Онлайн-курс «Директор по качеству»

1. 01

   Системное мышление в условиях турбулентности

   • Что такое система? Элементы и взаимосвязи в системе. Картина мира и ментальные модели реальности руководителя.
   • Пять системных принципов: открытость, целеустремленность, многомерность, эмерджентность, контринтуитивность.
   • Линейный и системный подход в решение проблем, в чем отличие? Задачи, требующие навыков системного мышления.
   • Практика: Проработка модели бизнеса участников, рассмотрение, как системы.
   • Point of view. Готовность рассматривать проблемные ситуации с разных точек зрения.
   • Инструменты вопрошания: Five Ws, 5 почему?
   • Инструменты визуализации: mind-map, рыба Исикавы и диаграмма цикличной причинности Шервуда.
   • Практика: Проработка рабочей ситуации в формате причинно-следственной диаграммы Рыбы Исикавы.
   • Усиливающая и уравновешивающая обратная связь в системах.
   • Системная динамика: потоки и запасы. Поведение систем.
   • Производительность системы зависит от производительности самого узкого места. Суть теории ограничений систем.
   • Практика: Кейс по статистике брака в производственном цеху.
   • Эволюция систем, поиск идеального конечного результата.
   • Системное мышление как компетенция руководителя.
   • Практика: Кейсы поиска идеального конечного результата.
2. 01

   Управление проектами — от устава до отчетов

   • Проектный подход. Виды проектов. Особенности проектной формы управления. Стандарты по управлению проектами.
   • Критерии успеха проектов. Инициация проекта.
   • Практика: разработка критериев успеха проектов, ограничений, допущений и границ проекта. Направлена на формирование общего ожидания от проекта.
   • Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте с требованиями.
   • Практика: разработка иерархической структуры работ. Направлена на грамотное планирование содержание проекта.
   • Подход к управлению стоимостью. Бюджет проекта.
   • Управление сроками проекта. Метод критического пути, метод PERT. Покерное планирование.
   • Практика: разработка календарного графика. Направлена на проработку навыков планирования сроков проекта.
   • Управление качеством.
   • Практика: разработка диаграммы Исикавы. Направлена на выявление причин и следствий, необходимых для разработки качественного продукта проекта.
   • Управление рисками проекта.
   • Практика: проведение качественного анализа рисков. Направлен на идентификацию, контроль и управления рисками.
   • Управление коммуникациями проекта.
   • Практика: разработка матрицы ответственности и плана коммуникаций. Направлена на выстраивание взаимодействия внутри и во вне проекта.
   • Контроль: отчетность и совещания по проекту.
   • Внедрение проектного управления.
   • Проект, программа, портфель проектов.
   • Обзор программных средств.
3. 01

   Описание, оптимизация, регламентация и контроллинг бизнес-процессов

   • Ландшафт процессов и выбор процесса для оптимизации.
   • Практикум: Выделение процесса для первоочередной оптимизации.
   • Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
   • Процессы и документы проектного управления.
   • Содержание проекта «Оптимизация бизнес-процесса».
   • Практикум: Разработка Устава проекта по оптимизации процесса.
   • Подходы и инструменты описания и декомпозиции процессов: от табличного формата к графическим моделям процессов. Моделирование бизнес-процессов.
   • Практикум: Описание характеристик, моделирование выбранного процесса в нотации BPMN.
   • Методы анализа и поиска проблем/узким мест процессов для их дальнейшей оптимизации (сокращения затрат, времени выполнения, персонала, ошибок исполнения и т.д.). Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и совершенствование процессов). Автоматизация «порядка», а не «хаоса».
   • Практикум: Анализ и совершенствование бизнес-процесса.
   • Ключевые показатели эффективности (KPI) и контроллинг процессов.
   • Методика выбора и расчета показателей. Визуализация данных.
   • Практикум: Разработка KPI процесса.
   • Регламентация процесса. Минимизация сопротивления персонала.
   • Верификация процесса перед внедрением.
4. 01

   Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

   • Причины появления процессного подхода.
   • Хорошие практики процессного подхода.
   • Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
   • Практика: Диаграмма «Черепаха».
   • Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
   • Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
   • Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
   • Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
   • Причины отказа ключевых операций процесса.
   • Практика: Определение причин отказа КО процесса.
   • Управление ключевыми операциями.
   • Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
   • Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
   • Практика: Разработка Плана управления для КО.
   • Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.
5. 01

   Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем

   • Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
   • Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
   • Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
   • Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
   • Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
   • Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
   • Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.