^

Программа повышения квалификации

Курс "Офис-менеджер"

3 дня очного обучения

30 000 руб.
Выберите дату и город: 22-24 Января 2019 | Москва
12-14 Февраля 2019 | Санкт-Петербург
12-14 Марта 2019 | Москва
09-11 Апреля 2019 | Москва
09-11 Апреля 2019 | Санкт-Петербург
28-30 Мая 2019 | Москва
02-04 Июля 2019 | Москва
30 Июля - 01 Августа 2019 | Санкт-Петербург
13-15 Августа 2019 | Москва
17-19 Сентября 2019 | Москва
08-10 Октября 2019 | Санкт-Петербург
22-24 Октября 2019 | Москва
10-12 Декабря 2019 | Москва
Место проведения:
30 000 руб.
Место проведения:

Москва, ул. Сельскохозяйственная, д.17, корпус 5 показать на карте

Санкт-Петербург, м. Василеостровская / м. Спортивная, Биржевой переулок 2, литера А Гостиница "Sokos Palace Bridge" показать на карте

Выберите дату и город: 22-24 Января 2019 | Москва
12-14 Февраля 2019 | Санкт-Петербург
12-14 Марта 2019 | Москва
09-11 Апреля 2019 | Москва
09-11 Апреля 2019 | Санкт-Петербург
28-30 Мая 2019 | Москва
02-04 Июля 2019 | Москва
30 Июля - 01 Августа 2019 | Санкт-Петербург
13-15 Августа 2019 | Москва
17-19 Сентября 2019 | Москва
08-10 Октября 2019 | Санкт-Петербург
22-24 Октября 2019 | Москва
10-12 Декабря 2019 | Москва
22-24 Января 2019 | Москва
12-14 Февраля 2019 | Санкт-Петербург
12-14 Марта 2019 | Москва
09-11 Апреля 2019 | Москва
09-11 Апреля 2019 | Санкт-Петербург
28-30 Мая 2019 | Москва
02-04 Июля 2019 | Москва
30 Июля - 01 Августа 2019 | Санкт-Петербург
13-15 Августа 2019 | Москва
17-19 Сентября 2019 | Москва
08-10 Октября 2019 | Санкт-Петербург
22-24 Октября 2019 | Москва
10-12 Декабря 2019 | Москва
это ДСО
при оплате до
online
при оплате до
Выберите дату и город:

Описание курса

Программа Русской Школы Управления предлагает важные и необходимые для работы офис-менеджера знания, которые помогут усовершенствовать профессиональные навыки. На лекциях участники ознакомятся с правилами оформления основных видов организационно-распорядительных документов, рассмотрят специфику организации взаимодействия АХО с внешними и внутренними потребителями, поймут особенности конфиденциального делопроизводства. Также, наши преподаватели подробно расскажут про формы делового общения и кодекс деловой переписки, объяснят стандарты телефонного общения и приемы грамотной подачи информации.

Программа обучения

3 дня очного обучения 09:00 - 16:15

ТЕХНОЛОГИИ ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ

  • Функции ДОУ на предприятии. Организационно-информационное обеспечение деятельности руководителя.
  • Формы и типовые организационные структуры ДОУ
  • Документирование. Понятие о документах, способах документирования, носителях информации и функциях документа.
  • Признаки и структура документа.
  • Классификация документов.
  • Документная лингвистика.
  • Унификация и стандартизация документов. Унифицированные системы документации.
  • Создание документов: правила составления и оформления. Формуляр-образец, реквизиты и бланки.
  • Право подписи и доверенности.
  • Практикум: Создание бланка документа (проекта документа).
  • Организационно-распорядительные документы. Правила оформления основных видов организационно-распорядительных документов
    • Организационно-правовые документы
    • Распорядительные документы
    • Справочно-информационные документы.
  • Специальная документация
    • Кадровая документация.
    • Научно-техническая документация
    • Финансовая документация
    • Договорная документация
  • Конфиденциальное делопроизводство
  • Носители информации: бумажные, электронные.
  • Электронная подпись.
  • Информационные системы.
  • Использование, хранение и уничтожение документов.
  • Правовое регулирование работы с документами.

ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ГАРДЕРОБ

  • Деловой этикет и имидж компании: значение  для профессиональной деятельности.  «Золотое правило» делового этикета
  • Формы делового общения: рабочие и деловые встречи (кабинетные совещания, селекторные совещания, переговоры, конференции). Приветствия и представления. Обращение «Вы»  - «ты». Правила рукопожатия,  вручения визитных карточек
  • Деловая встреча. Как правильно подготовиться. Субординация, регламент делового общения.  Межличностное пространство.  
  • Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров. Использование аудио-, видео- и фотоаппаратуры при проведении деловых встреч
  • Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, тожественный обед. Приглашение  и «ответ» на приглашение. Время присутствия на приемах
  • Деловое партнерство. Что и в каких случаях стоит дарить. Выбор и стоимость делового подарка, букета. «Запрещенные подарки»
  • Внешний имидж делового человека. Деловой стиль в одежде. Верхняя одежда. Аксессуары и украшения в деловом стиле.
  • Прическа, парфюмерия. «Dress» - код. Недопустимые вещи во внешнем имидже делового человека

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ И ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ

  • Деловое общение. Участники
    • Особенности каналов общения: личная встреча, телефонное общение, деловая переписка. Барьеры общения.
    • Подготовка делового контакта. Что полезно знать о партнере по общению.
  • Профессиональные телефонные коммуникации
    • Корпоративные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Подготовка телефонного разговора.
    • Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи
    • Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении.
    • Приемы эффективной подачи информации. Алгоритм предоставления информации о товарах и/или услугах компании. Техники аргументации. Приемы корректного завершения беседы.
  • Деловые письма. Письменные коммуникации
    • Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации. Стиль и структура делового письма. Виды деловых писем.
    • Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления. Особенности языка деловой корпоративной переписки. Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции. Внутрикорпоративная переписка
    • Психологические приемы воздействия в деловой переписке. Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата
    • Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами. Стандарты и клише международной корреспонденции. Бизнес-этикет письменных коммуникаций.

РАБОТА С ПОСТАВЩИКАМИ.  ОРГАНИЗАЦИЯ ОФИСНЫХ ПОСТАВОК

  •     Организация взаимодействия АХО с внешними и внутренними потребителями.
  •     Работа с поставщиками и подрядчиками
  •     Организация регулярных закупок (канцелярские принадлежности, хозяйственные средства и проч.) и периодических закупок (мебель, оргтехника и т. д.). Организация тендерных закупок
  •     Критерии поиска и выбора поставщиков. Принципы переговорного процесса. Варианты ведения переговоров
  •     Принципы управления запасами

Наши эксперты

Фотография преподавателя

Бастриков Юрий Вячеславович

Бизнес-тренер, коуч, организационный консультант. Имеет большой опыт в коучинге руководителей ТОП уровня, обучении и развитии менеджеров среднего и линейного уровня в вопросах лидерства, искусства управления, переговоров. На протяжении более 18 лет обучает сотрудников компаний навыкам продаж, общения, работы в команде. За время работы реализовано более десяти консалтинговых проектов для крупных торговых компаний сегментов B2B и B2C, которые включали в себя диагностику, создание системы обучения и развития, тренинги, коучинг и другие формы работы

Бизнес-тренер, организационный консультант в сфере управления и мотивацией персонала, лидерства и руководства, эмоционального интеллекта

Сфера профессиональных интересов


Развитие управленческих навыков
Экзистенциальный менеджмент - управление по Смыслам
Эффективность руководителей
Коммуникации (переговоры, конфликты)
Консалтинг руководителей по вопросам личной эффективности

Практическая деятельность


Осуществляет полный цикл консультирования организаций по вопросам эффективности
структуры предприятия, управления персоналом, оценки и формирования кадрового
резерва.
Автор таких обучающих программ как:
"Экзистенциальный менеджмент"
"Мотивация по нотам"
"Власть!"

