8 (800) 100-02-03
8 (800) 100-02-03
Стоимость
300 000 ₽
Стоимость
300 000 ₽
В рассрочку на 12 месяцев
от
Выбрать дату
Выбрать город
Рассрочка от 12 банков до 12 месяцев
Корпоративное обучение
Развивайте сотрудников с учетом стоящих перед ними задач
Специальная программа
строится под цели и задачи заказчика
Антикризисные методики
для увеличения прибыли компании
Без отрыва от работы:
обучаем очно и онлайн в удобное время
Работаем на результат:
поддерживаем связь после окончания обучения
70% практики
и 30% теории на обучении
Хотите заказать этот курс в корпоративном формате?

Заполните форму:
Скачайте техническое задание на обучение, чтобы ускорить процесс коммуникации.
В ближайшее время с Вами свяжется консультант по обучению.
  • Главная
  • Направления
  • Продажи
  • Коммерческий директор
    • Онлайн-трансляция Видеокурс Очный Корпоративный

    Профессиональная переподготовка
    300 ак. часов

    25 дней обучения c 09:00 до 16:00

    Коммерческий директор

    -40% при оплате до 29 ноября

    • Диплом о профессиональной переподготовке вносится в ФРДО
    • Программа соответствует Приказу Минобрнауки РФ № 499м
    • Бессрочный доступ к материалам курса в личном кабинете
    • 5 месяцев по 5 дней обучения: 3 недели очно и 2 недели в онлайн
    • Разбор актуальной практики и примеров участников
    • Обучение проходит на исторической территории ВДНХ
     В условиях высокой конкуренции и динамичного рынка, руководителям и специалистам необходимо владеть современными методами стратегического планирования, анализа рынка и управления продажами. Часто они сталкиваются с недостатком времени на глубокое изучение этих аспектов и их внедрение в ежедневную деятельность. Курс поможет участникам изучить передовые теории и наработать практические навыки, необходимые для решения ключевых бизнес-задач. Занятия в формате практикумов и дискуссий позволят получить ценный опыт и уверенность в своих действиях, что приведет к значительным улучшениям в работе вашей компании.

    Запишитесь на тест-драйв в очном формате

    Продолжительность очного занятия: 1,5 часа

    Записаться
    Рейтинг
    4.6
    Прослушали курс
    4344 человек
    О курсе Программа Преподаватели Документ об образовании Запросить КП

    Чему вы научитесь?

    • Освоите рыночный анализ, выбор стратегии и оценку продуктов по «Product-Market Matrix»
    • Поймете принципы управления продажами, CRM и автоматизации клиентской базы
    • Овладеете активными B2B-продажами, разработкой продуктовых стратегий и защитой брендов
    • Научитесь проводить маркетинговые исследования, управлять ассортиментом и ценами
    • Изучите продвижение на маркетплейсах, настройку воронок продаж и мотивацию команды
    • Изучите методы стратегического планирования, управления ассортиментом и ценообразования
    • Освоите методы исследований, конкурентного анализа и позиционирования бренда
    • Узнаете работу CRM-систем и подходы к автоматизации продаж
    • Разберете бизнес-модели, финансовый анализ и правовые аспекты
    • Поймете основы управления изменениями, внедрения инноваций и защиты интеллектуальной собственности

    Кому подходит курс и какие задачи решает?

    Развернуть все

    Программа

    {{ toggle_program_text }}
    1. 01

      Стратегия продаж и маркетинга
      • Анализ рынка: алгоритм проведения.
      • Конкурентный анализ. Практическая инструкция: как определить стратегическую группу.
      • Сильные и слабые стороны компании. Необходимые ресурсы и возможные риски.
      • Кейс: «Конкурентный анализ, определение стратегических групп конкурентов».
      • Выбор стратегии развития компании.
      • Основные элементы стратегии продаж: территории, каналы продаж, клиенты. Оценка сегментов и продуктов.
      • Кейс: Методика «Product-Market Matrix».
      • План продаж компании: GAP – анализ.
      • Расчет показателей по этапам воронки продаж.
      • Составление портретов целевых групп: кто наш клиент, который будет покупать часто и много.
      • Кейс: «Выделение целевых групп клиентов».
      • Позиционирование: почему клиент должен купить именно у нас.
      • Разработка УТП компании (уникального торгового предложения).
      • Кейс: Модель Остервальдера.
      • Как увеличить продажи «в разы» с позиций маркетинга -16 рекомендаций для роста продаж в сложные времена.
    2. 01

      Управление отделом продаж: цели, задачи, оперативный контроль
      • Система и принципы управления: цели, задачи, факторы эффективности, системный подход.
      • Специфика управления в зависимости от стратегии продаж. Системность в управлении продажами, цикл управления.
      • Аудит отдела продаж: возможности для увеличения результата за короткое время без инвестиций.
      • Использование разных стилей управления сотрудниками.
      • Ситуационное лидерство в управлении продажами.
      • Виды совещаний: индивидуальные и групповые. Принципы проведения совещаний. Настройка системы совещаний в отделе продаж.
      • Кейс «Аудит подразделения продаж».
      • Содержание стандартов продаж. Современный «гибкий» подход к формированию стандартов продаж.
      • Методика разработки стандартов продаж внутренними ресурсами компании.
    3. 01

