Онлайн-курс "Управление проектами развития качества"

Хотите узнать, как создать систему менеджмента качества в компании, разработать все необходимые регламенты, выстроить бизнес-процессы и пройти сертификацию по ИСО 9001? Курс профессиональной переподготовки по управлению качеством в компании поможет в этом.

Программа включает в себя:
— Основы процессного управления.
— Вопросы стратегического управления.
— Принципы проектного подхода.
— Техники для развития управленческих навыков.

Благодаря удобному графику обучения вы сможете изучать программу частями и сразу использовать изученные инструменты на практике.

Программа состоит из 2 модулей по 5 дней. Проводится с перерывами между модулями.

{{ toggle_program_text }}

1. 01

   Улучшения качества менеджмента

   • Система управления.
   • Практикум. Качественный менеджмент. Анализ проблемного поля.
   • Оценка руководителей всех уровней.
   • Практикум. Принятие решений на основе данных.
   • Проектирование продуктов и систем управления.
   • Практикум. Ресурсно-целевое моделирование.
   • Реинжиниринг процессов с помощью компьютерного моделирования.
   • Особенности управления в условиях неопределенности.
   • Стратегия и цифровая трансформация.
   • Современный организационный дизайн. Молекулы рынка.
   • Стратегия как конфигурирование ресурсов предприятия.
   • Цифровая экономика. Конкурентоспособность в цифровом мире.
   • Цифровая трансформация бизнеса.
   • Практикум. Компетенции руководителей цифровых компаний.
2. 01

   Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления

   • Уровни зрелости управления компаний и процессного управления.
   • Процессный подход в управлении компанией.
   • Формы управления деятельностью (процессы, проекты, функции).
   • Практикум: Процессы vs проекты
   • Понятие бизнес-процесс и его окружение.
   • Ключевые характеристики процессов (владелец, границы, продукт, потребитель, КПЭ и т.д.).
   • Ландшафт и классификация процессов (основные, вспомогательные и управленческие процессы).
   • Практикум: Классификация бизнес-процессов и построение ландшафта процессов компании.
   • Практикум: Выделение основной зарабатывающей цепочки компании.
   • Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
   • Автоматизация процессов.
   • Стратегическое управление процессами.
   • Система управления бизнес-процессами (СУБП).
   • Процессная методология и Программное обеспечение (ПО), Процессный офис и комитет.
   • Риски и преимущества внедрения процессного управления.
   • Диагностика процессного управления и общий план внедрения СУБП.
   • Запуск практики непрерывного совершенствования.
   • Практикум: Разработка программы внедрения процессного управления компании.
3. 01

   Описание, оптимизация, регламентация и контроллинг бизнес-процессов

   • Ландшафт процессов и выбор процесса для оптимизации.
   • Практикум: Выделение процесса для первоочередной оптимизации.
   • Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
   • Процессы и документы проектного управления.
   • Содержание проекта «Оптимизация бизнес-процесса».
   • Практикум: Разработка Устава проекта по оптимизации процесса.
   • Подходы и инструменты описания и декомпозиции процессов: от табличного формата к графическим моделям процессов. Моделирование бизнес-процессов.
   • Практикум: Описание характеристик, моделирование выбранного процесса в нотации BPMN.
   • Методы анализа и поиска проблем/узким мест процессов для их дальнейшей оптимизации (сокращения затрат, времени выполнения, персонала, ошибок исполнения и т.д.). Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и совершенствование процессов). Автоматизация «порядка», а не «хаоса».
   • Практикум: Анализ и совершенствование бизнес-процесса.
   • Ключевые показатели эффективности (KPI) и контроллинг процессов.
   • Методика выбора и расчета показателей. Визуализация данных.
   • Практикум: Разработка KPI процесса.
   • Регламентация процесса. Минимизация сопротивления персонала.
   • Верификация процесса перед внедрением.
4. 01

   Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

   • Причины появления процессного подхода.
   • Хорошие практики процессного подхода.
   • Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
   • Практика: Диаграмма «Черепаха».
   • Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
   • Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
   • Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
   • Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
   • Причины отказа ключевых операций процесса.
   • Практика: Определение причин отказа КО процесса.
   • Управление ключевыми операциями.
   • Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
   • Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
   • Практика: Разработка Плана управления для КО.
   • Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.
5. 01

   Внутренний аудит СМК (15:15-17:00)

   • Стандарт ISO 19011:2011. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.
   • Документация СМК организации по внутренним проверкам.
   • Практические аспекты проведения внутренних проверок.
   • Психологические аспекты проведения внутренних проверок.
   • Упражнения по разработке чек-листов.
   • Обсуждение пройденного материала, подведение итогов.
6. 01

   Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем

   • Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
   • Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
   • Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
   • Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
   • Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
   • Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
   • Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.
7. 01

   Системное мышление в условиях турбулентности

   • Что такое система? Элементы и взаимосвязи в системе. Картина мира и ментальные модели реальности руководителя.
   • Пять системных принципов: открытость, целеустремленность, многомерность, эмерджентность, контринтуитивность.
   • Линейный и системный подход в решение проблем, в чем отличие? Задачи, требующие навыков системного мышления.
   • Практика: Проработка модели бизнеса участников, рассмотрение, как системы.
   • Point of view. Готовность рассматривать проблемные ситуации с разных точек зрения.
   • Инструменты вопрошания: Five Ws, 5 почему?
   • Инструменты визуализации: mind-map, рыба Исикавы и диаграмма цикличной причинности Шервуда.
   • Практика: Проработка рабочей ситуации в формате причинно-следственной диаграммы Рыбы Исикавы.
   • Усиливающая и уравновешивающая обратная связь в системах.
   • Системная динамика: потоки и запасы. Поведение систем.
   • Производительность системы зависит от производительности самого узкого места. Суть теории ограничений систем.
   • Практика: Кейс по статистике брака в производственном цеху.
   • Эволюция систем, поиск идеального конечного результата.
   • Системное мышление как компетенция руководителя.
   • Практика: Кейсы поиска идеального конечного результата.
8. 01

