Видеокурс "MIni MBA: Продажи"

Курс профессиональной переподготовки Mini MBA: Продажи для руководителей и специалистов с усиленной программой обучения по управлению продажами.

Динамично меняющийся мир ставит под сомнение актуальность навыков. Если еще недавно достаточно было развивать профессиональные компетенции, то сегодня мы сталкиваемся с необходимостью развивать и способности к предпринимательству, потому что бизнес все чаще взаимодействует с сотрудниками в системе предпринимательского мышления.

Отраслевая программа Mini MBA: Продажи направлена на комплексное развитие личностных, управленческих и профессиональных компетенций. В рамках курса эксперты поделятся знаниями, методиками и современными инструментами, которые помогут решить задачи управления.

В программе:
— Анализ эффективности подразделений и резкое снижение непроизводственных затрат.
— Объявление о непопулярных решениях в коллективе.
— Мотивация команды и работа с сопротивлениями при организационных изменениях.
— Запуск и реализация антикризисных проектов.
— Ресурсно-целевое моделирование как способ поддерживать жизнеспособность компании.
— Оценка и антикризисная оптимизация портфеля продуктов компании.
— Сценарное финансовое планирование, количественная оценка рисков.
— Анализ рисков, разработка стратегии и мероприятий по работе с ними.
— Как выстроить и оптимизировать работу отдела продаж
— Какую стратегию продаж выбрать, чтобы увеличить доход.
— Как управлять продажами в цифровую эпоху.
— Стратегии продаж и маркетинга.
— Подбор и адаптация коммерческого персонала. Разработка и внедрение системы оплаты в коммерческой структуре.

{{ toggle_program_text }}

1. 01

   Стратегия продаж и маркетинга

   • Анализ рынка: емкость, темпы роста, количество игроков, количество покупателей.
   • Сильные и слабые стороны компании. Необходимые ресурсы и возможные риски (SWOT-анализ).
   • Выбор стратегии развития компании.
   • Основные элементы стратегии продаж: территории, каналы продаж, клиенты.
   • Качественный или количественный рост. Ключевые драйверы развития продаж.
   • Кейс: «SWOT-анализ компании».
   • Кейс: «Определить самые неэффективные драйверы роста продаж, написать по 5 идей как их улучшить».
   • План продаж компании. Анализ истории продаж.
   • Декомпозиция плана продаж по всем уровням: отделам, каналам продаж, регионам, менеджерам, клиентам.
   • Расчет показателей по этапам воронки продаж.
   • Кейс «Расчет целевых показателей по продажам, декомпозиция по всем уровням».
   • Конкурентный анализ. Практическая инструкция: как узнать все фишки конкурентов.
   • Выбор конкурентной стратегии.
   • Позиционирование: почему клиент должен купить именно у нас.
   • Разработка УТП компании (уникального торгового предложения). Определение 15-ти преимуществ.
   • Составление портретов целевых групп: кто наш клиент, который будет покупать часто и много.
   • Ассортиментная, ценовая стратегии. Стратегия продвижения.
   • Кейс «Конкурентный анализ, выделение ключевых уникальных преимуществ компании».
   • Кейс «Описание целевых групп клиентов».
   • Стратегия дистрибуции. Выбор модели: продаем напрямую, через партнеров или через эксклюзивных дистрибуторов.
   • Виды каналов продаж, их плюсы и минусы.
   • Критерии выбора каналов продаж.
   • Оценка эффективности каналов продаж.
   • Кейс «Выбор приоритетных каналов продаж».
2. 01

   Управление отделом продаж: цели, задачи, оперативный контроль

   • Система и принципы управления: цели, задачи, факторы эффективности, системный подход.
   • Специфика управления в зависимости от стратегии продаж. Системность в управлении продажами, цикл управления.
   • Аудит отдела продаж: возможности для увеличения результата за короткое время без инвестиций.
   • Ключевые правила разработки эффективной организационной структуры отдела продаж.
   • Методы завоевания власти. Административная и экспертная власть. Использование разных стилей управления сотрудниками.
   • Алгоритмы и регламенты работы сотрудников. Внедрение и развитие регламентов.
   • Виды совещаний: индивидуальные и групповые. Принципы проведения совещаний. Настройка системы совещаний в отделе продаж.
   • Система отчетности отдела продаж.
   • Типы и виды отчетов. Настройка системы отчетности в продажах.
   • Отчетность в мессенджерах.
   • Кейс «Разработка матрицы KPI в зависимости от функционала менеджеров».
   • Кейс«Создание системы отчетности отдела продаж».
   • Система управления качеством в отделе продаж.
   • Что такое качество продаж и как его измерить?
   • Основные признаки низкого качества продаж.
   • Основные элементы системы управления качеством продаж: стандарты, обучение и аттестация сотрудников.
   • Содержание стандартов продаж. Современный «гибкий» подход к формированию стандартов продаж.
   • Цифровые кейсы продаж и их использование в обучении сотрудников.
   • Методика разработки стандартов продаж внутренними ресурсами компании.
3. 01

