Онлайн-курс "Руководитель среднего звена (подразделения, отдела, службы)"

1. 01

   Эффективная организация рабочих процессов подразделения

   • Понятие операционной эффективности. Роль структурного подразделения в структуре организации.
   • Цель существования структурного подразделения. Миссия подразделения.
   • Портрет подразделения. Две ключевые компетенции руководителя или кто и чем должен заниматься в процессном управлении.
   • Управленческий цикл процессного подхода.
   • Распределение зон ответственности и влияния между сотрудниками.
   • Показатели результативности и эффективности деятельности подразделения.
   • Основные виды процессов для подразделения и для сотрудника.
   • Различные варианты классификации. Для чего необходимо поддерживать баланс между задачами (процессами) разных видов?
   • Ключевые принципы при организации внутренних производственных и управленческих процессов в подразделении.
   • Критерии для оценки качества работы сотрудника и его карьерных перспектив.
   • Необходимость обозначения данных критериев на этапе собеседования или на этапе прихода руководителя в новый коллектив.
   • Как сделать требования руководителя простыми, прозрачными и понятными для сотрудников?
   • Описание функционала взаимодействия и описание индивидуальных процессов для каждого подразделения и сотрудника.
   • Критерии эффективности процессов для подразделения. Обзор существующих подходов.
   • Создание и развитие системы собственных критериев/показателей эффективности подразделения для внутреннего пользования руководителем.
   • Постановка задач при управлении процессами. Различные подходы к учёту процессных задач.
   • Уровни детализации при постановке задач в процессном управлении.
   • Как добиться повышения уровня эффективности управления процессами подразделениями?
   • Правила выработки критериев.
   • Мотивация взаимодействия сотрудников со смежными подразделениями.
   • Варианты мотивации сотрудников в рамках / в дополнение к установленной в компании системе мотивации при управлении процессами. Карта процессной мотивации сотрудников.
   • Контроль исполнения процесса.
   • Промежуточный и точечный контроль процесса.
   • Категории сотрудников с точки зрения самостоятельности и возможности делегирования процессных задач и полномочий. Взаимосвязь мотивации сотрудников и их уровня самостоятельности.
   • Конструктивная обратная связь в ходе процессного управления.
   • Методы и приёмы повышения результативности процессов подразделения.
   • Ошибки сотрудников, процессов, систем.
   • Эффективная система учёта процессных показателей.
2. 01

   Планирование, контроль и обратная связь

   • Планирование. Компоненты и этапы процесса планирования. Техники (инструменты) планирования: «План-график». «Диаграмма Ганта» или «Полосовая диаграмма». 4 вопроса «Рабочего задания». «Ситуационное (сценарное) планирование». Оценка и планирование необходимых ресурсов. Визуализация планов и распределение работ в группах. Проблемы и ограничения в планировании.
   • Контроль. Мониторинг и контроль – основные инструменты достижения целей. Влияние человеческого фактора. Выгоды управленческого контроля. Инструменты контроля: «Контур Управленческого Контроля», «5 ключевых вопросов контроля». Источники установления норм. Способы контроля. Варианты корректирующих действий. Визуализация результатов.
   • Обратная связь (ОС). Цели «Обратной связи». Характеристики качественной ОС. Положительная и отрицательная ОС (как хвалить или делать выговор подчиненным).
3. 01

   Системное мышление в условиях турбулентности

   • Что такое система? Элементы и взаимосвязи в системе.
   • Свойства систем: эмерджентность, побочные эффекты.
   • Задачи, требующие навыков системного мышления.
   • Линейный и системный подход в решение проблем, в чем отличие.
   • Причинно следственные связи, анализ проблемной ситуации.
   • Инструменты визуализации: рыба Исикавы и диаграмма цикличной причинности Шервуда.
   • Усиливающая и уравновешивающая обратная связь в системах.
   • Системная динамика: потоки и запасы. Поведение систем.
   • Ключевые компоненты системного мышления и почему так сложно удержать целое.
   • Управленческие решения и системное мышление.
4. 01

   Управление жизненным циклом сотрудника

   • Управление по компетенциям. Профиль должности. Типы компетенций.
   • Привлечение сотрудников. Источники и способы поиска на рынке труда.
   • Отбор сотрудников. Интервью и проведение собеседований по компетенциям. Ошибки руководителя на этапе отбора кандидатов.
   • Процедуры оценки сотрудников.
   • Управление развитием сотрудников.
5. 01

   Профессиональное развитие руководителя и профилактика выгорания

   • Личный трекинг развития. Стратегия достижения оптимального уровня развития интеллектуального, эмоционального, волевого и коммуникативного «акме», самосбережение здоровья и жизненной энергии.
   • «Ловушки карьеры»: факторы, условия и риски профессионального выгорания, типичные профессиональные деформации, психологические особенности «плохого» и «хорошего» управления.
   • «Эко – барьер»: профилактические меры упреждения профессиональных деформаций, интеллектуального, эмоционального, психологического выгорания.
   • «Личная стратегия»: разработка собственной стратегии профессионального долголетия, формирование мотивационной основы самосовершенствования.
   • «Точка управления»: самодиагностика внутренних ресурсов, способы развития стрессоустойчивости, приемы саморегуляции и самопрограммирования.
   • «Энергетический потенциал»: пути потери жизненной энергии, эффективный алгоритм самосбережения, поддержание оптимального тонуса жизненных сил, энергии и здоровья.
   • «Ресурсное состояние»: «кураж», высокий тонус в повседневной деятельности, как его создавать и поддерживать.