Управление переговорами: правила и приемы

• Подготовка к переговорам: типы клиентов.
• Особенности работы со сложными клиентами.
• Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
• Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
• Приемы эффективного переговорщика в продажах.
• Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
• Кейс: Переговорные поединки.
• Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
• Давление и манипуляции в переговорах: манипуляторы и их мотивы.
• Методы противодействия манипуляциям.
• Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
• Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
• Техника работы с эмоциями.
• Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.

Мастерство публичных выступлений

• Введение в курс. Зачем учиться выступать публично?
• Подготовка к выступлению: анализ аудитории и правильная постановка целей.
• Структура публичного выступления.
• Подготовка спикера и места публичного выступления.
• Приемы обеспечения контакта с аудиторией.
• Развитие контакта с аудиторией и удержание внимания.
• Варианты выступления: как начать свою речь?
• Проблематизация аудитории и аргументация в публичном выступлении.
• Ответы на сложные и провокационные вопросы.
• Мотивация к действию и завершение выступления.

Целеполагание

• Три категории людей в целеполагании.
• Цель, как ресурс личной эффективности.
• Знание, как ресурс личной эффективности.
• Почему люди не ставят цели?
• Первый закон целедостижения.
• Как работают наши цели. Теория воплощаемых состояний Дениса Нежданова.
• Взаимосвязь счастья и цели, позиция автора и позиция жертвы.
• Проверочные вопросы при постановке целей. Между целью и намерением. SMART-анализ целей.
• Определение субъекта достижения цели.
• Определение желаемого результата (НЖР).
• Измеримость цели.
• Амбициозность цели.
• Достижимость цели.
• Определение срочности цели.
• Практика применения правил постановки цели (бизнес-пример).
• Практика целеполагания (личный пример).
• Что такое результат? Проверяем себя и своё окружение. Второй закон целеполагания.
• Корпоративные заповеди целеполагания и целедостижения.
• Баланс целей.
• Тайная технология профилактики личного «выгорания» в целедостижении.
• Четыре ключевых вопроса к стратегии целедостижения.
• Как определить свою миссию, чтобы расставить целевые приоритеты.
• Уровни ценностей и целей. Теория спиральной динамики развития личности Грейвза.
• Метод FiSEQ Дениса Нежданова в стратегическом целеполагании.
• Ключевые ошибки в постановке целей (10 наглядных примеров).

Новый тайм-менеджмент

• Почему мы не успеваем всё, что хотим. 
• Удобный план – что это и как составить. 
• Техники реалистичного планирования. 
• Планирование больших задач и проектов.
• Расстановка приоритетов.
• Равномерный прогресс и задачи, до которых не доходят руки.
• Защита своего плана и работа с авралами.
• Управление временем команды. 
• Прокрастинация и работа с задачами, которые не хочется делать.
• Создание системы тайм-менеджмента с электронными планировщиками.

Самомотивация. Мобилизация ресурсов. Осуществление задуманного без прокрастинации

• Самомотивация.
• Цели, мечты, образ жизни.
• Фокусировка и мобилизация ресурсов.
• Осуществляем задуманное без прокрастинации.
• Моя ситуация.

Основы делового этикета и деловых коммуникаций

• Деловой этикет: понятие и значение.
• Составляющие делового этикета.
• Внешний имидж делового человека.
• Невербальный язык общения и межличностное пространство.
• Правила делового общения.
• Организация различных видов деловых встреч.
• Офисное гостеприимство.
• Телефонный и мобильный этикет.
• Общие правила деловой переписки.
• Язык и стиль делового письма.