Управляющий недвижимостью
  • Профессиональная переподготовка
  • 250 ак. часов
Регистрация
Цена
115 900 руб.
115 900 руб.
Рейтинг
Прослушали курс
4698 человек
Цена в месяц
{{ total >= 10000 ? currency(total / 10) : currency(total / 4) }}
В рассрочку на {{ total >= 10000 ? '10 месяцев' : '4 месяца' }} по карте
Описание

Видеокурс "Управляющий недвижимостью"

Что входит
  • Удобная платформа

  • Интерактивный курс

  • Самопроверка
    знаний

  • Диплом о профессиональной переподготовке

  • Неограниченный
    доступ на 180 дней

{{ toggle_program_text }}
  1. 01

    Бизнес-модель Управляющей компании в коммерческой недвижимости

    • Состояние рынка недвижимости.
    • Введение.
    • Aнализ рынка коммерческой недвижимости.
    • Виды коммерческой недвижимости, их отличительные особенности: торговая недвижимость, офисная недвижимость, складская недвижимость.
    • Многофункциональные комплексы.
    • Комплекс недвижимости как Объект управления.
    • Бизнес-процессы Управляющей компании.
    • Основные виды деятельности УК.
    • Детализация бизнес-процессов — для самостоятельного изучения.
    • Разработка организационно-функциональной структуры УК.
    • Выбор модели управления УК.
    • Виды организационных структур, плюсы и минусы.
    • Взаимодействие работы служб.
    • Решение проблемы «дублирования» функций.
    • Делегирование полномочий.
    • Кейс: разработка Организационно-функциональной структуры УК для заданного объекта.
    • Основные подразделения УК. Cостав, задачи, регламенты.
    • Ключевые Подразделения по эксплуатации и содержанию объектов.
    • Служба технической эксплуатации-facility management.
    • Служба клининга.
    • Неосновные Подразделения.
    • Административный отдел. Центральный Ресепшн.
    • Служба строительного контроля.
    • Служба безопасности и охраны.
    • Поток посетителей, механизмы управления ими — для самостоятельного изучения.
    • Кейс: разделение потоков посетителей в конкретном МФК и алгоритм управления этими потоками.
    • Коммерческое управление — property management, планы продаж, стратегия продаж.
    • Кейс: разбор ситуации взаимоотношений арендодателя и арендатора — должника в период кризиса.
    • Современное инженерное оборудование зданий.
    • Какие «мелочи» могут стать главным преимуществом.
    • Управление потребляемыми коммунальными ресурсами. Диспетчеризация комплекса.
    • Особенности управления Многофункциональными комплексами.
    • Виды договоров по управлению недвижимым имуществом: договора на комплексное управление объектом с собственником, договор на техническое обслуживание и содержание объекта с арендатором (собственником), договор на возмещение коммунальных услуг, договор аренды.
    • Кейс: выбрать вид договора на управление заданным объектом.
  2. 01

