Онлайн-курс «Техника продаж»

Вы попали в сферу продаж и хотите вырасти до эффективного менеджера по продажам? Нужен рабочий комплекс техник продаж, чтобы доводить до финала даже сложные сделки? Вас пугают холодные звонки? Хотите узнать, как применять техники продаж и вести беспроигрышный диалог на языке клиента?

Предлагаем пройти обучение по программе повышения квалификации «Эффективные техники продаж», чтобы получить ответы на эти вопросы. Вы научитесь вести диалог с клиентом по телефону и при личных встречах, освоите техники и методы продаж и сможете выявлять и закрывать потребности клиентов через успешные презентации продукта, ознакомитесь с алгоритмом преодоления возражений и правилами ведения торга. Сможете работать с любыми клиентами и разговаривать с ними на языке выгод и потребностей. Преподаватели курса дадут ключи к построению диалога с разными клиентами, научат методам подстройки к собеседнику, расскажут, как успешно проводить переговоры.

{{ toggle_program_text }}

1. 01

   Поиск клиентов. Холодные звонки. Входящие звонки

   • Как найти клиентов с потребностью в вашем продукте или услуге.
   • Каким образом узнать ФИО лиц, принимающих решения.
   • Подготовка к холодным звонкам: цели звонка, клиентские задачи и боли, поводы для контакта.
   • Как выйти на лицо, принимающее решения (ЛПР) через холодные звонки: приемы и фишки прохождения секретаря.
   • Сценарий эффективного холодного звонка.
   • С чего начать холодный звонок, чтобы не бросили трубку.
   • Фишки работы с отговорками во время холодных звонков («Есть поставщики», «Ничего не нужно», «Вышлите предложение» и т.д.).
   • Как назначать встречи с ЛПР-ами.
   • Как написать холодный email, чтобы на него откликнулись.
   • Алгоритм отработки входящих лидов и звонков с высокой конверсией.
2. 01

   Личные встречи, выявление потребностей, презентация

   • Этапы личной встречи в экспертных продажах.
   • Определение и формирование потребностей: как помочь понять клиенту чего он хочет, даже если он не знает об этом сам.
   • "Обучение" клиента на личной встрече, как инструмент продаж.
   • Выявление критериев выбора поставщиков.
   • Проведение презентаций: как рассказать о вашем продукте/ услуге так, чтобы его захотели заказать.
   • Трехуровневая модель формирования преимуществ продукта и компании.
   • Работа с критериями выбора поставщика при обсуждении предложения.
   • Карта аргументации.
   • Как подготовить продающее коммерческое предложение.
3. 01

   Работа с возражениями, ведение переговоров, торг, дожим

   • Работа с возражениями. Как избежать возражений клиентов, а если они все-таки есть — повернуть их в дополнительную аргументацию в пользу покупки.
   • Виды и причины возникновения возражений.
   • Алгоритм преодоления возражений.
   • Методы преодоления возражений.
   • Типовые возражения, способы и приемы их преодоления.
   • Переговоры. Как достичь своих целей и эффективно провести встречу с ЛПР.
   • Чек лист подготовки к встрече.
   • Начало встречи — установление контакта.
   • Стратегии ведения переговоров.
   • Торги. Как продавать с прибылью.
   • Правила торга.
   • Фишки и уловки во время торгов.
   • Дожим. Как превратить запросы и заявки клиентов в отгруженный продукт и полученные деньги.
   • Принцип и методы дожима.
   • Общие приемы завершения сделки.
4. 01

   Профайлинг. Знание характера

   • Основы типологии, особенности человеческого мышления.
   • Типы характеров (демонстративная тенденция, агрессивная тенденция, застревающая тенденция, чувственная тенденция, активная тенденция, творческая тенденция).
   • Виды, сущность и основания для формирования различных психотипов характера человека.
   • Внешние проявления психотипа (жесты, мимика, стиль самовыражения, особенности самопрезентации).
   • Цели и ценности людей различных психотипов.
   • Технологии коррекции поведения собеседника на основе знания его типа характера.
   • Управление конфликтами с учетом психотипа собеседника.
   • Связь типа мышления с психотипом человека.
   • Составление характерологического профиля по чертам лица.
   • Определение психотипа по видео и фотоматериалам.
   • Ошибки и погрешности в определении психотипа.
   • Особенности сбора информации для определения психотипа человека.
   • Разбор психотипов известных людей, видеопримеры.
   • Проблема самоанализа и возможность регуляции собственных поведенческих проявлений.
   • Работа с комбинациями психотипов у одного человека.
   • Практические инструменты воздействия на человека при групповом общении.
   • Дополнительные способы воздействия на носителей различных психотипов.
   • Упражнения для посттренинговой отработки анализа и наблюдения за поведением собеседника.
5. 01

   Распознавание лжи. Власть на переговорах

   • Что такое ложь. Почему люди обманывают. Формы и виды лжи. Точка ориентировочного замирания – точка, с которой начинается обман.
   • Частота и глубина дыхания, сглатывание, интенсивность потоотделения и другие проявления вегетативной нервной системы, которые необходимо учитывать для определения истины.
   • Мимические признаки обмана. Микровыражения.
   • Признаки фальсификации эмоций. Использование программы-тренажера для определения эмоций.
   • Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация.
   • Вербальные (словесные) признаки обмана, речевые паттерны.
   • Индивидуальные различия, которые необходимо учитывать при распознавании лжи.
   • Базовая линия поведения человека и отклонения от нее.
   • Различия методик распознавания лжи в зависимости, когда собеседнику известно/неизвестно о том, что он является подозреваемым.
   • Составление целевых вопросов для проверки гипотез.
   • Детекция лжи в разговоре по телефону. Детекция лжи по письменному тексту. Ошибки и меры предосторожности при распознавании лжи.
   • Разбор видео- и фотоматериалов выступлений известных людей (политиков и тележурналистов, артистов).
   • Правила проведения беседы, опроса. Последовательность вопросов, точки соприкосновения интересов и другие методы подстройки к собеседнику.
   • Алгоритм совершенствования навыка диагностирования лжи.