8 (800) 100-02-03
8 (800) 100-02-03
Стоимость
300 000 ₽
Стоимость
300 000 ₽
В рассрочку на 12 месяцев
от
Выбрать дату
Выбрать город
Рассрочка от 12 банков до 12 месяцев
Корпоративное обучение
Развивайте сотрудников с учетом стоящих перед ними задач
Специальная программа
строится под цели и задачи заказчика
Антикризисные методики
для увеличения прибыли компании
Без отрыва от работы:
обучаем очно и онлайн в удобное время
Работаем на результат:
поддерживаем связь после окончания обучения
70% практики
и 30% теории на обучении
Хотите заказать этот курс в корпоративном формате?

Заполните форму:
Скачайте техническое задание на обучение, чтобы ускорить процесс коммуникации.
В ближайшее время с Вами свяжется консультант по обучению.
  • Главная
  • Направления
  • Продажи
  • Директор по клиентскому сервису
    • Онлайн-трансляция Очный Корпоративный

    Профессиональная переподготовка
    300 ак. часов

    25 дней обучения c 09:00 до 16:00

    Директор по клиентскому сервису

    -45%*

    *При оплате до 28 декабря.

    Участвуйте в акции и выиграйте
    обучение
    за 490 000 руб.

    Подробнее
    • Диплом о профессиональной переподготовке вносится в ФРДО
    • Программа соответствует Приказу Минобрнауки РФ № 499м
    • Бессрочный доступ к материалам курса в личном кабинете
    • 5 месяцев по 5 дней обучения: 3 недели очно и 2 недели в онлайн
    • Разбор актуальной практики и примеров участников
    • Обучение проходит на исторической территории ВДНХ
     Улучшите управленческие навыки и освоите лучшие практики управления клиентским опытом. Для руководителей, стремящихся вывести клиентский сервис на новый уровень через работу со стратегией, мотивацию команды, оптимизацию процессов и настройку эффективных коммуникации с клиентами.

    Запишитесь на тест-драйв в очном формате

    Продолжительность очного занятия: 1,5 часа

    Записаться
    Рейтинг
    5.0
    Прослушали курс
    4120 человек
    О курсе Программа Преподаватели Документ об образовании Запросить КП

    Чему вы научитесь?

    • Разрабатывать стратегии управления клиентским сервисом
    • Управлять командами
    • Организовывать коммуникацию с клиентами 
    • Внедрять изменения в управлении клиентским опытом 
    • Анализировать и оптимизировать показатели и KPI
    • Принципы построения клиенториентированной стратегии и основные метрики оценки
    • Подходы к мотивации сотрудников с использованием моделей и карт мотиваторов
    • Технологии омниканального взаимодействия и инструменты персонализации клиентского опыта
    • Модели управления изменениями и их применение в сфере клиентского сервиса
    • Лидерские качества руководителя и их влияние на командное взаимодействие и продуктивность

    Кому подходит курс и какие задачи решает?

     

    Развернуть все

    Программа

    {{ toggle_program_text }}
    1. 01

      Основы управления клиентским сервисом
      • Введение в клиентский сервис.
      • Практическое упражнение: Анализ опыта клиента. 
      • Определение потребностей клиентов и анализ ожиданий.
      • Ролевая игра на выявление ожиданий клиента и нахождение решений проблемы. 
      • Практическое упражнение: Анализ отзывов. 
      • Определение целей и KPI в клиентском сервисе.
      • Практическое упражнение: Постановка целей и KPI. 
      • Практическое упражнение: Анализ KPI. 
      • Анализ успешных примеров и лучших практик управления клиентским сервисом.
      • Практическое упражнение: Анализ кейсов. 
      • Практическое упражнение: Создание плана улучшения сервиса. 
      • Итоговое задание: Создать стратегию по улучшению клиентского сервиса.
    2. 01

      Управление командой клиентского сервиса
      • Построение команды и распределение ролей в управлении клиентским сервисом:
      • Структура команды.
      • Определение критериев отбора кандидатов.
      • Оценка клиенториентированности на интервью. Разбор кейсов.
      • Практическое упражнение: типология ролей в команде PAEI (по Адизесу). 
      • Мотивация и развитие сотрудников:
      • Типы мотивации и мотиваторов. Определение мотивов в процессе беседы и интервью. 
      • Основные принципы Спиральной динамики.
      • Уровни мышления, ценностей и мотивации. Карта мотиваторов. Как определить мотивационный уровень, как перейти на следующий уровень.
      • Мотивация сотрудников (фиолетовый, красный, синий, оранжевый, зеленый уровень).
      • Практикум и самоанализ.
      • Лидерские навыки руководителя клиентского сервиса:
      • Создание атмосферы доверия внутри коллектива.
      • Принципы делегирования задач и контроля исполнения.
      • Практическое упражнение: метрики оценки качества командного взаимодействия.
      • Решение конфликтов в команде, методы и стратегии:
      • Источники возникновения конфликтов в команде.
      • Стратегии управления конфликтными ситуациями.
      • Поддержание позитивной рабочей атмосферы через урегулирование разногласий.
    3. 01

