bookdellamplike-fullstar
Федеральный
Учебный Центр
основан в 2002 году
Личный кабинет
2
Пн.-Пт.: 7.00–19.00
8 800 100 02 03
консультация
Подписаться

Обучение ресторанному и гостиничному бизнесу

Поиск по каталогу

ПО МНЕНИЮ ЖУРНАЛА «ЭКСПЕРТ», РШУ ВХОДИТ В ПЯТЕРКУ ЛУЧШИХ БИЗНЕС-ШКОЛ РОССИИ
ГлавнаяГостиницы, отели, рестораны

Собственник гостиничного бизнеса

Собственник отеля
Собственник отеля
Разработка и реализация проекта отеля     Виды девелоперских проектов и маркетингивая оценка рынка гостеприимства     Методы прогнозирования рынка на спрос гостиничных услуг     Особенности развития объектов недвижимости на развивающихся и насыщенн...
Ближайшая дата: 03-07 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Проектирование гостиничного продукта
Проектирование гостиничного продукта
    Управление качеством обслуживания гостей              Качество обслуживания и загрузка: неразрывная связь и зависимость              Критерии и характеристики качественного сервиса: от минимума до максимума              Гости: их ожидания и наш...
Ближайшая дата: 03-07 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Собственник отеля
Собственник отеля
Разработка и реализация проекта отеля     Виды девелоперских проектов и маркетингивая оценка рынка гостеприимства     Методы прогнозирования рынка на спрос гостиничных услуг     Особенности развития объектов недвижимости на развивающихся и насыщенн...
Ближайшая дата: 03-07 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Проектирование гостиничного продукта
Проектирование гостиничного продукта
    Управление качеством обслуживания гостей              Качество обслуживания и загрузка: неразрывная связь и зависимость              Критерии и характеристики качественного сервиса: от минимума до максимума              Гости: их ожидания и наш...
Ближайшая дата: 03-07 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Основы бизнес-планирования
Основы бизнес-планирования
Основы проектной арифметики     Использование инструментов внутреннего и внешнего анализа     Какие риски следует принимать во внимание     Показатели эффективности проекта     Риск и доходность     Управленческие разрезы модели, глубина детализаци...
Ближайшая дата: 03-06 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Основы бизнес-планирования
Основы бизнес-планирования
Основы проектной арифметики     Использование инструментов внутреннего и внешнего анализа     Какие риски следует принимать во внимание     Показатели эффективности проекта     Риск и доходность     Управленческие разрезы модели, глубина детализаци...
Ближайшая дата: 03-06 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Системный подход к управлению гостиницей
Системный подход к управлению гостиницей
Основные бизнес-процессы гостиницы: структура, иерархия, СМК, внутренние коммуникации     Проектирование организационной структуры гостиницы (отеля)     Формирование и разработка системы стандартов     Разработка штатного расписания и оценка ФОТ   ...
Ближайшая дата: 04-07 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Системный подход к управлению гостиницей
Системный подход к управлению гостиницей
Основные бизнес-процессы гостиницы: структура, иерархия, СМК, внутренние коммуникации     Проектирование организационной структуры гостиницы (отеля)     Формирование и разработка системы стандартов     Разработка штатного расписания и оценка ФОТ   ...
Ближайшая дата: 04-07 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Start-up в гостиничном бизнесе
Start-up в гостиничном бизнесе
Основные бизнес-процессы гостиницы: структура, иерархия, СМК, внутренние коммуникации     Проектирование организационной структуры гостиницы (отеля)     Формирование и разработка системы стандартов     Разработка штатного расписания и оценка ФОТ   ...
Ближайшая дата: 04-06 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Start-up в гостиничном бизнесе
Start-up в гостиничном бизнесе
Основные бизнес-процессы гостиницы: структура, иерархия, СМК, внутренние коммуникации     Проектирование организационной структуры гостиницы (отеля)     Формирование и разработка системы стандартов     Разработка штатного расписания и оценка ФОТ   ...
Ближайшая дата: 04-06 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Оценка эффективности гостиничного бизнеса
Оценка эффективности гостиничного бизнеса
Маркетинг и брендинг отеля     Маркетинговые исследования рынка: выявления потребительского спроса     Разработка ценовой политики     Целевое позиционирование гостиницы: центр прибыли и центр затрат     Основы нейромаркетинга: примеры эффективного...
Ближайшая дата: 05-07 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Оценка эффективности гостиничного бизнеса
Оценка эффективности гостиничного бизнеса
Маркетинг и брендинг отеля     Маркетинговые исследования рынка: выявления потребительского спроса     Разработка ценовой политики     Целевое позиционирование гостиницы: центр прибыли и центр затрат     Основы нейромаркетинга: примеры эффективного...
Ближайшая дата: 05-07 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Ценообразование на услуги гостиничного предприятия
