Директор по качеству

От эксперта к руководителю. Колесо компетенций управленца

• Уровни развития управленческого мышления.
• Колесо менеджера.
• Планирование.
• Организация.
• Мотивация.
• Координация.
• Контроль.
• Самоменеджмент.
• Коммуникация.
• Лидерство.
• Интеллект.
• Мотивация к деятельности.

Управление проектами

• Введение в управление проектами.
• Инициация проекта. Подготовка эффективного старта.
• Построение организационной структуры.
• Управление содержанием проекта.
• Управление сроками.
• Создание системы управления проектами в организации.
• Управление рисками.
• Контроль и мониторинг / управление изменениями проекта.

Процессы под контролем

• Концепция управления бизнес-процессами
• Зрелость процессов и процессного управления
• Процессный и функциональный подходы
• Стратегическое управление процессами
• Понятие Процесс
• Процесс и его окружение
• Классификация процессов
• Технология управления процессами 
• Описание и оптимизация процессов 
• Нотации и инструментальные средства моделирования
• Технология описания БП
• Моделирование процессов «сверху-вниз»
• Моделирование других предметных областей
• Реинжиниринг и совершенствование процессов
• Регламентация и контроллинг процессов 
• Регламентация процессов
• Контроллинг и KPI бизнес-процессов
• Связь процессов и системы мотивации персонала
• Непрерывное совершенствования процессов
• Организация процессного управления
• Система управления процессами
• Процессный офис
• Соглашения о моделировании
• Комплекс работ по совершенствованию процессов

Управление организационными изменениями

• Восприятие организационных изменений. Стили мышления и этапы восприятия изменений.
• Факторы успеха и типичные ошибки организационных изменений.
• Методы работы с сопротивлением изменениям. Эффективные организационные коммуникации в процессе изменений.
• Процесс коммуникаций в организации: роли, уровни, эффективность.
• Типы внутренних коммуникаций: нисходящие, восходящие, горизонтальные.
• Формальные и неформальные коммуникации.
• Коммуникативные барьеры и способы их преодоления.

Бизнес-процессы: диагностика и настройка

• Процессный подход
• Измерение результативности процесса
• Риски процесса

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов

• Процессный подход. Операционная стратегия «Решение проблем процесса»
• Практика внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001

Реинжиниринг или начни с чистого листа

• Реинжиниринг как радикальная форма развития процессов.
• Понятие идеальной системы, как цели развития процессов.
• Системно-функциональный подход для проектирования процесса.
• Определение клиента и главной функции (цели) процесса.
• Проектирование обязательных подсистем эффективного процесса: процесс, обеспечение, управление.
• Внедрение разработанного решения в практику, преодоление сопротивления радикальным изменениям.