      Управление взаимодействием с клиентами
      • Почему эффективные коммуникации — ключевая часть CX.
      • Роль коммуникаций в стратегии управления CX.
      • Влияние на лояльность и удержание клиентов.
      • Примеры успешных и неуспешных коммуникаций.
      • Каналы и инструменты коммуникации с клиентами:
      • Омниканальность в CX.
      • Разнообразие каналов: телефон, email, мессенджеры, соцсети.
      • Как выбрать оптимальные каналы для разных типов клиентов.
      • Технологии и инструменты для общения с клиентами.
      • Стратегия коммуникаций:
      • Как разработать стратегию коммуникаций с клиентами?
      • Определение целей и задач.
      • Аудитория: как адаптировать коммуникацию под разные группы.
      • Планирование и персонализация взаимодействия.
      • Создание персонализированных коммуникаций.
      • Использование данных для сегментации клиентов.
      • Метрики и оценка качества коммуникаций:
      • Как измерять эффективность коммуникаций?
      • Анализ обратной связи.
      • Работа с отзывами клиентов и улучшение процессов на основе их мнений.
      • Интеграция коммуникаций в общий процесс CX:
      • Как создать согласованную коммуникацию на всех уровнях взаимодействия с клиентом?
      • Карта коммуникаций как часть CJ
      • Создание единых стандартов и процессов для общения с клиентами.
      • Примеры из практики и кейс-стадии:
      • Анализ успешных и неуспешных примеров взаимодействия с клиентами.
      • Разбор реальных кейсов из разных отраслей.
    4. 01

      Внедрение изменений в управлении клиентским опытом
      • Соотношение понятий "клиентский опыт" и "клиентский сервис".
      • Управление изменениями: определение, суть, модели.
      • Различные уровни управления клиентский опытом.
      • Создание и развитие профильного подразделения.
      • Кросс-функциональное взаимодействие при управлении клиентским опытом.                                                                                                          
      • Практическое задание: проверка уровня мотивации и определение категорий сотрудников в качестве предварительного этапа при реализации изменений. 
      • Практическое задание: определение уровня управления клиентским опытом в своей организации.
    5. 01

      Управление клиентским опытом как часть эффективной долгосрочной стратегии развития бизнеса
      • Клиентоцентричность.
      • Общая стратегия.
      • Методики BSC и OKR.
      • Функциональные стратегии. Использование функциональных стратегий при управлении клиентским опытом. 
      • Создание и реализация стратегии с учётом клиентоцентричности.                                                                
      • Два практических кейса: создание контуров функциональной стратегии в области клиентского опыта и в любой функции на выбор аудитории.
    6. 01

      Лидерство. Социальное влияние
      • Психологические механизмы лидерства: почему одни люди следуют за другими.
      • Два основных пути занятия лидерской позиции в группе: «выбор группы» и «самовыдвижение».
      • Требования к навыкам и качествам лидера. На чём стоит сделать акцент в собственном развитии.
      • Основные принципы воздействия на группу: особенности коммуникации.
      • Влияние в публичных выступлениях: что может повысить вашу эффективность как оратора.
      • Влияние в личном контакте: как создать необходимый межличностный контекст беседы.
      • Сценарии преодоления сопротивления: как работать с прямым и скрытым сопротивлением.
      • Сценарии разрешения конфликтов: что делать, если конфликт вышел в острую фазу. 
    7. 01

      Умение говорить. Убедительность. Управление голосом
      • Работа с волнением. Конгруэнтность.
      • Моральный настрой на выступление. Самодиагностика — какой метод работы со страхом поможет именно Вам.
      • Практикум по работе с волнением.
      • Имидж/внешний вид/соответствие. Поведение в рамках «роли» — конгруэнтность.
      • Практикум на конгруэнтность.
      • Невербальное воздействие на аудиторию и энергетика.
      • Энергетика оратора. Почему хороший оратор работает на разной энергетике.
      • Вербальные и невербальные проявления разных уровней энергетики.
      • Практикум: шкала энергетики + упражнение «дирижер».
      • Невербальное воздействие на аудиторию.
      • Убедительность в жестах. Как правильные жесты умножают Ваше воздействие.
      • Поза оратора и передвижение перед аудиторией — как это влияет на слушателей.
      • Голосовое влияние. Сила голоса, голосовой диапазон, скорость речи, интонационное богатство, дикция.
      • Практикум на раскрытие голоса.
      • Учимся говорить свободно на любую тему.
      • Cловесная импровизация и переходы.
      • 3 основных приема словесной импровизации.
      • Практикум на словесную импровизацию.
      • Учимся говорить свободно на любую тему.
      • Переходы между лексическими темами.
      • Практикум на переходы.
      • Технологии продажи идеи и продукта.
      • Примеры продающих презентаций.
      • 11 Приемов управления эмоциональным состоянием слушателей.
      • Способы вовлечения аудитории — приемы и техники. Воздействие на триггеры аудитории.  
      • Анализ продающих выступлений лучших продавцов в мире — Тони Роббинса, Стива Джобса и Брайана Трейси.
      • Точка атаки.
      • Дедлайн и призыв к действию.
      • Практикум: создаем скрипт продающей презентации.
    8. 01

