Федеральный
Учебный Центр
основан в 2002 году
Личный кабинет
Пн.-Пт.: 8.00–19.00
8 (800) 100-02-03
Главная Продажи Курсы телемаркетинга Эффективный телемаркетинг
Эффективный телемаркетинг
Повышение квалификации
В стоимость входит

Процесс обучения
Регистрация на курс
Оплата обучения
Доступ к курсу на 30 дней
Обучение
Практические
задания и тесты

Поиск клиентов. Холодные звонки

  • Поиск. Как за пару дней собрать клиентскую базу, на проработку которой уйдет не меньше пары месяцев?
  • Отработка входящих лидов и звонков.
  • Анализ каналов лидогенерации, оптимизация и запуск новых.
  • Активный поиск, формирование и первичная проработка клиентских баз.
  • Целевые мероприятия.
  • Холодные звонки. Как в семи из десяти звонков пройти секретаря и назначить встречу с ЛПРом?
  • Подготовка к холодным звонкам — cамонастройки. Клиент Как бизнес, Клиент как люди.
  • Концепция сценария холодных звонков. Инструмент-визитка.
  • Основные потребности ЛПР.
  • Приемы и фишки прохождения секретаря.
  • Как начать разговор с ЛПР, чтобы не бросили трубку.
  • Фишки работы с отговорками во время холодных звонков («Есть поставщики», «Ничего не нужно», «Вышлите предложение» и т.д.).
  • Методы назначения встречи с ЛПР.

Менеджмент продающего call-центра

  • Цели телемаркетинга и структура продающего КЦ.
  • Основные функции и задачи ТМ.
  • Основные функциональные роли в КЦ.
  • Структура продающего КЦ.
  • Численность и состав групп в ТМ.
  • Основы управления персоналом в телемаркетинге.
  • Цели процессов управления персоналом.
  • Основные регулярные процессы управления персоналом.
  • Требования к сотрудникам в ТМ.
  • Связь Профиля должности и профиля кандидата.
  • Воронка подбора персонала в ТМ и вопросы к потерям.
  • Специфика персонала как ресурса.
  • Эффективность процессов подбора и обучения.
  • Фокусы внимания руководителей.
  • Цикл управления.
  • «Досье успеха».
  • Мотивация и удовлетворенность персонала в ТМ.
  • Связь усилий, результата и вознаграждения.
  • Система премирования и система KPI.
  • Основы удовлетворенности и мотивации.
  • Мотивационно-гигиеническая теория Герцберга.
  • Стимулирование и мотивация.
  • Типы мотивации по Герчикову.
  • Удовлетворенность персонала.
  • Employee Journey и Точки касания.
  • Контроль и анализ показателей в ТМ. Факторы успеха.
  • Измерение эффективности деятельности в ТМ.
  • Требования к измерению показателей.
  • Модель CUIKA (стандарт COPC) – требования к данным.
  • Оценка работы сотрудника в ТМ.
  • Пример чек-листа для оценки качества в ТМ.
  • Фокусы внимания руководителей – выживание и развитие.
  • Нормативная документация в КЦ.
  • Факторы успеха в продажах из практического опыта.

Наставничество в телемаркетинге

  • Этапы в развитии сотрудников и задачи наставника.
  • Особенности обучения взрослых в телемаркетинге.
  • Подготовка наставников: требования к наставнику, подбор и обучение.
  • Навыки наставника: личный профессионализм, эффективное руководство (планирование, организация, мотивация, контроль), лидерство.
  • Контракт на наставничество в телемаркетинге.
  • Модель наставничества.
  • Этап Объяснение: организация работы стажера, постановка цели и задач.
  • Этап Демонстрация: личный пример, демонстрация опыта.
  • Этап Практикум: наблюдение за работой стажера.
  • Этап Обратная связь сотруднику.
  • Мотивация сотрудника на развитие.
  • Специфика работы с разными типами операторов.
  • Формы поддержки и обучения сотрудников: что кроме наставничества.
  • Показатели и отчетность.
Преподаватели

Преподаватели курса

Отзывы
Рейтинг курса
4 253 прослушали
4,6 из 5
Кэшбэк