Онлайн-курс развития навыков коммуникаций

Как правильно донести свою мысль до окружающих? Как перехватить инициативу при ведении переговоров? Как бороться с манипуляциями? Как добиваться своих бизнес-целей с помощью общения? На тренинге развития навыков коммуникаций вы найдете ответы на эти вопросы и отработаете инструменты, с помощью которых можно извлекать выгоду, не вызывая негативных эмоций у партнера.

Вы научитесь владеть своим голосом, быть убедительным и влиять на собеседника. Эксперты Русской Школы Управления раскроют вам секреты противостояния манипуляциям и научат добиваться поставленных целей через коммуникации.

{{ toggle_program_text }}

1. 01

   Управление переговорами: правила и приемы

   • Подготовка к переговорам: типы клиентов.
   • Особенности работы со сложными клиентами.
   • Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
   • Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
   • Приемы эффективного переговорщика в продажах.
   • Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
   • Кейс: Переговорные поединки.
   • Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
   • Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
   • Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
   • Техника работы с эмоциями.
   • Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.
2. 01

   Умение говорить. Убедительность. Управление голосом

   • Работа с волнением. Конгруэнтность.
   • Моральный настрой на выступление. Самодиагностика – какой метод работы со страхом поможет именно Вам.
   • Практикум по работе с волнением от Аркадия Райкина.
   • Имидж/внешний вид/соответствие. Поведение в рамках «роли» — конгруэнтность.
   • Практикум на конгруэнтность.
   • Невербальное воздействие на аудиторию и энергетика.
   • Энергетика оратора. Почему хороший оратор работает на разной энергетике.
   • Вербальные и невербальные проявления разных уровней энергетики.
   • Практикум: шкала энергетики + упражнение «дирижер».
   • Невербальное воздействие на аудиторию.
   • Убедительность в жестах. Как правильные жесты умножают Ваше воздействие.
   • Поза оратора и передвижение перед аудиторией – как это влияет на слушателей.
   • Голосовое влияние. Сила голоса, голосовой диапазон, скорость речи, интонационное богатство, дикция.
   • Практикум на раскрытие голоса.
   • Учимся говорить свободно на любую тему.
   • Cловесная импровизация и переходы.
   • 3 основных приема словесной импровизации.
   • Практикум на словесную импровизацию.
   • Учимся говорить свободно на любую тему.
   • Переходы между логическими темами.
   • Практикум на переходы.
   • Технологии продажи идеи и продукта.
   • Примеры продающих презентаций.
   • 11 Приемов управления эмоциональным состоянием слушателей.
   • Способы вовлечения аудитории– приемы и техники. Воздействие на триггеры аудитории.  
   • Анализ продающих выступлений лучших продавцов в мире- Тони Роббинса, Стива Джобса и Брайана Трейси.
   • Точка атаки.
   • Дедлайн и призыв к действию.
   • Практикум: создаем скрипт продающей презентации.
3. 01

   Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния.

   • Стратегии взаимодействия в общении.
   • Психологические средства влияния.
   • Цели влияния. Классификация видов влияния.
   • Критерии манипуляции.
   • Манипуляции в переговорах.
   • Манипуляции в отношениях руководитель — подчиненный.
   • Манипуляции во время публичных вступлений.
   • Распознавание манипуляции.
   • Характеристика и распространенность.
   • Признаки манипуляций.
   • Причины и цели манипуляций.
   • Последствия манипуляций.
   • Механизмы манипулятивного влияния.
   • Виды и способы манипулирования.
   • Структура манипуляций.
   • Особенности «мишени» манипулятора.
   • Характеристики психики.
   • Приемы и сценарии манипулятивного воздействия.
   • Методы выяснения скрытых мотивов человека.
   • Техники нейтрализации манипуляций.
   • Управление эмоциями.
   • Способы снятия эмоционального напряжения.
   • Техники психологического самбо.
   • Бесконечное уточнение.
   • Внешнее согласие.
   • Испорченная пластинка. Английский профессор.
   • Техника информационного диалога.
   • Цивилизованная конфронтация.
   • Энергетическая мобилизация.
   • Творчество.
   • Уклонение.
4. 01

   Развитие навыков. Самомотивация. Мобилизация ресурсов

   • Что такое продуктивность: определение, выгоды от повышения продуктивности, цели в области продуктивности.
   • Что снижает продуктивность: лень, прокрастинация, слабое здоровье и нехватка энергии, стресс и эмоциональное выгорание, неясность целей, недостаток контроля.
   • «Колесо Личностного и профессионального развития».
   • Вдохновение и мотивация: что мотивирует, что демотивирует, «Волшебный пендаль».
   • Фокусировка: концентрация на приоритетном, отказ от второстепенного, присутствие в настоящем момент.
   • Признаки мобилизованности и способы оценки текущей ситуации.
   • Стратегия успешного мобилизационного поведения.
   • Основные ресурсы: повышение уверенности и укрепление самооценки.
   • Ситуации, требующие мобилизации ресурсов. Причины и поводы для мобилизации.
   • Признаки хронической усталости. Причины выгорания.
   • Навыки эмоциональной компетентности.
   • Базовые классы эмоций. Осознание и управление эмоциями.
   • Социальные стереотипы, мешающие осознанию эмоций.
   • Что такое убеждения, как они возникают и формируются.
   • Негативные убеждения: как перестать беспокоиться и начать жить.
   • Ревизия своих ограничивающих убеждений.
   • Основные мотивационные факторы.
   • Из чего состоит самомотивация.
   • Инструменты исследования факторов самомотивации: что работает, а что нет.
   • Мотивация и цели, их связь и взаимовлияние.
   • Поиск индивидуальных мотиваторов.
   • Эмоциональные роли человека, поиск внутренних ресурсов.
   • Способы управления собственными эмоциями.
   • Поддерживающие убеждения - программа к действию.
   • Методики саморегуляции: быстрый выход из нересурсных состояний и вход в эффективные ресурсные состояния.
   • Методы самовосстановления.
   • Здоровье и энергия: тело (спорт, питание, отдых), разум (осознанность, медитация, эссенциализм, опора на собственные ценности).
   • Реализация: дисциплина и сила воли, простой и чёткий план, теория малых шагов.
5. 01

   Деловые письма. Умение хорошо писать

   • Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации.
   • Стиль и структура делового письма.
   • Ключевые принципы составления деловых писем.
   • Виды деловых писем.
   • Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления.
   • Особенности языка деловой корпоративной переписки.
   • Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем.
   • Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции.
   • Формирование отношений с помощью деловой переписки.
   • Психологические приемы воздействия в деловой переписке.
   • Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.
   • Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.
   • Внутрикорпоративная переписка.
   • Деловая переписка как элемент имиджа компании.
   • Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами.
   • Стандарты и клише международной корреспонденции.
   • Бизнес-этикет письменных коммуникаций.