Онлайн-курс «Руководитель службы качества»

Хотите структурировать свои знания в области СМК и освоить новые эффективные инструменты контроля качества на предприятии? Эксперты-практики подробно расскажут про критерии успеха проектов, научат управлять содержанием и сроками проекта, объяснят технологию управления бизнес-процессами и методику разработки корректирующих действий.

Вы узнаете:
— Как происходит разработка содержания типового регламента процесса.
— Как измерить результативность процесса с точки зрения качества.
— Каковы причины отказа отдельных операций процесса.
— Почему не работают действующие системы мотивации и стимулирования.
— Какой должна быть последовательность внедрения системы менеджмента качества по требованиям ISO 9001:2015.

{{ toggle_program_text }}

1. 01

   Управление проектами — от устава до отчетов

   • Виды проектов. Особенности проектной формы управления.
   • Критерии успеха проектов. Инициация проекта.
   • Практикум: Создание Устава проекта.
   • Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте.
   • Практикум: Разработка Иерархической структуры работ.
   • Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT.
   • Практикум: Разработка сетевого/календарного графика.
   • Управление рисками проекта.
   • Контроль: Отчетность и совещания по проекту. Внедрение проектного управления.
   • Проект, программа, портфель проектов.
2. 01

   Лидер и команда: делегирование полномочий

   • Кейс «Антикризисный план на производстве».
   • Компетентный руководитель: менеджер либо лидер?
   • Коммуникации в командах как инструмент эффективного лидера.
   • Проблемы командообразования. Почему люди не хотят работать в команде? Как подбирать членов команды? Почему самые «пригодные» для работы люди часто оказываются не самыми «приемлемыми» при работе.
   • Кейс «Филиал. Снижать издержки или закрыть».
   • Модели управления людьми с разными установками. Как «заставить» людей стать патриотами компании. Модели управления энтузиазмом людей.
   • Психологические стили подчиненных.
   • Особенности выстраивания отношений с подчиненными разных стилей.
   • Алгоритм эффективного делегирования.
   • Как добавить развивающий компонент в ситуации делегирования.
   • Типичное сопротивление подчиненных. Как с ним работать?
   • Выбор мотивации. Причины немотивированного поведения персонала.
3. 01

   Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

   • Причины появления процессного подхода.
   • Хорошие практики процессного подхода.
   • Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
   • Практика: Диаграмма «Черепаха».
   • Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
   • Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
   • Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
   • Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
   • Причины отказа ключевых операций процесса.
   • Практика: Определение причин отказа КО процесса.
   • Управление ключевыми операциями.
   • Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
   • Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
   • Практика: Разработка Плана управления для КО.
   • Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.
4. 01

   Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем

   • Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
   • Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
   • Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
   • Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
   • Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
   • Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
   • Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.