Образование, повышение квалификации, научные стажировки


1991 – 1997 Уральская государственная медицинская академия.
1991 – 1993 Санкт-Петербургский институт Гештальта, специализация:
организационное консультирование, тренинг, коучинг.
С 2001 года по настоящее время - регулярное участие в многоступенчатой
пролонгированной программе образования в области тренинга и коучинга.

Фотография преподавателя

Кузютина Ирина Вадимовна

Сфера профессиональных компетенций связана с развитием навыков управления людьми, переговоров и личной эффективности. Опыт работы в компаниях от 15 до 1800 человек, ведение консалтинговых проектов по организационному развитию, сервисному аудиту, постановке отделов продаж в крупных и средних компаниях, обучение персонала компаний в течении 13 лет. В активном опыте: создание и управление 10 лет собственной организацией, постоянное сотрудничество с организациями по «выращиванию» потенциала руководителей и сотрудников.

Топ-менеджер, специалист по управлению персоналом

Сфера профессиональных интересов


Постановка системы управления персоналом в компаниях;
Разработка системы Сбалансированных показателей компаний (BSC)
Разработка системы КПЭ / KPI и мотивирующей оплаты труда
Разработка грейдирования для компании – Оценка должностей и формирование
системы окладов.
HR специалист
Постановка отделов обучения и развития в компаниях
Разработка и постановка центра оценки персонала ассессмент центр assessment
center
Обучение руководителей и владельцев компаний России и ближнего зарубежья,
влиянию, лидерству, энергизации команд и сотрудников.
Настройка отделов продаж: технологии, команды, переговорные техники

Практическая деятельность


2000 г. – по настоящее время – Тренингово-консалтинговая группа, владелец,
руководитель, бизнес-тренер, организационный консультант.
1998 - 2000 – руководитель тренингового направления рекрутинговой компании.
1995 - 1998 – менеджер по обучению и развитию Ассоциация торговых компаний
«Здоровье» (1800 человек), Менеджер по персоналу «Смирнов и К» (200 человек),
Менеджер по персоналу «Эллипс фарм» (40 человек).
Стаж руководящей работы с 1990 года. Стаж «личных» продаж с 1991 (продажи
сложных услуг «ДМС», консалтинговых, консультационных, рекламных услуг).
Большой опыт (с 1995 года) по разработке и проведению обучения, тренингов и
семинаров, постановки системы обучения. Ведение групповой и индивидуальной
работы по решению различных задач бизнеса.
Внесена в энциклопедию WHO is WHO в России 2007 (Биографическая энциклопедия
успешных людей в России).
Диплом «Лучший консультант Делового Петербурга»
Один из авторов «Энциклопедии продаж» - проекта «Бониер Бизнес Пресс» («Деловой
Петербург»).

Образование, повышение квалификации, научные стажировки


1981 - 1986 ЛГУ (Географический ф-т);
1991 - 1993 МГПУ (Психологический ф-т);
1996 Институт Тренинга СПб, методика ведения тренинговых групп.
2001 г. - Японский Центр Менеджмента (Стажировка по программе «Маркетинг»,
Токио Япония).
2003 г. - Методическая подготовка в «Napier Group» (США).
2009 г. - Австрия, Upper Austria University of Applied Sciences. Global
Management Summer School.

Основные публикации

«Энциклопедия продаж» - проекта «Бониер Бизнес Пресс» («Деловой Петербург»).
Публикации в журналах для руководителей «Бизнес и персонал», «Генеральный
Директор», «Коуч».

?