      Трансформация продаж: оптимизация бизнес-процессов, внедрение CRM-систем. Практические технологии управления клиентской базой
      • Процессный подход в продажах.
      • Типовые бизнес-процессы в отделах продаж и выделение точек роста эффективности.
      • Анализ фотоотчета рабочего дня менеджеров. Корректировка «узких мест» бизнес-процессов продаж по итогам анализа.
      • Специализация и распределение функций в отделе продаж.
      • Рост производительности менеджеров за счет цифровизации операционной работы.
      • Алгоритм действий если оценка показала низкую/высокую загрузку сотрудника, рекомендация баз для поиска клиентов.
      • Работа с воронкой.
      • Формирование воронки продаж. Этапы воронки. Срезы воронки продаж.
      • Ошибки при построении и работе с воронкой продаж.
      • Количественные и качественные показатели воронки продаж.
      • Расчет конверсии воронки продаж. Методы повышения конверсии.
      • Работа с pipeline менеджеров.
      • Работа с клиентской базой.
      • Цикл жизни клиентов и его цифровизация в crm-системе.
      • CRM-система: факторы успеха и неудач при внедрении.
      • Критерии выбора CRM.
      • Ключевые функции CRM в продажах.
      • Автоматизация работы с клиентской базой в CRM.
      • Внедрение CRM.
    4. 01

      Управление продажами в цифровую эпоху
      • Внедрение и управление новой технологией активных продаж В2В.
      • В каких случаях применять стратегию активной продажи на В2В рынках: обзор кейсов успешной реализации.
      • Как сегодня меняется технология работы с В2В клиентами и что нужно делать руководителям в продажах, чтобы разработать и внедрить более современные и эффективные принципы организации активных продаж.
      • Как вовлекать текущий персонал в активные продажи с минимизацией рисков: ключевые управленческие приемы.
      • Как цифровизация каналов коммуникации с клиентом меняет классические ступени продаж и что должен знать и сделать руководитель, чтобы оптимизировать бизнес-процессы работы с клиентом под изменившиеся реалии В2В рынков.
      • Планирование разработки и привлечения новых клиентов: ключевые этапы работы с клиентом (разработка и проектирование активной продажи, развитие контактов и мотиваций потенциального клиента, формирование опыта, исследование ключевых клиентских характеристик и ряд других элементов).
      • Почему активные продажи в агрессивном стиле и манипуляциях уходят в прошлое как домашние телефоны. Как выстраивать современную методологию активных продаж и проектировать ее под реалии сегодняшнего дня.
      • Очертания новой профессии: менеджер активных цифровых продаж. Компетенции активных В2В продавцов: как проектировать их деятельность и выставлять параметры конверсии по их активностям.
      • Система управления активными В2В продажами: изменения в функциях руководителя отдела активных продаж от администратора к управленцу эффективностью менеджеров по активным продажам.
    5. 01

      Персонал продаж: найм, адаптация, система мотивации. Разработка системы оплаты труда в отделе продаж
      • Разработка профилей должности менеджера по продажам (компетенции, навыки, умения).
      • Что дешевле найти готового с опытом или растить «с нуля». А что лучше.
      • Создание продающей вакансии менеджера по продажам.
      • Особенности найма и рекрутинга продающего персонала: как вместо «рок-звезды» не получить «сбитого летчика».
      • Воронка подбора персонала.
      • Индивидуальное интервью.
      • Проведение конкурсов на менеджеров по продажам.
      • Кейс «Разработка профиля должности менеджера отдела продаж».
      • Кейс «Создание шаблона продающей вакансии».
      • Не хотят или не могут? Как определить попадание в «зону комфорта» и методы вывода сотрудников из нее.
      • Организация системы конкурсов. Виды конкурсов в зависимости от задач по продажам.
      • Оценка эффективности проводимых конкурсов.
      • Виды нематериальных стимулов. Конкуренция.
      • Кейс «Создание комплекса нематериальной мотивации».
      • Организация быстрого прохождения адаптационного периода. Условия адаптации: как не потерять бойца в «небоевых» условиях.
      • Структура системы обучения.
      • Обучение технологии продаж.
      • Система планирования карьеры в компании (вертикальный, горизонтальный карьерный рост).
      • Принципы разработки системы оплаты труда в отделе продаж.
      • Типичные ошибки при разработке системы оплаты труда в отделе продаж.
      • Составные части мотивации: твердый оклад, KPI, бонусы, премии, депремирование.
      • Структура совокупного дохода сотрудников отдела продаж и основные методики расчета переменной и премиальной части дохода.
      • Схемы оплаты трудав зависимости от функционала менеджера.
      • Командный бонус. Градации по категориям менеджеров.
      • Практикум: «Разработка системы мотивации менеджеров по продажам».
    6. 01

      Онлайн обучение. Стратегии маркетинга. Управление маркетинговой службой компании
      • Корпоративная стратегия и стратегии маркетинга. Взаимосвязь.
      • Современные функции маркетинга.
      • Эволюция маркетинга.
      • Стратегия и тактика маркетинга.
      • Алгоритм выполнения маркетинговой функции в компании.
      • Продуктовые стратегии компании.
      • Инновации в продукте.
      • Методология «Стратегия голубого океана».
      • От нового продукта к новой бизнес-модели.
      • Практикум: разработка идей для новых продуктов.
      • Стратегии позиционирования и брендинга.
      • Позиционирование – стратегия дифференциации компании.
      • Выбор ниши позиционирования.
      • Алгоритм разработки позиционирования для нового бренда и для бренда с историей.
      • Взаимосвязь ниши позиционирования и коммуникационной платформы бренда.
      • Нейминг и регистрация товарного знака.
      • Бренд-дизайн.
      • Управление портфелем брендов компании.
      • Правила оптимизации портфеля брендов.
      • Практикум: выбор ниши позиционирования.
      • Стратегия управления маркетингом в компании.
      • Миссия и задачи маркетинговой службы в компании.
      • Организационные формы маркетинговых служб в зависимости от масштабов компании и товарных категорий.
      • Система мотивации сотрудников маркетинга.
      • Маркетинговое планирование и бюджетирование. Основные подходы.
      • Практикум: трансформация маркетинговой службы в компании.
    7. 01

