Онлайн-курс «Школа менеджмента качества»

Диагностика и настройка процессов. Менеджмент предотвращения - правильная стратегия в условиях кризиса

• Введение. Кризис менеджмента, основанного на контроле. Причины появления процессного подхода.
• Мониторинг внешней среды и ее критических изменений. Критические характеристики процесса.
• Инструмент идентификации процессов, критичных для заинтересованных сторон.
• Инструменты измерения и анализа критических характеристик процесса.
• Риск-ориентированное мышление в процессном подходе.
• Инструменты оценки рисков, присущих процессу.
• Инструменты воздействия на риски, присущие процессу. Мероприятия и планы управления.

Процесс решения критических проблем. Предотвращение повторения. Процессы в международных стандартах

• Процесс решения проблем в области критических характеристик компании. Коренные причины. Предотвращение повторения.
• Инструменты Процесса решения проблем.
• Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию Процесса решения проблем.
• Инструменты выбора операционной стратегии процесса. Снижение вероятности кризиса менеджмента в условиях ограниченных ресурсов организации.
• Последовательность внедрения системы менеджмента, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.

Оптимизация бизнес-процессов — технология разумной оптимизации затрат и численности персонала

• Формы управления деятельностью, место процессного подхода.
• Формы управления деятельностью, место процессного подхода.
• Уровни зрелости процессов и процессного управления компаний.
• Ландшафт и классификация процессов (основные, вспомогательные и управленческие процессы).
• Практикум: Классификация бизнес-процессов и построение ландшафта процессов компании.
• Практикум: Выделение основной зарабатывающей цепочки компании.
• Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
• Ключевые характеристики процессов (владелец, границы, продукт, KPI и т.д.), паспорт процесса.
• Подходы и инструменты описания и декомпозиции процессов: от табличного формата к графическим моделям процессов. Программное обеспечение (ПО) моделирования и управления бизнес-процессами.
• Практикум: Описание характеристик, моделирование и детализация выбранного процесс в нотации BPMN.
• Методы анализа и поиска проблем/ узким мест процессов для их дальнейшей оптимизации (сокращения затрат, времени выполнения, персонала, ошибок исполнения и т.д.). Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и совершенствование процессов). Автоматизация «порядка», а не «хаоса».
• Практикум: Анализ и совершенствование бизнес-процесса.