Тараканова Ирина Викторовна

Специалист в сфере управления персоналом. Практическое владение всеми аспектами работы в области "УЧР". Оопыт работы в крупных (свыше 4000 человек), территориально распределенных (Лен. область, РФ) компаниях различных сфер деятельности (производственно-торговых, инвестиционно-строительных, информационные технологии, спортивно-развлекательные, услуги безопасности, ВУЗы и пр.). Успешный опыт работы в сложных структурах управления (холдинговой, матричной). Успешный опыт рекрутинга ТОП-менеджеров, оптимизации ОШС, в т.ч. сокращение ФОТ.

Специалист в сфере управления персоналом

Сфера профессиональных интересов


УЧР
Комплексная оценка личности
Кадровая безопасность

Практическая деятельность


2014-2015 ООО "Мастерская успеха" - консультант
2013-2015 ООО "Невский оконный завод" - директор по персоналу
2012-2013 ООО ГПБ "АРЕС" - директор департамента персонала
2008-2012 ООО ПКП "Ресурс" - директор по персоналу
2008 ООО ГП "Боулинг-Сити" - зам. ген. директора по персоналу
2006-2008 ООО "Центр речевых технологий" - рук. службы персонала
2006 ООО "Петрометалл" - HR консультант
2005-2006 ХК "Фаэтон" - зам. ген. директора по персоналу
2003-2005 ООО "ИК Балтстрой" - менеджер по персоналу и адм. вопросам
1998-2003 - в/ч 44014 (ВУЗ) - служба по контракту



Образование, повышение квалификации, научные стажировки


1987 СПбГУТ им. проф. М.А. Бонч-Бруевича
2003 СПбГУ ф-т менеджмента (УЧР)
2004 ЛИМТУ (юридические аспекты кадровой службы)
2006 ШЦУ А.Литягина (г. Москва)
2014 ФИНЭК "финансы для нефинансовых менеджеров"

Фотография преподавателя

Калугина Татьяна Борисовна

Преподаватель-эксперт в области кадрового делопроизводства, управления персоналом. Стаж преподавательской деятельности - более 25 лет. Практикующий кадровик. Более 12 лет работает руководителем отдела кадров. Опыт постановки кадрового делопроизводства с «0», аудиторских проверок, взаимодействия с проверяющими организациями.

Преподаватель-эксперт по кадровому делопроизводству. Практикующий руководитель отдела кадров

Сфера профессиональных интересов


Кадровый учет и аудит
Кадровый менеджмент
Кадровое делопроизводство

Практическая деятельность


2009 - наст. время – преподаватель кадрового делопроизводства
2009 - наст. время – начальник отдел кадров ООО «КЛАЗКО». Клиника лазерной
косметологии.
2005 - 2009 - начальник отдел кадров ЗАО «Американ Хоспитал Групп».
2003 – 2005 – начальник управления кадров ЗАО «Холдинговая компания «ПРИНТ».
1996 – 2003 - начальник отдел кадров Туристского центра «Загорск».

Образование, повышение квалификации, научные стажировки


2006, 2008 г. - Академия повышения квалификации кадровых работников «Кадровое
делопроизводство»
2006 – член Национального союза кадровиков.
2006 – спецкурс по теме «Управление персоналом» «PRADO GROUP» на Кипре
2003, 2004 г. – НОУ АРТ курсы: 1С 7.7. «Зарплата и кадры», кадровая служба
организации, управление персоналом
1995 -1996 г. Московский бизнес колледж по курсу «Менеджмент организации
1976 -1980 г. Московский областной педагогический институт им. Н.К. Крупской по
специальности «Учитель русского языка и литературы»

Фотография преподавателя

Михайлов Дмитрий Юрьевич

МВА, бизнес-тренер, консультант в сфере продаж и переговоров, управления персоналом и личной эффективности. Опыт работы бизнес-тренером 11 лет. Знание особенностей подхода к обучению продажам в разных городах России. Опыт работы HR директором. Генеральный директор и ведущий тренер консалтинговой компании

