Федеральный
Учебный Центр
основан в 2002 году
Личный кабинет
Пн.-Пт.: 8.00–19.00
8 (800) 100-02-03
Главная Личная эффективность Переговоры. Коммуникации Навыки общения в сложных ситуациях
Навыки общения в сложных ситуациях
Повышение квалификации, 21 ак. час
В стоимость входит

Процесс обучения
Регистрация на курс
Оплата обучения
Доступ к курсу на 30 дней
Обучение
Практические
задания и тесты

Управление переговорами: правила и приемы

  • Подготовка к переговорам: типы клиентов.
  • Особенности работы со сложными клиентами.
  • Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
  • Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
  • Приемы эффективного переговорщика в продажах.
  • Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
  • Кейс: Переговорные поединки.
  • Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
  • Давление и манипуляции в переговорах: манипуляторы и их мотивы.
  • Методы противодействия манипуляциям.
  • Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
  • Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
  • Техника работы с эмоциями.
  • Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.

Ступени "проблемных" коммуникаций: встретиться на пьедестале

  • Всегда ли нужно выстраивать отношения в рабочем взаимодействии?
  • Модель "лестница отношений": как создается чувство "мы", что случается, если кто-то из партинеров "застрял" на промежуточной ступени.
  • Инструменты, которые помогут партнерам не свалиться с пьедестала отношений.

Стрессменеджмент

  • Природа и механика стресса.
  • Стрессоустойчивость: компоненты.
  • Природа эмоций. Виды эмоций. Функции эмоций.
  • Эмоциональный интеллект. Эмо-ловушки. Как предотвратить «застревание» в стрессовых событиях?
  • Алгоритм анализа стрессовой ситуации.
  • Принятие решений в стрессовой ситуации.
  • Сложные коммуникации как стрессовый фактор.
  • Манипуляции как стрессовый фактор. Распознавание и противодействие.
  • Изменения и неопределенность как стрессовый фактор. Цикл принятия.
  • Психогигиена как метод профилактики «выгорания».
  • Баланс работы и отдыха как профилактика «выгорания».

Эмоциональный интеллект

  • Что такое эмоциональный интеллект и зачем он нужен?
  • Как устроены эмоции?
  • Как заметить и понять свои эмоции?
  • Стабилизация своего эмоционального состояния.
  • Как конструктивно выражать эмоции?
  • Эмоции как источник мотивации.
  • Эмоции и самооценка.
  • Как понимать эмоции других?
  • Как воздействовать на эмоции других?
  • Как позаботиться о своей эмоциональной устойчивости?
Преподаватели

Преподаватели курса

Отзывы
Рейтинг курса
2 891 прослушали
4,6 из 5