Операционный менеджмент

47 900 руб.

2 3 4 5 6+

Место проведения:

47 900 руб.

Место проведения:

Москва, ул. Сельскохозяйственная, д.17, корпус 5 показать на карте

Санкт-Петербург, м. Василеостровская / м. Спортивная, Биржевой переулок 2, литера А Гостиница "Sokos Palace Bridge" показать на карте

2 3 4 5 6+

это ДСО

при оплате до

-15% при оплате до

-25% двум и более участникам

2 3 4 5 6+

online

при оплате до

-15% при оплате до

-25% двум и более участникам

Выберите дату и город:

2 3 4 5 6+

Описание курса

Программа предназначена для менеджеров, желающих повысить свои компетенции в области управления. В ходе обучения слушатели изучат методы трансформации целей на уровень процессов, нюансы применения матрицы распределения полномочий и ответственности, ознакомятся с особенностями проектирования и внедрения системы взаимоувязанного планирования, принципами оптимизации бизнес-процессов. Высококвалифицированные преподаватели расскажут про факторы успеха и типичные ошибки организационных изменений, типы внутренних коммуникаций, объяснят методологию диагностики и настройки бизнес-процессов, последовательность внедрения процессного подхода и международных стандартов.

Очное

Программа обучения

4 дня очного обучения 09:00 - 16:15

Бизнес-модель. Стратегическое, тактическое и оперативное управление бизнес-процессами

Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов

Формы управления деятельностью, место процессного подхода
Понятие клиента и сети процессов. Основные, вспомогательные и управленческие процессы
Практикум: Построение процессного ландшафта
Инструменты описания процессов: от табличного формата к картам процессов
Практикум: Описание процесса по одному из форматов
Регламентация процессов и документарное обеспечение
Практикум: Разработка содержания типового регламента процесса
Владелец процесса и ключевые показатели эффективности (KPI)
Практикум: Разработка KPI процесса

Управление организационными изменениями (16:30-19:30)

Восприятие организационных изменений. Стили мышления и этапы восприятия изменений.
Факторы успеха и типичные ошибки организационных изменений.
Методы работы с сопротивлением изменениям. Эффективные организационные коммуникации в процессе изменений
Процесс коммуникаций в организации: роли, уровни, эффективность
Типы внутренних коммуникаций: нисходящие, восходящие, горизонтальные
Формальные и неформальные коммуникации
Коммуникативные барьеры и способы их преодоления
Практикум: тест оценки стиля мышления
Кейс «Ошибки организационных изменений», диагностика коммуникаций в организации
Видео-кейс «Коммуникации и организационные изменения в компании

Бизнес-процессы: диагностика и настройка

Введение в процессный подход, соответствующий стандарту ISO 9001
Процессы, ориентированные на потребителя (COP - customer oriented process)
Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP - customer oriented process). Диаграмма «Осьминог»
Процессы системы менеджмента качества
Результативность процесса
Практика: Измерение результативности процесса с точки зрения качества
Практика: Диаграмма «Черепаха»
Риск-ориентированное мышление в процессном подходе (ISO 9001, п. 6.1)
Функции отдельных операций, их отказы и последствия
Практика: Операция → Функция операции → Отказ операции → Последствия
Причины отказа отдельных операций процесса
Практика: Определение причин отказа отдельных операций процесса
Практика: Определение приоритетного числа риска для причин отказа отдельных операций процесса
Практика: Разработка мероприятий по изменению операций процесса для снижения приоритетного числа риска причин отказов
Приложение Рождественская история о рисках процесса, изготавливающего табуретки

Внутренний аудит СМК (16:30-19:30)

Стандарт ISO 19011:2011. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента
Документация СМК организации по внутренним проверкам
Практические аспекты проведения внутренних проверок
Психологические аспекты проведения внутренних проверок
Упражнения по разработке чек-листов
Обсуждение пройденного материала, подведение итогов

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов

Практика: Анализ основной терминологии ISO 9000 в области корректирующих действий
Операционная стратегия «Решение проблем процесса». ЦИКЛ ДЕМИНГА PDCA и цикл компании форд «8D»
Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA)
Практика: Анализ поля сил (факторов) движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем
Практика: Выбор операционной стратегии процесса
Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015
Приложение 1 Измерение результативности процессов
Приложение 2 Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов

Наши эксперты

Жаворонкова Наталья Михайловна

Бизнес-тренер и консультант по вопросам стратегии и управления. Кандидат экономических наук, преподаватель программы МВА. Практический опыт проведения стратегических и управленческих сессий, разработки и реализации корпоративных учебных программ.