   Трансформация продаж: оптимизация бизнес-процессов, внедрение CRM-систем

   • Поиск внутренних резервов для роста продаж.
   • Использование цикла Деминга (PDCA) для развития отдела продаж.
   • Анализ фотоотчета рабочего дня менеджеров. Корректировка «узких мест» бизнес-процессов продаж по итогам анализа.
   • Автоматизация процесса сбора клиентских баз.
   • Инструменты роста количества звонков в 2 раза без падения качества.
   • Сокращение потерь клиентов из-за длительности реакции, пропущенных звонков.
   • Внедрение «приоритизации» в работе с клиентами.
   • Формирование воронки продаж. Этапы воронки. Срезы воронки продаж.
   • Ошибки при построении и работе с воронкой продаж.
   • Количественные и качественные показатели воронки продаж.
   • Расчет конверсии воронки продаж. Методы повышения конверсии.
   • Работа с pipeline менеджеров.
   • Кейс «Создание воронок продаж по новым и текущим клиентам, определение количественных и качественных показателей».
   • Рост производительности менеджеров за счет автоматизации операционной работы.
   • Специализация и распределение функций в отделе продаж.
   • Типовые бизнес-процессы в отделах продаж и выделение точек роста эффективности.
   • Регламенты работы сотрудников. Структура регламента. Внедрение регламентов.
   • Инструменты развития клиентов. Инструменты повышения среднего чека и средней выручки с клиента.
   • CRM-система: факторы успеха и неудач при внедрении, аудит текущей CRM-системы.
   • Критерии выбора CRM.
   • Ключевые функции CRM в продажах.
   • Индикаторы неправильно настроенной CRM системы.
   • IP-телефония и необходимые интеграции.
   • Автоматизация работы с клиентской базой в CRM.
   • Организация контроля менеджеров с помощью CRM.
   • Виды отчетов по продажам в CRM.
   • Визуализация результатов с помощью Dash Board.
   • Кейс «Аудит внедрения CRM-системы».
   • Кейс «Составление списка отчетов для вывода на Dash Board».
4. 01

   Управление продажами в цифровую эпоху

   • Внедрение и управление новой технологией активных продаж В2В.
   • В каких случаях применять стратегию активной продажи на В2В рынках: обзор кейсов успешной реализации.
   • Как сегодня меняется технология работы с В2В клиентами и что нужно делать руководителям в продажах, чтобы разработать и внедрить более современные и эффективные принципы организации активных продаж.
   • Как вовлекать текущий персонал в активные продажи с минимизацией рисков: ключевые управленческие приемы.
   • Как цифровизация каналов коммуникации с клиентом меняет классические ступени продаж и что должен знать и сделать руководитель, чтобы оптимизировать бизнес-процессы работы с клиентом под изменившиеся реалии В2В рынков.
   • Планирование разработки и привлечения новых клиентов: ключевые этапы работы с клиентом (разработка и проектирование активной продажи, развитие контактов и мотиваций потенциального клиента, формирование опыта, исследование ключевых клиентских характеристик и ряд других элементов).
   • Почему активные продажи в агрессивном стиле и манипуляциях уходят в прошлое как домашние телефоны. Как выстраивать современную методологию активных продаж и проектировать ее под реалии сегодняшнего дня.
   • Очертания новой профессии: менеджер активных цифровых продаж. Компетенции активных В2В продавцов: как проектировать их деятельность и выставлять параметры конверсии по их активностям.
   • Система управления активными В2В продажами: изменения в функциях руководителя отдела активных продаж от администратора к управленцу эффективностью менеджеров по активным продажам.
5. 01