      Целеполагание. Тайм-менеджмент
      • Целеполагание.
      • Миссия – важнейший фактор мотивации (Кто? Что? Почему? Как?).
      • Определение личных ценностей и ролей. Проверка целей на личные ценности.
      • Постановка целей и задач по методу SMART в работе и бизнесе.
      • Постановка мотивирующих личных целей.
      • Определение зоны личностного развития: план действий.
      • Тайм-менеджмент.
      • Цели и ранжирование задач по приоритетам.
      • Цели тайм-менеджмента.
      • Ключевые рабочие цели каждого участника.
      • Как определить приоритеты в делах.
      • Метод «Матрица Эйзенхауэра».
      • Правило Парето.
      • Причины непродуктивности и прокрастинации.
      • Методы повышения продуктивности.
      • Инструменты планирования рабочего времени.
      • Горизонты планирования 60\40
      • Группировка схожих задач.
      • Планирование «Жестких» и «Гибких» задач.
      • «Слоны», «Бифштексы» и «Лягушки» — планирование сложных и нелюбимых дел.
      • Ситуационное планирование (Матрица Эйзенхауэра, Папка «Входящие»).
      • Использование программного обеспечения как инструмента тайм-менеджмента.
      • Основные похитители времени. Причины отвлечений.
      • Где найти время. Методы оценки затрат времени.
      • Хронометраж.
      • Описание бизнес-процессов.
    9. 01

      Перезагрузка и ресурсное состояние
      • Физиологические мотиваторы и дезактиваторы к достижению результатов.
      • Пожиратели энергии:
      • Выгрузка мыслей;
      • Висящие задачи;
      • Раздражители вокруг вас;
      • Расхламление пространства;
      • Энергорацион;
      • Аутотренинг;
      • Техника «Я молодец»;
      • Техника благодарности;
      • Здоровый сон.
      • Колесо Баланса.
      • Важность планирования и правила планирования:
      • Время планирования;
      • Планирование отдыха;
      • Система планирования;
      • Ошибки позитивного планирования;
      • Как работать с большой задачей.
      • Порядок в голове:
      • Как побороть страхи и обиды;
      • Работа с негативными убеждениями;
      • Поддерживающие убеждения;
      • Черно-белое мышление.
    10. 01

      Деловые письма. Умение хорошо писать
      • Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации.
      • Стиль и структура делового письма.
      • Ключевые принципы составления деловых писем.
      • Виды деловых писем.
      • Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления.
      • Особенности языка деловой корпоративной переписки.
      • Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем.
      • Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции.
      • Формирование отношений с помощью деловой переписки.
      • Психологические приемы воздействия в деловой переписке.
      • Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.
      • Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.
      • Внутрикорпоративная переписка.
      • Деловая переписка как элемент имиджа компании.
      • Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами.
      • Стандарты и клише международной корреспонденции.
      • Бизнес-этикет письменных коммуникаций.
    11. 01

      Управление переговорами: правила и приемы
      • Подготовка к переговорам: типы клиентов.
      • Особенности работы со сложными клиентами.
      • Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
      • Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
      • Приемы эффективного переговорщика в продажах.
      • Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
      • Кейс: Переговорные поединки.
      • Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
      • Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
      • Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
      • Техника работы с эмоциями.
      • Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.
    12. 01

      Жесткие переговоры
      • Переговоры.
      • Стратегии переговоров.
      • Два стиля ведения переговоров.
      • Встречающиеся модели ведения жестких переговоров.
      • Точки слома.
      • Сила.
      • Перехват управления.
      • Приемы, применяемые в ситуации жестких переговоров.
      • Подготовка к переговорам.
      • Способы регулирования эмоций в переговорах.
      • Практикум: Ситуационные переговоры по технологии «Управленческие поединки» (В.К.Тарасов).
    13. 01

      Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния
      • Влияние, как компетенция личной эффективности:
      • Объекты влияния.
      • Факторы, определяющие результат влияния.
      • Круг забот и круг влияния.
      • Области влияния во взаимодействии.
      • Проактивная и реактивная позиция.
      • Виды психологического влияния.
      • Последствия прямого и скрытого влияния.
      • Манипулятивное общение:
      • Цели манипуляции.
      • Механизм манипуляции.
      • Виды манипуляций:
      • Манипуляции общественным сознанием.
      • Индивидуальные тактики манипулирования.
      • Манипуляции в деловом общении.
      • Стратегии выхода из манипуляций.
      • Противостояние манипуляциям.
      • Коммуникация из партнерской позиции.
      • Речевые техники партнерского общения.
    14. 01

      Профайлинг. Знание характера
      • Основы профайлинга.
      • Ключевые паттерны распознавания человека и выбор эффективной стратегии коммуникации.
      • Тело, жесты, позы. Диагностика.
      • Каналы восприятия человека. Диагностика и манипуляция
      • Связь речи и способа мышления человека.
      • Коммуникативные лайфхаки. На что важно обращать внимание при коммуникации и как распознать то, что собеседник предпочитает скрыть.
      • Мотивация человека. Как распознать и использовать.
      • Прогнозирование поведения человека в интересующем нас контексте.
      • Типы характеров (демонстративная тенденция, агрессивная тенденция, застревающая тенденция, чувственная тенденция, активная тенденция, творческая тенденция).
      • Виды, сущность и основания для формирования различных психотипов характера человека.
      • Цели, ценности, слабые и сильные стороны людей различных психотипов.
      • Отработка навыков, обсуждение примеров, разбор видеоматериалов.
    15. 01

