Онлайн-курс "Руководитель службы безопасности"

1. 01

   Создание и управление комплексной системой обеспечения экономической безопасности предприятия. Система управления рисками

   • Учимся проводить полную оценку состояния безопасности компании. Выявление возможных угроз для негосударственного предприятия. Общие параметры и алгоритм действий при оценке степени защищенности компании. Подготовка итогового заключения о реальном уровне безопасности компании, выявление потребности в КСОБ.
   • Разработка системы комплексного обеспечения безопасности (КСОБ) организации. Нормативно-правовая база обеспечения работы современной КСОБ организации. Порядок подготовки плана комплексного обеспечения безопасности организации. Список нормативно-правовых актов, необходимых при создании и обеспечении функционирования КСОБ организации.
   • Основные составляющие КСОБ предприятия. Главные задачи КСОБ, создание рабочей модели системы обеспечения безопасности в компании. Как поддержать качество функционирования КСОБ на предприятии.
   • Порядок работы КСОБ предприятия. Основания и правила для изменения существующего порядка КСОБ. Схемы порядка работы. Главные причины изменения существующего порядка работы КСОБ.
   • Работа предприятия в сложных условиях нестабильной ситуации. Подготовка, внедрение и отработка кризисного плана.
   • Управление рисками. Основные понятия риск- менеджмента. Отличие рисков от угроз.
   • Основные типы рисков и описание событий, приводящих к риску.
   • Основы риск – менеджмента. Управления рисками, как один из важнейших элементов выстраивания бизнес процессовв Компании и их контроль.
   • Цели и задачи риск - менеджмента.
   • Аналитические инструменты риск - менеджмента.
   • Основные методы работы по управлению рисками.
   • Прогнозирование рисковых событий. Оценка рисков. Качественный и количественный анализ рисков.
   • Карта рисков, как инструмент анализа и контроля рисков.
   • Мозговой штурм. Правила работы.
   • Главные задачи, которые должна решить система безопасности в условиях нестабильности. Разработка содержания и внедрение полного комплекса мероприятий по обеспечению безопасности предприятия. Как обеспечить слаженные действия персонала при выполнении кризисного плана.
   • Регламент выполнения проверки безопасности. Варианты проверок систем охраны организации и их цели. Как осуществить полную проверку системы безопасности компании.
   • Как оценить качество работы КСОБ. Определяем критерии оценки и профессиональный уровень КСОБ.
2. 01

   Внутренняя и кадровая безопасность предприятия

   • Угрозы внутренней безопасности предприятия. «Угроза» и «внутренняя угроза». Общая классификация угроз Основные внутренние угрозы безопасности предприятия.
   • Методы экономической контрразведки. Организация работы с информационными источниками Контрразведывательные мероприятия и контрразведывательный процесс. «Контрразведка» и «экономическая контрразведка». Основные методы контрразведки. Организация работы с информационными источниками Контрразведывательный процесс и мероприятия.
   • Создание на предприятии системы противодействия внутренним хищениям. Выявление каналов утечки материальных, финансовых, кадровых и информационных ресурсов предприятия. Система противодействия внутренним хищениям. Способы выявления каналов утечки ресурсов предприятия.
   • Информационная безопасность предприятия. Основные составляющие информационной безопасности предприятия. Основные мероприятия по обеспечению информационной безопасности предприятия.
   • Пакет документов предприятия по защите информации. Основные категории документов, относящихся к защите информации на предприятии. Содержание пакета документов по защите информации на предприятии.
   • «Коммерческая тайна» и «конфиденциальная информация». Установление режима коммерческой тайны предприятия в соответствии с Законом РФ «О коммерческой тайне».
   • Кадровая политика предприятия с точки зрения обеспечения безопасности. Основные направления кадровой политики, с точки зрения безопасности предприятия.
   • Разработка «карты предсказуемости» ключевых сотрудников предприятия. Определение списка сотрудников, на которых создаются карты предсказуемости. Типовая «карта предсказуемости» и работа с ней.
3. 01