МВА, бизнес-тренер в сфере продаж и переговоров, эксперт по развитию управленческих навыков и лидерства

Сфера профессиональных интересов


МВА, бизнес-тренер, консультант в сфере продаж и переговоров, управления
персоналом и личной эффективности

Практическая деятельность


TOP LUMEN — директор, ведущий тренер
MTI — ведущий тренер-консультант
ADM — директор по персоналу
Start Personnel — исполнительный директор

Образование, повышение квалификации, научные стажировки


Московская международная высшая школа бизнеса|Институт (МИРБИС), мастер
делового администрирования (МВА стратегический менеджмент и
предпринимательство)
Санкт-Петербургский Государственный Университет, тренинг-менеджер
Официальный провайдер тренингов FranklinCovey, сертификат на право проведения
программ по личной эффективности
Бизнес Школа Арсенал, мастер–класс «Методология создания новых тренингов»,
Международный Институт Менеджмента, курс «Управление человеческими ресурсами»

Фотография преподавателя

Игнатьева Елена Сергеевна

Бизнес-консультант по деловым коммуникациям, протоколу и административному управлению, коуч. Преподаватель МВА по курсу «Международный деловой этикет и протокол», "Кросс-культурные коммуникации", "Деловая переписка и делопроизводство", "Административное управление". Член Национальной Ассоциации специалистов по протоколу (НАСП), Международного сообщества профессионалов в области протокола и этикета (ISPEP). Имеет 20-летний административно-управленческий опыт, в том числе в сфере Минатома и Авиапрома. В прошлом, заместитель генерального директора компании-официального дистрибьютора «ExxonMobil Aviation Lubricants». Автор книг по деловому этикету и более 70 публикаций в деловой прессе по бизнес-тематике. Автор компьютерных учебных курсов и вебинаров.

Номинант премии «За развитие делового этикета в России»

Сфера профессиональных интересов


Деловой и международный этикет
Имиджелогия
PR и реклама
Индивидуальный коучинг
Скрытый ассессмент персонала и деловых партнеров

Практическая деятельность


2008 – наст.время - тьютер по направлению деловой этикет, преподаватель МВА по
курсу «Международный деловой этикет»
2007-наст.время – бизнес-консультант, имиджмейкер, коуч
2007-2010 – директор консалтингового центра ООО «Фиокан»
2004-2007 – генеральный директор ООО «ОйлГризТрейдинг» (дистрибьютор «NYCO
s.a.», поставка авиаГСМ на гражданские воздушные суда)
2003-2004 – зам.генерального директора ООО «Станд» (дистрибьютор «ExxonMobil
Aviation Lubricants», поставка авиаГСМ на гражданские воздушные суда)
2001-2003 – зам.начальника информационно-аналитического отдела ООО
«Интербизнеспроект»



Образование, повышение квалификации, научные стажировки


2010 – Центр ароматерапии «Карел Хадек» (Чехия), курс: «Ароматерапия»
2010 – Институт психотерапии и клинической психологии, курс «Цветотерапия»
2007 – Русская школа коучинга «Восток-Запад», специализация: коуч-практик
2007 – МОО «Лига профессиональных ароматерапевтов, фитотерапевтов и
натуропатов», курс «Ароматерапия»
2006 – МЭСИ, Городская целевая программа «Подготовка кадров для рыночной
экономики в городе Москве на 2004-2006», направления: Правовое регулирование
инновационной деятельности и защита интеллектуальной собственности» и
«Управление предприятием малого бизнеса»
2006 – Центральный институт подготовки кадров, специализация: имиджмейкер
1998 – Государственная академия специалистов инвестиционной сферы,
специализация: социальная психология
1989-1997 – Московский авиационный институт, специализация: экономика и
управление НИОКР, квалификация: инженер-экономист