    Разработка концепции и практика реализации объектов коммерческой недвижимости

    • Многофункциональные Комплексы (МФК), определение, принципы формирования.
    • Понятие и классификация МФК, примеры реализованных проектов.
    • Преимущества/недостатки строительства и реализации МФК.
    • Создание уникальной идеи МФК, поиск оптимальной комбинации функций, эффект синергии.
    • Архитектурный концепт, базовые технические спецификации офисной, торговой и гостиничной функций, особенности сочетания в составе МФК.
    • Специфика наполнения МФК (особенности привлечения арендаторов и/или продажи площадей).
    • Современные тенденции формирования МФК и примеры успешных объектов.
    • Офисные центры (ОЦ).
    • Исследование рынка. Анализ конкурентной среды. Текущая ситуация на рынке и тенденции на будущее.
    • Создание уникальной идеи. Отстройка от конкурентов. Параметры «идеального» ОЦ.
    • Специфика архитектурных решений, определение «коэффициента потери площадей в здании», оптимальные планировочные решения (примеры).
    • Систематизация типов офисных центров (технические спецификации) — действующая классификация офисных центров от Гильдии Управляющих и девелоперов.
    • Формирование базовой ставки аренды.
    • Написание концепции продвижения объекта. Поиск сбалансированного портфеля арендаторов.
    • Принципы наполнения офисных площадей, эффективное взаимодействие с арендаторами, основные ошибки собственников.
    • Методы поиска арендаторов на текущем рынке.
    • Документальное сопровождение процессов — правоустанавливающие документы, виды договоров аренды, предварительный договор (полный текст договора аренды офисов долгосрочный и краткосрочный).
    • Методика определения размера арендной платы.
    • Услуги для арендаторов и посетителей офисных помещений: обязательные и дополнительные, текущая практика.
    • Торговые центры (ТЦ).
    • Параметры «идеального» торгового центра.
    • Разработка концепции торгового центра, определение формата торгового центра, отстройка от конкурентов (последовательность шагов при принятии решения о формате, площади и параметрах будущего ТЦ, определение возможного состава арендаторов).
    • Предпродажная подготовка, предброкеридж, технические спецификации ключевых арендаторов (правила проведения «предброкериджа» – сбор и анализ ответов от арендаторов о возможности вхождения в проект).
    • Создание технологической концепции. Специфика архитектурных решений (ТЗ на проектирование на основе технологической концепции, технические спецификации основных «якорных» арендаторов).
    • Формирование арендных ставок. Подготовка торгового плана. Определение арендных ставок в торговом центре; процент от оборота арендатора; работа с якорными арендаторами (текущая практика согласования коммерческих условий с «якорями»).
    • Выстраивание эффективных отношений с ключевыми арендаторами.
    • Подготовка торгового плана (анализ арендного дохода при строительстве или реконцепции ТЦ).
    • Документальное сопровождение процессов, правоустанавливающие документы, виды договоров аренды, предварительный договор. Договор с учетом процента от оборота (полные тексты предварительного и основного договоров аренды с учетом процента от оборота арендатора).
    • Обязательные и дополнительные (сопутствующие) функции. Шопинг и активный досуг. Квесты, батутные центры, кулинарные школы, музеи, выставки, зоопарки. Торговый центр как социальная площадка (примеры новых успешных ТРЦ).
    • Обеспечение максимальной заполненности арендных площадей. Основные правила результативного поиска, отбора и размещения арендаторов (первичное привлечение арендаторов, организация показа объекта и предоставления информации, обязанности менеджеров по аренде).
    • ТРЦ – виды, классы, преимущества, тенденции. Примеры успешного российского опыта.
    • Постулаты переговорного процесса с арендаторами. Обоснование цены.
  3. 01

    Кризисное управление арендными отношениями

    • Кризисы на рынке недвижимости. Форс-мажор и меры государственной поддержки арендаторов.
    • Переговоры с арендаторами в кризис.
    • Как готовиться к переговорам с арендаторами.
    • Что надо знать о контрагенте до начала переговоров. План Б.
    • Основные переговорные стратегии. Способы достижения соглашения с арендатором.
    • Психология переговоров. Основные каналы воздействия на контрагента.
    • Управление атмосферой переговоров.
    • Недобросовестное ведение переговоров. Нарушение баланса интересов сторон.
    • Действия арендатора по снижению арендной платы и контрмеры арендодателя.
    • Стратегия взаимодействия с арендаторами в кризис.
    • Практикум.Снижение арендной платы в обмен на продление договора: определяем величину скидки.
    • Условия договора аренды, приобретающие особую актуальность в кризис.
  4. 01

    Системная организация, позиционирование и продвижение объектов коммерческой недвижимости