      Распознавание лжи. Власть на переговорах
      • Что такое ложь. Почему люди обманывают. Формы и виды лжи. Точка ориентировочного замирания — точка, с которой начинается обман.
      • Частота и глубина дыхания, сглатывание, интенсивность потоотделения и другие проявления вегетативной нервной системы, которые необходимо учитывать для определения истины.
      • Мимические признаки обмана. Микровыражения.
      • Признаки фальсификации эмоций. Использование программы-тренажера для определения эмоций.
      • Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация.
      • Вербальные (словесные) признаки обмана, речевые паттерны.
      • Индивидуальные различия, которые необходимо учитывать при распознавании лжи.
      • Базовая линия поведения человека и отклонения от нее.
      • Различия методик распознавания лжи в зависимости, когда собеседнику известно/неизвестно о том, что он является подозреваемым.
      • Составление целевых вопросов для проверки гипотез.
      • Детекция лжи в разговоре по телефону. Детекция лжи по письменному тексту. Ошибки и меры предосторожности при распознавании лжи.
      • Разбор видео- и фотоматериалов выступлений известных людей (политиков и тележурналистов, артистов).
      • Правила проведения беседы, опроса. Последовательность вопросов, точки соприкосновения интересов и другие методы подстройки к собеседнику.
      • Алгоритм совершенствования навыка диагностирования лжи.
    16. 01

      Системное мышление в условиях турбулентности
      • Что такое система? Элементы и взаимосвязи в системе. Картина мира и ментальные модели реальности руководителя. 
      • Пять системных принципов: открытость, целеустремленность, многомерность, эмерджентность, контринтуитивность.
      • Линейный и системный подход в решение проблем, в чем различие? Задачи, требующие навыков системного мышления.
      • Практика: Проработка модели бизнеса участников, рассмотрение, как системы.
      • Point of view. Готовность рассматривать проблемные ситуации с разных точек зрения.
      • Инструменты вопрошания: Five Ws, 5 почему?
      • Инструменты визуализации: mind-map, рыба Исикавы и диаграмма цикличной причинности Шервуда.
      • Практика: Проработка рабочей ситуации в формате причинно-следственной диаграммы Рыбы Исикавы.
      • Усиливающая и уравновешивающая обратная связь в системах.
      • Системная динамика: потоки и запасы. Поведение систем.
      • Производительность системы зависит от производительности самого узкого места. Суть теории ограничений систем. 
      • Практика: Кейс по статистике брака в производственном цеху.
      • Эволюция систем, поиск идеального конечного результата.
      • Системное мышление как компетенция руководителя.
      • Практика: Кейсы поиска идеального конечного результата.
    17. 01

      Планирование, контроль и обратная связь
      • Планирование. Компоненты и этапы процесса планирования. Техники (инструменты) планирования: «План-график». «Диаграмма Ганта» или «Полосовая диаграмма». 4 вопроса «Рабочего задания». «Ситуационное (сценарное) планирование». Оценка и планирование необходимых ресурсов. Визуализация планов и распределение работ в группах. Проблемы и ограничения в планировании.
      • Контроль. Мониторинг и контроль – основные инструменты достижения целей. Влияние человеческого фактора. Выгоды управленческого контроля. Инструменты контроля: «Контур Управленческого Контроля», «5 ключевых вопросов контроля». Источники установления норм. Способы контроля. Варианты корректирующих действий. Визуализация результатов.
      • Обратная связь (ОС). Цели «Обратной связи». Характеристики качественной ОС. Положительная и отрицательная ОС (как хвалить или делать выговор подчиненным).
    18. 01

      Лидер и команда: делегирование полномочий
      • Кейс «Антикризисный план на производстве»
      • Компетентный руководитель: менеджер либо лидер?
      • Коммуникации в командах как инструмент эффективного лидера
      • Проблемы командообразования. Почему люди не хотят работать в команде? Как подбирать членов команды? Почему самые «пригодные» для работы люди часто оказываются не самыми «приемлемыми» при работе
      • Кейс «Филиал. Снижать издержки или закрыть»
      • Модели управления людьми с разными установками. Как «заставить» людей стать патриотами компании. Модели управления энтузиазмом людей
      • Психологические стили подчиненных
      • Особенности выстраивания отношений с подчиненными разных стилей
      • Алгоритм эффективного делегирования
      • Как добавить развивающий компонент в ситуации делегирования
      • Типичное сопротивление подчиненных. Как с ним работать?
      • Выбор мотивации. Причины немотивированного поведения персонала
    19. 01

      Организация подготовки и проведения совещаний
      • Понятие совещания, определяем важное: почему совещания не приносят результата.
      • Кейс «Как добиться выполнения плана?»
      • Как четко определить задачи и написать сценарий совещания.
      • Кейс «Первое совещание нового директора».
      • Подготовка нужных выступлений и презентаций.
      • Главные вопросы подготовки к совещанию.
      • Виды совещаний, разбираем на примерах.
      • Инструменты совещаний. Компоненты эффективного совещания.
      • Кейс «Коллективно принятие решение в непростой ситуации. Миф или реальность?».
      • Как справиться с волнением и чувствовать себя увереннее.
      • Как обеспечить выполнение принятых на совещании решений.
    20. 01

