Директор по организационному развитию. Оптимизация бизнес-процессов в компании
Стратегия. Трансформация бизнеса. Система сбалансированных показателей Оценка текущей стратегической позиции, определение возможных вариантов трансформации бизнеса: Анализ трендов развития отрасли и региона присутствия компании Оценка текущей стратегической позиции и основных рисков Выявление зон стратегических проблем Оценка эффективности организации ключевых бизнес- процессов Анализ вариантов стратегического развития компании Оценка возможностей развития с точки зрения доступных ресурсов и операционных технологий Разработка стратегических вариантов трансформации бизнеса: Оптимизация бизнеса в условиях стабилизации рыночной ситуации Сжатие бизнеса при резком ухудшении рыночной ситуации Активное развитие на перспективных сегментах Реинжиниринг бизнеса при радикальном изменении стратегии Оценка необходимости и возможностей применения инновационных решений Структуризация и формализация стратегических целей компании в логике системы сбалансированных показателей Анализ доступных ресурсов и ключевых показатели эффективности Трансформация стратегических целей на уровень процессов и проектов Интерпретация стратегических целей на уровень финансовых перспектив Выявление причинно-следственных связей между показателями эффективности Бизнес модель. Стратегическое, тактическое и оперативное управление бизнес-процессами Бизнес-модель компании в представлении набора бизнес-процессов Определение полного набора бизнес-процессов организации и их детализация на компоненты Выявление факторов неоптимальности и несогласованности бизнес-процессов Проектирование целевых показателей эффективности каждого его компонента (процесса) Трансформация целей и на уровень процессов Применение матрицы распределения полномочий и ответственности в системе управления бизнес-процессами Синтез целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов с учетом: стратегии развития целевых показателей эффективности доступных ресурсов и операционных технологий Внедрение целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов Прогнозирование и планирование (тактическое, оперативное) Синхронизация бизнес-процессов через развитие системы тактического и оперативного планирования Проектирование и внедрение системы взаимоувязанного планирования: в объемных (количественных) номенклатурных финансовых параметрах Определение проблемных зон в системе тактического и оперативного планирования собственной организации Проектирование модели организации в виде «технологических переделов» Трансформация планов стратегического уровня на тактический уровень Синхронизация планов тактического и оперативного уровня Внедрение системы взаимоувязанного прогнозирования и планирования Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов Формы управления деятельностью, место процессного подхода Понятие клиента и сети процессов. Основные, вспомогательные и управленческие процессы Практикум: Построение процессного ландшафта Инструменты описания процессов: от табличного формата к картам процессов Практикум: Описание процесса по одному из форматов Регламентация процессов и документарное обеспечение Практикум: Разработка содержания типового регламента процесса Владелец процесса и ключевые показатели эффективности (KPI) Практикум: Разработка KPI процесса Эффективные коммуникации в процессе организационных изменений (16:30-19:30) Что дают эффективные внутренние коммуникации организации? Процесс коммуникаций в организации: роли, уровни, эффективность Типы внутренних коммуникаций: нисходящие, восходящие, горизонтальные Формальные и неформальные коммуникации Коммуникативные барьеры и способы их преодоления Факторы успеха и типичные ошибки организационных изменений. Уравнение изменений. Видение будущего и диагностика ситуации изменений Методы работы с сопротивлением изменениям. Практикум: диагностика коммуникаций в организации, определение индивидуальных стилей коммуникаций, видео-кейс «Коммуникации и организационные изменения в компании» Бизнес-процессы: диагностика и настройка Введение в процессный подход, соответствующий стандарту ISO 9001 Процессы, ориентированные на потребителя (COP - customer oriented process) Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP - customer oriented process). Диаграмма «Осьминог» Процессы системы менеджмента качества Результативность процесса Практика: Измерение результативности процесса с точки зрения качества Практика: Диаграмма «Черепаха» Риск-ориентированное мышление в процессном подходе (ISO 9001, п. 6.1) Функции отдельных операций, их отказы и последствия Практика: Операция → Функция операции → Отказ операции → Последствия Причины отказа отдельных операций процесса Практика: Определение причин отказа отдельных операций процесса Практика: Определение приоритетного числа риска для причин отказа отдельных операций процесса Практика: Разработка мероприятий по изменению операций процесса для снижения приоритетного числа риска причин отказов Приложение Рождественская история о рисках процесса, изготавливающего табуретки Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов Практика: Анализ основной терминологии ISO 9000 в области корректирующих действий Операционная стратегия «Решение проблем процесса». ЦИКЛ ДЕМИНГА PDCA и цикл компании форд «8D» Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA) Практика: Анализ поля сил (факторов) движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем Практика: Выбор операционной стратегии процесса Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015 Приложение 1 Измерение результативности процессов Приложение 2 Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов
