Перейти на старую версию сайта > > >
^

Программа повышения квалификации

Курс "Офис-менеджер"

3 дня очного обучения

при оплате до
Выберете дату и город:
Место проведения:

Москва, ул. Сельскохозяйственная, д.17, корпус 5 показать на карте

Санкт-Петербург, м. Василеостровская / м. Спортивная, Биржевой переулок 2, литера А Гостиница "Sokos Palace Bridge" показать на карте

47 900 руб при оплате до 21 февраля 2018 40 715 руб. (47 900 - 15%) = 40 715 руб.
Место проведения:

Москва, ул. Сельскохозяйственная, д.17, корпус 5 показать на карте

Санкт-Петербург, м. Василеостровская / м. Спортивная, Биржевой переулок 2, литера А Гостиница "Sokos Palace Bridge" показать на карте

Выберете дату и город:
это ДСО
при оплате до
online
при оплате до
Выберете дату и город:

Программа обучения

3 дня очного обучения 09:00 - 16:15

ТЕХНОЛОГИИ ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ

  • Функции ДОУ на предприятии. Организационно-информационное обеспечение деятельности руководителя.
  • Формы и типовые организационные структуры ДОУ
  • Документирование. Понятие о документах, способах документирования, носителях информации и функциях документа.
  • Признаки и структура документа.
  • Классификация документов.
  • Документная лингвистика.
  • Унификация и стандартизация документов. Унифицированные системы документации.
  • Создание документов: правила составления и оформления. Формуляр-образец, реквизиты и бланки.
  • Право подписи и доверенности.
  • Практикум: Создание бланка документа (проекта документа).
  • Организационно-распорядительные документы. Правила оформления основных видов организационно-распорядительных документов
    • Организационно-правовые документы
    • Распорядительные документы
    • Справочно-информационные документы.
  • Специальная документация
    • Кадровая документация.
    • Научно-техническая документация
    • Финансовая документация
    • Договорная документация
  • Конфиденциальное делопроизводство
  • Носители информации: бумажные, электронные.
  • Электронная подпись.
  • Информационные системы.
  • Использование, хранение и уничтожение документов.
  • Правовое регулирование работы с документами.

ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ГАРДЕРОБ

  • Деловой этикет и имидж компании: значение  для профессиональной деятельности.  «Золотое правило» делового этикета
  • Формы делового общения: рабочие и деловые встречи (кабинетные совещания, селекторные совещания, переговоры, конференции). Приветствия и представления. Обращение «Вы»  - «ты». Правила рукопожатия,  вручения визитных карточек
  • Деловая встреча. Как правильно подготовиться. Субординация, регламент делового общения.  Межличностное пространство.  
  • Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров. Использование аудио-, видео- и фотоаппаратуры при проведении деловых встреч
  • Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, тожественный обед. Приглашение  и «ответ» на приглашение. Время присутствия на приемах
  • Деловое партнерство. Что и в каких случаях стоит дарить. Выбор и стоимость делового подарка, букета. «Запрещенные подарки»
  • Внешний имидж делового человека. Деловой стиль в одежде. Верхняя одежда. Аксессуары и украшения в деловом стиле.
  • Прическа, парфюмерия. «Dress» - код. Недопустимые вещи во внешнем имидже делового человека

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ И ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ

  • Деловое общение. Участники
    • Особенности каналов общения: личная встреча, телефонное общение, деловая переписка. Барьеры общения.
    • Подготовка делового контакта. Что полезно знать о партнере по общению.
  • Профессиональные телефонные коммуникации
    • Корпоративные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Подготовка телефонного разговора.
    • Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи
    • Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении.
    • Приемы эффективной подачи информации. Алгоритм предоставления информации о товарах и/или услугах компании. Техники аргументации. Приемы корректного завершения беседы.
  • Деловые письма. Письменные коммуникации
    • Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации. Стиль и структура делового письма. Виды деловых писем.
    • Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления. Особенности языка деловой корпоративной переписки. Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции. Внутрикорпоративная переписка
    • Психологические приемы воздействия в деловой переписке. Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата
    • Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами. Стандарты и клише международной корреспонденции. Бизнес-этикет письменных коммуникаций.