   Обеспечение внешней безопасности бизнеса

   • Внешние угрозы безопасности предприятия. Современные методы недобросовестной конкуренции и способы противодействия им. Общее определение понятий «угроза» и «внешняя угроза» с точки зрения безопасности предприятия. Основные внешние угрозы безопасности предприятия. Современные методы недобросовестной конкуренции. Основные способы противодействия методам недобросовестной конкуренции.
   • Определение возможности наступления негативных последствий и их нейтрализация. Основные виды негативных последствий. Основные методы нейтрализации негативных последствий.
   • Деловая разведка, как инструмент достижения конкурентного преимущества. Нормативно-правовая база функционирования. Источники информации при ведении деловой разведки. «Деловая разведка» и «конкурентное преимущество». Основные цели и задачи деловой разведки. Деловая разведка как инструмент конкурентного преимущества. Нормативно-правовая база функционирования. Источники и методы получения информации при ведении деловой разведки.
   • Место деловой разведки в комплексной системе обеспечения безопасности предприятия. Технические средства ведения деловой разведки. Функциональная модель типовой системы безопасности. Технические средства ведения деловой разведки.
   • «Конкурентные войны»: стратегия и тактика выживания на рынке. Коммерческий шпионаж в современных условиях: субъекты ведения, способы и приёмы доступа к закрытым источникам информации. Методы выявления и локализации последствий. «Конкурентные войны», «стратегия» и «тактика». Стратегия и тактика выживания на рынке, с точки зрения системы безопасности. «Шпионаж» и «коммерческий шпионаж» Субъекты коммерческого шпионажа. Основные способы доступа к закрытым источникам информации. Основные методы выявления актов коммерческого шпионажа. Основные способы локализации агрессий коммерческого шпионажа.
4. 01

   Практические инструменты безопасности: система физической защиты

   • Система физической защиты (СФЗ). Термины и понятия. Принципы, цели и задачи создания. Основные элементы СФЗ. Рубежи защиты. Инженерно-техническая защищенность Объекта защиты (далее – Объекта). Управление СФЗ.
   • Алгоритм создания (модернизации) СФЗ. Предварительное обследование Объекта. Перечень мероприятий по оборудованию Объекта техническими системами безопасности.
   • Деловая игра: Разработка решения на СФЗ.
   • Охрана Объекта. Виды и способы. Принципы охраны. Тревожная кнопка. Порядок сдачи под охрану. Охрана с использованием собак.
   • Практикум: Расчет необходимой численности охранников для защиты Объекта.
   • Пропускной и внутриобъектовый режимы. Цели. Организация пропуска сотрудников, посетителей, автомобилей, вагонов. Пронос и провоз МТЦ. Пропуска. Оборудование пропускного пункта.
   • Практикум: Досмотр человека при помощи металлодетектора.
   • Подразделение охраны. Задачи. Состав. Свое подразделение или аутсорсинг. Инструкции. Подбор сотрудников. Обучение.
   • Практикум: Вопросы для собеседования с кандидатом.
   • Качество охранных услуг. Стандарты и регламенты. ТЗ на охрану. Контроль качества.
   • Практикум: Разработка Check-листа.
   • Особенности СФЗ объектов различного назначения. Площадные объекты. Промышленные объекты.
5. 01

