Видеокурс "Управление проектами развития качества"

Лидер и команда: эффективное взаимодействие

• Отличие менеджера от лидера.
• Определение управленческого масштаба.
• Оценка авторитета.
• Компетенции менеджера.
• Компетенции лидера.
• Работа с командой.
• Мотивация.

Бизнес-модель. Стратегическое, тактическое и оперативное управление бизнес-процессами

• Бизнес-модель компании в представлении набора бизнес-процессов.
• Определение полного набора бизнес-процессов организации и их детализация на компоненты.
• Выявление факторов неоптимальности и несогласованности бизнес-процессов.
• Проектирование целевых показателей эффективности каждого его компонента (процесса).
• Трансформация целей и на уровень процессов.
• Применение матрицы распределения полномочий и ответственности в системе управления бизнес-процессами.
• Синтез целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов с учетом: стратегии развития, целевых показателей эффективности, доступных ресурсов и операционных технологий.
• Внедрение целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов.
• Прогнозирование и планирование (тактическое, оперативное).
• Синхронизация бизнес-процессов через развитие системы тактического и оперативного планирования.
• Проектирование и внедрение системы взаимоувязанного планирования: в объемных (количественных), номенклатурных, финансовых параметрах.
• Определение проблемных зон в системе тактического и оперативного планирования собственной организации.
• Проектирование модели организации в виде «технологических переделов».
• Трансформация планов стратегического уровня на тактический уровень.
• Синхронизация планов тактического и оперативного уровня.
• Внедрение системы взаимоувязанного прогнозирования и планирования.
• Служба стратегического развития. Платформа развития компании. Функции и ресурсы директора по развитию.
• Разработка и внедрения стратегии компании.
• Единая система стратегического управления компанией.
• Стратегическая сессия. Этапы и формат проведения стратегической сессии. Планирование стратегической сессии (примеры из практики). Подготовительная и организационная работа. Информационное обеспечение. Проведение стратегической сессии. Материалы стратегической сессии. Результаты сессии. Обработка результатов сессии.
• Формулирование стратегии. Выработка стратегических решений. Иерархия стратегий компании.

Управление проектами – от устава до отчетов

• Введение в управление проектами.
• Проект, программа, портфель.
• Участники проекта.
• Процессы управления проектами.
• Инициация проекта.
• Планирование проекта.
• Управление рисками проекта.
• Контроль исполнения проекта.
• Завершение проекта.
• Планирование процессов управления проектами.

Agile для бизнеса. Customer development

• Customer Development.
• Особенности проектов разработки новых продуктов (услуг).Процесс Product Development и Customer Development.
• Основные идеи, которые нужно учесть при разработке нового продукта (услуги).
• Lean Start-up.
• Цикл обратной связи «создать-оценить-научиться».Минимально работающий продукт (услуга).Установка базовых показателей роста.
• Нужен ли продукту (услуге) «Вираж»? Когда нужно сделать «Вираж»? Типы «Виража».
• Метрики в стартапе. Сплит-тестирование. Когортный анализ.
• Философия Agile. Манифест Agile.
• Популярность разных Agile-подходов.
• Что такое Scrum? Роли в Scrum.
• Владелец продукта. Его функции и требуемые навыки. Скрам мастер. Его функции и требуемые навыки.Участники команды. Требования к участникам команды
• Документы в проекте по Scrum.
• Структура требований к продукту проекта. Продакт бэклог. Примерный вид журнала. Бэклог спринта. Как он разрабатывается?.Burndown chart. Смысл диаграммы и как она обновляется.
• События в Scrum.
• Понятие Спринта. Планирование Спринта. Учет производительности команды при планировании спринта. Оценка трудоемкости задач методом покерного планирования.
• Что такое ежедневный Скрам-митинг. Правила его проведения.
• Обзор Спринта. Кто присутствует и как его проводить?
• Ретроспектива Спринта. Зачем это надо и как это внедрить?
• Внедрение Scrum: С какими проблемами вы столкнетесь? Как решать эти проблемы?

Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов

• Концепция управления бизнес-процессами
• Зрелость процессов и процессного управления
• Процессный и функциональный подходы
• Стратегическое управление процессами
• Понятие Процесс
• Процесс и его окружение
• Классификация процессов
• Технология управления процессами
• Описание и оптимизация процессов
• Нотации и инструментальные средства моделирования
• Технология описания БП
• Моделирование процессов «сверху-вниз»
• Моделирование других предметных областей
• Реинжиниринг и совершенствование процессов
• Регламентация и контроллинг процессов
• Регламентация процессов
• Контроллинг и KPI бизнес-процессов
• Связь процессов и системы мотивации персонала
• Непрерывное совершенствования процессов
• Организация процессного управления
• Система управления процессами
• Процессный офис
• Соглашения о моделировании
• Комплекс работ по совершенствованию процессов

Управление проектными командами

• Команда проекта: состав, структура, характеристики.
• Определение ролей членов команды проекта (по М. Белбину).
• Задачи формирования команды проекта.
• Модель компетенций менеджера проекта с использованием «треугольника талантов PMI» (ключевых групп навыков).
• Определение типов мотивации членов команды проекта.
• Инструменты и методы управления командой проекта.
• Развитие межличностных отношений в команде, эффективное принятие решений.
• Особенности удаленной команды.
• Специфика роли менеджера, управляющего сотрудниками дистанционно.
• Основные задачи и трудности удаленного менеджмента.
• Основные каналы удаленных коммуникаций.
• Преодоление искажений информации при удаленной коммуникации.
• Как наладить конструктивную коммуникацию удаленно.

