Онлайн-курс "Руководитель среднего звена (подразделения, отдела, службы)"

Эффективная организация рабочих процессов подразделения. Нетривиальные приемы и методы

• Три критерия для оценки качества работы сотрудника и его карьерных перспектив. Необходимость обозначения данных критериев на этапе собеседования или на этапе прихода руководителя в новый коллектив. Как сделать требования руководителя простыми, прозрачными и понятными для сотрудников?
• Основные виды процессов для подразделения и для сотрудника. Различные варианты классификации. Почему необходимо поддерживать балланс между задачами (процессами) разных видов?
• Ключевые принципы при организации рабочих процессов.
• Описание функционала и описание процессов для каждого подразделения и сотрудника.
• Критерии эффективности для подразделения. Обзор существующих подходов. Создание и развитие системы собственных критериев/показателей эффективности подразделения для внутреннего пользования руководителем. Ее взаимосвязь с показателями оценки деятельности подразделения.
• Постановка задач. Различные подходы к учету задач.
• Уровни детализации при постановке задач. Как добиться повышения уровня абстрактности (минимизировать детализацию) при постановке задач, и почему это важно?
• Мотивация сотрудников. Варианты мотивации сотрудников в рамках / в дополнение к установленной в компании системе мотивации.
• Контроль. Промежуточный контроль. Категории сотрудников с точки зрения самостоятельности и возможности делегирования. Взаимосвязь мотивации сотрудников и их уровня самостоятельности.
• Обратная связь. Методы и приемы.
• Ошибки сотрудников. Эффективная система учета. Использование при обратной связи. Формирование чувства вины, его использование в качестве инструмента руководителя.
• Как руководителю любого уровня не быть «узким горлышком»? Возможные «узкие места» на разных этапах жизненного цикла задачи. Как их избежать?

Планирование, контроль и обратная связь

• Планирование. Компоненты и этапы процесса планирования. Техники (инструменты) планирования: «План-график». «Диаграмма Ганта» или «Полосовая диаграмма». 4 вопроса «Рабочего задания». «Ситуационное (сценарное) планирование». Оценка и планирование необходимых ресурсов. Визуализация планов и распределение работ в группах. Проблемы и ограничения в планировании.
• Контроль. Мониторинг и контроль – основные инструменты достижения целей. Влияние человеческого фактора. Выгоды управленческого контроля. Инструменты контроля: «Контур Управленческого Контроля», «5 ключевых вопросов контроля». Источники установления норм. Способы контроля. Варианты корректирующих действий. Визуализация результатов.
• Обратная связь (ОС). Цели «Обратной связи». Характеристики качественной ОС. Положительная и отрицательная ОС (как хвалить или делать выговор подчиненным).

Системное мышление и генерация идей в условиях турбулентности

• Система и системное мышление. Области применения.
• Виды систем, законы и принципы в системе.
• Элементы и взаимосвязи в системе. Свойства системы и её частей.
• Информация в системах. Обратная связь.
• Усиливающая и уравновешивающая обратная связь в системах.
• Причина и следствие: заблуждение и истина.
• Построение системных моделей.
• Инструменты системного мышления.
• Творческое и Логическое мышление.
• 5 этапов творческого процесса. Разминка. Генерация идей (Инструмент Мозговой Штурм). «Дозревание» идей. Оценка и отбор идей. Итоговый анализ.
• Как «подкачать» свой ум.

Управление жизнью и карьерой

• Смысл жизни, призвание и самореализация. О чем говорил Абрахам Маслоу? Самореализация: механизмы и условия.
• Смысл жизни и состояние потока (идеи Михай Чиксентмихайи).
• Призвание и одаренность: как натолкнуться на самого себя (исследования Кена Робинсона).
• Концентрация на цели: правила и технологии (советы Наполеона Хилла).
• Технология персонального брендинга (рекомендации Тома Питерса).
• Энергия как ключевой фактор самореализации. Технология разогревания и поддержания энергии. «Кольцо» Дж.О. Киффа.
• Распределение энергии. Вспышки энергии и развитие самоконтроля.
• Когда тебя «поддерживают» и когда «отодвигают»: нравственность как основа долгосрочной самореализации.
• Управление карьерой. Виды карьер: опыт компании Microsoft.
• Множественность мотиваторов: мотивационные типы и мотивационный профиль.
• Динамика карьеры: поиск профессии, обучение, набор опыта, успех и мастерство, риски стагнации, поиск новой самореализации.
• Баланс работы, частной жизни и свободного времени. Хобби и увлечения как новейший способ самореализации.

Управление жизненным циклом сотрудника и команды

• Управление по компетенциям. Профиль должности. Типы компетенций.
• Привлечение сотрудников. Источники и способы поиска на рынке труда.
• Отбор сотрудников. Интервью и проведение собеседований по компетенциям. Ошибки руководителя на этапе отбора кандидатов.
• Процедуры оценки сотрудников.
• Управление развитием сотрудников.