   Уголовно-правовые риски бизнеса: понятие, выявление, снижение

   • Причины и особенности возникновения уголовного преследования руководителей.
   • Выявление возможных причин для проведения полицией проверочных и следственных мероприятий.
   • Самые распространенные преступления в сфере экономической деятельности, особенности привлечения к уголовной ответственности за их совершение и тактика защиты. Статьи: 159, 160, 194, 199, 201.
   • Правовые основания для проведения полицейской проверки, полномочия сотрудников полиции при проведении проверки, права и обязанности. Сравнение полномочий сотрудников полиции и проверяемых. Перечень способов сбора информации сотрудниками полиции о компании и ее руководителях.
   • Технология проведения проверки и последующего производства по уголовному делу.
   • Алгоритм эффективной работы с запросами полиции: анализ оснований для их направления, определение правомерности, варианты действий, ответственность за не предоставление ответов.
   • Алгоритм действий при получении различных видов повесток о вызове в полицию.
   • Допрос и опрос: основания и порядок проведения, стратегия защиты, эффективное поведение.
   • Способы защиты при обысках и обследовании помещений, зданий и сооружений.
   • Нюансы изъятия предметов, документов и информации с жестких дисков компьютеров.
   • Эффективная стратегия противодействия возбуждению уголовных дел: нивелирование результатов проверки, отказ от дачи показаний, важность заблаговременной разработки стратегии защиты, внедрение уголовно-правового комплаенс.
   • Выявление уголовно-правовых рисков силами компании.
   • Анализ выявленных рисков и проведение защитных мероприятий для их снижения. Исключения разглашения информации о выявленных рисках.
   • Оценка угрозы, определение последствий, создание и внедрение плана действий на случай проверки.
   • Обучение персонала всем необходимым правилам поведения и алгоритмам противодействия сотрудникам правоохранительных органов.
   • Организация контроля за действиями полиции и порядка фиксации нарушений сотрудниками из числа ответственных на предприятии лиц.
6. 01

   Комплаенс. Выполнение требований антикоррупционного законодательства в организациях, независимо от форм собственности

   • ФЗ «О противодействии коррупции». Методические рекомендации по выполнению.
   • Нормы UK Bribery Act (Великобритания 2010 г.), Foreign Corrupt Practices Act (США 1977 год), закона Сарбейнcа-Оксли (SOX США 2002 год) и практика их применения.
   • Антикоррупционная хартия российского бизнеса и ее дорожная карта.
   • Требования приказов Росимущества по комплаенс процедурам в акционерных обществах с государственным участием.
   • Создание подразделения комплаенс (должности комплаенс-менеджер). Подчинение, основные права и обязанности. Взаимодействие с подразделениями организации.
   • Создание внутренних документов предприятия по предупреждению коррупции. Документы организационного и операционного уровней.
   • Антикоррупционные требования и ограничения, налагаемые на бывших государственных и муниципальных служащих при заключении ими трудовых или гражданско-правовых договоров.
   • Примерный перечень действий, которые могут квалифицироваться как коррупция.
   • Ответственность за коррупционные правонарушения и непринятие мер по противодействию коррупции.
   • Понятие «конфликт интересов» в трудовых отношениях. Создание перечня должностей, при назначении на которые работники обязаны принимать меры по предотвращению и урегулированию конфликта интересов.
   • Методика анализа ситуации, попадающей под понятие «конфликт интересов». Применение мер дисциплинарного воздействия.
   • Формирование антикоррупционной политики организации. Создание комиссии. Организация обучения и информирования работников.
   • Создание кодекса этики и служебного поведения, положения о конфликте интересов, положения о подарках и знаках делового гостеприимства и иных локальных актов, регламентирующих антикоррупционную политику на предприятии.
   • Методики оценки бизнес процессов с позиции коррупционных рисков. Составление карты коррупционных рисков в организации. Разработка и введение специальных антикоррупционных процедур.
   • Комплаенс контроль сотрудников компании, занимающих должности с коррупционными рисками. Процедуры приема-увольнения сотрудников. Политика кадровой безопасности по минимизации коррупционных рисков.
   • Минимизация коррупционных рисков в договорной работе. Регламентация процедур выбора  контрагентов и взаимоотношения с ними. Проверки контрагентов (Due diligence). Анализ надежности контрагентов и безопасности коммерческих предложений. Вычисление аффилированности в сделках.
   • Минимизация коррупционных рисков при осуществлении конкурсов, торгов и запросов котировок. Основные антикоррупционные требования федеральных законов № 44-ФЗ и № 223-ФЗ при осуществлении договорной работы.
   • Антикоррупционная экспертиза проектов гражданско-правовых договоров и локальных правовых актов организации.
   • Организация системы внутреннего контроля и аудита как элемент антикоррупционной политики организации. Проведение внутренних расследований по фактам нарушения антикоррупционной политики организации.
   • Взаимодействие организации с государственными, общественно-политическими и правоохранительными органами по вопросам профилактики и противодействия коррупции.
   • Особенности создания и проведения антикоррупционной политики в различных видах бизнеса.
7. 01