      Онлайн обучение. Проведение маркетинговых исследований. Анализ рынка
      • Проведение маркетинговых исследований.
      • Исследовательская работа в службе маркетинга. Виды и источники маркетинговой информации. Работа с внешней и внутренней маркетинговой информацией. Где приобрести готовые маркетинговые исследования. Особенности исследований на рынке товаров массового потребления (FMCG) и товаров промышленно-производственного назначения. (B2B). Отчет о результатах маркетинговых исследований. Особенности презентации результатов маркетинговых исследований.
      • Методы маркетинговых исследований. Количественные исследования: опрос и аудит торговых точек.Качественные исследования: фокус-группа, глубинное интервью. Смешанные методики: hall-test, home-test, mystery-shopping. Маркетинговые исследования «собственными силами»: миф или реальность. Анализ «подводных камней» маркетинговых исследований.Виды ошибок при проведении исследований.
      • Опрос как основной метод сбора маркетинговой информации. Выборка и ее характеристики. Точность и репрезентативность исследования. Виды выборок. Определение размера выборки. Расчет ошибки выборки. Разработка анкеты. Виды вопросов в анкете. Основные шкалы, применяемые при проведении маркетинговых исследований. Требования к составлению анкет. Анализ типовых ошибок, допускаемых при разработке анкет.
      • CJM — построение карты взаимодействия с потребителем.
      • Анализ рынка: прикладные инструменты и технологии.
      • Анализ маркетинговых данных. Комплексный анализ рынка. Анализ продукта и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. Анализ существующих и потенциальных клиентов. Анализ цен. Примеры реальных маркетинговых исследований и анализ инструментария (анкеты, бланки и так далее).
      • Прикладные аспекты маркетинговых исследований. Поведенческая сегментация: методики VALS и LOV. Оценка привлекательности характеристик продукта по методике Кано.Оценка уровня обслуживания и качества работы торгового персонала в компании методом mystery shopping. Оценка эластичности спроса по методикам price ladder и PSM. Применение проективных методик в количественных и качественных исследованиях.
    8. 01

      Онлайн обучение. Современные технологии управления ассортиментом и продвижением в сбытовых каналах
      • Значимость ассортиментного портфеля компании для ее успешного бизнеса.
      • Основные ошибки в управлении ассортиментом, примеры из российской практики.
      • Управление ассортиментом на базе категорийного менеджмента.
      • Структура ассортиментного портфеля компании (товарные категории, группы ликвидности, доходности и т.п.).
      • Ассортиментная политика компании, ее цели, задачи и значимость для бизнеса.
      • Анализ и управление конкурентоспособностью существующего ассортимента.
      • Качественные методики анализа ассортиментной матрицы.
      • Стратегия жизненного цикла продукта PLT.
      • Ценообразование: маркетинговый подход. Разница между понятиями цена и стоимость.
      • «Создание структуры матрицы скидок».
      • Как эффективно управлять сбытовыми каналами. Типичные ошибки в управлении.
      • Влияние рынков сбыта и процессов происходящие на них, на эффективность сбытовой сети.
      • Основной набор технологий и инструментов для стимулирования работы сбытовых каналов.
    9. 01

      Онлайн обучение. Маркетинговая и коммерческая политика вывода продукта на рынок. Акции и стимулирование сбыта
      • Алгоритмы выхода на региональный рынок: закрепление и расширения позиций на рынках.
      • Маркетинговые и коммерческие стратегии.
      • Интересы дистрибуторов, интересы поставщика - маркетинговая и коммерческая политика.
      • Профиль «идеального канала» — какой он? Отбор потенциальных дистрибуторов.
      • Исследование рынков: сбор и анализ маркетинговой информации, каналы сбыта, анализ представленности.
      • «Первичные» переговоры с дистрибутором: продуктовый портфель, коммерческие требования, глубина проникновения на рынок.
      • Мотивация дистрибутора: ключевые мотиваторы сотрудничества.
      • Презентация «бизнес-плана входа», взаимодействие с DMU (структура принятия решения).
      • Позиционирование поставщика, продуктовой линейки. Сервисная поддержка.
      • Выведение новых продуктов на рынок: от планирования до согласованной программы.
      • Развитие взаимоотношений с дистрибутором: цели и задачи, этапы развития взаимоотношений с дистрибуторами.
    10. 01

      Online обучение. Продвижение на маркетплейсах
      • Продвижение на маркетплейсах. Маркетинг и воронка продаж.
      • «Секретная формула продвижения» на маркетплейсах. Из чего складывается рейтинг товара.
      • Ловушки ценовых акций. Правила и ошибки при формировании скидок и промо.
      • Рекламный кабинет и показы страницы. Система рекламных ставок.
      • Маркетинг внутри маркетплейсов. Участие в промо-акциях и календаре мероприятий электронной площадки. Тестирование инструментов, предлагаемых маркетплейсами.
      • Внешний маркетинг и привлечение трафика на аккаунт в маркетплейсе.
      • Построение и оптимизации воронки продаж для ассортиментной матрицы.
      • Планирование бюджета на продвижение. Показатели эффективности рекламных кампаний.
      • Программы управления рекламными кампаниями.
      • Практикум: Выбор рекламных мероприятий из календаря рекламных активностей на Wildberries.
      • Масштабирование продаж.
      • Расширение товарной матрицы.
      • Тестирование новых товарных ниш.
      • Выход на новые площадки электронной торговли.
      • Автоматизация продвижения и продаж.
    11. 01

