Видеокурс "Управление проектами развития качества"
Полный курс профессиональной переподготовки по управлению качеством в компании будет полезен всем специалистам, которые занимаются настройкой и оптимизацией бизнес-процессов.
Преподаватели Русской Школы Управления расскажут, как:
Создать систему менеджмента качества в компании.
Разработать все необходимые регламенты.
Выстроить бизнес-процессы компании.
Получить сертификат соответствия международным стандартам.
Программа состоит из 3 модулей по 5 дней. Проводится с перерывами между модулями.
Бизнес-модель. Стратегическое, тактическое и оперативное управление бизнес-процессами
Бизнес-модель компании в представлении набора бизнес-процессов.
Определение полного набора бизнес-процессов организации и их детализация на компоненты.
Выявление факторов неоптимальности и несогласованности бизнес-процессов.
Проектирование целевых показателей эффективности каждого его компонента (процесса).
Трансформация целей и на уровень процессов.
Применение матрицы распределения полномочий и ответственности в системе управления бизнес-процессами.
Синтез целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов с учетом: стратегии развития, целевых показателей эффективности, доступных ресурсов и операционных технологий.
Внедрение целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов.
Прогнозирование и планирование (тактическое, оперативное).
Синхронизация бизнес-процессов через развитие системы тактического и оперативного планирования.
Проектирование и внедрение системы взаимоувязанного планирования: в объемных (количественных), номенклатурных, финансовых параметрах.
Определение проблемных зон в системе тактического и оперативного планирования собственной организации.
Проектирование модели организации в виде «технологических переделов».
Трансформация планов стратегического уровня на тактический уровень.
Синхронизация планов тактического и оперативного уровня.
Внедрение системы взаимоувязанного прогнозирования и планирования.
Служба стратегического развития. Платформа развития компании. Функции и ресурсы директора по развитию.
Разработка и внедрения стратегии компании.
Единая система стратегического управления компанией.
Стратегическая сессия. Этапы и формат проведения стратегической сессии. Планирование стратегической сессии (примеры из практики). Подготовительная и организационная работа. Информационное обеспечение. Проведение стратегической сессии. Материалы стратегической сессии. Результаты сессии. Обработка результатов сессии.
Формулирование стратегии. Выработка стратегических решений. Иерархия стратегий компании.
Управление проектами – от устава до отчетов
Введение в управление проектами.
Проект, программа, портфель.
Участники проекта.
Процессы управления проектами.
Инициация проекта.
Планирование проекта.
Управление рисками проекта.
Контроль исполнения проекта.
Завершение проекта.
Планирование процессов управления проектами.
Agile для бизнеса. Customer development
Customer Development.
Особенности проектов разработки новых продуктов (услуг).Процесс Product Development и Customer Development.
Основные идеи, которые нужно учесть при разработке нового продукта (услуги).
Lean Start-up.
Цикл обратной связи «создать-оценить-научиться».Минимально работающий продукт (услуга).Установка базовых показателей роста.
Нужен ли продукту (услуге) «Вираж»? Когда нужно сделать «Вираж»? Типы «Виража».
Метрики в стартапе. Сплит-тестирование. Когортный анализ.
Философия Agile. Манифест Agile.
Популярность разных Agile-подходов.
Что такое Scrum? Роли в Scrum.
Владелец продукта. Его функции и требуемые навыки. Скрам мастер. Его функции и требуемые навыки.Участники команды. Требования к участникам команды
Документы в проекте по Scrum.
Структура требований к продукту проекта. Продакт бэклог. Примерный вид журнала. Бэклог спринта. Как он разрабатывается?.Burndown chart. Смысл диаграммы и как она обновляется.
События в Scrum.
Понятие Спринта. Планирование Спринта. Учет производительности команды при планировании спринта. Оценка трудоемкости задач методом покерного планирования.
Что такое ежедневный Скрам-митинг. Правила его проведения.
Обзор Спринта. Кто присутствует и как его проводить?
Ретроспектива Спринта. Зачем это надо и как это внедрить?
Внедрение Scrum: С какими проблемами вы столкнетесь? Как решать эти проблемы?
Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов
Концепция управления бизнес-процессами
Зрелость процессов и процессного управления
Процессный и функциональный подходы
Стратегическое управление процессами
Понятие Процесс
Процесс и его окружение
Классификация процессов
Технология управления процессами
Описание и оптимизация процессов
Нотации и инструментальные средства моделирования
Технология описания БП
Моделирование процессов «сверху-вниз»
Моделирование других предметных областей
Реинжиниринг и совершенствование процессов
Регламентация и контроллинг процессов
Регламентация процессов
Контроллинг и KPI бизнес-процессов
Связь процессов и системы мотивации персонала
Непрерывное совершенствования процессов
Организация процессного управления
Система управления процессами
Процессный офис
Соглашения о моделировании
Комплекс работ по совершенствованию процессов
Управление проектными командами
Команда проекта: состав, структура, характеристики.
Определение ролей членов команды проекта (по М. Белбину).
Задачи формирования команды проекта.
Модель компетенций менеджера проекта с использованием «треугольника талантов PMI» (ключевых групп навыков).
Определение типов мотивации членов команды проекта.
Инструменты и методы управления командой проекта.
Развитие межличностных отношений в команде, эффективное принятие решений.
Особенности удаленной команды.
Специфика роли менеджера, управляющего сотрудниками дистанционно.
Основные задачи и трудности удаленного менеджмента.
Основные каналы удаленных коммуникаций.
Преодоление искажений информации при удаленной коммуникации.
Как наладить конструктивную коммуникацию удаленно.