      Профессиональное развитие руководителя и профилактика выгорания

      • Личный трекинг развития. Стратегия достижения оптимального уровня развития интеллектуального, эмоционального, волевого и коммуникативного «акме», самосбережение здоровья и жизненной энергии.
      • «Ловушки карьеры»: факторы, условия и риски профессионального выгорания, типичные профессиональные деформации, психологические особенности «плохого» и «хорошего» управления.
      • «Экобарьер»: профилактические меры упреждения профессиональных деформаций, интеллектуального, эмоционального, психологического выгорания.
      • «Личная стратегия»: разработка собственной стратегии профессионального долголетия, формирование мотивационной основы самосовершенствования.
      • «Точка управления»: самодиагностика внутренних ресурсов, способы развития стрессоустойчивости, приемы саморегуляции и самопрограммирования.
      • «Энергетический потенциал»: пути потери жизненной энергии, эффективный алгоритм самосбережения, поддержание оптимального тонуса жизненных сил, энергии и здоровья.
      • «Ресурсное состояние»: «кураж», высокий тонус в повседневной деятельности, как его создавать и поддерживать.
    21. 01

      Online обучение. Основы кибербезопасности для руководителей
      • Введение в кибербезопасность
      • Актуальные киберугрозы и риски
      • Принципы кибербезопасности
      • Технологии и инструменты кибербезопасности
      • Управление инцидентами безопасности
      • Практическое занятие: разработка плана реагирования на инциденты
      • Групповая работа: оценка текущих мер безопасности в своей организации
    22. 01

      Online обучение.Управление интеллектуальной собственностью в цифровой среде
      • Введение в интеллектуальную собственность: основные понятия и типы интеллектуальной собственности
      • Почему важно защищать интеллектуальную собственность: примеры из практики
      • Обзор цифровых инструментов для управления интеллектуальной собственностью: программы и платформы
      • Лучшие практики защиты интеллектуальной собственности в интернете: советы и рекомендации
      • Как распознавать и предотвращать нарушение интеллектуальной собственности: реальные кейсы
      • Практическое занятие: использование онлайн-инструментов для защиты интеллектуальной собственности
      • Групповая работа: разработка стратегии защиты интеллектуальной собственности для своей компании
    23. 01

      Online обучение. Цифровые инструменты для анализа и принятия управленческих решений
      • Введение в цифровые инструменты для анализа данных.
      • Обзор и сравнение BI платформ: Metabase и Yandex DataLens.
      • Методы анализа данных: описательная, диагностическая, предсказательная и предписывающая аналитика.
      • Практическое занятие: Применение методов анализа данных на реальных кейсах.
      • Принятие решений на основе данных: KPI и метрики.
      • Лучшие практики накопления и управления данными в компании: - инструменты анализа данных - создание дашборда с помощью Metabase - предиктивная аналитика, анализ временных рядов - ключевые метрики - оценка цифровой зрелости компании
    24. 01

      Online обучение. Применение искусственного интеллекта в управленческой деятельности
      • Введение в искусственный интеллект: основные понятия и возможности
      • Примеры успешного применения ИИ в бизнесе: кейсы из различных отраслей
      • Обзор моделей ИИ: что такое модели ИИ, какие бывают, и как их выбрать
      • Промпт-инжиниринг: как правильно задавать вопросы и формулировать задачи для ИИ
      • Инструменты и платформы для ИИ: обзор доступных инструментов и платформ, примеры использования
      • Практическое занятие: использование ИИ-инструментов для решения управленческих задач
      • Дескрептивный и генеративный ИИ: общее и отличия - возможности генеративного ИИ - Обзор моделей ИИ - Промпт инжиниринг - Анализ данных при помощи ИИ
    25. 01

      Online обучение. Стратегическое использование данных и искусственного интеллекта в управлении
      • Введение в стратегическое использование данных и ИИ
      • Выявление ключевых бизнес-задач, решаемых с помощью данных и ИИ
      • Создание и использование дашбордов для мониторинга ключевых показателей
      • Принятие решений на основе данных и ИИ
      • Этические и правовые аспекты использования данных и ИИ
      • Конкурентные преимущества бизнеса на основе ИИ и данных
      • Новые бизнес модели
      • Подходы к изменению процессов на основе данных
      • Этические и правовые аспекты использования данных и ИИ
      • ИИ стратегия компании
    Показать ещё

    Скачать программу курса

    Преподаватели

    Гамазин Олег Евгеньевич

    Гамазин


    Олег Евгеньевич

    Бизнес-тренер для руководителей и собственников компаний. Предприниматель. Опыт управления бизнесом более 20 лет.
    Михайлов Дмитрий Юрьевич

    Михайлов


    Дмитрий Юрьевич

    Преподаватель МВА РШУ. Эксперт по развитию управленческих навыков и лидерства, управления переговорами.
    Игнатьева Елена Сергеевна

    Игнатьева


    Елена Сергеевна

    Бизнес-консультант в сфере деловых коммуникаций, протокола и административного управления. Номинант премии «За развитие делового этикета в России».
    Бабушкин Алексей Николаевич