Ценообразование на услуги гостиничного предприятия
Ценообразование на услуги гостиничного проекта     Понятие «услуга», классификация и особенности, жизненный цикл, методика оценки эффективности     Отличительные особенности и специфика управления гостиничным предприятием     Классификация гостиниц...
Ближайшая дата: 04-05 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Ценообразование на услуги гостиничного предприятия
Ценообразование на услуги гостиничного предприятия
Ценообразование на услуги гостиничного проекта     Понятие «услуга», классификация и особенности, жизненный цикл, методика оценки эффективности     Отличительные особенности и специфика управления гостиничным предприятием     Классификация гостиниц...
Ближайшая дата: 04-05 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Маркетинговое исследование целевого региона
Маркетинговое исследование целевого региона
Маркетинг и брендинг отеля     Маркетинговые исследования рынка: выявления потребительского спроса     Разработка ценовой политики     Целевое позиционирование гостиницы: центр прибыли и центр затрат     Основы нейромаркетинга: примеры эффективного...
Ближайшая дата: 05 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Основы ревеню менеджмента
Основы ревеню менеджмента
Основы ревеню менеджмента     Показатели эффективности проекта     Риск и доходность     Управленческие разрезы модели, глубина детализации     Какие риски следует принимать во внимание     Использование инструментов внутреннего и внешнего анализ...
Ближайшая дата: 05 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Маркетинговое исследование целевого региона
Маркетинговое исследование целевого региона
Маркетинг и брендинг отеля     Маркетинговые исследования рынка: выявления потребительского спроса     Разработка ценовой политики     Целевое позиционирование гостиницы: центр прибыли и центр затрат     Основы нейромаркетинга: примеры эффективного...
Ближайшая дата: 05 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Основы ревеню менеджмента
Основы ревеню менеджмента
Основы ревеню менеджмента     Показатели эффективности проекта     Риск и доходность     Управленческие разрезы модели, глубина детализации     Какие риски следует принимать во внимание     Использование инструментов внутреннего и внешнего анализ...
Ближайшая дата: 05 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Работа с госорганами: проверки и требования, анализ нормативной базы
Работа с госорганами: проверки и требования, анализ нормативной базы
Проверки и требования. Анализ нормативной базы     Правила оказания гостиничных услуг     Система классификации     Кто и по каким вопросам полномочен проверять гостиничный бизнес     Проверки ГИТ
Ближайшая дата: 06 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Работа с госорганами: проверки и требования, анализ нормативной базы
Работа с госорганами: проверки и требования, анализ нормативной базы
Проверки и требования. Анализ нормативной базы     Правила оказания гостиничных услуг     Система классификации     Кто и по каким вопросам полномочен проверять гостиничный бизнес     Проверки ГИТ
Ближайшая дата: 06 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Система управления персоналом. Как это работает на самом деле
Система управления персоналом. Как это работает на самом деле
Управление персоналом отеля: KPI и мотивация     Локальные нормативные акты: порядок разработки, утверждения, ознакомления работников     Основные показатели эффективности при построении организационной структуры     Применение профстандартов: подб...
Ближайшая дата: 07 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Система управления персоналом. Как это работает на самом деле
Система управления персоналом. Как это работает на самом деле
Управление персоналом отеля: KPI и мотивация     Локальные нормативные акты: порядок разработки, утверждения, ознакомления работников     Основные показатели эффективности при построении организационной структуры     Применение профстандартов: подб...
Ближайшая дата: 07 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Открытие гостиницы: создание и управление проектом в индустрии гостеприимства
Открытие гостиницы: создание и управление проектом в индустрии гостеприимства
Курс посвящен основам управления проектом в индустрии гостеприимства. Вы узнаете, как грамотно разработать и реализовать проект гостиницы или отеля, какие стандарты оснащения гостиниц, почему важно проводить маркетинговые исследования рынка.
Ближайшая дата: 03-04 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Открытие гостиницы: создание и управление проектом в индустрии гостеприимства
Открытие гостиницы: создание и управление проектом в индустрии гостеприимства
Курс посвящен основам управления проектом в индустрии гостеприимства. Вы узнаете, как грамотно разработать и реализовать проект гостиницы или отеля, какие стандарты оснащения гостиниц, почему важно проводить маркетинговые исследования рынка.
Ближайшая дата: 03-04 Июня 2019 | Москва
Ближайшая дата: 09-10 Декабря 2019 | Санкт-Петербург
Смотреть другие даты >>