РАБОТА С ПОСТАВЩИКАМИ.  ОРГАНИЗАЦИЯ ОФИСНЫХ ПОСТАВОК

  •     Организация взаимодействия АХО с внешними и внутренними потребителями.
  •     Работа с поставщиками и подрядчиками
  •     Организация регулярных закупок (канцелярские принадлежности, хозяйственные средства и проч.) и периодических закупок (мебель, оргтехника и т. д.). Организация тендерных закупок
  •     Критерии поиска и выбора поставщиков. Принципы переговорного процесса. Варианты ведения переговоров
  •     Принципы управления запасами

Наши эксперты

Фотография преподавателя

Ардентов Вячеслав Константинович

Бизнес-тренер, коуч, советник директора по стратегическому планированию, консультант по стратегии и управлению. Имеет опыт работы в промышленном и финансовом секторе на руководящих должностях. Стаж работы бизнес-тренером - более 8 лет. Постоянно совершенствует подходы к развитию организаций и их сотрудников, создает новые методики, занимается методической работой, проводит индивидуальные и групповые коуч-сессии, консультирует руководителей, имеет многочисленные публикации.

Бизнес-тренер, коуч, советник директора по стратегическому планированию, консультант по стратегии и управлению. Имеет опыт работы в промышленном и финансовом секторе на руководящих должностях. Стаж работы бизнес-тренером - более 8 лет. Постоянно совершенствует подходы к развитию организаций и их сотрудников, создает новые методики, занимается методической работой, проводит индивидуальные и групповые коуч-сессии, консультирует руководителей, имеет многочисленные публикации. Менеджмент и Лидерство
Управление изменениями
Продажи и переговоры
Тайм-менеджмент
Коучинг руководителей и команд 2011-наст.время – Советник директора по стратегическому планированию ОАО
«Русские Навигационные Технологии», Консультант по стратегии и управлению
2011-2012 - преподаватель по стратегическому менеджменту в Центре Бизнес-
Технологий
2008-2011 – Тренер-консультант CBSD Thunderbird Russia
2005-2008 – Консалтинговая группа «Тренер», Директор по развитию, бизнес-тренер
2003-2005 – Ведущий специалист по работе с корпоративными клиентами ОАО «Ханты-
Мансийский Банк», ф-л в г. Санкт-Петербург

Фотография преподавателя

Бастриков Юрий Вячеславович

Бизнес-тренер, коуч, организационный консультант. Имеет большой опыт в коучинге руководителей ТОП уровня, обучении и развитии менеджеров среднего и линейного уровня в вопросах лидерства, искусства управления, переговоров. На протяжении более 18 лет обучает сотрудников компаний навыкам продаж, общения, работы в команде. За время работы реализовано более десяти консалтинговых проектов для крупных торговых компаний сегментов B2B и B2C, которые включали в себя диагностику, создание системы обучения и развития, тренинги, коучинг и другие формы работы

Бизнес-тренер, коуч, организационный консультант. Имеет большой опыт в коучинге руководителей ТОП уровня, обучении и развитии менеджеров среднего и линейного уровня в вопросах лидерства, искусства управления, переговоров. На протяжении более 18 лет обучает сотрудников компаний навыкам продаж, общения, работы в команде. За время работы реализовано более десяти консалтинговых проектов для крупных торговых компаний сегментов B2B и B2C, которые включали в себя диагностику, создание системы обучения и развития, тренинги, коучинг и другие формы работы Развитие управленческих навыков
Экзистенциальный менеджмент - управление по Смыслам
Эффективность руководителей
Коммуникации (переговоры, конфликты)
Консалтинг руководителей по вопросам личной эффективности Осуществляет полный цикл консультирования организаций по вопросам эффективности
структуры предприятия, управления персоналом, оценки и формирования кадрового
резерва.
Автор таких обучающих программ как:
"Экзистенциальный менеджмент"
"Мотивация по нотам"
"Власть!"

Фотография преподавателя

Игнатьева Елена Сергеевна

Бизнес-консультант по деловым коммуникациям, протоколу и административному управлению, коуч. Преподаватель МВА по курсу «Международный деловой этикет и протокол», "Кросс-культурные коммуникации", "Деловая переписка и делопроизводство", "Административное управление". Член Национальной Ассоциации специалистов по протоколу (НАСП), Международного сообщества профессионалов в области протокола и этикета (ISPEP). Имеет 20-летний административно-управленческий опыт, в том числе в сфере Минатома и Авиапрома. В прошлом, заместитель генерального директора компании-официального дистрибьютора «ExxonMobil Aviation Lubricants». Автор книг по деловому этикету и более 70 публикаций в деловой прессе по бизнес-тематике. Автор компьютерных учебных курсов и вебинаров.