    Бабушкин


    Алексей Николаевич

    Бизнес-тренер, специалист по нетворкингу, публичным выступлениям и развитию личного бренда. Автор книг и статей о полезных деловых контактах.
    Казаринова Екатерина Анатольевна

    Казаринова


    Екатерина Анатольевна

    Ведущий эксперт в сфере розничных технологий, бизнес-тренер. Участвовала в запуске масштабных ритейл-проектов. Опыт работы в отрасли — более 20 лет.
    Липилин Алексей Владимирович

    Липилин


    Алексей Владимирович

    Бизнес-тренер с опытом преподавательской работы более 15 лет. Сфера профессиональных компетенций: стратегия, менеджмент, маркетинг, продажи.
    Бахова Лиана Нурбиевна

    Бахова


    Лиана Нурбиевна

    Специалист по оперативной психодиагностике, профайлер, имидж-эксперт. Автор и ведущая семинаров, бизнес-консультант. Имеет опыт управления брендом.
    Булгакова Наталья Васильевна

    Булгакова


    Наталья Васильевна

    Преподаватель-эксперт по продажам для малого и среднего бизнеса в сегментах B2B. Опыт работы в области построения систем продаж с 2002 года.
    Карпенко Анастасия Степановна

    Карпенко


    Анастасия Степановна

    Заслуженный деятель науки РФ, доктор психологических наук, профессор, Действительный государственный советник. Бизнес- консультант, эксперт.
    Эмих Олег Константинович

    Эмих


    Олег Константинович

    К.т.н., профессор, управляющий партнёр Альянса «Бизнес консалтинг», тьютор-мастер.
    Еремина Вера Дмитриевна

    Еремина


    Вера Дмитриевна

    Бизнес-консультант, коуч, ментор. Опыт руководства, наставничества более 8 лет.
    Вдовина Елена Александровна

    Вдовина


    Елена Александровна

    Постоянный участник образовательных программ и международных семинаров Академии для журналистов зарубежных русскоязычных электронных СМИ
    Орлова Евгения Юрьевна

    Орлова


    Евгения Юрьевна

    Бизнес-тренер. Область профессиональных интересов: личная эффективность, продажи, переговоры, управление стрессом.
    Никулина Елена Семеновна

    Никулина


    Елена Семеновна

    Психолог, коуч, бизнес-тренер. Успешный опыт управления в крупных федеральных компаниях на позициях HRD и T&D. Эксперт по управленческим компетенциям.
    Краснопеев Андрей Алекссевич

