Рассрочка от 12 банков до 12 месяцев
Корпоративное обучение
Развивайте сотрудников с учетом стоящих перед ними задач
Специальная программа
строится под цели и задачи заказчика
Антикризисные методики
для увеличения прибыли компании
Без отрыва от работы:
обучаем очно и онлайн в удобное время
Работаем на результат:
поддерживаем связь после окончания обучения
70% практики
и 30% теории на обучении
Хотите заказать этот курс в корпоративном формате?
Заполните форму:
Заполните форму:
Видеокурс «Профессиональный переговорщик»
Чему вы научитесь?
- Управлять коммуникацией для достижения профессиональных целей и построения партнерских отношений
- Применять эффективные стратегии аргументации и ведения переговоров в различных ситуациях
- Распознавать манипуляции и обман в деловом общении, вырабатывать механизмы защиты от них
- Устранять барьеры в общении, сохраняя конструктивный настрой даже в сложных переговорах
- Применять системное мышление для принятия решений, управления конфликтами и внедрения изменений
- Принципы деловой коммуникации: виды, структура и барьеры
- Психология взаимодействия: роли, типы влияния и эмоциональная динамика
- Стратегии переговоров: от партнерских до жестких, включая управление эмоциями
- Системное мышление: компоненты, инструменты и их применение в работе с информацией и проблемами
- Методы выявления обмана и манипуляций: когнитивные признаки, невербальные сигналы и их интерпретация
Программа
{{ toggle_program_text }}-
01
Коммуникация как навык личной эффективности. Психология взаимодействия
- Коммуникация как основа личной эффективности. Составляющие коммуникации. Виды коммуникации.
- Вербальная коммуникация. Невербальная коммуникация. Роль коммуникации в деловом общении. Коммуникативные барьеры и ловушки. Признаки деструктивной коммуникации.
- Коммуникация как отражение культурного кода. Корпоративная среда: ее роль и влияние на качество коммуникации. Речь как линейка корпоративной культуры. Диагностика и эволюция корпоративной культуры.
- Инструменты трансформации корпоративной культуры. Признаки деструктивной коммуникации на системном уровне. Инструменты формирования корпоративной среды для эффективной коммуникации.
- Партнерская позиция во взаимодействии. Влияние, как компетенция личной эффективности. Выбор позиции для взаимодействия. Виды позиций.
- Управление разговором из партнерской позиции. Искажение информации и способы его преодоления. Виды вопросов и их роль в переговорах.
- Когда необходим перехват инициативы в разговоре? Вербальные и невербальные методы перехвата. Техника встречного обоснованного вопроса.
- Роль и назначение активного слушания в коммуникации. Виды активного слушания. Техника «парафраз» и правила ее применения. Области применения парафраза.
- Виды аргументации. Аргументация через потребности. Правила аргументации, основанные на феноменах образного мышления. Аргументация на основе фактов и выгод. Алгоритм аргументации.
- Когда нам сложно общаться: виды возникновения сложной ситуации. Причины появления конфликтов. Виды неконструктивных реакций в ситуации сомнений и возражений. Психологические принципы сохранения конструктивного настроя.
- Особенности современной письменной коммуникации. Современные способы обмена информацией.
- Особенности деловой переписки, как инструмент тайм менеджмента и повышения продуктивности в решении задач. Особенности деловой переписки в электронной почте и мессенджерах.
-
01
Управление переговорами: правила и приемы
- Отличие переговоров от других видов коммуникаций.
- Компетенции переговорщика.
- Алгоритм подготовки к переговорам.
- Партнерские переговоры.
- Деловые переговоры.
- Универсальная модель убеждения.
- Виды влияния.
- Аргументация и психотипы.
- Жесткие переговоры.
- Управление своими эмоциями и эмоциями оппонента.
- Как защититься от манипуляции.
-
01
Жесткие переговоры
- Понятие и модели переговоров.
- Принципы и правила жестких переговоров.
- Переговорные приемы.
- Стратагемы в переговорах.
- Табуретка прессинга.
- Переговоры в конфликте.
- Типология характеров.