    • История вопроса. Возникновение формата «торговый центр». Современные многофункциональные комплексы: торгово-развлекательные, торгово-офисные.
    • Формирование понятия товарного направления торгово-развлекательного центра. Типы и виды торгово-развлекательных центров. Прочие спутниковые функции для обеспечения заполняемости площадей. Примеры удачных решений.
    • Зонирование ТРЦ: входы и выходы, паркинг, «горячие» и «мертвые» зоны в торговых центрах. Оптимальный баланс используемых и технических площадей. Приемы оживления «мертвых» зон.
    • Обеспечение наполняемости торгово-развлекательного комплекса.
    • Якорные арендаторы в ТРЦ. Направление покупательских потоков. Зоны концентрации потенциальных покупателей. Организация системы навигации и информирования в ТРЦ.
    • Работа с покупателями: определение целевой группы, портрет покупателя, структура спроса. Услуги для посетителей: основные (обязательные) и дополнительные. Организация ресторанных двориков и точек питания. Развлекательные зоны в торговом центре.
    • Изменения в покупательском спросе — как меняются модели потребления.
    • Работа с конкурентами: анализ конкуренции, конкурентные преимущества, методы привлечения покупателей. Мероприятия, направленные на продвижение (открытие, продвижение и «переключение» от конкурента).
    • Необходимость реконцепции или достаточно маркетинговых инструментов.
    • Маркетинговые инструменты по повышению продаж.
    • Событийный менеджмент в маркетинговых целях.
    • Маркетинговые функции УК.
    • Формирование и развитие бренда.
  5. 01

    Техническая эксплуатация объектов недвижимости

    • Главная цель технического обслуживания здания – обеспечить безопасность и комфортность.
    • Классификация зданий по функциональному назначению.
    • Здание как техническая система.
    • Классификация зданий по объемно-планировочным решениям.
    • Основные нормативные требования к безопасности и комфортности зданий.
    • Инженерные системы (внутридомовые сети и оборудование) зданий.
    • Перечень государственных контролирующих органов, проверяющих техническое состояние объектов недвижимости.
    • Основа технической эксплуатации – создание системы технического содержания.
    • Три основных метода обслуживания зданий. Содержание, характеристики, сравнение методов.
    • Плановое и внеплановое техническое обслуживание и ремонт.
    • Инструменты системы технического содержания – программы технического обслуживания.
    • Осмотры. Понятия, характеристики, организация проведения – планирование, исполнение, сдача работ.
    • Методики проведения осмотров. Маршрутные карты осмотров отдельных элементов зданий.
    • Документальное оформление осмотров.
    • Программа планово-предупредительных ремонтов и технического обслуживания (ППР ТО). Понятия, характеристики, организация проведения – планирование, исполнение, сдача работ.
    • Документальное оформление ППР и ТО.
    • Внеплановое техническое обслуживание.
    • Аварийно-техническое обслуживание.
    • Организация работы диспетчерской службы и аварийной бригады.
    • Предельные сроки устранения аварий.
    • Документальное оформление аварийных заявок.
    • Оперативное неплановое обслуживание.
    • Заявочный сервис. Организация отдельных бизнес-процессов.
    • Практикум: Определение методов технического обслуживания зданий на основе статистики оперативных заявок.
    • Документальное оформление заявочного сервиса.
    • Сезонное техническое обслуживание. Виды и состав работ.
    • Документальное оформление сезонного технического обслуживания.
    • Текущий и капитальный ремонты.
    • Несменяемые и сменяемые объекты здания.
    • Анализ фактического срока эксплуатации и срока эффективной эксплуатации (нормативный межремонтный срок) конструктивных элементов и инженерных систем здания.
    • Основной критерий отнесения ремонта к текущему или капитальному – физический износ.
    • Практикум: Расчет физического износа отдельных элементов и здания.
    • Оптимизация работ по текущему ремонту.
    • Источники финансирования проведения текущего ремонта зданий.
    • Организационно-распорядительные и внутренние нормативные документы управляющей/эксплуатирующей организации по техническому обслуживанию.
    • Пример разработки внутреннего Регламента по организации планирования, техническому обслуживанию и ремонту.
    • Пример разработки Инструкции по эксплуатации конструктивных элементов и оборудования здания.
  6. 01

