Онлайн-курс «Операционный менеджмент»

Программа предназначена для менеджеров, желающих повысить свои компетенции в области управления. В ходе обучения слушатели изучат методы трансформации целей на уровень процессов, нюансы применения матрицы распределения полномочий и ответственности, ознакомятся с особенностями проектирования и внедрения системы взаимоувязанного планирования, принципами оптимизации бизнес-процессов. Высококвалифицированные преподаватели расскажут про факторы успеха и типичные ошибки организационных изменений, типы внутренних коммуникаций, объяснят методологию диагностики и настройки бизнес-процессов, последовательность внедрения процессного подхода и международных стандартов.

{{ toggle_program_text }}

1. 01

   Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления

   • Уровни зрелости управления компаний и процессного управления.
   • Процессный подход в управлении компанией.
   • Формы управления деятельностью (процессы, проекты, функции).
   • Практикум: Процессы vs проекты
   • Понятие бизнес-процесс и его окружение.
   • Ключевые характеристики процессов (владелец, границы, продукт, потребитель, КПЭ и т.д.).
   • Ландшафт и классификация процессов (основные, вспомогательные и управленческие процессы).
   • Практикум: Классификация бизнес-процессов и построение ландшафта процессов компании.
   • Практикум: Выделение основной зарабатывающей цепочки компании.
   • Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
   • Автоматизация процессов.
   • Стратегическое управление процессами.
   • Система управления бизнес-процессами (СУБП).
   • Процессная методология и Программное обеспечение (ПО), Процессный офис и комитет.
   • Риски и преимущества внедрения процессного управления.
   • Диагностика процессного управления и общий план внедрения СУБП.
   • Запуск практики непрерывного совершенствования.
   • Практикум: Разработка программы внедрения процессного управления компании.
2. 01

   Описание, оптимизация, регламентация и контроллинг бизнес-процессов

   • Ландшафт процессов и выбор процесса для оптимизации.
   • Практикум: Выделение процесса для первоочередной оптимизации.
   • Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
   • Процессы и документы проектного управления.
   • Содержание проекта «Оптимизация бизнес-процесса».
   • Практикум: Разработка Устава проекта по оптимизации процесса.
   • Подходы и инструменты описания и декомпозиции процессов: от табличного формата к графическим моделям процессов. Моделирование бизнес-процессов.
   • Практикум: Описание характеристик, моделирование выбранного процесса в нотации BPMN.
   • Методы анализа и поиска проблем/узким мест процессов для их дальнейшей оптимизации (сокращения затрат, времени выполнения, персонала, ошибок исполнения и т.д.). Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и совершенствование процессов). Автоматизация «порядка», а не «хаоса».
   • Практикум: Анализ и совершенствование бизнес-процесса.
   • Ключевые показатели эффективности (KPI) и контроллинг процессов.
   • Методика выбора и расчета показателей. Визуализация данных.
   • Практикум: Разработка KPI процесса.
   • Регламентация процесса. Минимизация сопротивления персонала.
   • Верификация процесса перед внедрением.
3. 01

   Бизнес-процессы: диагностика и настройка

   • Введение в процессный подход, соответствующий стандарту ISO 9001.
   • Процессы, ориентированные на потребителя (COP — customer oriented process).
   • Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
   • Процессы системы менеджмента качества.
   • Результативность процесса.
   • Практика: Измерение результативности процесса с точки зрения качества.
   • Практика: Диаграмма «Черепаха».
   • Риск-ориентированное мышление в процессном подходе (ISO 9001, п. 6.1).
   • Функции отдельных операций, их отказы и последствия.
   • Практика: Операция → Функция операции → Отказ операции → Последствия.
   • Причины отказа отдельных операций процесса.
   • Практика: Определение причин отказа отдельных операций процесса.
   • Практика: Определение приоритетного числа риска для причин отказа отдельных операций процесса.
   • Практика: Разработка мероприятий по изменению операций процесса для снижения приоритетного числа риска причин отказов.
   • Приложение. Рождественская история о рисках процесса, изготавливающего табуретки.
4. 01

   Внутренний аудит СМК (15:15-17:00)

   • Стандарт ISO 19011:2011. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.
   • Документация СМК организации по внутренним проверкам.
   • Практические аспекты проведения внутренних проверок.
   • Психологические аспекты проведения внутренних проверок.
   • Упражнения по разработке чек-листов.
   • Обсуждение пройденного материала, подведение итогов.
5. 01

   Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов

   • Практика: Анализ основной терминологии ISO 9000 в области корректирующих действий.
   • Операционная стратегия «Решение проблем процесса». ЦИКЛ ДЕМИНГА PDCA и цикл компании форд «8D».
   • Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
   • Практика: Анализ поля сил (факторов) движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
   • Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
   • Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
   • Приложение 1. Измерение результативности процессов.
   • Приложение 2. Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.