- Подготовка к переговорам.
- Проектирование сценария.
- Переговорная практика.
-
01
Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния
- Влияние как компетенция личной эффективности. Проблематика темы влияния в психологии и бизнесе.
- Проактивная позиция во взаимодействии. Коучинговый подход в расширении зоны влияния. Виды влияния.
- Последствия прямого и скрытого влияния.
- Манипуляции во взаимодействии. Определение манипуляций. Цели и механизм манипуляций. Признаки манипулятивного воздействия. Кнопки манипулятора по Брейкер. Стратегии выхода из манипуляций.
- Манипуляции общественным сознанием. Клиповое мышление: возможности и ограничения. Ловушки внимания. Концентрация внимания, как защита от клипового мышления.
- Манипуляции общественным сознанием. Окно Овертона. Этапы смещения сознания. Окно Овертона как конспиративная версия. Защита от манипуляций: критическое мышление. Практики на развитие критического мышления.
- Индивидуальные тактики манипуляций. Газлайтинг. Неглект. Проекция. Висхолдинг. Гостинг.
- Триангуляция. Триангуляция, как тактика манипулирования. Треугольник С. Карпмана. Роли в треугольнике С. Карпмана. Характеристика ролей. Стратегия выхода из треугольника и каждой роли.
- Манипуляции в деловом общении. Двойные послания по Г. Бейтсону. Принцип конгруэнтности. Эмоциональные провокации в манипуляциях. Особенности манипуляций между руководителем и подчиненным. Манипуляции в переговорах. Манипуляции в публичных выступлениях.
- Противостояние манипуляциям в коммуникациях. Психологическое самбо. Техника бесконечного уточнения.
- Английский профессор. Техника испорченной пластинки. Выход из сценария. Переход к конструктиву. Расклейка манипуляции. Запрос фактов. Концентрация на позитивном смысле. Прерывание контакта.
- Коммуникация из партнерской позиции. Роли во взаимодействии. Определение партнерства. Позиции во взаимодействии по Э. Берну. Взаимодополняющие позиции. Конфликтные позиции. Правила определения позиции в речи. Индикаторы родительской позиции. Как правильно выбрать позицию во взаимодействии.
- Обесценивания и речевые ошибки. Речевые ошибки, как ловушка партнерской позиции. Виды речевых ошибок: обесценивания, негативные мыслительные стереотипы.
-
01
Распознавание лжи. Власть на переговорах
- Почему люди обманывают? Психология лжи.
- Сделать знания осознанными.
- Почему ложь удаётся?
- Как выявить обман в разговоре, чтобы не попасть в ловушку? Куда смотреть и по каким признаком определять? Конкретная инструкция для работы.
- Ложь и манипуляции в речи. Как меняется речь человека. Раскрытие обобщений.
- Речевые модели. Перестаём верить словам.
- Речевые манипуляции: искажение и умолчание. Как проявляется в речи и что делать, если человек уходит от ответа?
- Эмоции на лице человека: как выявить обман по лицу и мимике? Истинное проявление: радость, удивление, гнев как проявляется фальшивая эмоция и почему это происходит?
- Эмоции на лице человека: как выявить обман по лицу и мимике? Истинное проявление: страх, печаль, отвращение. Как проявляется фальшивая эмоция и почему это происходит?
- Жесты в переговорах. Признаки стресса в теле и жестах: адаптеры, манипуляторы и самоочищение. Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация.
- Урок-практика: анализ видео и обсуждение и пояснения — отработка навыка.
- Тренажер мимики и микро-выражений, скорость проявления эмоций и разбор на реальных кейсах для отработки навыка.
- Как тренировать навык наблюдения за людьми после тренинга? Упражнения и Домашнее задание на внедрение.
-
01
Системное мышление
- Что такое системное мышление.
- Типы мышления. Принципы системного мышления. Компоненты системного мышления.
- Свойства системы. Взаимодействие в системах. Факторы, влияющие на систему
- Системное мышление и работа с информацией.
- «Расширения» и «сужения» при определении проблемы и поиске решения.
- Объективное видение ситуации. Методы сбора данных.