Сфера профессиональных интересов

Разработка и реализация корпоративных программ обучения;
Проведение стратегических сессий и разработка стратегии развития компаний;
Формирование управленческих команд;
Исследования корпоративной культуры, мотивации и приверженности персонала.

Практическая деятельность

2017 – н\в - Международный институт менеджмента ЛИНК, директор программы «Системное управление инновациями»

2016-2017 - АО «Мосинжпроект», начальник отдела обучения Корпоративного Университета.

2013 -2016 - АНО «Учебный центр Финэкспертиза", директор учебного центра
2002 – 2012 - Международный институт менеджмента ЛИНК. Директор программы МВА «Стратегия».

1995- 2000 - Международный институт менеджмента ЛИНК. Директор курса «Управление персоналом».

1990-1994 - малое предприятие в сфере обслуживания. Генеральный директор.

Образование, повышение квалификации, научные стажировки

· Степень МВА Международного института менеджмента ЛИНК.

· Кандидат экономических наук.

· Открытый Университет Великобритании, Профессиональный Диплом в области менеджмента (Professional Diploma in Management).

· Московский государственный Университет, социолог

Алёшин Игорь Николаевич

Бизнес-тренер и консультант, эксперт по управлению бизнес-процессами и проектами. Руководитель консалтинговой группы AL-BPM, преподаватель программ MBA/EMBA в РАНХиГС и ВШЭ. Более 13 лет опыта в консалтинге, реализовано более 65 проектов по внедрению процессного и проектного управления в компаниях различных отраслей и размеров. До 2015 года в сервисных и торговых компаниях занимал позиции руководителей подразделений бизнес-анализа/ организационного развития − совершенствовал бизнес-процессы и элементы Системы управления компаний. До этого несколько лет работал в отечественных и международных консалтинговых компаниях (вкл. IDS Scheer) Консультантом по управлению проектами оптимизации. Преподавательский опыт более 6 лет. Член Ассоциации BPM-профессионалов (ABPMP Russian Chapter).

Бизнес-тренер и консультант. Эксперт по бизнес-аналитике и управлению процессами с опытом внедрения систем процессного управления и СМК

Сфера профессиональных интересов

Управление бизнес-процессами
Управление проектами
Управление изменениями

Практическая деятельность

С 2004 года в отечественных и международных консалтинговых компаниях работал Консультантом по управлению проектами оптимизации (вкл. IDS Scheer – ex Логика бизнеса).
С 2009 года в сервисных и торговых компаниях занимал позиции руководителей подразделений бизнес-анализа/ оптимизации бизнес-процессов/ организационного развития − совершенствовал бизнес-процессы и Систему управления компаний.
С 2015 года − независимый бизнес-тренер и консультант, руководитель группы консультантов AL-BPM, специализирующейся на оптимизации работы подразделений компаний и постановке регулярного менеджмента в компаниях.
Реализовал ряд проектов по оптимизации деятельности различных компаний, в том числе:
– моделирование, оптимизация, автоматизация и регламентация бизнес-процессов компаний;
– внедрение Систем процессного управления (СПУ);
– внедрение Систем управления проектами (КСУП);
– внедрение Систем управления рисками (СУР);
– внедрение Систем менеджмента качества (СМК) соответствующей требованиям стандарта ISO 9001;
– оптимизация организационной структуры компаний, численности и системы мотивации персонала.

Образование, повышение квалификации, научные стажировки

2001 – Московский институт радиотехники, электроники и автоматики (МИРЭА); диплом инженера по специальности «Автоматизированные системы управления» (АСУ).
2006 – Высшая школа экономики (НИУ-ВШЭ); диплом менеджера по специальности «Менеджмент организации».
2012 – Институт бизнеса и делового администрирования (ИБДА), РАНХиГС; диплом о проф. переподготовке в сфере Экономики и финансов
2016 – Высшая школа бизнес-информатики (ВШБИ), НИУ-ВШЭ; диплом о проф. переподготовке в сфере «Операционная эффективность бизнеса и совершенствование бизнес-процессов».