   Противодействие коррупции

   • Нормативно-правовая база противодействия коррупции.
   • Обязательные требования по реализации антикоррупционной политики в органах местного самоуправления, государственных органах власти и госкорпорациях.
   • Разбор основных понятий, предусмотренных действующим законодательством.
   • Квалификация деяний должностных лиц как коррупции.
   • Ответственность за коррупционные правонарушения и непринятие мер по противодействию коррупции.
   • Нормы антикоррупционной хартии российского бизнеса и ее дорожная карта.
   • UK Bribery Act: понятие и индикаторы коррупции. Шесть принципов «адекватных процедур» по предотвращению взяточничества.
   • Foreign Corrupt Practices Act. Требования к внутреннему контролю и финансовой отчетности.
   • Закон Сарбейнcа-Оксли. Режим контроля и регулирования финансовой деятельности публичных организаций. Независимость внутренних аудиторов. Кодекс корпоративного поведения.
   • Основные документы формирующие антикоррупционную политику организации:
   • Кодекс корпоративной этики.
   • Положение о конфликте интересов.
   • Обязательства о не совершении сделок.
   • Регламенты проведения операций и должностные обязанности сотрудников.
   • Методики оценки бизнес процессов с позиции коррупционных рисков.
   • Карта коррупционных рисков в организации.
   • Разработка и введение специальных антикоррупционных процедур.
   • Комплаенс-контроль сотрудников компании, занимающих должности с коррупционными рисками. Политика кадровой безопасности.
   • Регламентация процедур выбора контрагентов и взаимоотношения с ними. Коррупционные риски в конкурсных процедурах.
   • Антикоррупционная экспертиза договоров и локальных актов.
   • Система антикоррупционных процедур. Методики проведения.
   • Организация системы внутреннего контроля и аудита как элемент антикоррупционной политики организации. Система внутреннего контроля по модели COSO.
8. 01

   Корпоративное мошенничество

   • Мошенничество. Угрозы предпринимательской деятельности.
   • Определение корпоративного мошенничества.
   • Типичные элементы и схемы мошенничества.
   • Влияние корпоративного мошенничества на организацию.
   • Неэффективность и мошенничество: в чем разница.
   • Обзор цикла управления рисками возникновения корпоративного мошенничества.
   • Risk management или zero tolerance: выбираем стратегию защиты от мошенничества.
   • Обзор мероприятий, необходимых для предотвращения актов мошенничества (внутренний аудит, проверка контрагнетов и кандидатов в штат).
   • Основные способы обнаружения факта мошенничества.
   • Юридический аспект мошенничества: на что нужно обратить внимание.
   • Оперативное реагирование: действия по результатам.
   • Необходимые навыки для результативного противодействия мошенничеству.
   • Порядок проведения внутренних расследований в организации.
   • Тактика осуществления внутренних расследований.
   • Взаимодействие с сотрудниками правоохранительных органов.
   • Дисциплинарные взыскания: когда и как применять к сотрудникам.
   • Случаи, в которых возможно привлечение к материальной ответственности.
9. 01

   Защита информации. Режим коммерческой тайны. Конфиденциальное делопроизводство

   • Классификация технических каналов утечки информации. Защита технических каналов утечки акустической информации. Побочные электромагнитные излучения и наводки.
   • Средства и методы обнаружения технических каналов утечки информации. Оценка защищенности.
   • Коммерческая тайна. Законодательство РФ и внутренние документы, регламентирующие деятельность по защите коммерческой тайны. Обязательства и ответственность сотрудников по сохранению коммерческой тайны.
   • Структура конфиденциальных информационных массивов. Материальный (бумажный) и электронный документооборот, а также системы их сопряжения. Конфиденциальный документооборот и конфиденциальное информационное хранилище.
   • Практические рекомендации по порядку создания конфиденциального делопроизводства.
   • Международное и российское законодательство в области обработки персональных данных.
   • Общие вопросы проведения работ по комплексной защите персональных данных.
   • Порядок проведения проверок в области защиты персональных данных.
   • Основные мероприятия, нормативно-правовой, организационно-распорядительной и нормативно-технической документации при создании системы защиты персональных данных.
10. 01

