Курс «Идеальные бизнес-процессы»

Стратегия. Трансформация бизнеса. Система сбалансированных показателей

• Оценка текущей стратегической позиции, определение возможных вариантов трансформации бизнеса
• Анализ трендов развития отрасли и региона присутствия компании
• Оценка текущей стратегической позиции и основных рисков
• Выявление зон стратегических проблем
• Оценка эффективности организации ключевых бизнес- процессов
• Анализ вариантов стратегического развития компании
• Оценка возможностей развития с точки зрения доступных ресурсов и операционных технологий
• Разработка стратегических вариантов трансформации бизнеса
• Оптимизация бизнеса в условиях стабилизации рыночной ситуации
• Сжатие бизнеса при резком ухудшении рыночной ситуации
• Активное развитие на перспективных сегментах
• Реинжиниринг бизнеса при радикальном изменении стратегии
• Оценка необходимости и возможностей применения инновационных решений
• Структуризация и формализация стратегических целей компании в логике системы сбалансированных показателей
• Анализ доступных ресурсов и ключевых показатели эффективности
• Трансформация стратегических целей на уровень процессов и проектов
• Интерпретация стратегических целей на уровень финансовых перспектив
• Выявление причинно-следственных связей между показателями эффективности

Бизнес-модель. Стратегическое, тактическое и оперативное управление бизнес-процессами

• Бизнес-модель компании в представлении набора бизнес-процессов
• Определение полного набора бизнес-процессов организации и их детализация на компоненты
• Выявление факторов неоптимальности и несогласованности бизнес-процессов
• Проектирование целевых показателей эффективности каждого его компонента (процесса) 
• Трансформация целей и на уровень процессов
• Применение матрицы распределения полномочий и ответственности в системе управления бизнес-процессами
• Синтез целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов с учетом: стратегии развития, целевых показателей эффективности, доступных ресурсов и операционных технологий 
• Внедрение целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов
• Прогнозирование и планирование (тактическое, оперативное) 
• Синхронизация бизнес-процессов через развитие системы тактического и оперативного планирования
• Проектирование и внедрение системы взаимоувязанного планирования: в объемных (количественных), номенклатурных, финансовых параметрах
• Определение проблемных зон в системе тактического и оперативного планирования собственной организации
• Проектирование модели организации в виде «технологических переделов» 
• Трансформация планов стратегического уровня на тактический уровень
• Синхронизация планов тактического и оперативного уровня
• Внедрение системы взаимоувязанного прогнозирования и планирования 

Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов

• Формы управления деятельностью, место процессного подхода
• Понятие клиента и сети процессов. Основные, вспомогательные и управленческие процессы
  Практикум: Построение процессного ландшафта
• Инструменты описания процессов: от табличного формата к картам процессов
  Практикум: Описание процесса по одному из форматов
• Регламентация процессов и документарное обеспечение
  Практикум: Разработка содержания типового регламента процесса
• Владелец процесса и ключевые показатели эффективности (KPI)
  Практикум: Разработка KPI процесса

Проекты по автоматизации бизнес-процессов (16:30-19:30)

• Особенности проектов автоматизации бизнес-процессов
• Структура проекта автоматизации
• Команда проекта
• Внедрение и развитие системы
• Типовые ошибки и риски проекта автоматизации

Бизнес-процессы: диагностика и настройка

• Введение в процессный подход, соответствующий стандарту ISO 9001
• Процессы, ориентированные на потребителя (COP - customer oriented process)
• Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP - customer oriented process). Диаграмма «Осьминог»
• Процессы системы менеджмента качества
• Результативность процесса
• Практика: Измерение результативности процесса с точки зрения качества
• Практика: Диаграмма «Черепаха»
• Риск-ориентированное мышление в процессном подходе (ISO 9001, п. 6.1)
• Функции отдельных операций, их отказы и последствия
• Практика: Операция → Функция операции → Отказ операции → Последствия
• Причины отказа отдельных операций процесса
• Практика: Определение причин отказа отдельных операций процесса
• Практика: Определение приоритетного числа риска для причин отказа отдельных операций процесса
• Практика: Разработка мероприятий по изменению операций процесса для снижения приоритетного числа риска причин отказов
• Приложение Рождественская история о рисках процесса, изготавливающего табуретки

Контроллинг процессов и система мотивации персонала (16:30-19:30)

• Технология управления бизнес-процессами
• Непрерывное совершенствование как гарантия выживания бизнеса и залог победы в конкурентной борьбе
• Контроллинг процессов – реальная картина происходящего
• Оцениваем бизнес-процесс = разрабатываем и внедряем KPI процессов
• Автоматизация процессов – незаменимый помощник в контроле и анализе процессов
• Почему не работают действующие Системы мотивации и стимулирования
• Разработка мотивации персонала на основе процессного подхода (увязка KPI процессов с KPI сотрудников)

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов

• Практика: Анализ основной терминологии ISO 9000 в области корректирующих действий
• Операционная стратегия «Решение проблем процесса». ЦИКЛ ДЕМИНГА PDCA и цикл компании форд «8D»
• Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA)
• Практика: Анализ поля сил (факторов) движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем
• Практика: Выбор операционной стратегии процесса
• Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015
• Приложение 1 Измерение результативности процессов
• Приложение 2 Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов

Реинжиниринг или начни с чистого листа (16:30-19:30)

• Реинжиниринг как радикальная форма развития процессов
• Понятие идеальной системы, как цели развития процессов
• Системно-функциональный подход для проектирования процесса
• Определение клиента и главной функции (цели) процесса
• Проектирование обязательных подсистем эффективного процесса: процесс, обеспечение, управление
• Внедрение разработанного решения в практику, преодоление сопротивления радикальным изменениям