Основные публикации

«Цветотип "ЛЕТО"/"ВЕСНА"/"ОСЕНЬ"/"ЗИМА". Ваша основная цветовая палитра и
несколько полезных советов», 2011
«Внешний имидж делового человека. Одежда деловой женщины», 2010
«Внешний имидж делового человека. Гардероб делового мужчины», 2010
«Международный бизнес-этикет», 2009
«Ювелирный бизнес. Деловой этикет», 2008
«Как не «сгореть» на работе, или управление стрессом в условиях
многозадачности», 2008

Фотография преподавателя

Рогова Алевтина Владимировна

Проводит мастер-классы и тренинги для бизнесменов и государственных служащих. Среди её слушателей — сотрудники аппарата Правительства Москвы, специалисты различных компаний. Программы «Бизнес-этикет», «Речевые коммуникации», «Международный протокол» и другие сегодня очень востребованы и в крупных корпорациях, и в администрациях городов и областей, и в малом бизнесе. Постоянное место работы — Всероссийский государственный институт кинематографии (ВГИК). Общий преподавательский стаж — 20 лет, в том числе — в ведущих учебных центрах Москвы

Специалист по бизнес-этикету и деловым коммуникациям

Сфера профессиональных интересов


Бизнес-этикет
Речевые коммуникации
Международный протокол


Практическая деятельность


2015 г.: Государственное образовательное учреждение дополнительного
профессионального образования Московской области ,учебный центр Нахабино, курс
«Профессиональная этика и формирование делового имиджа»
2010-н.в.АНТ, Институт русского предпринимательства, тренер-консультант.
2000 - н.в. Всероссийский Государственный Институт Кинематографии им. С.А.
Герасимова (ВГИК), кафедра менеджмента и продюсирования . Старший
преподаватель.
2008 - н.в. Институт «ВОСТОК-ЗАПАД». Семинары для руководителей и референтов.
2007 - н.в. Московский городской университет управления Правительства Москвы,
преподаватель.
2007 - н.в. «Московская Бизнес Школа»: семинары для руководителей , референтов,
офис - менеджеров
2006 - н.в. «Русская Школа Управления»: семинары и тренинги для руководителей.
2005 - н.в. «ЭЛКОД», центр образования.
2003 -н.в. Бизнес-школа "Эксперт". Корпоративные и открытые семинары и
тренинги.
2003 - н.в. Учебно-методический центр Управления государственной службы при
Правительстве г. Москва. Семинары для руководителей и специалистов Аппарата
Правительства Москвы, префектур, Управ районов, Московской Городской Думы,
сотрудников Мэрии г. Москвы.
2000 - 2005 гг. ООО "Smile Gate", директор по персоналу.
2000 - 2004 гг. Высшая школа секретарей при Дипломатической академии
Министерства иностранных дел.

Образование, повышение квалификации, научные стажировки


2001 г.: Центр компьютерного обучения при МГТУ им. Н.Э.Баумана ,курс" Менеджер
по персоналу".
1991 г.: Учебно-инновационный центр менеджеров при Ленинградском Институте
Культуры, курс "Менеджмент в сфере культуры".
1975 г.: Донецкий Государственный Университет, специальность
"Филолог-преподаватель".

Основные публикации

2008 г. Деловой протокол и этикет, практика применения, М., ООО
Профессиональное издательство; журнал "Секретарь-референт" (Москва)
2004 - н.в.: Постоянный автор статей, посвященных деловому общению,
современному светскому этикету, культуре речи, корпоративной этике и другим
аспектам бизнес – коммуникаций, журнал «Секретарь-референт»
Методическое пособие по «Технологии трудоустройства» для Центра компьютерного
обучения при МГТУ им. Н.Э. Баумана

Вы получаете:

Знания, готовые к применению
Учебный материал
в фирменной
папке РШУ
Удостоверение о повышении квалификации
Посещение дополнительных вечерних занятий