В разные годы повышал квалификацию на краткосрочных курсах и тренингах по темам: управление бизнес-процессами, управление проектами, система
сбалансированных показателей/ Balanced Scorecard (ССП/ BSC), система менеджмента качества (СМК), создание и проведение эффективных презентаций, информационная безопасность, документооборот компании и т.д.

Ященко Владимир Владимирович

Trainer/Coach of the Plexus Training Systems. Доцент DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität - немецкое общество) (2000). Тренер «ГАЗПРОМ КОРПОРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ» в Санкт-Петербурге. С 1995 осуществляет консалтинг (более 40 предприятий) по внедрению международных стандартов (ISO 9001, ISO/TS 16949, IRIS, AS 9100, ISO 22000, ISO 17025 и др.), а также инструментов и методов менеджмента качества: APQP (Планирование качества новой продукции ), SPC (Статистическое управление процессами), MSA (Анализ измерительных систем), FMEA (Анализ видов и последствий отказов), 8D (Процесс решения проблем компании Форд) и др. Значительный опыт проведения корпоративных тренингов для ведущих холдингов. Доцент кафедры информационно-измерительных систем и технологий, аттестат ДЦ 000873. Автор более 70 научных публикаций, а также имеет 7 патентов на изобретения.

Доцент DGQ (немецкое общество по качеству), к.т.н., эксперт по отраслевым стандартам в области качества

Сфера профессиональных интересов

Системы менеджмента качества общего и отраслевого применения: ISO 9001,16949, 22000, 17025, IRIS, СТО Газпром и РЖД
Информационно-измерительные системы и метрология: MSA на базе STATISTICA и STATGRAPHICS
Внедрение инструментов и концепций менеджмента: Q7, N7, G8D, «6Ϭ», Кайдзен, LP, SPC, APQP, FMEA

Практическая деятельность

Практикующий тренер «ГАЗПРОМ КОРПОРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ» в Санкт-Петербурге
Консультант и тренер Plexus Eurasia по системам менеджмента ISO/TS 22163; IATF 16949; AS 9100D;
Приглашенный профессор Стокгольмской школы экономики в Санкт-Петербурге;
Консультант WE PLAN Gmbh (Германия) производителей автокомпонент по системам менеджмента ISO/TS 16949;
Консультант SOCOTEC (Германия) по системам менеджмента качества ISO 9001 и испытательных лабораторий ISO/IEC 17025 в рамках Программы Трансформ;
Консультант Steinbeis Europa Zentrum (Германия) по системам менеджмента качества ISO 9001 и ISO 22000;
Общий преподавательский стаж 40лет:
- - доцент кафедры менеджмента и систем качества СПбГЭТУ (ЛЭТИ);
- - доцент кафедры информационно-измерительных систем и технологий СПбГЭТУ (ЛЭТИ).
Исполнитель НИР (научный сотрудник) для завода «Прибор» по проектированию адаптивных информационно-измерительных систем, применяемых в авиационной промышленности;
Инженер Бюро специальных процессов по проектированию информационно-измерительных систем.

Образование, повышение квалификации, научные стажировки

Кандидат технических наук по специальности 05.11.16 (информационно-измерительные системы) – 1986 г;
Повышение квалификации преподавателей «ГАЗПРОМ КОРПОРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ» по программе: «Современные методы и технологии обучения в системе дополнительного профессионального образования» (2018)
Повышение квалификации преподавателей Plexus International по технологии обучения в области IATF 16949: 2016 и AS9100D (2016)
Тренинг Русского Регистра по IRIS (International Railway Industry Standard) (2013);
Тренинг Project Management Institute по темам: Project Management Fundamentals Course; Project Risk Management Course (2005);
Программа Центра «Приоритет»: «Требования автомобильного стандарта ИСО/ТУ 16949 и Руководства SPS, MSA, APQP, PPAP, FMEA» (2004);
Тренинг для преподавателей DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität - немецкое общество (2000);
Курс AFAQ ASCERT International “Third party auditor” (2000).
Ленинградский электротехнический институт им. В.И. Ульянова-Ленина, факультет автоматики и вычислительной техники. Квалификация – инженер электрик по специальности информационно-измерительная техника (1969 – 1975).

Вы получаете:

Знания, готовые к применению

Учебный материал
в фирменной
папке РШУ

Удостоверение о повышении квалификации

Посещение дополнительных вечерних занятий