    Краснопеев


    Андрей Алекссевич

    Эксперт-практик. Предприниматель. Руководитель направления внешних партнёрств MTS Startup Hub, основатель «Фабрики Гипотез»
    ×
    Гамазин Олег Евгеньевич
    Гамазин Олег Евгеньевич
    Бизнес-тренер для руководителей и собственников компаний. Предприниматель. Опыт управления бизнесом более 20 лет.
    Смотреть резюме
    ×
    Михайлов Дмитрий Юрьевич
    Михайлов Дмитрий Юрьевич
    Преподаватель МВА РШУ. Эксперт по развитию управленческих навыков и лидерства, управления переговорами.
    Смотреть резюме
    ×
    Игнатьева Елена Сергеевна
    Игнатьева Елена Сергеевна
    Бизнес-консультант по вопросам деловых и кросс-культурных коммуникаций, этикета, имиджа, административному управлению. Коуч. Имеет 25-летний административно-управленческий опыт, в том числе в сфере Минатома и Авиапрома. В прошлом, заместитель генерального директора компании-официального дистрибьютора «ExxonMobil Aviation Lubricants». В настоящее время – директор московского консалтингового центра. Автор более 70 публикаций в деловой прессе и книг по деловому этикету и административному управлению.
    Смотреть резюме
    ×
    Бабушкин Алексей Николаевич
    Бабушкин Алексей Николаевич
    Автор книг и публикаций по нетворкингу, главный редактор журнала «Нетворкинг по-русски». Востребованный спикер на российских и международных конференциях, эксперт и модератор круглых столов и панельных дискуссий на тему нетворкинга и деловых коммуникаций. Дважды номинировался на премию «Человек года» по версии журнала «Деловой квартал». Опыт работы бизнес-тренером 7 лет. Участник программ на НТВ, Россия 1, Радио Медиаметрикс. Автор публикаций в Управление персоналом, Генеральный директор, Финансовый директор и других.
    Смотреть резюме
    ×
    Казаринова Екатерина Анатольевна
    Казаринова Екатерина Анатольевна
    Ведущий эксперт в сфере розничных технологий, бизнес-тренер. Участвовала в запуске масштабных ритейл-проектов. Опыт работы в отрасли — более 20 лет.
    Смотреть резюме
    ×
    Липилин Алексей Владимирович
    Липилин Алексей Владимирович
    Многолетний опыт работы на руководящих позициях высокого уровня в крупных компаниях различных отраслей дает мне комплексное понимание коммерческой функции. Маркетинг/CX/PR - 10 лет, продажи- более 6 лет. Имеет продолжительный опыт преподавательской деятельности (ВУЗы, РШУ). Работал в Tele2, МТС и Триколор. Участвовал в запуске бренда Tele2 в Казахстане. Развивал Спутниковый бизнес МТС с нуля до лидера рынка по продажам и знаниюбренда. Реализовал новый подход к работе Триколор на рекламном рынке с ростом х2 по выручке. Изменил подход к продукту и марком на клиентоцентричный, что повысило CLTV и снизило темпы оттока базы.
    Смотреть резюме
    ×
    Бахова Лиана Нурбиевна
    Бахова Лиана Нурбиевна
    Бизнес-тренер, консультант по профайлингу, автор и спикер программ по управлению впечатлением в бизнесе и межличностных коммуникациях. Консультирует российских топ-менеджеров и владельцев компаний по вопросам профессионального имиджа, по HR и бизнес-профайлингу.
    Смотреть резюме
    ×
    Булгакова Наталья Васильевна
    Булгакова Наталья Васильевна
    Бизнес-тренер по продажам, клиентскому сервису и переговорам с опытом более 15 лет. Работает с крупнейшими компаниями, включая Сбербанк и РЖД. Основатель тренинг-центров «Сияние» и #ИдеяПродаж, провела более 200 корпоративных тренингов.
    Смотреть резюме
    ×
    Карпенко Анастасия Степановна
    Карпенко Анастасия Степановна
    Заслуженный деятель науки Российской Федерации, доктор психологических наук, профессор, grand doctor of philosophy/
    Смотреть резюме
    ×
    Эмих Олег Константинович
    Эмих Олег Константинович
    Сертифицированный ведущий тьютор Международного Института Менеджмента ЛИНК и Школы бизнеса Открытого Университета Великобритании по программам «Менеджер- профессионал» (1 ступень программы МВА), «Стратегическое управление человеческими ресурсами». Соавтор 7 книг по менеджменту, управлению персоналом и деловым коммуникациям, а также более 30 публикаций по бизнес-тематике. Опыт преподавания 31 год.
    Смотреть резюме
    ×
    Еремина Вера Дмитриевна
    Еремина Вера Дмитриевна
    Организационный консультант: развитие и продвижение бизнеса, индивидуальный и командный коучинг, мотивация, планирование и целеполагание. Более 20 лет в бизнесе. Участие в запусках 5 стартап-проектов с нуля в качестве партнёра, с широким кругом обязанностей, начиная от набора и коучинга команды до постановки продаж и представления проектов на международном уровне.
    Смотреть резюме
    ×
    Вдовина Елена Александровна
    Вдовина Елена Александровна
    Кандидат искусствоведения. Спикер Всероссийского общества «Знание». Эксперт Всероссийского молодежного образовательного форума «Таврида». Артистка Московской Государственной Академической филармонии. Член Союза Театральных Деятелей России.Имеет научные публикации по различным вопросам методики преподавания сценической речи. Обучала сотрудников компаний Ernst & Young, МТС, Страховой компании «Согласие», Россельхозбанка, а также топ-менеджеров госкорпораций ВНИИГАЗ и Росатом.
    Смотреть резюме
    ×
    Орлова Евгения Юрьевна
    Орлова Евгения Юрьевна
    Эксперт-практик в области управления персоналом, проектами и компаниями. 15-летний опыт работы в области обучения и развития. 5-летний опыт работы в руководстве и продажах в крупных российских и международных страховых компаниях и банка.
    Смотреть резюме
    ×
    Никулина Елена Семеновна
    Никулина Елена Семеновна
    Эксперт в развитии управленческих компетенций, лидерства, эффективной коммуникации. Более 15 лет опыт управления (на позиции руководителя T&D и HRD), более 17 лет опыта в разработке и проведении тренингов, более 10 лет – коучинг и индивидуальное консультирование, более 40 успешных проектов в развитии персонала и управлении корпоративным университетом федеральных компаний.
    Смотреть резюме
    ×
    Краснопеев Андрей Алекссевич
    Краснопеев Андрей Алекссевич
    Основатель и генеральный директор «Фабрика Гипотез». Больше 2 лет проводит глубинные интервью, анализирует конкурентов, занимается трендвотчингом и реализовывает стратегии развития продуктов. 50+ проведенных исследований, 700+ пользовательских интервью, 11+ запущенных продуктов. Ex-директор по развитию PandaMoney. Со-основатель венчурной студии SeedFactory. Амбассадор Всероссийского конкурса «Цифровой прорыв». Ментор стартапов: Сколково, ФРИИ, МИК, МФТИ. Работа с корпоративным сегментом: Газпромнефть, Газпромбанк, Сбер, МКБ, Ipsen, Фармстандарт, МТС, Мегафон, Минфин, Вкусвилл.
    Смотреть резюме
    Запросить коммерческое предложение
    Кейсы и отзывы участников обучения

    Как «Ворлдскиллс Россия» обучает участников проекта в РШУ

    Изучить подробнее
    Перейти к отзывам

    Документы по окончании обучения

    Диплом о профессиональной переподготовке

    Вы получите Диплом о профессиональной переподготовке установленного государством образца

    РШУ имеет государственную лицензию на оказание образовательных услуг №029045 от 28.07.2011. Согласно законодательству, вся информация о выданных документах вносится в Федеральный реестр документов об образовании. Документы имеют семь степеней защиты от подделки.
    Запишитесь на тест-драйв курса в очном или онлайн-формате
    Тест-драйв — это формат знакомства с продуктом и Школой

    Выберите наиболее подходящую форму участия на 1,5 часа в действующей группе обучения очно в Москве

    Личное присутствие на занятии в группе с участием в учебном процессе.