Управление и администрирование в отеле

Организация работы служб отеля
Организация работы служб отеля
Поиск, подбор, обучение и адаптация сотрудников служб отеля     Специфика работы в гостиничном предприятии     Требования, предъявляемые к работе персонала: подбор и адаптация сотрудников     Инструменты современного HR: подбор и адаптация сотрудни...
Ближайшая дата: 03-07 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Директор гостиницы
Директор гостиницы
Курс об управленческих навыках построения эффективного функционирования гостиницы. Рассматриваются вопросы грамотного управления гостиницей, принципы организации и контроля работы ее функциональных служб, аспекты управления персоналом и финансами, а ...
Ближайшая дата: 03-07 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Администратор гостиницы
Администратор гостиницы
Эффективный сервис в компании     Составляющие компоненты работающей системы управления сервисом     Как объединить в единое целое все, что руководитель делает для повышения качества сервиса – постановка системы менеджмента качества сервиса     Пра...
Ближайшая дата: 03-07 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Организация работы служб отеля
Организация работы служб отеля
Поиск, подбор, обучение и адаптация сотрудников служб отеля     Специфика работы в гостиничном предприятии     Требования, предъявляемые к работе персонала: подбор и адаптация сотрудников     Инструменты современного HR: подбор и адаптация сотрудни...
Ближайшая дата: 03-07 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Директор гостиницы
Директор гостиницы
Курс об управленческих навыках построения эффективного функционирования гостиницы. Рассматриваются вопросы грамотного управления гостиницей, принципы организации и контроля работы ее функциональных служб, аспекты управления персоналом и финансами, а ...
Ближайшая дата: 03-07 Июня 2019 | Москва
Ближайшая дата: 09-13 Декабря 2019 | Санкт-Петербург
Смотреть другие даты >>
Администратор гостиницы
Администратор гостиницы
Эффективный сервис в компании     Составляющие компоненты работающей системы управления сервисом     Как объединить в единое целое все, что руководитель делает для повышения качества сервиса – постановка системы менеджмента качества сервиса     Пра...
Ближайшая дата: 03-07 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Управление Мини-Отелем
Управление Мини-Отелем
Курс рассматривает практические инструменты управления отелем с целью создания эффективного современного гостиничного бизнеса. Вы узнаете, как управлять бизнес-процессами и финансами мини-отеля, как организовать работу функциональных служб, как обесп...
Ближайшая дата: 04-07 Июня 2019 | Москва
Ближайшая дата: 10-13 Декабря 2019 | Санкт-Петербург
Смотреть другие даты >>
Управление Мини-Отелем
Управление Мини-Отелем
Курс рассматривает практические инструменты управления отелем с целью создания эффективного современного гостиничного бизнеса. Вы узнаете, как управлять бизнес-процессами и финансами мини-отеля, как организовать работу функциональных служб, как обесп...
Ближайшая дата: 04-07 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Управление гостиничным бизнесом
Управление гостиничным бизнесом
Курс поможет приобрести практические навыки управления гостиничным бизнесом. В ходе обучения рассматривается ряд важнейших тем: основные бизнес-процессы, организация работы службы приема и размещения гостей, обеспечение безопасности гостей, служба Ho...
Ближайшая дата: 04-06 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Управление гостиничным бизнесом
Управление гостиничным бизнесом
Курс поможет приобрести практические навыки управления гостиничным бизнесом. В ходе обучения рассматривается ряд важнейших тем: основные бизнес-процессы, организация работы службы приема и размещения гостей, обеспечение безопасности гостей, служба Ho...
Ближайшая дата: 04-06 Июня 2019 | Москва
Ближайшая дата: 10-12 Декабря 2019 | Санкт-Петербург
Смотреть другие даты >>
Работа с нештатными ситуациями
Работа с нештатными ситуациями
Управление конфликтами. Коммуникативная компетентность сотрудников отеля     Общие положения. Специфика взаимодействия с гостями в индустрии гостеприимства     Понятие и характеристика конфликта     Классификация конфликтов     Влияние конфликтных ...
Ближайшая дата: 05-06 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Работа с нештатными ситуациями
Работа с нештатными ситуациями
Управление конфликтами. Коммуникативная компетентность сотрудников отеля     Общие положения. Специфика взаимодействия с гостями в индустрии гостеприимства     Понятие и характеристика конфликта     Классификация конфликтов     Влияние конфликтных ...
Ближайшая дата: 05-06 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Оценка эффективности работы служб
Оценка эффективности работы служб
Операционная эффективность структурных подразделений     Проектирование организационной структуры гостиницы     Разработка штатного расписания и оценка ФОТ     Схема управления и движения персонала     Процесс формирования и разработки системы стан...
Ближайшая дата: 06 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Оценка эффективности работы служб
Оценка эффективности работы служб
Операционная эффективность структурных подразделений     Проектирование организационной структуры гостиницы     Разработка штатного расписания и оценка ФОТ     Схема управления и движения персонала     Процесс формирования и разработки системы стан...
Ближайшая дата: 06 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>