    Ценообразование при управлении недвижимостью

    • Основные термины. Базовые нормативные требования при установлении экономически обоснованного размера платы за содержание помещений в МКД, апартаментах и коттеджных поселках.
    • Методы формирования себестоимости при управлении недвижимостью.
    • Нормативный метод. Нормы труда, нормы времени, укрупненные нормы. Список основных нормативных документов.
    • Практикум. Проведение хронометража операций. Нормирование отдельных операций.
    • Содержание и примеры применения метода экспертных оценок.
    • Стандартизация процесса ценообразования в организации.
    • Разработка методики ценообразования при управлении недвижимостью.
    • Определение плана управления и производственной программы.
    • Определение перечня необходимых работ и услуг, связанных с управлением, содержанием и ремонтом недвижимости.
    • Практикум. Составление технологических карт.
    • Определение трудозатрат, затрат на управление, затрат на материалы, инвентарь, средства охраны труда.
    • Особенности обоснования нормативной себестоимости текущего ремонта МКД.
    • Практикум. Составление калькуляции цены дополнительных услуг.
    • Возможности оптимизации затрат при управлении, техническом обслуживании недвижимости.
  7. 01

    Бизнес-модель управления. Работа с должниками

    • Способы управления многоквартирными домами. Разработка наиболее эффективной модели взаимоотношений: Управляющая организация, ТСЖ, НКО, РСО, исполнители услуг.
    • Регламент проведения общего собрания: PR-акции, обход собственников, информационные кейсы, уведомление собственников, подготовка документации, очное, заочное, очно-заочное голосование, уведомление о решении. Требования Минстроя РФ по документам о проведении собрания.
    • Совет многоквартирного дома. Порядок создания. Компетенция.
    • Передача объектов в управление. Различные процедуры передачи от: ТСЖ/УО, застройщика, органов местного самоуправления/государственной власти. Получение и восстановление технической документации: что работает, а что нет. Ошибки, которые приводят к критическим последствиям в дальнейшем.
    • Аудит деятельности предыдущей компании, предыдущего директора.
    • Организационная структура управляющей организации. Модели управляющей организации: плюсы и минусы.
    • Договор управления. Содержание договора управления: как писать, что включить, чтобы минимизировать риски в дальнейшем. Организация работы по заключению договоров управления с собственниками с учетом изменений в ЖК РФ. Пошаговый регламент работы. Расторжение договора управления по инициативе собственников — как не стать заложником собственной недальновидности.
    • Работы и услуги: периодические и разовые (перечень, необходимый минимум). «Аутсорсинг», «аутстаффинг», «хозспособ» — баланс интересов и рисков. Отбор исполнителей.
    • Договоры оказания услуг, подряда: верное определение и описательная часть в предмете договора. Балансы прав/обязанностей/ответственности. Технологические карты. Описание ключевых процедур во взаимоотношениях сторон. Как распределить ответственность по договору, сформулировать ее и применить, сформировать партнерское, а не конкурентное поле и заплатить меньше и без суда.
    • Долги за ЖКУ. Причины появления. Методы работы с кластерами должников. Порядок ограничения и приостановления предоставления коммунальных услуг. Неизбежное исполнение, как система.
  8. 01