      Системное мышление в условиях турбулентности
      • Что такое система? Элементы и взаимосвязи в системе. Картина мира и ментальные модели реальности руководителя.
      • Пять системных принципов: открытость, целеустремленность, многомерность, эмерджентность, контринтуитивность.
      • Линейный и системный подход в решение проблем, в чем различие? Задачи, требующие навыков системного мышления.
      • Практика: Проработка модели бизнеса участников, рассмотрение, как системы.
      • Point of view. Готовность рассматривать проблемные ситуации с разных точек зрения.
      • Инструменты вопрошания: Five Ws, 5 почему?
      • Инструменты визуализации: mind-map, рыба Исикавы и диаграмма цикличной причинности Шервуда.
      • Практика: Проработка рабочей ситуации в формате причинно-следственной диаграммы Рыбы Исикавы.
      • Усиливающая и уравновешивающая обратная связь в системах.
      • Системная динамика: потоки и запасы. Поведение систем.
      • Производительность системы зависит от производительности самого узкого места. Суть теории ограничений систем.
      • Практика: Кейс по статистике брака в производственном цеху.
      • Эволюция систем, поиск идеального конечного результата.
      • Системное мышление как компетенция руководителя.
      • Практика: Кейсы поиска идеального конечного результата.
    12. 01

      Планирование, контроль и обратная связь
      • Планирование. Компоненты и этапы процесса планирования. Техники (инструменты) планирования: «План-график». «Диаграмма Ганта» или «Полосовая диаграмма». 4 вопроса «Рабочего задания». «Ситуационное (сценарное) планирование». Оценка и планирование необходимых ресурсов. Визуализация планов и распределение работ в группах. Проблемы и ограничения в планировании.
      • Контроль. Мониторинг и контроль – основные инструменты достижения целей. Влияние человеческого фактора. Выгоды управленческого контроля. Инструменты контроля: «Контур Управленческого Контроля», «5 ключевых вопросов контроля». Источники установления норм. Способы контроля. Варианты корректирующих действий. Визуализация результатов.
      • Обратная связь (ОС). Цели «Обратной связи». Характеристики качественной ОС. Положительная и отрицательная ОС (как хвалить или делать выговор подчиненным).
    13. 01

      Лидер и команда: делегирование полномочий
      • Кейс «Антикризисный план на производстве»
      • Компетентный руководитель: менеджер либо лидер?
      • Коммуникации в командах как инструмент эффективного лидера
      • Проблемы командообразования. Почему люди не хотят работать в команде? Как подбирать членов команды? Почему самые «пригодные» для работы люди часто оказываются не самыми «приемлемыми» при работе
      • Кейс «Филиал. Снижать издержки или закрыть»
      • Модели управления людьми с разными установками. Как «заставить» людей стать патриотами компании. Модели управления энтузиазмом людей
      • Психологические стили подчиненных
      • Особенности выстраивания отношений с подчиненными разных стилей
      • Алгоритм эффективного делегирования
      • Как добавить развивающий компонент в ситуации делегирования
      • Типичное сопротивление подчиненных. Как с ним работать?
      • Выбор мотивации. Причины немотивированного поведения персонала
    14. 01

      Организация подготовки и проведения совещаний
      • Понятие совещания, определяем важное: почему совещания не приносят результата.
      • Кейс «Как добиться выполнения плана?»
      • Как четко определить задачи и написать сценарий совещания.
      • Кейс «Первое совещание нового директора».
      • Подготовка нужных выступлений и презентаций.
      • Главные вопросы подготовки к совещанию.
      • Виды совещаний, разбираем на примерах.
      • Инструменты совещаний. Компоненты эффективного совещания.
      • Кейс «Коллективно принятие решение в непростой ситуации. Миф или реальность?».
      • Как справиться с волнением и чувствовать себя увереннее.
      • Как обеспечить выполнение принятых на совещании решений.
    15. 01

      Профессиональное развитие руководителя и профилактика выгорания

      • Личный трекинг развития. Стратегия достижения оптимального уровня развития интеллектуального, эмоционального, волевого и коммуникативного «акме», самосбережение здоровья и жизненной энергии.
      • «Ловушки карьеры»: факторы, условия и риски профессионального выгорания, типичные профессиональные деформации, психологические особенности «плохого» и «хорошего» управления.
      • «Экобарьер»: профилактические меры упреждения профессиональных деформаций, интеллектуального, эмоционального, психологического выгорания.
      • «Личная стратегия»: разработка собственной стратегии профессионального долголетия, формирование мотивационной основы самосовершенствования.
      • «Точка управления»: самодиагностика внутренних ресурсов, способы развития стрессоустойчивости, приемы саморегуляции и самопрограммирования.
      • «Энергетический потенциал»: пути потери жизненной энергии, эффективный алгоритм самосбережения, поддержание оптимального тонуса жизненных сил, энергии и здоровья.
      • «Ресурсное состояние»: «кураж», высокий тонус в повседневной деятельности, как его создавать и поддерживать.
    16. 01

      Online обучение. Основы кибербезопасности для руководителей
      • Введение в кибербезопасность
      • Актуальные киберугрозы и риски
      • Принципы кибербезопасности
      • Технологии и инструменты кибербезопасности
      • Управление инцидентами безопасности
      • Практическое занятие: разработка плана реагирования на инциденты
      • Групповая работа: оценка текущих мер безопасности в своей организации
    17. 01