Построение служб отеля

Руководитель службы приема и размещения гостей
Руководитель службы приема и размещения гостей
Курс посвящен стандартам обслуживания гостей. Комплексно рассматриваются цели и задачи гостиничной компании, требования, предъявляемые к работе персонала в службах, принципы управления качеством обслуживания гостей, а также алгоритмы решения типичных...
Ближайшая дата: 04 Июня 2019 | Москва
Ближайшая дата: 10-11 Декабря 2019 | Санкт-Петербург
Смотреть другие даты >>
Руководитель службы приема и размещения гостей
Руководитель службы приема и размещения гостей
Курс посвящен стандартам обслуживания гостей. Комплексно рассматриваются цели и задачи гостиничной компании, требования, предъявляемые к работе персонала в службах, принципы управления качеством обслуживания гостей, а также алгоритмы решения типичных...
Ближайшая дата: 04 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Руководитель службы бронирования и продаж
Руководитель службы бронирования и продаж
Служба бронирования и продаж отеля (гостиницы)     Маркетинговые исследования рынка: выявления потребительского спроса     Разработка ценовой политики отеля     Целевое позиционирование гостиницы: центры прибыли и центры затрат     Правила предоста...
Ближайшая дата: 05 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Руководитель службы бронирования и продаж
Руководитель службы бронирования и продаж
Служба бронирования и продаж отеля (гостиницы)     Маркетинговые исследования рынка: выявления потребительского спроса     Разработка ценовой политики отеля     Целевое позиционирование гостиницы: центры прибыли и центры затрат     Правила предоста...
Ближайшая дата: 05 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Руководитель службы Housekeeping
Руководитель службы Housekeeping
Курс посвящен аспектам управления службой гостиничного сервиса. Вы узнаете, как происходит разработка, адаптация и внедрение стандартов обслуживания гостей в службе горничных, какие требования к работе персонала, в чем заключаются принципы мотивацион...
Ближайшая дата: 06 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Руководитель службы Housekeeping
Руководитель службы Housekeeping
Курс посвящен аспектам управления службой гостиничного сервиса. Вы узнаете, как происходит разработка, адаптация и внедрение стандартов обслуживания гостей в службе горничных, какие требования к работе персонала, в чем заключаются принципы мотивацион...
Ближайшая дата: 06 Июня 2019 | Москва
Ближайшая дата: 10-11 Декабря 2019 | Санкт-Петербург
Смотреть другие даты >>
Руководитель ресторанной службы отеля
Руководитель ресторанной службы отеля
Курс о том, как грамотно управлять ресторанной службой отеля. Рассматриваются основные критерии стандартов обслуживания гостей, принципы мотивационного руководства, правила поведения и взаимодействия с гостями и коллегами, а также все стандарты обслу...
Ближайшая дата: 07 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Руководитель ресторанной службы отеля
Руководитель ресторанной службы отеля
Курс о том, как грамотно управлять ресторанной службой отеля. Рассматриваются основные критерии стандартов обслуживания гостей, принципы мотивационного руководства, правила поведения и взаимодействия с гостями и коллегами, а также все стандарты обслу...
Ближайшая дата: 07 Июня 2019 | Москва
Ближайшая дата: 13 Декабря 2019 | Санкт-Петербург
Смотреть другие даты >>