    Общее имущество. Содержание и коммерческое использование

    • Общее имущество собственников МКД: состав, характеристики, проблемные моменты. Граница общего имущества и имущества собственников. Граница общего имущества — и имущества РСО.
    • Паркинги: изменение правового статуса, оформление и порядок участия в СОИ.
    • Помещения. Особенности отдельных видов нежилых помещений (встроено-пристроенные помещение). Понуждение о переводе нежилого помещения в жилое.
    • Проблемное поле объекта управления — конструктивные элементы здания.
    • Проблемное поле объекта управления — земельный участок многоквартирного дома — как оформить. Порядок использования земельного участка, строительство на земельном участке. Извлечение доходов.
    • Проблемное поле объекта управления — внутридомовые и внешние инженерные сети. Что делать, если нас заставляют принимать бесхозные сети, если перед нами есть частный собственник сетей. Как и кому платить, с кем заключать договоры и по каким тарифам. Что делать, если внешние сети и оборудование строил застройщик — принимать ли их.
    • Коммерческое использование общего имущества МКД: варианты, правила голосования и включения в договор, устав, протокол общего собрания. Оформление договора использования общего имущества: как назвать договор, основные стороны, предмет, содержание и стоимость.
    • Качество услуг и контроль за ним. Подписание актов по СОИ МКД. Условия и порядок произведения перерасчетов за некачественное выполнение работ и услуг по СОИ и КУ в МКД.
    • Виды осмотров общего имущества МКД.
    • Обоснование увеличения размера платы за содержание жилья.
    • Новый порядок работы аварийно-диспетчерской службы.
    • Дополнительные стандарты управления МКД: как соблюсти все требования.
  9. 01

    Взаимоотношения с РСО. Предоставление коммунальных услуг

    • Схемы договорных отношений. Расчеты с РСО, другие условия договора, требующие пристального внимания.
    • Взаимоотношения с РСО по нежилым помещениям.
    • Коммуникация и взаимодействие с РСО на преддоговорной и договорной стадии. Позиции, которые необходимо отстаивать.
    • Судебная практика.
    • Заключение договоров теплоснабжения.
    • Заключение договоров горячего водоснабжения.
    • Заключение договоров холодного водоснабжения и водоотведения.
    • Заключение договоров энергоснабжения.
    • Заключение договоров газоснабжения.
    • Организация предоставления коммунальных услуг. Схемы договорных отношений с учетом изменений в Жилищный кодекс РФ и Правил предоставления коммунальных услуг. Прямые договоры между потребителями и ресурсоснабжающими организациями. Исполнитель коммунальной услуги при прямых договорах.
    • Применение повышающих коэффициентов к нормативам потребления коммунальных услуг.
    • Приборы учета: расчет оплаты в случае их присутствия/отсутствия.
    • КР на СОИ: расчет платы.
    • Приборы учета: установка, поверка, замена, проверка.
    • Судебная практика.
    • Порядок по вывозу мусора. Возможные проблемы и пути их решения. Прямые договора при коммунальной услуге ТКО.
    • Ответственность УО и РСО за ошибки в начислении платы за коммунальные услуги.
    • Затопления, пожары, падение деревьев на транспортные средства. Риски взыскания ущерба (и увеличения суммы по нему) и их предупреждение.
  10. 01

    Повышение операционной эффективности компании в условиях нестабильного рынка

    • Построение сбалансированной системы целей для компаний слушателей с использованием технологии BSC.
    • Рассмотрение основных направлений оптимизации бизнес-процессов.
    • Организация системы управления рисками.
    • Методы увеличения дохода в условиях кризисных ожиданий.
    • Анализ возможных инициатив направленных на увеличение выручки для компаний слушателей.
    • Методы снижения себестоимости и сокращения потерь.
    • Разработка плана сокращения затрат (потерь) для своих компаний, схемы мотивации персонала на сокращение затрат.
    • Управление изменениями.
    • Разработка для компаний слушателей направлений улучшений, инициатив и дерева целей, которые необходимо достигнуть в результате внедрения проектов бережливого производства.
    • Мотивация персонала.
    • Построение системы KPI для различных подразделений производственно-сбытовой компании или торгового дома. Рассмотрение различных способов разработки и оценки KPI.
  11. 01