Бизнес-консультант по деловым коммуникациям, протоколу и административному управлению, коуч. Преподаватель МВА по курсу «Международный деловой этикет и протокол», "Кросс-культурные коммуникации", "Деловая переписка и делопроизводство", "Административное управление". Член Национальной Ассоциации специалистов по протоколу (НАСП), Международного сообщества профессионалов в области протокола и этикета (ISPEP). Имеет 20-летний административно-управленческий опыт, в том числе в сфере Минатома и Авиапрома. В прошлом, заместитель генерального директора компании-официального дистрибьютора «ExxonMobil Aviation Lubricants». Автор книг по деловому этикету и более 70 публикаций в деловой прессе по бизнес-тематике. Автор компьютерных учебных курсов и вебинаров. Деловой и международный этикет
Имиджелогия
PR и реклама
Индивидуальный коучинг
Скрытый ассессмент персонала и деловых партнеров

2008 – наст.время - тьютер по направлению деловой этикет, преподаватель МВА по
курсу «Международный деловой этикет»
2007-наст.время – бизнес-консультант, имиджмейкер, коуч
2007-2010 – директор консалтингового центра ООО «Фиокан»
2004-2007 – генеральный директор ООО «ОйлГризТрейдинг» (дистрибьютор «NYCO
s.a.», поставка авиаГСМ на гражданские воздушные суда)
2003-2004 – зам.генерального директора ООО «Станд» (дистрибьютор «ExxonMobil
Aviation Lubricants», поставка авиаГСМ на гражданские воздушные суда)
2001-2003 – зам.начальника информационно-аналитического отдела ООО
«Интербизнеспроект»

Фотография преподавателя

Калугина Татьяна Борисовна

Преподаватель-эксперт в области кадрового делопроизводства, управления персоналом. Стаж преподавательской деятельности - более 25 лет. Практикующий кадровик. Более 12 лет работает руководителем отдела кадров. Опыт постановки кадрового делопроизводства с «0», аудиторских проверок, взаимодействия с проверяющими организациями.

Преподаватель-эксперт в области кадрового делопроизводства, управления персоналом. Стаж преподавательской деятельности - более 25 лет. Практикующий кадровик. Более 12 лет работает руководителем отдела кадров. Опыт постановки кадрового делопроизводства с «0», аудиторских проверок, взаимодействия с проверяющими организациями. Кадровый учет и аудит
Кадровый менеджмент
Кадровое делопроизводство 2009 - наст. время – преподаватель кадрового делопроизводства
2009 - наст. время – начальник отдел кадров ООО «КЛАЗКО». Клиника лазерной
косметологии.
2005 - 2009 - начальник отдел кадров ЗАО «Американ Хоспитал Групп».
2003 – 2005 – начальник управления кадров ЗАО «Холдинговая компания «ПРИНТ».
1996 – 2003 - начальник отдел кадров Туристского центра «Загорск».

Фотография преподавателя

Хромченко Георгий Яковлевич

Руководитель проектного подразделения банка "Credit Suisse". Ключевые компетенции: стратегическое управление, проектное управление, оптимизация бизнес-процессов, бизнес-планирование, лидерство в команде, тайм-менеджмент, управление ИТ поставщиками. Пятнадцатилетний опыт работы в ИТ финансового сектора, обширный опыт руководства проектами и программами по разработке и внедрению ПО, управления распределенными многонациональными командами численностью до 200 человек.

Руководитель проектного подразделения банка "Credit Suisse". Ключевые компетенции: стратегическое управление, проектное управление, оптимизация бизнес-процессов, бизнес-планирование, лидерство в команде, тайм-менеджмент, управление ИТ поставщиками. Пятнадцатилетний опыт работы в ИТ финансового сектора, обширный опыт руководства проектами и программами по разработке и внедрению ПО, управления распределенными многонациональными командами численностью до 200 человек. Управление проектами
Тайм - менеджмент
Управление людьми, лидерство
Стратегическое управление
IT аутсорсинг
Финансовые технологии 2011 - по наст. вр -руководитель IT Департамента в банке "Credit Suisse"
2010-наст.время – бизнес-тренер Русской Школы Управления
2009 - 2011 – руководитель проектного подразделения IT, "Ситибанк" Россия
2004 – 2009 – руководитель отдела аутсорсинга, бизнес аналитики и проектного
управления IT, "Ситибанк" Россия