Бизнес-процессы: диагностика и настройка
Процессный подход.
Измерение результативности процесса.
Риски процесса.
Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов
Процессный подход. Операционная стратегия «Решение проблем процесса».
Практика внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001.
Реинжиниринг или начни с чистого листа
Реинжиниринг как радикальная форма развития процессов.
Понятие идеальной системы, как цели развития процессов.
Системно-функциональный подход для проектирования процесса.
Определение клиента и главной функции (цели) процесса.
Проектирование обязательных подсистем эффективного процесса: процесс, обеспечение, управление.
Внедрение разработанного решения в практику, преодоление сопротивления радикальным изменениям.
Внутренний аудит в системе внутреннего контроля и управления рисками
Внутренний Аудит — определение, основные термины и понятия.
Система внутреннего контроля. Компоненты системы,принципыконтроля. «Внутренний контроль. Интегрированная модель»COSO (2013). Оценка эффективности системы внутреннего контроля. Ограничения модели.
Российское законодательство о внутреннем контроле.
Управление рисками (COSO): понятие, цели икомпоненты.
Роль внутреннего аудита в повышения эффективности деятельностибизнеса. Место внутреннего аудита в системе внутреннего контроля. Совет по аудиту.
Особенности работы службы внутреннего аудита: полномочия, обязанности, ресурсы, взаимодействие с другими службами. Значение Положения о работе Службы внутреннего аудита (примеры).
Международные стандарты внутреннего аудита. Кодекс этики. Принципы объективности и независимости во внутреннем аудите.
Борьба с корпоративным мошенничеством как составляющая часть внутреннего контроля: учёт личностного фактора, тактика борьбы.
Мошенничество в применении к финансовой отчетности: распространенные способы искажения отчетности, способы выявления фактов мошенничества. Обзор методик по выявлению преднамеренного искажения финансовой отчетности: система показателей Бениша (M-score), анализ расхождения денежного потока и операционной прибыли.
Управление проектами автоматизации бизнес-процессов
Как оценить выгоды от автоматизации процессов.
Процессы и способы их улучшения.
Подходы к созданию ценности.
Моделирование бизнес-процессов.
Методы поиска и устранения проблем.
Что надо сделать до начала проекта автоматизации?
Старт проекта автоматизации.
Планирование сроков и бюджета проекта.
Исполнение, контроль и завершение проекта автоматизации.
Переговоры убеждения
Парадоксы, которые «ломают» задуманные сценарии коммуникаций.
Формула подготовки рациональной аргументации.
Грамотное использование «речевых формул», от которых часто зависит итоговое согласие или несогласие адресата с вами.
7 нот влияния
Нота 1. Факторы влияния
Зачем влиять?
Факторы влияния.
Аннотация к видео-уроку: ошибка объёма влияния.
Видео-урок: ошибка объёма влияния.
Обойти факторы.
Нота 2. Сценарное влияние
Сценарии влияния.
Компетенции влияния.
Вертикаль влияния.
Волк с Уолл Стрит.
Нота 3. Принцип СНАГ
Детекторы переговорщика.
СНАГ.
Практикум наблюдения.
Ноты 4. Три опоры технологии
Универсальные приёмы переговоров.
Безрезультативная технологичность.
Практикум технлога.
Применить нельзя забыть.
Обмен опытом.
Нота 5. Правило КРИВО
Типы переговоров и характеристики влияния.
Резюме о перехвате управления.
ВО фактор.
Ресурс игрока.
Нота 6. Правило ключа
КПД: ключ влияния.
Точка влияния.
Нота 7. Костюм влияния
Типы переговоров.
Модели влияния.
Откуда появляются "сложные" переговоры?
Смена костюма.
Совещания и групповые встречи
Почему совещания чаще дают больше «жара», чем «света»?
Почему многие избегают не только проводить совещания, но и участвовать в них?
Возможные сценарии встреч/совещаний, которые приведут коммуникацию к задуманному итогу.
Сопутствующие задачи совещаний, вопросы подготовки сценария, типы совещаний и правила Ведущего
Деловые переговоры
Как подготовиться к переговорам, как управлять собой.
Ключевые составляющие переговорного процесса.
Виды переговоров и легитимность.
Сравнение форматов
Очный
Документ о профессиональной переподготовке
Комфортная аудитория
Полное погружение в процесс обучения
Полный комплект обучающих материалов
Быстрая обратная связь от преподавателя
Эффективный нетворкинг
Онлайн-курс
Документ о профессиональной переподготовке
Доступ из любой точки мира
Частичный отрыв от работы
Полный комплект обучающих материалов
Удобная онлайн-платформа (Zoom), видео и звук высокого
качества
Без перелетов и гостиниц
Обратная связь от преподавателей
Видеокурс
Документ о профессиональной переподготовке
Доступ из любой точки мира
Без отрыва от работы
Индивидуальный график обучения, который вы составляете
самостоятельно
Адрес: Москва, ул. Сельскохозяйственная, д.17, корпус 5
E-mail: uprav@uprav.ru
Телефон: +7 (495) 980-57-28
Доехать до станции метро «Ботанический сад» Калужско-Рижской линии. Выход - в сторону улицы Вильгельма Пика. Пройти мимо автобусной остановки, далее вдоль улицы Вильгельма Пика. Перейти по мосту через реку и далее пройти до светофора. На светофоре - перейти дорогу. Войти на территорию гостиничного комплекса «Турист».
При входе на территорию гостиничного комплекса повернуть налево (сразу за офисом «Размещение»), затем направо. Пройти по аллее до корпуса №5 («Бизнес-Турист»).