Видеокурс "Школа делового общения"

1. 01

   Вдохновляющее лидерство

   • Социальные инстинкты в практике вдохновляющего лидерства и способы их активизации лидером.
   • Инстинкт самости. Инстинкт борьбы. Инстинкт территории. Инстинкт племени. Инстинкт справедливости.
   • Пять ошибок, убивающих мотивацию. Уроки для лидера. Стили руководства и влияния в практике лидерского управления.
   • Уровни развития сотрудников от «новичка» до «профессионала». Как лидеру выбирать стиль управления людьми.
   • «Помощь» и «поддержка» в реализации лидерской роли управления людьми.
   • Между ролью специалиста и вдохновляющего руководителя.
   • Пять методов обеспечения вовлеченности персонала.
   • Метафорические типы сотрудников: психология отбора людей и управления ими.
   • Ключевые лидерские роли.
   • Лидер-Босс: ответственность, результативность, приверженность целям.
   • Лидер-пример: целостность, самоотдача, энтузиазм.
   • Лидер-интегратор: безусловное партнерство, гибкость и коллегиальное целеполагание.
   • Три формулы лидерских ролей: Босс, Пример, Интегратор.
2. 01

   Мастерство публичных выступлений

   • Введение в курс. Зачем учиться выступать публично?
   • Подготовка к выступлению: анализ аудитории и правильная постановка целей.
   • Структура публичного выступления.
   • Подготовка спикера и места публичного выступления.
   • Приемы обеспечения контакта с аудиторией.
   • Развитие контакта с аудиторией и удержание внимания.
   • Варианты выступления: как начать свою речь?
   • Проблематизация аудитории и аргументация в публичном выступлении.
   • Ответы на сложные и провокационные вопросы.
   • Мотивация к действию и завершение выступления.
3. 01

   Эмоциональный интеллект

   • Что такое эмоциональный интеллект и зачем он нужен?
   • Как устроены эмоции?
   • Как заметить и понять свои эмоции?
   • Стабилизация своего эмоционального состояния.
   • Как конструктивно выражать эмоции?
   • Эмоции как источник мотивации.
   • Эмоции и самооценка.
   • Как понимать эмоции других?
   • Как воздействовать на эмоции других?
   • Как позаботиться о своей эмоциональной устойчивости?
4. 01

   Основы делового этикета и деловых коммуникаций

   • Деловой этикет: понятие и значение.
   • Составляющие делового этикета.
   • Внешний имидж делового человека.
   • Невербальный язык общения и межличностное пространство.
   • Правила делового общения.
   • Организация различных видов деловых встреч.
   • Офисное гостеприимство.
   • Телефонный и мобильный этикет.
   • Общие правила деловой переписки.
   • Язык и стиль делового письма.