    Системное мышление и генерация идей в условиях турбулентности

    • Система и системное мышление. Области применения.
    • Виды систем, законы и принципы в системе.
    • Элементы и взаимосвязи в системе. Свойства системы и её частей.
    • Информация в системах. Обратная связь.
    • Усиливающая и уравновешивающая обратная связь в системах.
    • Причина и следствие: заблуждение и истина.
    • Построение системных моделей.
    • Инструменты системного мышления.
    • Творческое и Логическое мышление.
    • 5 этапов творческого процесса. Разминка. Генерация идей (Инструмент Мозговой Штурм). «Дозревание» идей. Оценка и отбор идей. Итоговый анализ.
    • Как «подкачать» свой ум.
  12. 01

    Лидер и команда: эффективное взаимодействие

    • Отличие менеджера от лидера.
    • Определение управленческого масштаба.
    • Оценка авторитета.
    • Компетенции менеджера.
    • Компетенции лидера.
    • Работа с командой.
    • Мотивация.
  13. 01

    Вдохновляющее лидерство

    • Социальные инстинкты в практике вдохновляющего лидерства и способы их активизации лидером.
    • Инстинкт самости. Инстинкт борьбы. Инстинкт территории. Инстинкт племени. Инстинкт справедливости.
    • Пять ошибок, убивающих мотивацию. Уроки для лидера. Стили руководства и влияния в практике лидерского управления.
    • Уровни развития сотрудников от «новичка» до «профессионала». Как лидеру выбирать стиль управления людьми.
    • «Помощь» и «поддержка» в реализации лидерской роли управления людьми.
    • Между ролью специалиста и вдохновляющего руководителя.
    • Пять методов обеспечения вовлеченности персонала.
    • Метафорические типы сотрудников: психология отбора людей и управления ими.
    • Ключевые лидерские роли.
    • Лидер-Босс: ответственность, результативность, приверженность целям.
    • Лидер-пример: целостность, самоотдача, энтузиазм.
    • Лидер-интегратор: безусловное партнерство, гибкость и коллегиальное целеполагание.
    • Три формулы лидерских ролей: Босс, Пример, Интегратор.
  14. 01

    Организация подготовки и проведения совещаний

    • Почему некоторые совещания не приносят результата?
    • Ежедневные пятиминутные и еженедельные совещания.
    • Ежемесячная стратегическая сессия и ежеквартальные обзоры.
    • Виды и цели совещаний.
  15. 01

    Личная эффективность

    • Управляемость, как важнейший индикатор личной эффективности.
    • Ресурсы личной эффективности: навыки, отношение, убеждения, установки.
    • Личная эффективность и стадии целеполагания.
    • Ключевые требования к постановке целей в личной эффективности.
    • Метод малых шагов или «пошаговый контрактинг».
    • Планирование, как инструмент личной эффективности: определение перечня задач для достижения цели. Метод FiSEQ.
    • Оценка длительности выполнения промежуточных задач.
    • Резервирование времени.
    • «План-отчёт дня» и его визуализация.
    • Оценка срочности и важности выполнения задач.
    • Расстановка приоритетов выполнения задач.
    • Матрица Эйзенхауэра в планировании. Тушение пожаров. Профилактика пожаров. Тушение мусора. Прожигание жизни.
    • «Правило Парето» в личной эффективности.
    • «АВС анализ» личной эффективности и расстановки приоритетов.
    • «Наилучший желаемый результат» как индикатор личной амбициозности.
    • Как ставить лидерские цели. «Теория воплощаемых состояний».
    • Ловушки личной эффективности: внутренний и внешний локус контроля.
Процесс
    01

    Регистрация на курс

    02

    Оплата обучения

    03

    Доступ к курсу на 30 дней

    04

    Обучение

    05

    Практические задания и тесты

    06

    Диплом о профессиональной переподготовке

115 900 руб.
Регистрация
Сложно выбрать? , мы поможем!
Заявка на бесплатную консультацию
+