Фотография преподавателя

Кузютина Ирина Вадимовна

Сфера профессиональных компетенций связана с развитием навыков управления людьми, переговоров и личной эффективности. Опыт работы в компаниях от 15 до 1800 человек, ведение консалтинговых проектов по организационному развитию, сервисному аудиту, постановке отделов продаж в крупных и средних компаниях, обучение персонала компаний в течении 13 лет. В активном опыте: создание и управление 10 лет собственной организацией, постоянное сотрудничество с организациями по «выращиванию» потенциала руководителей и сотрудников.

Сфера профессиональных компетенций связана с развитием навыков управления людьми, переговоров и личной эффективности. Опыт работы в компаниях от 15 до 1800 человек, ведение консалтинговых проектов по организационному развитию, сервисному аудиту, постановке отделов продаж в крупных и средних компаниях, обучение персонала компаний в течении 13 лет. В активном опыте: создание и управление 10 лет собственной организацией, постоянное сотрудничество с организациями по «выращиванию» потенциала руководителей и сотрудников. Постановка системы управления персоналом в компаниях;
Разработка системы Сбалансированных показателей компаний (BSC)
Разработка системы КПЭ / KPI и мотивирующей оплаты труда
Разработка грейдирования для компании – Оценка должностей и формирование
системы окладов.
HR специалист
Постановка отделов обучения и развития в компаниях
Разработка и постановка центра оценки персонала ассессмент центр assessment
center
Обучение руководителей и владельцев компаний России и ближнего зарубежья,
влиянию, лидерству, энергизации команд и сотрудников.
Настройка отделов продаж: технологии, команды, переговорные техники 2000 г. – по настоящее время – Тренингово-консалтинговая группа, владелец,
руководитель, бизнес-тренер, организационный консультант.
1998 - 2000 – руководитель тренингового направления рекрутинговой компании.
1995 - 1998 – менеджер по обучению и развитию Ассоциация торговых компаний
«Здоровье» (1800 человек), Менеджер по персоналу «Смирнов и К» (200 человек),
Менеджер по персоналу «Эллипс фарм» (40 человек).
Стаж руководящей работы с 1990 года. Стаж «личных» продаж с 1991 (продажи
сложных услуг «ДМС», консалтинговых, консультационных, рекламных услуг).
Большой опыт (с 1995 года) по разработке и проведению обучения, тренингов и
семинаров, постановки системы обучения. Ведение групповой и индивидуальной
работы по решению различных задач бизнеса.
Внесена в энциклопедию WHO is WHO в России 2007 (Биографическая энциклопедия
успешных людей в России).
Диплом «Лучший консультант Делового Петербурга»
Один из авторов «Энциклопедии продаж» - проекта «Бониер Бизнес Пресс» («Деловой
Петербург»).

Фотография преподавателя

Михайлов Дмитрий Юрьевич

МВА, бизнес-тренер, консультант в сфере продаж и переговоров, управления персоналом и личной эффективности. Опыт работы бизнес-тренером 11 лет. Знание особенностей подхода к обучению продажам в разных городах России. Опыт работы HR директором. Генеральный директор и ведущий тренер консалтинговой компании

МВА, бизнес-тренер, консультант в сфере продаж и переговоров, управления персоналом и личной эффективности. Опыт работы бизнес-тренером 11 лет. Знание особенностей подхода к обучению продажам в разных городах России. Опыт работы HR директором. Генеральный директор и ведущий тренер консалтинговой компании МВА, бизнес-тренер, консультант в сфере продаж и переговоров, управления
персоналом и личной эффективности TOP LUMEN — директор, ведущий тренер
MTI — ведущий тренер-консультант
ADM — директор по персоналу
Start Personnel — исполнительный директор

Фотография преподавателя

Рогова Алевтина Владимировна

Проводит мастер-классы и тренинги для бизнесменов и государственных служащих. Среди её слушателей — сотрудники аппарата Правительства Москвы, специалисты различных компаний. Программы «Бизнес-этикет», «Речевые коммуникации», «Международный протокол» и другие сегодня очень востребованы и в крупных корпорациях, и в администрациях городов и областей, и в малом бизнесе. Постоянное место работы — Всероссийский государственный институт кинематографии (ВГИК). Общий преподавательский стаж — 20 лет, в том числе — в ведущих учебных центрах Москвы