      Online обучение.Управление интеллектуальной собственностью в цифровой среде
      • Введение в интеллектуальную собственность: основные понятия и типы интеллектуальной собственности
      • Почему важно защищать интеллектуальную собственность: примеры из практики
      • Обзор цифровых инструментов для управления интеллектуальной собственностью: программы и платформы
      • Лучшие практики защиты интеллектуальной собственности в интернете: советы и рекомендации
      • Как распознавать и предотвращать нарушение интеллектуальной собственности: реальные кейсы
      • Практическое занятие: использование онлайн-инструментов для защиты интеллектуальной собственности
      • Групповая работа: разработка стратегии защиты интеллектуальной собственности для своей компании
    18. 01

      Online обучение. Цифровые инструменты для анализа и принятия управленческих решений
      • Введение в цифровые инструменты для анализа данных.
      • Обзор и сравнение BI платформ: Metabase и Yandex DataLens.
      • Методы анализа данных: описательная, диагностическая, предсказательная и предписывающая аналитика.
      • Практическое занятие: Применение методов анализа данных на реальных кейсах.
      • Принятие решений на основе данных: KPI и метрики.
      • Лучшие практики накопления и управления данными в компании: - инструменты анализа данных - создание дашборда с помощью Metabase - предиктивная аналитика, анализ временных рядов - ключевые метрики - оценка цифровой зрелости компании
    19. 01

      Online обучение. Применение искусственного интеллекта в управленческой деятельности
      • Введение в искусственный интеллект: основные понятия и возможности
      • Примеры успешного применения ИИ в бизнесе: кейсы из различных отраслей
      • Обзор моделей ИИ: что такое модели ИИ, какие бывают, и как их выбрать
      • Промпт-инжиниринг: как правильно задавать вопросы и формулировать задачи для ИИ
      • Инструменты и платформы для ИИ: обзор доступных инструментов и платформ, примеры использования
      • Практическое занятие: использование ИИ-инструментов для решения управленческих задач
      • Дескрептивный и генеративный ИИ: общее и отличия - возможности генеративного ИИ - Обзор моделей ИИ - Промпт инжиниринг - Анализ данных при помощи ИИ
    20. 01

      Online обучение. Стратегическое использование данных и искусственного интеллекта в управлении
      • Введение в стратегическое использование данных и ИИ
      • Выявление ключевых бизнес-задач, решаемых с помощью данных и ИИ
      • Создание и использование дашбордов для мониторинга ключевых показателей
      • Принятие решений на основе данных и ИИ
      • Этические и правовые аспекты использования данных и ИИ
      • Конкурентные преимущества бизнеса на основе ИИ и данных
      • Новые бизнес модели
      • Подходы к изменению процессов на основе данных
      • Этические и правовые аспекты использования данных и ИИ
      • ИИ стратегия компании
    21. 01

      Управление переговорами: правила и приемы
      • Подготовка к переговорам: типы клиентов.
      • Особенности работы со сложными клиентами.
      • Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
      • Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
      • Приемы эффективного переговорщика в продажах.
      • Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
      • Кейс: Переговорные поединки.
      • Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
      • Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
      • Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
      • Техника работы с эмоциями.
      • Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.
    22. 01

      Жесткие переговоры
      • Переговоры.
      • Стратегии переговоров.
      • Два стиля ведения переговоров.
      • Встречающиеся модели ведения жестких переговоров.
      • Точки слома.
      • Сила.
      • Перехват управления.
      • Приемы, применяемые в ситуации жестких переговоров.
      • Подготовка к переговорам.
      • Способы регулирования эмоций в переговорах.
      • Практикум: Ситуационные переговоры по технологии «Управленческие поединки» (В.К.Тарасов).
    23. 01

      Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния.
      • Влияние, как компетенция личной эффективности:
      • Объекты влияния.
      • Факторы, определяющие результат влияния.
      • Круг забот и круг влияния.
      • Области влияния во взаимодействии.
      • Проактивная и реактивная позиция.
      • Виды психологического влияния.
      • Последствия прямого и скрытого влияния.
      • Манипулятивное общение:
      • Цели манипуляции.
      • Механизм манипуляции.
      • Виды манипуляций:
      • Манипуляции общественным сознанием.
      • Индивидуальные тактики манипулирования.
      • Манипуляции в деловом общении.
      • Стратегии выхода из манипуляций.
      • Противостояние манипуляциям.
      • Коммуникация из партнерской позиции.
      • Речевые техники партнерского общения.
    24. 01

      Профайлинг. Знание характера
      • Основы профайлинга.
      • Ключевые паттерны распознавания человека и выбор эффективной стратегии коммуникации.
      • Тело, жесты, позы. Диагностика.
      • Каналы восприятия человека. Диагностика и манипуляция
      • Связь речи и способа мышления человека.
      • Коммуникативные лайфхаки. На что важно обращать внимание при коммуникации и как распознать то, что собеседник предпочитает скрыть.
      • Мотивация человека. Как распознать и использовать.
      • Прогнозирование поведения человека в интересующем нас контексте.
      • Типы характеров (демонстративная тенденция, агрессивная тенденция, застревающая тенденция, чувственная тенденция, активная тенденция, творческая тенденция).
      • Виды, сущность и основания для формирования различных психотипов характера человека.
      • Цели, ценности, слабые и сильные стороны людей различных психотипов.
      • Отработка навыков, обсуждение примеров, разбор видеоматериалов.
    25. 01

      Распознавание лжи. Власть на переговорах
      • Что такое ложь. Почему люди обманывают. Формы и виды лжи. Точка ориентировочного замирания — точка, с которой начинается обман.
      • Частота и глубина дыхания, сглатывание, интенсивность потоотделения и другие проявления вегетативной нервной системы, которые необходимо учитывать для определения истины.
      • Мимические признаки обмана. Микровыражения.
      • Признаки фальсификации эмоций. Использование программы-тренажера для определения эмоций.
      • Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация.
      • Вербальные (словесные) признаки обмана, речевые паттерны.
      • Индивидуальные различия, которые необходимо учитывать при распознавании лжи.
      • Базовая линия поведения человека и отклонения от нее.
      • Различия методик распознавания лжи в зависимости, когда собеседнику известно/неизвестно о том, что он является подозреваемым.
      • Составление целевых вопросов для проверки гипотез.
      • Детекция лжи в разговоре по телефону. Детекция лжи по письменному тексту. Ошибки и меры предосторожности при распознавании лжи.
      • Разбор видео- и фотоматериалов выступлений известных людей (политиков и тележурналистов, артистов).
      • Правила проведения беседы, опроса. Последовательность вопросов, точки соприкосновения интересов и другие методы подстройки к собеседнику.
      • Алгоритм совершенствования навыка диагностирования лжи.
    Показать ещё

    Скачать программу курса

    Преподаватели

    Гриценко Александр Анатольевич

    Гриценко


    Александр Анатольевич

    К.э.н., эксперт-практик в области маркетинга и стратегии, сертифицированный бизнес-тренер. Доцент кафедры менеджмента в Высшей школе бизнеса МГУ.
    Гамазин Олег Евгеньевич

    Гамазин


    Олег Евгеньевич

    Бизнес-тренер для руководителей и собственников компаний. Предприниматель. Опыт управления бизнесом более 20 лет.
    Горбачев Максим Николаевич

    Горбачев


    Максим Николаевич

    Эксперт по b2b-продажам. Совладелец ИТ-сервиса для автоматизации продаж. Реализовал 107 проектов по развитию продаж с ростом от 4% до 325%.
    Михайлов Дмитрий Юрьевич

    Михайлов


    Дмитрий Юрьевич

    Преподаватель МВА РШУ. Эксперт по развитию управленческих навыков и лидерства, управления переговорами.
    Казаринова Екатерина Анатольевна

    Казаринова


    Екатерина Анатольевна

    Ведущий эксперт в сфере розничных технологий, бизнес-тренер. Участвовала в запуске масштабных ритейл-проектов. Опыт работы в отрасли — более 20 лет.
    Письменская Елена Борисовна

    Письменская


    Елена Борисовна

    К.ф.-м. н. Эксперт в области развития fashion бренда, управления продажами, ассортиментной политики, баинга. Основатель консалтингового агентства.
    Стерхова Светлана Александровна

    Стерхова


    Светлана Александровна

    К.э.н., доцент кафедры управления инновационными проектами РАНХиГС. Сертифицированный тренер-консультант с опытом работы на руководящих позициях.
    Бахова Лиана Нурбиевна

    Бахова


    Лиана Нурбиевна

    Специалист по оперативной психодиагностике, профайлер, имидж-эксперт. Автор и ведущая семинаров, бизнес-консультант. Имеет опыт управления брендом.
    Бару Александр Владимирович

    Бару


    Александр Владимирович

    Бизнес-тренер, консультант, эксперт-практик в области создания рекламных креативов, специалист по маркетингу и рекламе.
    Кочетков Станислав Евгеньевич

    Кочетков


    Станислав Евгеньевич

    Эксперт-практик, бизнес-тренер, консультант по маркетингу и продажам с многолетним опытом.
    Карпенко Анастасия Степановна

    Карпенко


    Анастасия Степановна

    Заслуженный деятель науки РФ, доктор психологических наук, профессор, Действительный государственный советник. Бизнес- консультант, эксперт.
    Эмих Олег Константинович

    Эмих


    Олег Константинович

    К.т.н., профессор, управляющий партнёр Альянса «Бизнес консалтинг», тьютор-мастер.
    Васильева Елена Анатольевна

    Васильева


    Елена Анатольевна

    Бизнес - консультант, психолог, специалист по организационному развитию, бизнес – тренер, игропрактик, эксперт в области управленческих технологий
    Никулина Елена Семеновна