- Системное мышление и работа с проблемой. Фокусировка на проблеме.
- Области ответственности. Вопросы для понимания проблемы.
- Системное мышление и принятие решения. Как принимать решения?
- Факторы, влияющие на принятие решений. Когнитивные искажения при принятии решений.
- Типы решений. Оценка вариантов решений.
- Инструменты системного мышления. Системная карта.
- Системное мышление и управление персоналом.
- Цикл менеджмента. Мотивация. Контроль. Развитие.
- Системность в управлении изменениями. Принципы изменений в системе.
- Факторы, влияющие на изменения в системе.
- Оценка вероятности успеха изменений. Реализация изменений.
- Системное мышление и личная эффективность. Процесс достижения целей.
- Мотивы, амбиции и потребности. Приоритеты. Баланс сил. Источники энергии.
- Системное мышление и коммуникация. Параметры общения. Стратегии общения.
- Выбор адекватной стратегии. Связь поведения и психотипа.
- Системное мышление и управление конфликтами. Причины конфликтов.
- Динамика протекания конфликтов.
- Что значит управлять конфликтом?
- Эмоциональное и рациональное. Оценка последствий конфликтов.
Показать ещё
Преподаватели
Михайлов
Дмитрий Юрьевич
Преподаватель МВА РШУ. Эксперт по развитию управленческих навыков и лидерства, управления переговорами.
Иванов
Михаил Анатольевич
Бизнес-тренер, модератор стратегических сессий. Руководитель компании «Пространство общения WeSpeak.Space».
Воробьева
Светлана Дмитриевна
Специалист по эффективным коммуникациям, работе с поведением и эмоциями. Практик в области жестких переговоров и развития гибкости в процессе общения.
Никулина
Елена Семеновна
Психолог, коуч, бизнес-тренер. Успешный опыт управления в крупных федеральных компаниях на позициях HRD и T&D. Эксперт по управленческим компетенциям.
Сергеев
Никита Андреевич
Бизнес-тренер, модератор. Развитие управленческих и коммуникативных навыков
×
Михайлов Дмитрий Юрьевич
Преподаватель МВА РШУ. Эксперт по развитию управленческих навыков и лидерства, управления переговорами.
Смотреть резюме
×
Иванов Михаил Анатольевич
MBA (Executive MBA), стратегическое корпоративное управление, призер Чемпионата России по быстрой управленческой борьбе 2016 год.
Смотреть резюме
×
Воробьева Светлана Дмитриевна
Эксперт в области коммуникаций, переговоров и чтения человека
Смотреть резюме
×
Никулина Елена Семеновна
Эксперт в развитии управленческих компетенций, лидерства, эффективной коммуникации. Более 15 лет опыт управления (на позиции руководителя T&D и HRD), более 17 лет опыта в разработке и проведении тренингов, более 10 лет – коучинг и индивидуальное консультирование, более 40 успешных проектов в развитии персонала и управлении корпоративным университетом федеральных компаний.
Смотреть резюме
×
Сергеев Никита Андреевич
Сертифицированный бизнес-тренер (Human Factors, Russia), сертифицированный коуч (ICU - International Coaches Union).
Опыт проведения тренингов: 14 лет, опыт управления: 8 лет. Куратор проектных команд (нацпроект «Лидеры Производительности»), Курс малого бизнеса (ПромСвязьБанк), Технологическое предпринимательство (Минобрнауки), Профсообщества (ВШЭ/ИнтерРАО), ERG LEADER (МИСиС / ERG KZ), Архипелаг 20.35, Цифровая трансформация (Почта России), Ростех: Перезагрузка.
Смотреть резюме
Кейсы и отзывы участников обучения
"Много полезной информации доступным языком. Много рабочих кейсов."
Станислав Ломоносов
Санкт-Петербург, Санкт-Петербург, Россия
Получите бесплатный доступ к пробному уроку в видеоформате
Результаты после просмотра пробного урока:
- Оцените удобство личного кабинета и платформы для обучения
- Познакомитесь со структурой и содержанием курса
- Убедитесь в качестве образовательного материала
