Инженер по качеству (Инспектор ОТК)

Как организовать эффективную систему менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO? Курс Русской Школы Управления поможет инженерам профильных служб отладить СМК на предприятии, оценить результативность ее работы, вовремя выявлять проблемы и корректировать ошибки. Преподаватели разберут актуальные методики измерения продуктивности процессов, научат определять причины отказов и вырабатывать операционные стратегии в управлении качеством. Заключительная часть посвящена последовательному внедрению СМК в компании.

В программе:

• Понятие о процессном подходе с точки зрения стандартов ISO.

• Процессы, направленные на потребителя (СОР).

• Оценка результативности процесса с точки зрения качества.

• Выявление причин отказа отдельных операций процесса и пути их предупреждения.

• Корректировка СМК. Терминология.

• Работа с выявленными проблемами процесса.

• Выбор оптимальной операционной стратегии.

• Пошаговое внедрение системы менеджмента качества, соответствующее международным стандартам.

Курс полезен:

• Специалистам отделов контроля качества.

• Инженерам служб технического контроля.

• Менеджерам по качеству.

1. 01

   Бизнес-процессы: диагностика и настройка

   • Лучшие практики процессного подхода. Международные стандарты ISO, ICE, др.
   • Процессы системы менеджмента.
   • Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
   • Измерение и анализ характеристик продукции/услуги, процесса
   • Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
   • Риск-ориентированное мышление в процессном подходе.
   • Идентификация источников рисков, присущих процессу.
   • Практика: Диаграмма «Черепаха».
   • Ключевые операции (КО) процесса. Функции, отказы и последствия.
   • Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
   • Причины отказа КО процесса.
   • Практика: Определение причин отказа КО процесса.
   • Оценивание уровня риска КО.
   • Практика: Оценивание риска для причин отказа КО
   • Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО
   • Практика: Разработка Плана управления для КО
   • Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки».
   • Содержание плана управления.
2. 01

   Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем

   • Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
   • Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
   • Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
   • Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
   • Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
   • Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
   • Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.