   Персонал продаж: найм, адаптация, система мотивации

   • Разработка профилей должности менеджера по продажам (компетенции, навыки, умения).
   • Что дешевле найти готового с опытом или растить «с нуля»? А что лучше?
   • Создание продающей вакансии менеджера по продажам.
   • Особенности найма и рекрутинга продающего персонала: как вместо «рок-звезды» не получить «сбитого летчика»?
   • Воронка подбора персонала.
   • Индивидуальное интервью.
   • Проведение конкурсов на менеджеров по продажам.
   • Чек-листы для проведения собеседований.
   • Кейс «Разработка профиля должности менеджера отдела продаж».
   • Кейс «Создание шаблона продающей вакансии».
   • Использование разных стилей управления сотрудниками. Квадраты управления.
   • Виды совещаний и брифингов. Принципы проведения совещаний и брифингов. Настройка системы совещаний и брифингов в отделе продаж.
   • Не хотят или не могут? Как определить попадание в «зону комфорта» и методы вывода сотрудников из нее.
   • В каких случаях необходимо проводить зачистки среди персонала и как это делать не вызывая дисфункции всего подразделения.
   • Инструменты повышения эффективности личного труда продающих сотрудников: дайте полномочия!
   • Организация системы конкурсов. Виды конкурсов в зависимости от задач по продажам.
   • Оценка эффективности проводимых конкурсов.
   • Виды нематериальных стимулов.
   • Конкуренция.
   • Кейс «Создание комплекса нематериальной мотивации».
   • Кейс «Проведение брифинга».
   • Организация быстрого прохождения адаптационного периода. Условия адаптации: как не потерять бойца в «небоевых» условиях?
   • Структура системы обучения.
   • Создание учебника по продуктам и услугам компании.
   • Обучение технологии продаж.
   • Система планирования карьеры в компании (вертикальный, горизонтальный карьерный рост).
   • Кейс «Разработка структуры учебника по продуктам и услугам компании».
   • Кейс «Создание системы карьерного роста в компании».
6. 01

   Лидер и команда

   • В чём смысл Лидерства.
   • Путь Лидера.
   • Как развивать Лидерские качества.
   • Власть и влияние Лидера.
   • Личная эффективность Лидера.
   • Как не свернуть с пути.
   • Лидер и команда.
   • Системный взгляд на команду.
   • Стили управления командами.
   • Повышение эффективности работы команд.
   • Мотивация сотрудников и команд.
7. 01

   Лидер и сотрудники

   • Что нужно Лидеру для эффективного управления.
   • Целеустремлённость и ориентация на результат.
   • Прогнозирование и планирование.
   • Контроль и самоконтроль.
   • Принятие решений.
   • Решение проблем.
   • Делегирование.
   • Коммуникация с сотрудниками.
   • Развитие потенциала сотрудников.
8. 01

   Бизнес-система

   • Управление вниманием.
   • Управление интеллектуальным капиталом.
   • Баланс ресурса.
   • Стратегия.
   • Современный дизайн компаний.
   • VUCA мир и требования к компаниям.
   • Системы и структуры.
   • Ресурсно-целевое моделирование.
   • Менеджмент.
   • Разумный менеджмент в цифровом мире.
   • Неопределенность и ее влияние на управление.
9. 01

   Конструирование систем

   • Инструменты управления сложностью.
   • 3 полезных инструмента анализа.
   • Метод научного поиска решения проблем.
   • Матрица инструментов для конструирования систем управления.
   • Разработка ценностного предложения.
   • Цифровая трансформация бизнеса.
   • Команда цифровой трансформации.
   • Шкала цифровой зрелости.
   • Компетенции топ-менеджеров.
   • Технологии цифровой трансформации.
10. 01

    Система маркетинга и поиск возможностей

    • Функции маркетинга. Эволюция маркетинговой мысли. Формирование ценности.
    • Современный маркетинг: стратегия, тактика, тренды.
    • Управление маркетингом.
    • Работа с маркетинговой информацией. Расчет емкости рынка.
    • Индекс концентрации. Экспертные методы. Малобюджетные способы анализа рынка.
    • Маркетинговые исследования. Цели задачи. Специфика реализации.
    • WEB-аналитика. Сквозная аналитика.
    • Сценарий маркетингового исследования. Построение CJM.
    • Алгоритм разработки нового продукта. Генерация идей. Дизайн-мышление.
    • Стратегия голубого океана. Инновация ценности. Инновационные бизнес-модели.
11. 01

    Создание и продвижение ценности

    • Позиционирование. Точки дифференциации. Ниши позиционирования.
    • Позиционирование: алгоритм формирования и построение карты.
    • Брендинг: алгоритм разработки и айдентика.
    • Нейминг. Разработка названия. Регистрация товарных знаков в РФ.
    • Бренд-дизайн. Упаковка – стратегия дифференциации бренда. KPIs бренда.
    • Стратегия бренда. Рост значения СТМ (private label). Оптимизация портфеля брендов.
    • Способы установления цены. Психология цены. Динамическое ценообразование.
    • Стратегия и тактика в коммуникациях. Алгоритм разработки креативной и медийной стратегии.
    • Комплексный интернет-маркетинг. Инструменты интернет-маркетинга.
12. 01

