Онлайн-курс «Идеальные бизнес-процессы»

1. 01

   Улучшения качества менеджмента

   • Современный корпоративный менеджмент. Культура компании.
   • Для чего нужны и как работают регламенты.
   • Результат и технологии его достижения.
   • Функция менеджмента. Оценка менеджеров. Ответственность.
   • Организационный дизайн.
   • Вызовы среды и требования к компаниям. Нарастание темпов изменений. VUCA мир.
   • Неопределенность, жизненный цикл. R&D, StartUp, Business.
   • Требования к системе управления. Цифровая трансформация.
   • Инструменты управления сложностью.
   • Конструирование систем управления. Система разделения труда между людьми и техникой.
   • Планирование и измерение ресурсов. Оптимальность по Тагути.
   • Матрица инструментов.
   • Проектирование системы управления и автоматизация управления.
   • Поиск решения любых проблем. ДК-поиск.
   • Внимание топ-менеджера.
   • Компетенции руководителя будущего. Исследователь, конструктор, организатор.
2. 01

   Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления

   • Уровни зрелости управления компаний и процессного управления.
   • Процессный подход в управлении компанией.
   • Формы управления деятельностью (процессы, проекты, функции).
   • Практикум: Процессы vs проекты
   • Понятие бизнес-процесс и его окружение.
   • Ключевые характеристики процессов (владелец, границы, продукт, потребитель, КПЭ и т.д.).
   • Ландшафт и классификация процессов (основные, вспомогательные и управленческие процессы).
   • Практикум: Классификация бизнес-процессов и построение ландшафта процессов компании.
   • Практикум: Выделение основной зарабатывающей цепочки компании.
   • Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
   • Автоматизация процессов.
   • Стратегическое управление процессами.
   • Система управления бизнес-процессами (СУБП).
   • Процессная методология и Программное обеспечение (ПО), Процессный офис и комитет.
   • Риски и преимущества внедрения процессного управления.
   • Диагностика процессного управления и общий план внедрения СУБП.
   • Запуск практики непрерывного совершенствования.
   • Практикум: Разработка программы внедрения процессного управления компании.
3. 01

   Описание, оптимизация, регламентация и контроллинг бизнес-процессов

   • Ландшафт процессов и выбор процесса для оптимизации.
   • Практикум: Выделение процесса для первоочередной оптимизации.
   • Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
   • Процессы и документы проектного управления.
   • Содержание проекта «Оптимизация бизнес-процесса».
   • Практикум: Разработка Устава проекта по оптимизации процесса.
   • Подходы и инструменты описания и декомпозиции процессов: от табличного формата к графическим моделям процессов. Моделирование бизнес-процессов.
   • Практикум: Описание характеристик, моделирование выбранного процесса в нотации BPMN.
   • Методы анализа и поиска проблем/узким мест процессов для их дальнейшей оптимизации (сокращения затрат, времени выполнения, персонала, ошибок исполнения и т.д.). Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и совершенствование процессов). Автоматизация «порядка», а не «хаоса».
   • Практикум: Анализ и совершенствование бизнес-процесса.
   • Ключевые показатели эффективности (KPI) и контроллинг процессов.
   • Методика выбора и расчета показателей. Визуализация данных.
   • Практикум: Разработка KPI процесса.
   • Регламентация процесса. Минимизация сопротивления персонала.
   • Верификация процесса перед внедрением.
4. 01

   Управление проектами автоматизации бизнес-процессов (15:15-17:00)

   • Особенности проектов автоматизации бизнес-процессов.
   • Структура проекта автоматизации.
   • Команда проекта.
   • Внедрение и развитие системы.
   • Типовые ошибки и риски проекта автоматизации.
5. 01

   Бизнес-процессы: диагностика и настройка

   • Лучшие практики процессного подхода. Международные стандарты ISO, ICE, др.
   • Процессы системы менеджмента.
   • Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
   • Измерение и анализ характеристик продукции/услуги, процесса
   • Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
   • Риск-ориентированное мышление в процессном подходе.
   • Идентификация источников рисков, присущих процессу.
   • Практика: Диаграмма «Черепаха».
   • Ключевые операции (КО) процесса. Функции, отказы и последствия.
   • Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
   • Причины отказа КО процесса.
   • Практика: Определение причин отказа КО процесса.
   • Оценивание уровня риска КО.
   • Практика: Оценивание риска для причин отказа КО
   • Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО
   • Практика: Разработка Плана управления для КО
   • Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки».
   • Содержание плана управления.
6. 01

   Внутренний аудит СМК (15:15-17:00)

   • Стандарт ISO 19011:2011. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.
   • Документация СМК организации по внутренним проверкам.
   • Практические аспекты проведения внутренних проверок.
   • Психологические аспекты проведения внутренних проверок.
   • Упражнения по разработке чек-листов.
   • Обсуждение пройденного материала, подведение итогов.
7. 01

   Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем

   • Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
   • Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
   • Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
   • Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
   • Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
   • Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
   • Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.