Руководитель службы качества

УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ

• Системная организация работы руководителя: задачи, формы управления, организационная структура
• Роль руководителя в обеспечении эффективности деятельности. Качество управленческих решений
• Принципы управления: сердце менеджмента; ограничения, влияющие на мотивацию сотрудников.
• Приоритизация деятельности сотрудников. Распределение информации
• Развитие менеджмента: модель ресурсных потоков
• Осуществление изменений: выбор объема изменений, «золотое правило» проведения изменений, преодоление сопротивлений

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: ОПИСАНИЕ И РЕГЛАМЕНТАЦИЯ

• Концепция управления бизнес-процессами
  • Процессный и функциональный подходы. Стратегическое управление процессами
    Практикум: Процессы vs проекты
• Понятие Процесс
  • Процесс и его окружение. Классификация процессов
    Практикум: 4 уровня описания процессов
  • Система мотивации и KPI процесса. Технология управления бизнес-процессами
• Описание процессов
  • Нотации и инструментальные средства моделирования
  • Технология описания БП
    Практикум: Выделение и наименование процессов
• Описание процессов
  • Моделирование других предметных областей
  • Анализ и совершенствование процессов
    Практикум: Декомпозиция процесса
• Регламентация процессов
  • Классификация регламентов
  • Алгоритм создания и примеры регламентов
    Практикум: Разработка структуры регламента
• Работы по описанию процессов
  • Процессный офис
  • Соглашения о моделировании
  • Проект по описанию процессов
  • Комплекс работ по совершенствованию процессов

МЕНЕДЖМЕНТ ПРОЦЕССОВ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

• Модель процессного подхода. Менеджмент процесса.
  • Закономерность появление процессного подхода в менеджменте. От регламентации к предупреждению проблем.
  • Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей  процесса. Обратная связь в процессе.
  • Компоненты менеджмента процесса: Стандартизация технологии процесса, Решение проблем процесса (корректирующие действия)  и  Предупреждение проблем процесса (предупреждающие действия)
  • Измерение качества процесса
• Стандартизация технологии процесса, обзор методов.
• Обнаружение и решение проблем процесса
  • Обнаружение и решение проблем бизнес-процессов с помощью проектных циклов: PDCA/PDSA, G8D, «6 ?»
  • Классические инструменты менеджмента качества в проектных циклах
  • Предупреждение проблем процесса
• Анализ рисков связанных с процессом. Обратная связь по «голосу процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований.
• Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс
  • Почему «излишнее вмешательство» в процесс наносит не меньший вред, чем «несвоевременная настройка» процесса и как увидеть эту границу?
  • Управление по целям – что не так? Неочевидные проблемы целевых показателей.
  • Регламентация процессов для всех стратегий

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА: ПРАКТИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ

• Характеристики качества
• Выбор процессов для системы менеджмента качества
• Обеспечение качества (регламентация) процессов СМК
• Определение ключевых характеристик качества процессов
• Разработка плана управления процессом
• Решение проблем в области качества с помощью  цикла Шухарта – Деминга PDCA (PDSA)
• Инструменты менеджмента качества:
• Матрица взаимосвязи входных, внутренних и результирующих характеристик качества процесса
  • План управления процессом    
  • Регистрационный лист поэтапного решения проблемы

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ

• Разработка и внедрение СМК
• Основные положения. Принципы и терминология менеджмента качества в соответствии с международными стандартами.
• Изменчивость процесса и выпуск несоответствующей продукции
• Содержание основных разделов  ISO 22000
• Этапы HACCP в соответствии с CODEX ALIMENTARIUS

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

• Роль и место проектного управления в современном мире. Международные ассоциации и стандарты в управлении проектами
• Виды проектов области качества
• Отличие проекта от текущей-операционной деятельности.
• Проекты и программы как инструмент реализации стратегии компании. Классификация проектов
• Жизненный цикл проекта: PDCA, DMAIC, PMI и др.
• Участники проекта и заинтересованные стороны. Организационная структура проекта
  Практикум: Управление проектом – основные шаги (здравый смысл + рекомендации профессионалов)
• Группы процессов управления проектом: инициация, планирование, исполнение, контроль и завершение.
• Функциональные области управления проектами: содержание, сроки, стоимость, риски, персонал, коммуникации, поставки, качество, интеграция.
• Использование процессной модели в управлении проектом