Видеокурс «Специалист по качеству»

Эксперты-практики помогут вам освоить системно-функциональный подход для проектирования процесса и изучить основы процессного подхода, функции отдельных операций и требования стандарта ISO 9001.

На практических занятиях вы разберете:
— Построение процессного ландшафта.
— Разработку KPI процесса.
— Измерение результативности процесса с точки зрения качества.
— Определение причин отказа отдельных операций процесса.

{{ toggle_program_text }}

1. 01

   Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов

   • Концепция управления бизнес-процессами.
   • Понятие Процесс.
   • Описание и оптимизация процессов.
   • Регламентация и контроллинг процессов.
   • Организация процессного управления.
2. 01

   Управление проектами автоматизации бизнес-процессов

   • Как оценить выгоды от автоматизации процессов.
   • Процессы и способы их улучшения.
   • Подходы к созданию ценности.
   • Моделирование бизнес-процессов.
   • Методы поиска и устранения проблем.
   • Что надо сделать до начала проекта автоматизации?
   • Старт проекта автоматизации.
   • Планирование сроков и бюджета проекта.
   • Исполнение, контроль и завершение проекта автоматизации.
3. 01

   Проектирование и диагностика процесса

   • Причины появления процессного подхода.
   • Хорошие практики процессного подхода.
   • Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
   • Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции.
   • Причины отказа ключевых операций процесса.
   • Управление ключевыми операциями.
   • Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.
4. 01

   Процесс решения проблем (ПРП)

   • Процесс решения проблем и цикл PDCA. Введение и примеры.
   • Хорошие практики (международные стандарты и руководства) и виды процесса решения проблем. Проблемы внедрения.
5. 01

   Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Аудит процессов

   • Документирование информации о процессах.
   • Последовательность внедрения процессов СМК по требованиям ISO 9001:2015.
   • Внутренний аудит результативности процессов и системы менеджмента. Что такое аудит.
   • Что такое система менеджмента.
   • Понимание текста ISO 9001. Связь объективных свидетельств с требованиями ISO 9001.
   • Что следует проверить в процессе и как? ISO 19011:2021. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.
   • Программа аудита.
   • Проведение аудита.
   • Компетентность аудиторов. Психологические аспекты аудита.