    Внутренние проверки и расследования. Безопасный прием и увольнение персонала

    • Понятие расследования (проверки) и случаи их проведения на предприятии. Формирование локальной нормативной базы, позволяющей работодателю контролировать действия работника и проводить расследование (проверку).
    • Основания для проведения расследования (проверки). Использование систем обратной связи (телефона доверия, тайного покупателя и т.д.) для получения информации. Документальное оформление решения о ее проведении. Составление матрицы проведения.·        
    • Создание комиссии для проведения расследования (проверки). Качественный и количественный состав комиссий. Взаимодействие членов комиссии с подразделениями предприятия и профсоюзами. Особенности проведения расследований (проверок) в иностранных организациях, холдинговых структурах, а также в  территориально обособленных подразделениях.·        
    • Соблюдение конституционных прав работников, а также законодательства РФ в процессе расследования (проверки). Согласие на обработку персональных данных. Взаимодействие с адвокатами, нанятыми работниками для защиты своих интересов.·        
    • Кадровая безопасность.
    • Треугольник кадровой безопасности: подбор, текущий контроль, «безопасное» увольнение. Особые категории сотрудников и риски, с ними связанные.
    • Профайлинг, инструменты составления профиля сотрудника.
    • Способы избежать найма сотрудника из группы «риска».
    • Система KPI. Основные ошибки и потери компании.
    • OKR система. Отличие от KPI.
    • Практика применения полиграфа. Влияние процедуры на лояльность персонала.
    • Юридическое обоснование мероприятий по контролю сотрудников со стороны руководства.
    • Регламенты, как способ контроля и поддержки в период адаптации.
    • Что влияет на снижение лояльности сотрудников.
    • VUCA-мир. Как принять, что жизнь больше не будет прежней.
    • Теория поколений « X, Y, Z». Различия в поведении и мотивации.
    • Управление сотрудниками по ценностям.
    • Отношения в коллективе по горизонтали и вертикали.
    • Правила выстраивания взаимодействия подразделений для достижения целей Компании. Целеполагание.
    • Безопасное увольнение сотрудников.
    • Exit- интервью.
    • Как уволить сотрудника, если он этого не хочет. Технология smice.    
    • Аудит рисков, связанных с  персоналом.
    • Увольнение по статье. «Подводные камни».
    • Безопасное увольнение сотрудника. 
    •  Использование полиграфа (детектора лжи) при проведении расследования (проверки). Правовые нормы его использования. Применение методов психозондирования. Способы противодействия полиграфу.
    • Оценка стоимости ущерба в процессе проведения расследования (проверки). Привлечение работника к материальной ответственности.
    • Использование доказательств, полученных из технических средств охраны и безопасности, а также ИТ систем в процессе проведения расследования (проверки). Проведение экспертизы подлинности записей и документов.
    • Использование внешних консультантов в процессе проведения расследования (проверки).
    • Методики проведения расследования (проверки) по грубым нарушениям, являющимися основанием для увольнения работника по негативным статьям.
    • Особенности проведения расследования (проверки) по нарушениям комплаенс процедур и требованиям антикоррупционного законодательства. Анализ ситуаций, связанных с конфликтом интересов. Расследование «внутреннего предпринимательства».
    • Методики проведения расследования (проверки) по фактам кражи или хищения работником материальных ценностей.
    • Корпоративное мошенничество и методики его расследования. Понятие юридического и неюридического мошенничества.
    • Методики проведения расследования (проверки) по фактам нарушения информационной безопасности предприятия. Расследование ситуаций, связанной с разглашением коммерческой и иной, охраняемой законом тайны.
    • Процедуры проведения инвентаризаций. Особенность проведения расследований при растрате, а также доказательства виновных действий при утрате доверия к материально ответственным лицам.
    • Документальное оформление результатов расследования (проверки). Формирование номенклатуры дел.
    • Взаимодействие с государственными правоохранительными органами при расследовании противоправных действий работников. Судебная практика привлечения работников к ответственности.
11. 01