    Никулина


    Елена Семеновна

    Психолог, коуч, бизнес-тренер. Успешный опыт управления в крупных федеральных компаниях на позициях HRD и T&D. Эксперт по управленческим компетенциям.
    ×
    Гриценко Александр Анатольевич
    Гриценко Александр Анатольевич
    Независимый бизнес-тренер, консультант, эксперт-практик в области маркетинга и продаж. Кандидат экономических наук. Сертифицированный бизнес-тренер с многолетним опытом работы в обучении и консалтинге. Профессиональная экспертиза сформировалась за счет 17-летнего разнообразного опыта в качестве руководителя маркетинговых и коммерческих служб, а также работы в качестве консультанта и бизнес-тренера. Обучил более 1000 участников.
    Смотреть резюме
    ×
    Гамазин Олег Евгеньевич
    Гамазин Олег Евгеньевич
    Бизнес-тренер для руководителей и собственников компаний. Предприниматель. Опыт управления бизнесом более 20 лет.
    Смотреть резюме
    ×
    Горбачев Максим Николаевич
    Горбачев Максим Николаевич
    23 года в продажах и маркетинге. Реализовал сотни проектов по развитию продаж и корпоративному обучению на предприятиях, работающих на корпоративных и промышленных рынках. Входит в десятку лучших тренеров сферы продаж по рейтингам журнала «SALES BUSINESS/Продажи» и ТОП-20 тренеров по продажам интернет-портала SalesPortal.ru/ журнала «Treningo». Соавтор бестселлера «О.Т.К.АТ. – Особая Техника Клиентской АТтракции», «Переговоры об откате» и книг «Разведтехнологии в продажах», «Эксплуатация торгового персонала», «Как провести тренинг продаж», «Организация работы отдела продаж», «Дистрибуция и продвижение продукта на рынке».
    Смотреть резюме
    ×
    Михайлов Дмитрий Юрьевич
    Михайлов Дмитрий Юрьевич
    Преподаватель МВА РШУ. Эксперт по развитию управленческих навыков и лидерства, управления переговорами.
    Смотреть резюме
    ×
    Казаринова Екатерина Анатольевна
    Казаринова Екатерина Анатольевна
    Ведущий эксперт в сфере розничных технологий, бизнес-тренер. Участвовала в запуске масштабных ритейл-проектов. Опыт работы в отрасли — более 20 лет.
    Смотреть резюме
    ×
    Письменская Елена Борисовна
    Письменская Елена Борисовна
    Кандидат физико-математических наук, MBA, эксперт в области ассортиментного управления по категориям, торговли на маркетплейсах, создании новых и развитии существующих брендов детской одежды. Более 20 лет опыта в Sales&Marketing, в том числе 13 лет в качестве ТОП-менеджера Fashion компаний.
    Смотреть резюме
    ×
    Стерхова Светлана Александровна
    Стерхова Светлана Александровна
    Более 20 лет в различных отраслях: промышленность и FMCG-рынок. Из них 9 лет на позиции топ-менеджера крупных компаний. Автор более 30 публикаций в журналах «Маркетинг и маркетинговые исследования в России», «Управление продажами», «Компас промышленной реструктуризации», «Инновации», The AngelInvestor, «Российское предпринимательство». Победитель конкурса «Лучший маркетинговый проект года» Российской ассоциации маркетинга.
    Смотреть резюме
    ×
    Бахова Лиана Нурбиевна
    Бахова Лиана Нурбиевна
    Бизнес-тренер, консультант по профайлингу, автор и спикер программ по управлению впечатлением в бизнесе и межличностных коммуникациях. Консультирует российских топ-менеджеров и владельцев компаний по вопросам профессионального имиджа, по HR и бизнес-профайлингу.
    Смотреть резюме
    ×
    Бару Александр Владимирович
    Бару Александр Владимирович
    Эксперт-практик в области создания рекламных креативов и написания текстов, специалист по маркетингу и рекламе, бизнес-тренер, консультант, главный редактор журнала “MODERN DRUMMER”. Основатель и генеральный директор маркетингового агентства BaruProCreative с 2012 года. Примеры проектов: «investaccount.ru», создание информационного сайта по услуге ИИС совместно с Московской биржей, «ModernDrummer», вывод на российский рынок журнала № 1 в мире для барабанщиков и другие проекты, вывод компании УК “Райффайзен Капитал” на 1 место по продажам в России ПИФов.
    Смотреть резюме
    ×
    Кочетков Станислав Евгеньевич
    Кочетков Станислав Евгеньевич
    Dip. EMC. Сертификат международного образца IME Finland, бизнес-тренер по дисциплинам: «sales practice», «sales management», «key account management», «customer base management». реализовал проекты в 158 компаниях из 26 рынков сбыта.
    Смотреть резюме
    ×
    Карпенко Анастасия Степановна
    Карпенко Анастасия Степановна
    Заслуженный деятель науки Российской Федерации, доктор психологических наук, профессор, grand doctor of philosophy/
    Смотреть резюме
    ×
    Эмих Олег Константинович
    Эмих Олег Константинович
    Сертифицированный ведущий тьютор Международного Института Менеджмента ЛИНК и Школы бизнеса Открытого Университета Великобритании по программам «Менеджер- профессионал» (1 ступень программы МВА), «Стратегическое управление человеческими ресурсами». Соавтор 7 книг по менеджменту, управлению персоналом и деловым коммуникациям, а также более 30 публикаций по бизнес-тематике. Опыт преподавания 31 год.
    Смотреть резюме
    ×
    Васильева Елена Анатольевна
    Васильева Елена Анатольевна
    Опыт консалтинговой работы и обучения в области: туризм, финансовый сектор (банки), общественное питание, розничная торговля (кондитерские изделия, одежда, обувь, продукты, строительные и отделочные материалы и др.), оптовая торговля, производство, инновационный бизнес (и консультирование в области продвижения инноваций), государственные структуры (обучение сотрудников отделов по работе с предпринимателями), транспортные услуги (РЖД, малый бизнес по грузоперевозкам), издательства, продажа недвижимости и др. Результаты по одному из проектов: рост показателей по удовлетворённости клиентов за время обучения на 1 продавца (сеть кондитерских ТД Дудник) от 50 до 80%, средний показатель удовлетворённости клиентов 95-98%.Высокая сохранность управленческого персонала в компании (за 2,5 года потери только по причинам личного характера).
    Смотреть резюме
    ×
    Никулина Елена Семеновна
    Никулина Елена Семеновна
    Эксперт в развитии управленческих компетенций, лидерства, эффективной коммуникации. Более 15 лет опыт управления (на позиции руководителя T&D и HRD), более 17 лет опыта в разработке и проведении тренингов, более 10 лет – коучинг и индивидуальное консультирование, более 40 успешных проектов в развитии персонала и управлении корпоративным университетом федеральных компаний.
    Смотреть резюме
    Запросить коммерческое предложение
    Кейсы и отзывы участников обучения