    Адрес:

    Москва, ВДНХ, пр. Мира, 119, стр. 619

    Получите бесплатный доступ к пробному уроку в видеоформате
    Результаты после просмотра пробного урока:
    • Оцените удобство личного кабинета и платформы для обучения
    • Познакомитесь со структурой и содержанием курса
    • Убедитесь в качестве образовательного материала

    Как проходит обучение?

      Arrow

      Регистрация на курс

      Arrow

      Оплата обучения

      Arrow

      Подключение к личному кабинету

      Arrow

      Обучение в аудиториях

      Arrow

      Получение документа об образовании

      Бессрочный доступ к регулярно обновляемым материалам в личном кабинете

    Сравнение форматов

    Очный
    • Документ о повышении квалификации
    • Комфортная аудитория
    • Полное погружение в процесс обучения
    • Полный комплект обучающих материалов
    • Быстрая обратная связь от преподавателя
    • Эффективный нетворкинг
    • Место проведения: ВДНХ, в свободное время после завершения обучения доступны более 30 выставок, концертов и многочисленные кафе для отдыха
    подарок

    Пополняемая библиотека Подкастов

    Онлайн-трансляция
    • Документ о повышении квалификации
    • Доступ из любой точки мира
    • Частичный отрыв от работы
    • Полный комплект обучающих материалов
    • Удобная онлайн-платформа (Zoom), видео и звук высокого качества
    • Без перелетов и гостиниц
    • Обратная связь от преподавателей
    подарок

    Пополняемая библиотека Подкастов

    Обучение для компаний

    Внутрикорпоративное обучение строится под цели и задачи вашей компании

    Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

    70% практики и 30% теории на курсе

    87% наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний

    85% клиентов возвращаются к нам вновь

    95% слушателей отмечают удобство обучения на курсах

    93% слушателей используют полученные знания на практике

    72% выпускников продвинулись по карьерной лестнице

    Запишитесь на курс прямо сейчас

    Отзывы

    По данному направлению отзывы пока отсутствуют

    В РШУ обучаются сотрудники ведущих компаний
    Выгодная рассрочка
    от 12 ведущих банков до 12 месяцев

    Получите индивидуальное предложение!

    Ответы на часто задаваемые вопросы

    1. Что будет после оплаты?

    2. Как оплатить курс?

    3. Когда и как я получу документы об образовании?

    4. Сохранится ли доступ к дополнительным материалам 
и методическим рекомендациям после прохождения курса?

    5. Будут ли домашние задания?

    6. Можно ли получить консультацию преподавателя вне занятия?

    7. Могу ли я задавать вопросы преподавателю во время обучения?

    8. Применяются ли современные форматы практической работы в группах?

    9. Как проходит очное обучение?
    С этим курсом также выбирают
    148 500 руб.
    270 000 руб.
    13 января - 23 мая 2025 - Москва
    41 250 руб.
    75 000 руб.
    17-21 февраля 2025 - Москва
    107 250 руб.
    195 000 руб.
    17 февраля - 06 июня 2025 - Москва
    300 000 ₽
    300 000 ₽
    Зарегистрироваться

    Получите бесплатную
    консультацию по курсу

    Условия проведения конкурса с 04.12.2024
    по 28.12.2024 года.

    1. С 04.12.2024 по 28.12.2024 декабря включительно на сайте www.uprav.ru проводится розыгрыш среди покупателей образовательных продуктов бизнес-школы Русская Школа Управления.
    2. Призовой фонд: обучение на курсе Русской Школы Управления “MBA: Лидер во эпоху неопределенности”. Стоимость курса составляет 490 000 рублей. Ссылка на курс на сайте: https://uprav.ru/mba/mba-lider-v-epokhu-neopredelennosti/
    3. Методика проведения розыгрыша. Среди всех покупателей курсов на сайте (при самостоятельной оплате по карте или с помощью консультанта по безналичному расчету) производится розыгрыш приза, обозначенного в пункте 2 настоящего документа. Покупка должна быть совершена в даты проведения акции: с 04.12.2024 года по 28.12. 2024 года включительно. При покупке того или иного образовательного продукта покупателю присваивается порядковый номер. Победитель определяется рандомно через специализированный сервис - генератор случайных чисел: ​​https://randstuff.ru/number/
    4. Объявление результатов розыгрыша. Результаты розыгрыша будут объявлены в прямом эфире в группе ВК Русской Школы Управления: https://vk.com/rusuprav 15.01.2025 года.
    5. Получение приза: после объявления результатов розыгрыша в течение 5 рабочих дней сотрудники Русской Школы Управления свяжутся с победителем для обсуждения порядка вручения приза.
    6. Русская Школа Управления оставляет за собой право о публикации информации о победителе розыгрыша на своих ресурсах: сайте www.uprav.ru и площадках социальных сетей.
    Сложно выбрать? Напишите, мы поможем!