Что такое ассертивность и как её развить

Ассертивность - это

Когда говорят об ассертивности, её часто описывают как набор коммуникативных техник: умение говорить «нет», отстаивать свои границы, выражать своё мнение без страха. Сам термин относительно новый для русскоязычной психологии и пришёл из англоязычной традиции во второй половине XX века. 

При этом сама проблема гораздо старше. Люди во все времена искали ответ на вопрос, как отстаивать свои интересы, не превращаясь в агрессора и не позволяя другим собой пользоваться. В русском языке точного аналога слову «ассертивность» нет. В разных контекстах используют выражения «уверенное поведение», «умение постоять за себя», «самоуважение в общении», однако ни одно из них полностью не передаёт исходный смысл. Всё это действительно относится к ассертивному поведению. Однако за конкретными фразами и приёмами скрывается более глубокое явление.

С точки зрения психологии ассертивность можно определить как способность человека открыто и спокойно выражать свои мысли, чувства, интересы и потребности, сохраняя уважение как к себе, так и к другим людям. Сам термин assertiveness получил распространение благодаря работам американского психолога Эндрю Солтера в 1940-х годах, а позднее был развит в исследованиях Джозефа Вольпе и других представителей поведенческой терапии.

Важно понимать, что ассертивность не возникает сама по себе во взрослом возрасте. Каждый человек постепенно формирует определённый коммуникативный стиль. Его основы закладываются ещё в детстве - в отношениях с родителями, в том, как окружающие реагировали на просьбы ребёнка, как принимали его несогласие, разрешали ли ему проявлять инициативу или наказывали за неё. Позже этот опыт дополняется отношениями со сверстниками, школьной средой, подростковыми конфликтами, первыми значимыми отношениями.

Во взрослой жизни коммуникативный стиль становится частью профессионального поведения. Особенно заметно это в организациях, где общение превращается в рабочий инструмент. При этом профессия сама по себе может усиливать определённые коммуникативные привычки.

Например, сотрудник сервиса привыкает быть максимально доброжелательным и сглаживать острые углы. Специалист по продажам может освоить более жёсткий и настойчивый стиль взаимодействия. Руководитель, выросший в культуре постоянного контроля, нередко начинает использовать давление как основной способ управления. Со временем такие модели становятся привычными и воспринимаются как единственно возможные.

Именно поэтому ассертивность нельзя сводить к умению произнести правильную фразу. Она связана со способностью осознавать собственные коммуникативные привычки и при необходимости корректировать их.

Чем ассертивность отличается от агрессии и пассивности

Пассивное поведение предполагает отказ от защиты собственных интересов. Человек уступает, соглашается вопреки своим потребностям, избегает конфликтов даже тогда, когда цена такого избегания оказывается слишком высокой.

Агрессивное поведение строится по противоположному принципу. В центре оказывается собственная позиция, а интересы других людей игнорируются или обесцениваются.

Ассертивное поведение занимает промежуточное положение. Человек способен сказать «нет», выразить несогласие, обозначить свою позицию, сохраняя при этом уважительное отношение к собеседнику.

Если сформулировать совсем коротко, пассивный человек отказывается от себя, агрессивный - от другого человека, а ассертивный старается удержать в поле внимания обе стороны взаимодействия.

Примеры ассертивного поведения

Ассертивность может проявляться в самых разных ситуациях.

1. Сотрудник может спокойно сказать руководителю, что не успеет выполнить дополнительную задачу без пересмотра сроков или приоритетов.

2. Руководитель может открыто обозначить несогласие на совещании, аргументировать свою позицию и при этом не переходить на личности.

3. Специалист может отказаться от участия в проекте, если понимает, что не обладает необходимыми ресурсами или компетенциями.

4. Человек может сообщить близкому о своих чувствах или потребностях без обвинений и манипуляций.

Во всех случаях речь идёт не о победе над собеседником, а о способности честно обозначить свою позицию.

Что мешает быть ассертивным

Чаще всего человек начинает с желания скорректировать отдельные коммуникативные привычки: научиться увереннее говорить «нет», спокойнее реагировать на критику или увереннее отстаивать свою позицию. Однако довольно быстро оказывается, что за повторяющимися трудностями стоят более глубокие психологические установки, сформировавшиеся задолго до конкретных рабочих или жизненных ситуаций. Поэтому работа над коммуникативным стилем нередко приводит к исследованию собственного жизненного опыта, отношений с близкими и устойчивых способов взаимодействия с людьми — то есть туда, где уже начинается психотерапия.

Одни люди боятся конфликтов и предпочитают уступать. Другие опасаются потерять расположение окружающих. Третьи привыкли добиваться результата исключительно через давление и контроль.

Свою роль играют и организационные культуры. В одних компаниях сотрудники быстро учатся молчать и соглашаться. В других, напротив, поощряется агрессивная конкуренция. В результате человеку бывает сложно найти баланс между собственными интересами и интересами окружающих.

Как развивать ассертивность

Первый шаг - понять собственный коммуникативный стиль и увидеть характерные перекосы.

Одни люди регулярно сталкиваются с ситуациями, когда ими пользуются, игнорируют их мнение или обходят при принятии решений. Другие замечают, что окружающие избегают открытых разговоров с ними, опасаются их реакции или не хотят сотрудничать.

Такие повторяющиеся ситуации часто становятся важными сигналами.

Дальнейшая работа зависит от характера перекоса. Если человек склонен к излишней уступчивости, полезно развивать навыки отказа, ведения переговоров, участия в конфликтных обсуждениях. Если проблема заключается в излишней жёсткости, более важными оказываются навыки слушания, эмпатии, понимания позиции другого человека и управления собственными эмоциями.

Большую роль играет безопасная среда для практики. Новые способы общения редко формируются мгновенно. Обычно они требуют времени, обратной связи и возможности экспериментировать без риска серьёзных последствий.

Ошибки в развитии ассертивности

Одна из самых распространённых ошибок - попытка заменить многолетние коммуникативные привычки набором готовых фраз. Другая ошибка заключается в том, что ассертивность начинают путать с жёсткостью или грубостью. После многих лет уступчивости человеку может казаться, что любое несогласие уже является проявлением силы. В результате вместо ассертивности возникает агрессия.

Ещё одна распространённая ошибка - стремление изменить себя слишком быстро. Коммуникативный стиль складывается годами, поэтому его изменение требует времени и практики.