    Как «Ворлдскиллс Россия» обучает участников проекта в РШУ

    Изучить подробнее
    "Добрый день! Проходила курс "Коммерческий директор. Качество и полезность информации на высоте. Преподаватели все с опытом. С удовольствием буду пользоваться всеми знаниями. Жалко, только что меж..."
    Анонимный отзыв
    Москва,Россия
    Перейти к отзывам

    Документы по окончании обучения

    диплом о профессиональной переподготовке

    Вы получите диплом о профессиональной переподготовке установленного государством образца

    РШУ имеет государственную лицензию на оказание образовательных услуг №029045 от 28.07.2011. Согласно законодательству, вся информация о выданных документах вносится в Федеральный реестр документов об образовании. Документы имеют семь степеней защиты от подделки.
    Запишитесь на тест-драйв курса в очном или онлайн-формате
    Тест-драйв — это формат знакомства с продуктом и Школой

    Выберите наиболее подходящую форму участия на 1,5 часа в действующей группе обучения очно в Москве

    Личное присутствие на занятии в группе с участием в учебном процессе.

    Адрес:

    Москва, ВДНХ, пр. Мира, 119, стр. 619

    Получите бесплатный доступ к пробному уроку в видеоформате
    Результаты после просмотра пробного урока:
    • Оцените удобство личного кабинета и платформы для обучения
    • Познакомитесь со структурой и содержанием курса
    • Убедитесь в качестве образовательного материала

    Как проходит обучение?

      Arrow

      Регистрация на курс

      Arrow

      Оплата обучения

      Arrow

      Подключение к личному кабинету

      Arrow

      Обучение в аудиториях

      Arrow

      Получение документа об образовании

      Бессрочный доступ к регулярно обновляемым материалам в личном кабинете

    Сравнение форматов

    Очный
    • Документ о повышении квалификации
    • Комфортная аудитория
    • Полное погружение в процесс обучения
    • Полный комплект обучающих материалов
    • Быстрая обратная связь от преподавателя
    • Эффективный нетворкинг
    • Место проведения: ВДНХ, в свободное время после завершения обучения доступны более 30 выставок, концертов и многочисленные кафе для отдыха
    подарок

    Пополняемая библиотека Подкастов

    Онлайн-трансляция
    • Документ о повышении квалификации
    • Доступ из любой точки мира
    • Частичный отрыв от работы
    • Полный комплект обучающих материалов
    • Удобная онлайн-платформа (Zoom), видео и звук высокого качества
    • Без перелетов и гостиниц
    • Обратная связь от преподавателей
    подарок

    Пополняемая библиотека Подкастов

    Видеокурс
    • Документ о повышении квалификации
    • Доступ из любой точки мира
    • Без отрыва от работы
    • Индивидуальный график обучения, который вы составляете самостоятельно
    • Комплект электронных обучающих материалов
    • Удобная платформа
    • Прохождение тестов и решение кейсов
    • Оперативная поддержка

    Обучение для компаний

    Внутрикорпоративное обучение строится под цели и задачи вашей компании

    Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

    70% практики и 30% теории на курсе

    87% наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний

    85% клиентов возвращаются к нам вновь

    95% слушателей отмечают удобство обучения на курсах

    93% слушателей используют полученные знания на практике

    72% выпускников продвинулись по карьерной лестнице

    Запишитесь на курс прямо сейчас

    Отзывы

    ООО "ОНИН"
    Анонимный отзыв
    Москва,Россия
    Добрый день! Проходила курс "Коммерческий директор. Качество и полезность информации на высоте. Преподаватели все с опытом. С удовольствием буду пользоваться всеми знаниями. Жалко, только что между первой и второй неделями обучения большой разрыв.
    Частное лицо
    Анастасия Христолюбова
    Челябинск, Челябинская область, Россия
    Очень много материалов и рабочих кейсов. Преподаватели с большим опытом и уровнем знаний. Доходчиво и грамотно!
    ООО "ВЕРИАЛ"
    Анонимный отзыв
    Москва,Россия
    Доброго дня, РШУ! Благодарю Вас за возможность освежить и получать новые знания. В сегодняшнем темпе развития и изменений рынка очень актуально. Ценно получить знания от спикеров практикующий. Каждому отдельная благодарность. Они четко делились своими знания и опытом в работе. Учитывали специфику деятельности всех обучающихся. Преподавали не только теорию, но и практически проводили разбор. На протяжении обучения по двум блокам получено мною мно...

    В РШУ обучаются сотрудники ведущих компаний
    Выгодная рассрочка
    от 12 ведущих банков до 12 месяцев

    Получите индивидуальное предложение!

    Ответы на часто задаваемые вопросы

    1. Что будет после оплаты?

    2. Как оплатить курс?

    3. Когда и как я получу документы об образовании?

    4. Сохранится ли доступ к дополнительным материалам 
и методическим рекомендациям после прохождения курса?

    5. Будут ли домашние задания?

    6. Можно ли получить консультацию преподавателя вне занятия?

    7. Могу ли я задавать вопросы преподавателю во время обучения?

    8. Применяются ли современные форматы практической работы в группах?

    9. Как проходит очное обучение?
    Рекомендованные курсы
    117 000 руб.
    195 000 руб.
    16 декабря - 14 марта 2025 - Москва
    С этим курсом также выбирают
    45 000 руб.
    75 000 руб.
    17-21 февраля 2025 - Москва
    117 000 руб.
    195 000 руб.
    25 ноября - 21 февраля 2025 - Москва
    81 000 руб.
    135 000 руб.
    25 ноября - 21 февраля 2025 - Москва
    300 000 ₽
    300 000 ₽
    Зарегистрироваться

    Получите бесплатную
    консультацию по курсу

    Сложно выбрать? Напишите, мы поможем!