Ресторанный бизнес

Финансовые аспекты открытия ресторана
Финансовые аспекты открытия ресторана
Курс посвящен финансовым аспектам открытия ресторанной сети, принципам создания финансовой службы, нюансам бухгалтерского, налогового и управленческого учета, а также особенностям бюджетирования в ресторанном бизнесе.
Ближайшая дата: 09 Июля 2019 | Санкт-Петербург
Ближайшая дата: 06 Августа 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Функции и задачи операционного директора сети ресторанов
Функции и задачи операционного директора сети ресторанов
Курс поможет систематизировать имеющиеся знания, а также даст современные знания и практические инструменты для эффективного управления рестораном. Рассматриваются функции операционного директора сетевого ресторана, вопросы анализа показателей рентаб...
Ближайшая дата: 10-11 Июля 2019 | Санкт-Петербург
Ближайшая дата: 07-08 Августа 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Управляющий сетью ресторанов
Управляющий сетью ресторанов
Курс посвящен аспектам управления рестораном с целью создания эффективно развивающегося бизнеса. Рассматриваются принципы создания финансовой службы ресторана, тонкости работы с персоналом, нештатные ситуации с «трудным» клиентом, стратегии продвижен...
Ближайшая дата: 09-12 Июля 2019 | Санкт-Петербург
Ближайшая дата: 06-09 Августа 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Открытие ресторана: подготовка и проведение торжества
Открытие ресторана: подготовка и проведение торжества
Курс посвящен аспектам комплексной подготовки к открытию ресторана. В ходе обучения подробно рассматривается маркетинговая подготовка перед запуском проекта и запуск сетевого ресторана.
Ближайшая дата: 24 Мая 2019 | Санкт-Петербург
Ближайшая дата: 09 Августа 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Управляющий рестораном
Управляющий рестораном
Курс поможет углубить знания о сервисе и особенностях бизнес-процессов ресторана, даст ответы на вопросы, которые касаются стандартных процедур в ресторане, научит эффективным методам повышения продаж, объяснит алгоритмы формирования штатного расписа...
Ближайшая дата: 08-12 Июля 2019 | Санкт-Петербург
Ближайшая дата: 05-09 Августа 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Собственник ресторанного бизнеса: от открытия до продвижения
Собственник ресторанного бизнеса: от открытия до продвижения
Курс посвящен основам организации и управления ресторанным бизнесом. Вы узнаете, как разработать концепцию ресторана, найти свой индивидуальный стиль и привлечь клиентов малобюджетными инструментами маркетинга.
Ближайшая дата: 09-12 Июля 2019 | Санкт-Петербург
Ближайшая дата: 06-09 Августа 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Эффективный менеджмент ресторанного бизнеса
Эффективный менеджмент ресторанного бизнеса
Курс подробно рассматривает ключевые бизнес-процессы и финансовые аспекты деятельности ресторана, особенности управления персоналом, а также принципы взаимодействия с недовольными клиентами.
Ближайшая дата: 09-11 Июля 2019 | Санкт-Петербург
Ближайшая дата: 06-08 Августа 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Эффективный маркетинг в сфере HоRеCа
Эффективный маркетинг в сфере HоRеCа
Курс посвящен инструментам эффективного маркетинга сферы гостиничных услуг. Рассматриваются ключевые маркетинговые параметры работы компании, каналы продаж и коммерческая эффективность работы персонала с клиентами, инструменты роста прибыли.
Ближайшая дата: 24 Мая 2019 | Санкт-Петербург
Ближайшая дата: 09 Августа 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Франшиза ресторана: основы создания
Франшиза ресторана: основы создания
Курс направлен на изучение основ франчайзинга и на формирование верного видения проекта. Рассматриваются базовые понятия франчайзинга и аспекты создания пакета франшизы.
Ближайшая дата: 06-07 Августа 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>