    Стратегия управления человеческими ресурсами

    • Человеческий капитал компании. Аудит функции HR.
    • Стратегия HR.
    • HR аналитика.
    • Управление затратами на персонал: формирование бюджета.
    • Управление затратами на персонал: методы оптимизации затрат.
    • Корпоративная культура компании.
    • Управление организационными изменениями: разработка / подготовка к внедрению.
    • Управление организационными изменениями: работа с сопротивлением / поддержание изменений.
    • Маркетинг персонала. Ценностное предложение работодателя.
    • Продвижение HR бренда при работе с разными поколениями сотрудников.
13. 01

    Ключевые технологии в области управления человеческими ресурсами

    • Модель компетенций.
    • Оценка персонала.
    • Подбор персонала.
    • Адаптация персонала. Наставничество.
    • Обучение и развитие персонала.
    • Теории мотивации.
    • Система материальной мотивации.
    • Фиксированная часть оплаты труда. Грейдирование.
    • Переменная часть оплаты труда. Управление по целям.
    • Внутренние исследования состояния человеческого ресурса.
14. 01

    Финансовые инструменты повышения эффективности

    • Бюджетирование как эффективная технология управления компанией.
    • Юнит-экономика как основа финансового моделирования.
    • Определение зоны прибыли при масштабировании бизнеса.
    • Выявление инфраструктурных ограничений бизнес-модели развития.
    • Прогнозирование эффективности деятельности бизнеса н основе бюджета доходов и расходов.
    • Формирование плана сбалансированного развития бизнеса на основе бюджета движения денежных средств.
    • Формирование инвестиционной политики на основе показателей CFS.
    • Прогнозирование потребности в ресурсах и возможных источниках финансирования бизнеса на основе прогнозного баланса.
    • Внутренняя оценка бизнеса на основе трех ключевых методик. Применение терминальная стоимости для повышения стоимости бизнеса.
    • Оценка бизнеса на основе экономической добавленной стоимости.
15. 01

    Построение системы финансового управления. Анализ инвестиционных проектов и риск-менеджмент

    • Практическое применение существующих систем отчетности для задач управления компанией.
    • Фундаментальный анализ компании. Дашборд оперативного анализа компании.
    • Ключевые методы диагностики финансового состояния бизнеса: исторический, вертикальный, план-факт.
    • Повышение эффективности через выявление иммобилизованных активов. Оборачиваемость активов.
    • Методика принятия управленческих решений на основе анализа показателей модели денежного цикла.
    • Анализ эффективности деятельности на основе отчета о финансовых результатах.
    • Методика комплексного анализа факторов, виляющих на эффективность операционной деятельности.
    • Ключевые факторы успеха при анализе внутренних и внешних инвестиционных проектов.
    • Риск-менеджмент, как основа системы управления бизнесом. Создание матрицы рисков. Методы управления рисками.
    • Анализ чувствительности инвестиционных проектов на основе риск-менеджмента и разработка сценариев реализации проектов.
16. 01

    Гибкое управление проектами в бизнесе

    • Место гибких проектных подходов в бизнесе. Product Development, Сustomer Development и Lean Startup.
    • Бизнес-модель проекта и бизнеса.
    • MVP. Минимально работающий продукт для поиска решения.
    • Разворот (вираж): когда и как следует менять решение или стратегию.
    • Agile в проектном управлении. Популярность разных Agile подходов.
    • Scrum. Понятие Спринта. Роли в Scrum.
    • Участники команды. Функции и требуемые навыки.
    • Документы в проекте: Продакт бэклог. Бэклог спринта. Burndown chart.
    • Процессы: Планирование, обзор и ретроспектива Спринта. Скрам-митинг.
    • Внедрение Scrum. Проблемы и решения.
17. 01

    Классический или “плановый” подход к проектам

    • 5-фазный жизненный цикл проекта. Участники и их роли по PMBoK.
    • Эффективный запуск проекта. Требования стейкхолдеров и Устав.
    • Содержание проекта. Иерархическая структура работ (ИСР).
    • Расчет длительности задач и расписания проекта.
    • Расчет стоимости работ и бюджета проекта.
    • Определение рисков и их снижение.
    • Руководство исполнением проекта.
    • Контроль сроков, бюджета и содержания проекта.
    • Система управления изменениями.
    • Отчетность по проекту. Закрытие и выученные уроки проекта.