   Управление проектами — от устава до отчетов

   • Проектный подход. Виды проектов. Особенности проектной формы управления. Стандарты по управлению проектами.
   • Критерии успеха проектов. Инициация проекта.
   • Практика: разработка критериев успеха проектов, ограничений, допущений и границ проекта. Направлена на формирование общего ожидания от проекта.
   • Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте с требованиями.
   • Практика: разработка иерархической структуры работ. Направлена на грамотное планирование содержание проекта.
   • Подход к управлению стоимостью. Бюджет проекта.
   • Управление сроками проекта. Метод критического пути, метод PERT. Покерное планирование.
   • Практика: разработка календарного графика. Направлена на проработку навыков планирования сроков проекта.
   • Управление качеством.
   • Практика: разработка диаграммы Исикавы. Направлена на выявление причин и следствий, необходимых для разработки качественного продукта проекта.
   • Управление рисками проекта.
   • Практика: проведение качественного анализа рисков. Направлен на идентификацию, контроль и управления рисками.
   • Управление коммуникациями проекта.
   • Практика: разработка матрицы ответственности и плана коммуникаций. Направлена на выстраивание взаимодействия внутри и во вне проекта.
   • Контроль: отчетность и совещания по проекту.
   • Внедрение проектного управления.
   • Проект, программа, портфель проектов.
   • Обзор программных средств.
9. 01

   Agile для бизнеса. Customer development

   • Customer Development. Особенности проектов разработки новых продуктов (услуг). Процесс Product Development и Customer Development.
   • Четыре этапа Customer Development 
   • Подходы к созданию MVP.  
   • Основные идеи, которые нужно учесть при разработке нового продукта (услуги).
   • Lean startup. Цикл обратной связи «создать-оценить-научиться». 
   • Минимально работающий продукт. 
   • Установка базовых показателей роста.
   • Нужен ли продукту (услуге) «Вираж»? Когда нужно сделать «вираж»? Типы «виража».
   • Agile. Жизненные циклы проекта: водопадная и итерационная модель. 
   • Что такое Agile? Манифест Agile. Что такое Scrum?
   • Роли в Scrum: Владелец продукта. Его функции и требуемые навыки. Скрам мастер. Его функции и требуемые навыки. Участники команды. Требования к участникам команды.
   • Документы в проекте по Scrum: Структура требований к продукту проекта. 
   • Продакт бэклог. Примерный вид журнала. 
   • Практика. Расстановка приоритетов в журнале продукта.
   • Бэклог спринта. Как он разрабатывается? Burndown chart. Смысл диаграммы и как она обновляется.
   • События в Scrum: Понятие Спринта. Планирование Спринта. 
   • Учет производительности команды при планировании спринта. Оценка трудоемкости задач методом покерного планирования.
   • Практика. Оценка сложности задач и планирование спринта.
   • Что такое ежедневный Скрам-митинг. Правила его проведения.
   • Обзор Спринта. Кто присутствует и как его проводить? 
   • Ретроспектива Спринта. Зачем это надо и как это внедрить?
   • Внедрение Scrum: С какими проблемами вы столкнетесь? Как решать эти проблемы?
10. 01

    Управление проектами автоматизации бизнес-процессов (15:15-17:00)

    • Особенности проектов автоматизации бизнес-процессов.
    • Структура проекта автоматизации.
    • Команда проекта.
    • Внедрение и развитие системы.
    • Типовые ошибки и риски проекта автоматизации.
11. 01

    Управление проектными командами

    • Роль руководителя проектов. Три круга зоны влияния Руководителя проектов и Треугольник талантов PMI. Эффективные матрицы поведения и эмоционального настроя РП.
    • Команда проекта: жизненный цикл развития команды, состав, структура, характеристики, время вовлечения в проект и прекращение участия в проекте. Цели развития команды.
    • Практикум: Составление графика привлечения персонала в проект
    • Полномочия РП в обретение эффективной команды. Найм персонала, проведение собеседований. Задачи формирования команды проекта.
    • Что делать если команда досталась в наследство.
    • Практикум: Составление плана работы с командой.
    • Классический треугольник менеджмента - планирование, делегирование. контроль.
    • RACI матрица при работе с командой проекта. Процесс управления коммуникациями в команде.
    • Мотивация по Маслоу, Герцбергу. Только ли мотивацией можно достичь высокой производительности?
    • Конфликты: виды и оценка конфликта РП, причины возникновения конфликтов, методы поведения в конфликтах.
    • Развитие межличностных отношений в команде, эффективное принятие решений. Эффективный мозговой штурм.
12. 01

    Интенсивное развитие компании: инновационные проекты и стартапы

    • Сферы инновационного развития. Инновационная стратегия, новые продукты и сервисы, прорывные бизнес-модели, технологическое новаторство.
    • Фабрика инноваций. Создание интенсивного процесса генерирования и реализации новых идей. Как перейти от разовых задумок к полноценной системе.
    • Управление портфелем инновационных проектов. Как не скатиться в бюрократию, но обеспечить надежность и прозрачность инновационных проектов.
    • Стартап. Как запустить настоящий стартап в действующей компании, ведь это не просто проект или создание бизнеса.
    • Риски. Стремление к риску, как основа настоящих прорывов. Риски несут угрозу потерь, но открывают серьезные возможности роста и развития.