В современном мировом бизнесе существует тенденция к увеличению числа компаний, функционирующих в сфере обслуживания. Огромное количество фирм работают в этой области, поэтому сотрудникам, связанным с клиентами, важно регулярно обучаться сервис-менеджменту. Любой бизнес, где присутствуют постоянные потоки людей, требует комплексного подхода и периодического пополнения навыков. Поэтому курсы клиентоориентированного сервиса являются настоящей необходимостью. Они принесут пользу как начинающим специалистам, так и опытным управленцам. Современная система обслуживания клиентов поможет вывести бизнес на новый уровень, создать компании хорошую репутацию и преумножить прибыль.


Русская Школа Управления приглашает на курсы повышения квалификации по сервису. Наши семинары посвящены тайнам успешного взаимодействия с покупательской аудиторией. Вы научитесь грамотно руководить клиентским сервисом, тренинг позволит увеличить продажи, упорядочить и выстроить бизнес-процессы управления различными сферами клиентоориентированного предприятия.

Особенности обучения в РШУ

Тренинги по сервису и обслуживанию заточены под различные сферы, обладающие своей спецификой. Это связано с тем, что нужды и ожидания клиентов могут в корне отличаться, но при этом играют важнейшую роль. Поэтому тренинги по клиентскому сервису разбиты на несколько основных целевых блоков:

  • гостиничный бизнес (гостиницы, отели);
  • учреждения общественного питания (рестораны, кафе);
  • индустрия здоровья и красоты (салоны, спортивные центры, парикмахерские);
  • администрирование в различных сферах.

Семинары по сервису будут полезны не только сотрудникам, взаимодействующим с клиентами, но и представителям руководящего звена. На курсах они научатся грамотно управлять сотрудниками, улаживать конфликты и работать со «сложными» посетителями.

Преимущества обучения на курсах РШУ

Курсы клиентского сервиса проводятся опытными специалистами, работающими в сфере обслуживания долгие годы. Преподаватели дают актуальные теоретические знания, а также учат применять их на практике. Это дает возможность лучше усвоить информацию и понять, что с ней делать в жизни.

Посетив тренинги по обслуживанию клиентов, вы сможете:

  • выстраивать эффективные схемы управления сервисными организациями;
  • формировать рабочие модели руководства персоналом;
  • предупреждать и разрешать конфликты при обслуживании клиентов;
  • работать с жалобами и рекламациями;
  • разбираться в различных типах недовольных клиентов;
  • повысить стрессоустойчивость, уверенно действовать в нештатных ситуациях;
  • возвращать ушедших посетителей;
  • наладить качественный клиентский сервис и так далее.

Обучающая программа по направлению «Сервис и обслуживание клиентов» подразумевает системный комплексный подход к переподготовке сотрудников. Она включает основы как управления клиентскими службами, так и продвижения услуг предприятия на рынке. Вы узнаете, что такое высококлассный сервис – тренинг научит быть профессионалом в своем деле!

Кому будут интересны курсы?

Тренинги по обслуживанию клиентов могут заинтересовать:

  • руководителей и собственников бизнеса;
  • администраторов;
  • директоров по персоналу;
  • людей, планирующих организовать start-up в одной из сфер, где важен хороший сервис обслуживания клиентов.

Помните, что обучить своих сотрудников сервису дешевле, чем постоянно терять недовольных посетителей и восстанавливать репутацию. Большая конкуренция не терпит ошибок. Если вы хотите организовать первоклассное управление сервисом, то тренинг РШУ станет прекрасным решением. Будем рады видеть вас и ваших сотрудников на занятиях. Цены на тренинги по клиентскому сервису и обслуживанию варьируются в пределах от 19 465 руб. до 55 500 руб. Записывайтесь прямо сейчас!