Менеджмент call-центра
  • Повышение квалификации
  • 16 ак. часов
Регистрация
Цена
23 900 руб.
23 900 руб.
Рейтинг
Прослушали курс
2106 человек
Цена в месяц
{{ total >= 10000 ? currency(total / 10) : currency(total / 4) }}
В рассрочку на {{ total >= 10000 ? '10 месяцев' : '4 месяца' }} по карте
Описание

Что входит
  • Удобная платформа

  • Интерактивный курс

  • Самопроверка
    знаний

  • Удостоверение о повышении квалификации

  • Неограниченный
    доступ на 30 дней

{{ toggle_program_text }}
  1. 01

    Менеджмент продающего call-центра

    • Цели телемаркетинга и структура продающего КЦ.
    • Основные функции и задачи ТМ.
    • Основные функциональные роли в КЦ.
    • Структура продающего КЦ.
    • Численность и состав групп в ТМ.
    • Основы управления персоналом в телемаркетинге.
    • Цели процессов управления персоналом.
    • Основные регулярные процессы управления персоналом.
    • Требования к сотрудникам в ТМ.
    • Связь Профиля должности и профиля кандидата.
    • Воронка подбора персонала в ТМ и вопросы к потерям.
    • Специфика персонала как ресурса.
    • Эффективность процессов подбора и обучения.
    • Фокусы внимания руководителей.
    • Цикл управления.
    • «Досье успеха».
    • Мотивация и удовлетворенность персонала в ТМ.
    • Связь усилий, результата и вознаграждения.
    • Система премирования и система KPI.
    • Основы удовлетворенности и мотивации.
    • Мотивационно-гигиеническая теория Герцберга.
    • Стимулирование и мотивация.
    • Типы мотивации по Герчикову.
    • Удовлетворенность персонала.
    • Employee Journey и Точки касания.
    • Контроль и анализ показателей в ТМ. Факторы успеха.
    • Измерение эффективности деятельности в ТМ.
    • Требования к измерению показателей.
    • Модель CUIKA (стандарт COPC) – требования к данным.
    • Оценка работы сотрудника в ТМ.
    • Пример чек-листа для оценки качества в ТМ.
    • Фокусы внимания руководителей – выживание и развитие.
    • Нормативная документация в КЦ.
    • Факторы успеха в продажах из практического опыта.
  2. 01

    Наставничество в телемаркетинге

    • Этапы в развитии сотрудников и задачи наставника.
    • Особенности обучения взрослых в телемаркетинге.
    • Подготовка наставников: требования к наставнику, подбор и обучение.
    • Навыки наставника: личный профессионализм, эффективное руководство (планирование, организация, мотивация, контроль), лидерство.
    • Контракт на наставничество в телемаркетинге.
    • Модель наставничества.
    • Этап Объяснение: организация работы стажера, постановка цели и задач.
    • Этап Демонстрация: личный пример, демонстрация опыта.
    • Этап Практикум: наблюдение за работой стажера.
    • Этап Обратная связь сотруднику.
    • Мотивация сотрудника на развитие.
    • Специфика работы с разными типами операторов.
    • Формы поддержки и обучения сотрудников: что кроме наставничества.
    • Показатели и отчетность.
Процесс
    01

    Регистрация на курс

    02

    Оплата обучения

    03

    Доступ к курсу на 30 дней

    04

    Обучение

    05

    Практические задания и тесты

    06

    Удостоверение о повышении квалификации

23 900 руб.
Регистрация
Сложно выбрать? , мы поможем!
Заявка на бесплатную консультацию
+