипом человека Составление характерологического профиля по чертам лица Определение психотипа по видео и фотоматериалам Ошибки и погрешности в определении психотипа Особенности сбора информации для определения психотипа человека Разбор психотипов известных людей, видеопримеры Проблема самоанализа и возможность регуляции собственных поведенческих проявлений Работа с комбинациями психотипов у одного человека Практические инструменты воздействия на человека при групповом общении Дополнительные способы воздействия на носителей различных психотипов Упражнения для посттренинговой отработки анализа и наблюдения за поведением собеседника РАСПОЗНАВАНИЕ ЛЖИ. ВЛАСТЬ НА ПЕРЕГОВОРАХ Что такое ложь. Почему люди обманывают. Формы и виды лжи Точка ориентировочного замирания – точка, с которой начинается обман Частота и глубина дыхания, сглатывание, интенсивность потоотделения и другие проявления вегетативной нервной системы, которые необходимо учитывать для определения истины Мимические признаки обмана. Микровыражения Признаки фальсификации эмоций Использование программы-тренажера для определения эмоций Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация Вербальные (словесные) признаки обмана, речевые паттерны Индивидуальные различия, которые необходимо учитывать при распознавании лжи Базовая линия поведения человека и отклонения от нее Различия методик распознавания лжи в зависимости, когда собеседнику известно/неизвестно о том, что он является подозреваемым Составление целевых вопросов для проверки гипотез Детекция лжи в разговоре по телефону Детекция лжи по письменному тексту Ошибки и меры предосторожности при распознавании лжи Разбор видео- и фотоматериалов выступлений известных людей (политиков и тележурналистов, артистов) Правила проведения беседы, опроса Последовательность вопросов, точки соприкосновения интересов и другие методы подстройки к собеседнику Алгоритм совершенствования навыка диагностирования лжи

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕГОВОРАМИ: ПРАВИЛА И ПРИЕМЫ Подготовка к переговорам: типы клиентов Особенности работы со сложными клиентами Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга Деловая игра: Цель - научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом Приемы эффективного переговорщика в продажах Методы аргументации. От доказывания к аргументации Кейс: Переговорные поединки Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой Давление и манипуляции в переговорах: манипуляторы и их мотивы Методы противодействия манипуляциям Позитивные и негативные эмоции в переговорах Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента Техника работы с эмоциями    Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ. ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ. ВДОХНОВЛЯЮЩЕЕ ЛИДЕРСТВО Личная эффективность Составляющие личной эффективности Гармоничное развитие человека и его влияние на личную эффективность 7 навыков высокоэффективных людей (С. Кови) Проактивное и реактивное поведение. Коррекция и планирование действий Как развивать компетенции для большей эффективности: разработка ролевой модели Целеполагание Миссия – важнейший фактор мотивации («Кто? Что? Почему? Как?) Цель и мечта Определение ценностей и ресурсов Барьеры достижения целей. Установки и стереотипы, блокирующие успех Взаимодействие со страхом. Защитные механизмы психики Работа с личными убеждениями Аффирмации: развитие позитивного мышления Постановка целей по методу SMART Постановка целей по методу GROW Личные качества, влияющие на результат Определение зоны личностного развития: план действий Проектирование: техники эмоциональной стабилизации Принципы жизни высокоэффективных людей Вдохновляющее лидерство Самодиагностика: вдохновляющий лидер Спиральная динамика: определение своей роли и роли других Создание доверительной атмосферы в коллективе Взаимное уважение и доверие, их связь с бизнес результатами Основы влиятельного поведения Как ставить вдохновляющие цели Оптимальное состояние сознания (поток) Харизма лидера Регулирование отношения к «сложным» людям Постановка целей сотрудникам по SMART Инструменты воодушевления сотрудников Feedback: обратная связь по системе РОСТ и РОСТ+ Влияние на решения сотрудников («Влияние без авторитета») ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ГАРДЕРОБ Деловой этикет и имидж компании: значение  для профессиональной деятельности.  «Золотое правило» делового этикета Формы делового общения: рабочие и деловые встречи (кабинетные совещания, селекторные совещания, переговоры, конференции). Приветствия и представления. Обращение «Вы»  - «ты». Правила рукопожатия,  вручения визитных карточек Деловая встреча. Как правильно подготовиться. Субординация, регламент делового общения.  Межличностное пространство.   Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров. Использование аудио-, видео- и фотоаппаратуры при проведении деловых встреч Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, тожественный обед. Приглашение  и «ответ» на приглашение. Время присутствия на приемах Деловое партнерство. Что и в каких случаях стоит дарить. Выбор и стоимость делового подарка, букета. «Запрещенные подарки» Внешний имидж делового человека. Деловой стиль в одежде. Верхняя одежда. Аксессуары и украшения в деловом стиле Прическа, парфюмерия. Дресскод. Недопустимые вещи во внешнем имидже делового человека ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА. ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ. ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации Стиль и структура делового письма Ключевые принципы составления деловых писем Виды деловых писем Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления Особенности языка деловой корпоративной переписки Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции Формирование отношений с помощью деловой переписки. Психологические приемы воздействия в деловой переписке Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата. Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей. Внутрикорпоративная переписка. Деловая переписка как элемент имиджа компании Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами Стандарты и клише международной корреспонденции. Бизнес-этикет письменных коммуникаций Основные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса. Подготовка телефонного разговора, композиция. Метод «телефонной улыбки». Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки. Умение слушать - важная часть телефонного общения. Звонки входящие и исходящие. Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи. Практикум: "Работа с голосом (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)" Культура речи - основа делового общения. Основные требования к культуре речи. Правила устной речи. Формулы вежливости. Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении (VIP - статус, постоянный партнер, хороший знакомый, и т.д.). Этикетные речевые ситуации: поздравления, приветствия, приглашения, извинения, имиджевые. Приемы эффективной подачи информации. Психологические особенности установления контакта с партнером. "Я-подход" и "Вы-подход", основные правила реализации "Вы - подхода" и создание "Вы - посланий". Приемы "присоединения" к адресату. Как создавать позитивный тон разговора. Как сообщать негативную информацию в позитивном ключе. Речевые стандарты проведения деловой беседы по телефону. Искусство комплимента. Светская беседа. Запретные темы для светской беседы ПРОДУКТИВНОСТЬ. РАЗВИТИЕ ПОЛЕЗНЫХ  НАВЫКОВ И ПРИВЫЧЕК Что такое продуктивность: определение, выгоды от повышения продуктивности, цели в области продуктивности Что снижает продуктивность: лень, прокрастинация, слабое здоровье и нехватка энергии, стресс и эмоциональное выгорание, неясность целей, недостаток контроля Три направления развития продуктивности Здоровье и энергия: тело (спорт, питание, отдых), разум (осознанность, медитация, эссенциализм, опора на собственные ценности) Профессиональные навыки: анализ структуры и перспективности , инструмент: «Колесо Профессионального Развития» Привычки: развитие полезных, избавление от мешающих Вдохновение и мотивация: что мотивирует, что демотивирует, «Волшебный пендаль» Фокусировка: концентрация на приоритетном, отказ от второстепенного, присутствие в настоящем моменте Реализация: дисциплина и сила воли, простой и чёткий План, теория малых шагов, оценка прогресса, график роста

СОЗДАНИЕ И РАЗВИТИЕ ДЕЛОВЫХ СВЯЗЕЙ: ЗНАКОМЫЕ, КЛИЕНТЫ, ПАРТНЕРЫ, ДРУЗЬЯ Что такое нетворкинг? Цели нетворкинга. Как находить и устанавливать нужные связи и избегать "катастроф" Техники и правила эффективного нетворкинга Пошаговый алгоритм нетворкинга Поддержание деловых контактов: деловой завтрак обед, праздничные мероприятия Систематизация контактов Структура базы данных в нетворкинге: 7 ключевых уровней Практикум: Упражнение «Кто это» Самые важные ингредиенты личной самопрезентации Типичные ошибки самопрезентации Вы и ваш личный бренд: имидж, продвижение, публичные коммуникации Уровни самопрезентации, которые помогут произвести приятное впечатление и запомниться Как заинтересовать партнера своим предложением Практикум: Упражнение «Успеть за 60 секунд» Формула нетворкинга и "разведка боем" Как настроить себя на нетворкинг. Большая тройка страхов при знакомстве Как легко и быстро избавиться от неуверенности и страха в нетворкинге Как устанавливать контакты – 5 основных принципов Золотые правила при завязывании новых контактов или "включаем обаяние" Правила и закономерности общения с различными типами личностей Правила нетворкинга для интровертов Как завязать разговор при минимуме слов Приемы инициации знакомства, преодоление барьера настороженности Какие вопросы задавать, чтобы разговорить собеседника. Практикум: Упражнение «Давайте знакомиться...» Техники спецслуужб в нетворкинге Как сканировать и верно интерпретировать поведение людей Запрещенные приемы. Что и как нельзя делать при знакомстве в нетворкинге Как безошибочно определить, о чем на самом деле думает человек Секретные техники коммуникаций спецагентов Использование «манипуляторов», «иллюстраторов» Как добавить себе уверенности, статусности и "захватить" территорию Как распознать социальный статус окружающих Как «понравиться» и вызвать интерес окружающих и как понять, что другие заинтересованы вами Чек-лист «Человек, который лжет» Практикум: Упражнение «Сканирование знаков» Упражнение «Добавляем уверенности, власти и силы» ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ГАРДЕРОБ Деловой этикет и имидж компании: значение  для профессиональной деятельности.  «Золотое правило» делового этикета Формы делового общения: рабочие и деловые встречи (кабинетные совещания, селекторные совещания, переговоры, конференции). Приветствия и представления. Обращение «Вы» - «ты». Правила рукопожатия,  вручения визитных карточе Деловая встреча. Как правильно подготовиться. Субординация, регламент делового общения.  Межличностное пространство.   Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров. Использование аудио-, видео- и фотоаппаратуры при проведении деловых встреч Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, тожественный обед. Приглашение  и «ответ» на приглашение. Время присутствия на приемах Деловое партнерство. Что и в каких случаях стоит дарить. Выбор и стоимость делового подарка, букета. «Запрещенные подарки» Внешний имидж делового человека. Деловой стиль в одежде. Верхняя одежда. Аксессуары и украшения в деловом стиле Прическа, парфюмерия. Дресскод. Недопустимые вещи во внешнем имидже делового человека ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ: ТЕХНИКИ УПРАВЛЕНИЯ СОБОЙ И ДРУГИМИ Понятие эмоционального интеллекта и его роль в коммуникации Базовые классы эмоций. Управление интенсивностью эмоций Составляющие эмоционального интеллекта Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния Повышение самооценки и уверенности в себе. Ассертивность Самоконтроль и адаптивность Техники управления собственными эмоциями Отработка своих «красных кнопок» и стрессоустойчивость Приемы снятия психологического напряжения Сила воли, вера и позитивное мышление Самомотивация и мобилизация своих ресурсов Осознание своих ценностей и источников энергии Оценка эмоционального фона личности Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка Управление взаимоотношениями Эмоциональные приемы мотивации и вдохновления других Противостояние эмоциональным манипуляциям Эмоциональный интеллект и взаимодействие в конфликте Построение конструктивных взаимоотношений в коллективе

ДИАГНОСТИКА ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ Блок 1. Диагностика основ личной эффективности Диагностика самореализации личности Диагностика Вас как сотрудника с точки зрения вклада в эффективность организации Блок 2. Диагностика своих целей Проверка своих целей на соответствие критериям SMART Проверка своих целей по качествам мотивирующей цели Блок 3. Диагностика своих ценностей Прояснение личных ценностей и обретение гармонии   Выстраивание эффективной иерархии личных ценностей Проверка поставленных целей через иерархию ценностей Блок  4. Диагностика своих коммуникаций Особенности своих межличностных коммуникаций и фильтров восприятия Диагностика своего психотипа и своего окружения Блок 5. Диагностика управления своим временем Определение своих личностных особенностей восприятия времени Оценка своей продуктивности Оценка своей производительности Блок 6. Диагностика своей мотивацией Оценка своих индивидуальных мотиваторов Оценка уровня своей мотивации Оценка своих ограничений Создание системы поддерживающих убеждений Модуль 7. Диагностика управления своими эмоциями и своим EQ Оценка эмоционального интеллекта и его влияния на личную эффективность Оценка умения точно определять свои эмоции Оценка своего самоконтроля и управления своими эмоциональными состояниями Оценка управления эмоциями других людей ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ. ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ. ВДОХНОВЛЯЮЩЕЕ ЛИДЕРСТВО Личная эффективность Составляющие личной эффективности Гармоничное развитие человека и его влияние на личную эффективность 7 навыков высокоэффективных людей (С. Кови) Проактивное и реактивное поведение. Коррекция и планирование действий Как развивать компетенции для большей эффективности: разработка ролевой модели Целеполагание Миссия – важнейший фактор мотивации («Кто? Что? Почему? Как?) Цель и мечта Определение ценностей и ресурсов Барьеры достижения целей. Установки и стереотипы, блокирующие успех Взаимодействие со страхом. Защитные механизмы психики Работа с личными убеждениями Аффирмации: развитие позитивного мышления Постановка целей по методу SMART Постановка целей по методу GROW Личные качества, влияющие на результат Определение зоны личностного развития: план действий Проектирование: техники эмоциональной стабилизации Принципы жизни высокоэффективных людей Вдохновляющее лидерство Самодиагностика: вдохновляющий лидер Спиральная динамика: определение своей роли и роли других Создание доверительной атмосферы в коллективе Взаимное уважение и доверие, их связь с бизнес результатами Основы влиятельного поведения Как ставить вдохновляющие цели Оптимальное состояние сознания (поток) Харизма лидера Регулирование отношения к «сложным» людям Постановка целей сотрудникам по SMART Инструменты воодушевления сотрудников Feedback: обратная связь по системе РОСТ и РОСТ+ Влияние на решения сотрудников («Влияние без авторитета») ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА. ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ. ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации Стиль и структура делового письма Ключевые принципы составления деловых писем Виды деловых писем Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления Особенности языка деловой корпоративной переписки Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции Формирование отношений с помощью деловой переписки. Психологические приемы воздействия в деловой переписке Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата. Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей. Внутрикорпоративная переписка. Деловая переписка как элемент имиджа компании Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами Стандарты и клише международной корреспонденции. Бизнес-этикет письменных коммуникаций Основные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса. Подготовка телефонного разговора, композиция. Метод «телефонной улыбки». Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки. Умение слушать - важная часть телефонного общения. Звонки входящие и исходящие. Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи. Практикум: "Работа с голосом (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)" Культура речи - основа делового общения. Основные требования к культуре речи. Правила устной речи. Формулы вежливости. Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении (VIP - статус, постоянный партнер, хороший знакомый, и т.д.). Этикетные речевые ситуации: поздравления, приветствия, приглашения, извинения, имиджевые. Приемы эффективной подачи информации. Психологические особенности установления контакта с партнером. "Я-подход" и "Вы-подход", основные правила реализации "Вы - подхода" и создание "Вы - посланий". Приемы "присоединения" к адресату. Как создавать позитивный тон разговора. Как сообщать негативную информацию в позитивном ключе. Речевые стандарты проведения деловой беседы по телефону. Искусство комплимента. Светская беседа. Запретные темы для светской беседы ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ГАРДЕРОБ Деловой этикет и имидж компании: значение  для профессиональной деятельности.  «Золотое правило» делового этикета Формы делового общения: рабочие и деловые встречи (кабинетные совещания, селекторные совещания, переговоры, конференции). Приветствия и представления. Обращение «Вы»  - «ты». Правила рукопожатия,  вручения визитных карточек Деловая встреча. Как правильно подготовиться. Субординация, регламент делового общения.  Межличностное пространство.   Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров. Использование аудио-, видео- и фотоаппаратуры при проведении деловых встреч Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, тожественный обед. Приглашение  и «ответ» на приглашение. Время присутствия на приемах Деловое партнерство. Что и в каких случаях стоит дарить. Выбор и стоимость делового подарка, букета. «Запрещенные подарки» Внешний имидж делового человека. Деловой стиль в одежде. Верхняя одежда. Аксессуары и украшения в деловом стиле Прическа, парфюмерия. Дресскод. Недопустимые вещи во внешнем имидже делового человека

ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ГАРДЕРОБ Деловой этикет и имидж компании: значение  для профессиональной деятельности.  «Золотое правило» делового этикета Формы делового общения: рабочие и деловые встречи (кабинетные совещания, селекторные совещания, переговоры, конференции). Приветствия и представления. Обращение «Вы»  - «ты». Правила рукопожатия,  вручения визитных карточек Деловая встреча. Как правильно подготовиться. Субординация, регламент делового общения.  Межличностное пространство.   Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров. Использование аудио-, видео- и фотоаппаратуры при проведении деловых встреч Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, тожественный обед. Приглашение  и «ответ» на приглашение. Время присутствия на приемах Деловое партнерство. Что и в каких случаях стоит дарить. Выбор и стоимость делового подарка, букета. «Запрещенные подарки» Внешний имидж делового человека. Деловой стиль в одежде. Верхняя одежда. Аксессуары и украшения в деловом стиле Прическа, парфюмерия. Дресскод. Недопустимые вещи во внешнем имидже делового человека ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА. ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ. ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации Стиль и структура делового письма Ключевые принципы составления деловых писем Виды деловых писем Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления Особенности языка деловой корпоративной переписки Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции Формирование отношений с помощью деловой переписки. Психологические приемы воздействия в деловой переписке Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата. Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей. Внутрикорпоративная переписка. Деловая переписка как элемент имиджа компании Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами Стандарты и клише международной корреспонденции. Бизнес-этикет письменных коммуникаций Основные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса. Подготовка телефонного разговора, композиция. Метод «телефонной улыбки». Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки. Умение слушать - важная часть телефонного общения. Звонки входящие и исходящие. Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи. Практикум: "Работа с голосом (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)" Культура речи - основа делового общения. Основные требования к культуре речи. Правила устной речи. Формулы вежливости. Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении (VIP - статус, постоянный партнер, хороший знакомый, и т.д.). Этикетные речевые ситуации: поздравления, приветствия, приглашения, извинения, имиджевые. Приемы эффективной подачи информации. Психологические особенности установления контакта с партнером. "Я-подход" и "Вы-подход", основные правила реализации "Вы - подхода" и создание "Вы - посланий". Приемы "присоединения" к адресату. Как создавать позитивный тон разговора. Как сообщать негативную информацию в позитивном ключе. Речевые стандарты проведения деловой беседы по телефону. Искусство комплимента. Светская беседа. Запретные темы для светской беседы