    Лидерство. Социальное влияние

    • Психологические механизмы лидерства: почему одни люди следуют за другими?
    • Два основных пути занятия лидерской позиции в группе: "выбор группы" и "самовыдвижение".
    • Требования к навыкам и качествам лидера. На чём стоит сделать акцент в собственном развитии.
    • Основные принципы воздействия на группу: особенности коммуникации.
    • Влияние в публичных выступлениях: что может повысить вашу эффективность как оратора?
    • Влияние в личном контакте: как создать необходимый межличностный контекст беседы.
    • Сценарии преодоления сопротивления: как работать с прямым и скрытым сопротивлением.
    • Сценарии разрешения конфликтов: что делать, если конфликт вышел в острую фазу?
12. 01

    Конкурентная разведка

    • Конкурентная разведка. Стратегическое и оперативное направление информационно-аналитической работы.
    • Основные задачи конкурентной разведки.
    • Направления конкурентной разведки. Предметы интереса стратегического и оперативного направлений. Где можно использовать результаты конкурентной разведки?
    • Группы специалистов, работающие в конкурентной разведке.
    • Создание службы конкурентной разведки. Где найти нужных специалистов?
    • Этапы конкурентной разведки. Понятие разведывательного цикла. От постановки задачи к оформлению результатов. Структура и оформление информационно-аналитической справки. Определение вероятности наступления событий.
    • Предоставление информации руководству компании для формирования информационного поля перед принятием управленческих решений.
    • Использование конкурентной разведки в инновационной деятельности компании, а также в бенчмаркинге.Практикум: Задание на постановку задачи по сбору и анализу информации о предполагаемом контрагенте — юридическом лице и оформление информационно-аналитической справки по нему на основе результатов проведенной конкурентной разведки.
    • Методы сбора информации, применяемые в конкурентной разведке.
    • Классификация информации и информационных ресурсов. Первичная и вторичная информация.
    • Создание рубрикатора тем по основным направлениям сбора и анализа информации.
    • Методы сбора информации. Систематизация работы по сбору информации о юридическом лице. Получение информации из открытых источников. Определение внутренних источников информации. Какую информацию запросить у возможного контрагента?
    • Процедура анализа информации, представленной на сайте возможного контрагента. Получение сведений из средств массовой информации.
    • Получение информации из баз данных. Использование информационных ресурсов Интернета для задач конкурентной разведки. Работа в чатах, блогах, живых журналах и иных информационных массивах.
    • Процедура получения официальной информации из государственных органов и регистрационных организаций. Обзор официальных сайтов государственных органов и представленных на них информационных ресурсов.
    • Информация, добытая «оперативными» методами. Получение информации, используя «человеческий фактор». Мотивация человека на передачу (разглашение) информации. Практикум: Задание по сбору информации о предполагаемом контрагенте — юридическом лице с целью определения его надежности. Контрагенты могут быть выбраны по желанию участников семинара.
    • Аналитические методы, применяемые в конкурентной разведке.
    • Методы анализа информации: SWOTанализ, экспертные методы анализа и т.д.
    • Обзор автоматизированных информационных систем, применяемых на рынке. Что может и для чего используются АИС Практикум: Задание на анализ информации об контрагенте — юридическом лице с целью определения его надежности.
    • Анализ надежности контрагентов и безопасности коммерческих предложений.
    • Алгоритм определения надежности партнеров — юридических лиц. Алгоритм определения надежности партнеров — физических лиц. Формирование матрицы действий по проверке компании в зависимости от суммы сделки, предоплаты и иных условий.
    • Анализ финансовой устойчивости компании по представленным финансовым отчетным документам — баланс, отчет о прибылях и убытках, отчет о движении капитала и т.д. Анализ платежеспособности клиента.
    • Анализ возможных кризисных ситуаций в деятельности компании на основе статистических методов, использующих информацию о времени деятельности компании, ее обороте и количестве работающих сотрудников.
    • Анализ учредительных документов компании с позиции безопасности. Анализ атрибутов компании и фирменного стиля компании.
    • Типы компаний, преследующие противоправные цели. Прогнозирование надежности организаций на основе «растровых признаков опасности». Формирование рейтингов надежности партнеров.
    • Анализ безопасности коммерческих предложений и договоров. Изучение инициаторов проекта, их интересов и деловой репутации. Изучение механизма получения прибыли. Анализ первого контакта. Поведенческие аспекты при выявлении ненадежного партнера.
13. 01

    Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния.