Проводит мастер-классы и тренинги для бизнесменов и государственных служащих. Среди её слушателей — сотрудники аппарата Правительства Москвы, специалисты различных компаний. Программы «Бизнес-этикет», «Речевые коммуникации», «Международный протокол» и другие сегодня очень востребованы и в крупных корпорациях, и в администрациях городов и областей, и в малом бизнесе. Постоянное место работы — Всероссийский государственный институт кинематографии (ВГИК). Общий преподавательский стаж — 20 лет, в том числе — в ведущих учебных центрах Москвы Бизнес-этикет
Речевые коммуникации
Международный протокол
2015 г.: Государственное образовательное учреждение дополнительного
профессионального образования Московской области ,учебный центр Нахабино, курс
«Профессиональная этика и формирование делового имиджа»
2010-н.в.АНТ, Институт русского предпринимательства, тренер-консультант.
2000 - н.в. Всероссийский Государственный Институт Кинематографии им. С.А.
Герасимова (ВГИК), кафедра менеджмента и продюсирования . Старший
преподаватель.
2008 - н.в. Институт «ВОСТОК-ЗАПАД». Семинары для руководителей и референтов.
2007 - н.в. Московский городской университет управления Правительства Москвы,
преподаватель.
2007 - н.в. «Московская Бизнес Школа»: семинары для руководителей , референтов,
офис - менеджеров
2006 - н.в. «Русская Школа Управления»: семинары и тренинги для руководителей.
2005 - н.в. «ЭЛКОД», центр образования.
2003 -н.в. Бизнес-школа "Эксперт". Корпоративные и открытые семинары и
тренинги.
2003 - н.в. Учебно-методический центр Управления государственной службы при
Правительстве г. Москва. Семинары для руководителей и специалистов Аппарата
Правительства Москвы, префектур, Управ районов, Московской Городской Думы,
сотрудников Мэрии г. Москвы.
2000 - 2005 гг. ООО "Smile Gate", директор по персоналу.
2000 - 2004 гг. Высшая школа секретарей при Дипломатической академии
Министерства иностранных дел.

?

Тараканова Ирина Викторовна

Специалист в сфере управления персоналом. Практическое владение всеми аспектами работы в области "УЧР". Оопыт работы в крупных (свыше 4000 человек), территориально распределенных (Лен. область, РФ) компаниях различных сфер деятельности (производственно-торговых, инвестиционно-строительных, информационные технологии, спортивно-развлекательные, услуги безопасности, ВУЗы и пр.). Успешный опыт работы в сложных структурах управления (холдинговой, матричной). Успешный опыт рекрутинга ТОП-менеджеров, оптимизации ОШС, в т.ч. сокращение ФОТ.

Специалист в сфере управления персоналом. Практическое владение всеми аспектами работы в области "УЧР". Оопыт работы в крупных (свыше 4000 человек), территориально распределенных (Лен. область, РФ) компаниях различных сфер деятельности (производственно-торговых, инвестиционно-строительных, информационные технологии, спортивно-развлекательные, услуги безопасности, ВУЗы и пр.). Успешный опыт работы в сложных структурах управления (холдинговой, матричной). Успешный опыт рекрутинга ТОП-менеджеров, оптимизации ОШС, в т.ч. сокращение ФОТ. УЧР
Комплексная оценка личности
Кадровая безопасность

2014-2015 ООО "Мастерская успеха" - консультант
2013-2015 ООО "Невский оконный завод" - директор по персоналу
2012-2013 ООО ГПБ "АРЕС" - директор департамента персонала
2008-2012 ООО ПКП "Ресурс" - директор по персоналу
2008 ООО ГП "Боулинг-Сити" - зам. ген. директора по персоналу
2006-2008 ООО "Центр речевых технологий" - рук. службы персонала
2006 ООО "Петрометалл" - HR консультант
2005-2006 ХК "Фаэтон" - зам. ген. директора по персоналу
2003-2005 ООО "ИК Балтстрой" - менеджер по персоналу и адм. вопросам
1998-2003 - в/ч 44014 (ВУЗ) - служба по контракту

Вы получаете:

Знания, готовые к применению
Учебный материал
в фирменной
папке РШУ
Удостоверение о повышении квалификации
Посещение дополнительных вечерних занятий