Бизнес-процессы: диагностика и настройка

• Процессный подход.
• Измерение результативности процесса.
• Риски процесса.

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов

• Процессный подход. Операционная стратегия «Решение проблем процесса».
• Практика внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001.

Реинжиниринг или начни с чистого листа

• Реинжиниринг как радикальная форма развития процессов.
• Понятие идеальной системы, как цели развития процессов.
• Системно-функциональный подход для проектирования процесса.
• Определение клиента и главной функции (цели) процесса.
• Проектирование обязательных подсистем эффективного процесса: процесс, обеспечение, управление.
• Внедрение разработанного решения в практику, преодоление сопротивления радикальным изменениям.

Внутренний аудит в системе внутреннего контроля и управления рисками

• Внутренний Аудит — определение, основные термины и понятия.
• Система внутреннего контроля. Компоненты системы,принципыконтроля. «Внутренний контроль. Интегрированная модель»COSO (2013). Оценка эффективности системы внутреннего контроля. Ограничения модели.
• Российское законодательство о внутреннем контроле.
• Управление рисками (COSO): понятие, цели икомпоненты.
• Роль внутреннего аудита в повышения эффективности деятельностибизнеса. Место внутреннего аудита в системе внутреннего контроля. Совет по аудиту.
• Особенности работы службы внутреннего аудита: полномочия, обязанности, ресурсы, взаимодействие с другими службами. Значение Положения о работе Службы внутреннего аудита (примеры).
• Международные стандарты внутреннего аудита. Кодекс этики. Принципы объективности и независимости во внутреннем аудите.
• Борьба с корпоративным мошенничеством как составляющая часть внутреннего контроля: учёт личностного фактора, тактика борьбы.
• Мошенничество в применении к финансовой отчетности: распространенные способы искажения отчетности, способы выявления фактов мошенничества. Обзор методик по выявлению преднамеренного искажения финансовой отчетности: система показателей Бениша (M-score), анализ расхождения денежного потока и операционной прибыли.

Управление проектами автоматизации бизнес-процессов

• Как оценить выгоды от автоматизации процессов.
• Процессы и способы их улучшения.
• Подходы к созданию ценности.
• Моделирование бизнес-процессов.
• Методы поиска и устранения проблем.
• Что надо сделать до начала проекта автоматизации?
• Старт проекта автоматизации.
• Планирование сроков и бюджета проекта.
• Исполнение, контроль и завершение проекта автоматизации.

Переговоры убеждения

• Парадоксы, которые «ломают» задуманные сценарии коммуникаций.
• Формула подготовки рациональной аргументации.
• Грамотное использование «речевых формул», от которых часто зависит итоговое согласие или несогласие адресата с вами.

7 нот влияния

• Нота 1. Факторы влияния
• Зачем влиять?
• Факторы влияния.
• Аннотация к видео-уроку: ошибка объёма влияния.
• Видео-урок: ошибка объёма влияния.
• Обойти факторы.
• Нота 2. Сценарное влияние
• Сценарии влияния.
• Компетенции влияния.
• Вертикаль влияния.
• Волк с Уолл Стрит.
• Нота 3. Принцип СНАГ
• Детекторы переговорщика.
• СНАГ.
• Практикум наблюдения.
• Ноты 4. Три опоры технологии
• Универсальные приёмы переговоров.
• Безрезультативная технологичность.
• Практикум технлога.
• Применить нельзя забыть.
• Обмен опытом.
• Нота 5. Правило КРИВО
• Типы переговоров и характеристики влияния.
• Резюме о перехвате управления.
• ВО фактор.
• Ресурс игрока.
• Нота 6. Правило ключа
• КПД: ключ влияния.
• Точка влияния.
• Нота 7. Костюм влияния
• Типы переговоров.
• Модели влияния.
• Откуда появляются "сложные" переговоры?
• Смена костюма.

Совещания и групповые встречи

• Почему совещания чаще дают больше «жара», чем «света»?
• Почему многие избегают не только проводить совещания, но и участвовать в них?
• Возможные сценарии встреч/совещаний, которые приведут коммуникацию к задуманному итогу.
• Сопутствующие задачи совещаний, вопросы подготовки сценария, типы совещаний и правила Ведущего

Деловые переговоры

• Как подготовиться к переговорам, как управлять собой.
• Ключевые составляющие переговорного процесса.
• Виды переговоров и легитимность.