    • Стратегии взаимодействия в общении.
    • Психологические средства влияния.
    • Цели влияния. Классификация видов влияния.
    • Критерии манипуляции.
    • Манипуляции в переговорах.
    • Манипуляции в отношениях руководитель — подчиненный.
    • Манипуляции во время публичных вступлений.
    • Распознавание манипуляции.
    • Характеристика и распространенность.
    • Признаки манипуляций.
    • Причины и цели манипуляций.
    • Последствия манипуляций.
    • Механизмы манипулятивного влияния.
    • Виды и способы манипулирования.
    • Структура манипуляций.
    • Особенности «мишени» манипулятора.
    • Характеристики психики.
    • Приемы и сценарии манипулятивного воздействия.
    • Методы выяснения скрытых мотивов человека.
    • Техники нейтрализации манипуляций.
    • Управление эмоциями.
    • Способы снятия эмоционального напряжения.
    • Техники психологического самбо.
    • Бесконечное уточнение.
    • Внешнее согласие.
    • Испорченная пластинка. Английский профессор.
    • Техника информационного диалога.
    • Цивилизованная конфронтация.
    • Энергетическая мобилизация.
    • Творчество.
    • Уклонение.
14. 01

    Сбор и анализ информации при оценке надежности контрагентов. Организация безопасной договорной работы на предприятии

    • Понятие конкурентная разведка.
    • Договорная работа как важнейший бизнес - процесс в компании.
    • Безопасность договорной работы.
    • Важные элементы политики договорной работы.
    • Методика сбора информации о потенциальных партнерах.
    • Процедура Дью Дилидженс.
    • Установление реальной структуры собственников и аффилированности. Методы оценки добросовестности, финансового положения, производственных возможностей компании.
    • Анализ кредитоспособности контрагента.
    • Индикаторы несостоятельности партнера.
    • Профилактика возникновения просроченной дебиторской задолженности. Круг согласования решения о кредитовании контрагента.
    • Возврат дебиторской задолженности (ДЗ). Регламент действий исполнителей на возникновения просрочки.
    • Цифровые инструменты контроля всей деятельности предприятия.
15. 01

    Распознавание лжи. Власть на переговорах

    • Что такое ложь. Почему люди обманывают. Формы и виды лжи. Точка ориентировочного замирания – точка, с которой начинается обман.
    • Частота и глубина дыхания, сглатывание, интенсивность потоотделения и другие проявления вегетативной нервной системы, которые необходимо учитывать для определения истины.
    • Мимические признаки обмана. Микровыражения.
    • Признаки фальсификации эмоций. Использование программы-тренажера для определения эмоций.
    • Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация.
    • Вербальные (словесные) признаки обмана, речевые паттерны.
    • Индивидуальные различия, которые необходимо учитывать при распознавании лжи.
    • Базовая линия поведения человека и отклонения от нее.
    • Различия методик распознавания лжи в зависимости, когда собеседнику известно/неизвестно о том, что он является подозреваемым.
    • Составление целевых вопросов для проверки гипотез.
    • Детекция лжи в разговоре по телефону. Детекция лжи по письменному тексту. Ошибки и меры предосторожности при распознавании лжи.
    • Разбор видео- и фотоматериалов выступлений известных людей (политиков и тележурналистов, артистов).
    • Правила проведения беседы, опроса. Последовательность вопросов, точки соприкосновения интересов и другие методы подстройки к собеседнику.
    • Алгоритм совершенствования навыка диагностирования лжи.