Федеральный
Учебный Центр
основан в 2002 году
Личный кабинет
Пн.-Пт.: 8.00–19.00
8 (800) 100-02-03
Главная Личная эффективность Повышение личной эффективности Курс делового письма
Курс делового письма
Повышение квалификации, 16 ак. часов
1 день онлайн-трансляции c 09:00 до 14:30 (по московскому времени)
Описание курса

Онлайн-курс "Деловое письмо"

Программа обучения направлена на повышение квалификации специалистов, которым важно уметь грамотно вести деловую переписку. Преподаватели Русской школы Управления помогут участникам курса понять принципы составления деловых писем и кодекс деловой переписки, научат особенностям языка деловой корпоративной переписки, методам построения, психологическим приемам воздействия в деловой переписке, расскажут, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.
В стоимость входит
Процесс обучения
Регистрация на курс
Оплата обучения
Прямой эфир
в день занятия
Доступ к записи курса
на 10 дней

Деловые письма. Письменные коммуникации. Телефонный этикет

  • Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации.
  • Стиль и структура делового письма.
  • Ключевые принципы составления деловых писем.
  • Виды деловых писем.
  • Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления.
  • Особенности языка деловой корпоративной переписки.
  • Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем.
  • Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции.
  • Формирование отношений с помощью деловой переписки.
  • Психологические приемы воздействия в деловой переписке.
  • Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.
  • Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.
  • Внутрикорпоративная переписка.
  • Деловая переписка как элемент имиджа компании.
  • Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами.
  • Стандарты и клише международной корреспонденции.
  • Бизнес-этикет письменных коммуникаций.
  • Основные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Основные требования этикета к ведению. делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса. Подготовка телефонного разговора, композиция. Метод «телефонной улыбки».
  • Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки. Умение слушать - важная часть телефонного общения. Звонки входящие и исходящие. Личные звонки.
  • Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи.
  • Практикум: Работа с голосом (интонация, тембр, темп речи, артикуляция).
  • Культура речи — основа делового общения. Основные требования к культуре речи. Правила устной речи. Формулы вежливости.
  • Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении (VIP - статус, постоянный партнер, хороший знакомый, и т.д.). Этикетные речевые ситуации: поздравления, приветствия, приглашения, извинения, имиджевые. Приемы эффективной подачи информации.
  • Психологические особенности установления контакта с партнером. «Я-подход» и «Вы-подход» основные правила реализации «Вы-подхода» и создание «Вы-посланий». Приемы «присоединения» к адресату. Как создавать позитивный тон разговора. Как сообщать негативную информацию в позитивном ключе. Речевые стандарты проведения деловой беседы по телефону. Искусство комплимента. Светская беседа. Запретные темы для светской беседы.
  • Цифровой этикет. Общение с помощью диджитал-инструментов: интернет, интранет, мессенджеры, социальные сети.

Сравнение форматов

Очный

  • Документ о повышении квалификации
  • Комфортная аудитория
  • Полное погружение в процесс обучения
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Быстрая обратная связь от преподавателя
  • Эффективный нетворкинг

Онлайн-курс

  • Документ о повышении квалификации
  • Доступ из любой точки мира
  • Частичный отрыв от работы
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Удобная онлайн-платформа (Zoom), видео и звук высокого качества
  • Без перелетов и гостиниц
  • Обратная связь от преподавателей
22 900 руб.
Преподаватели

Преподаватели курса

Отзывы

Отзывы

  • оценка: 5

    Административный директор
    Интересный курс, понравился спикер.
    Москва,Россия
  • Кристина Новикова
    оценка: 5

    Кристина Новикова

    Менеджер по таможенному оформлению
    Программа была изложена доступно, материал интересный, преподаватель приятный и располагающий к себе.
    Москва,Россия
  • Наталия Филатова
    оценка: 5

    Наталия Филатова

    Менеджер по работе с клиентами
    ООО "ТК ТАТ"
    Данный курс  является необходимым для получения навыков не только написания  деловых писем, но умению общаться по телефону .
    Гузель прекрасный преподаватель.Было очень интересно !!
    Москва,Россия
  • Полина Калугина
    оценка: 5

    Полина Калугина

    Офис-менеджер
    ООО "ЦЕНТР ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ"
    Спасибо большое за курс!
    Москва,Россия
  • Олег Ксенофонтов
    оценка: 5

    Олег Ксенофонтов

    Менеджер по работе с ключевыми клиентами
    АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ВАЛТА ПЕТ ПРОДАКТС"
    Очень необходимый курс! Позволяет обращать внимание на многие мелочи при работе с  деловыми письмами.
    Москва,Россия
  • Екатерина Мозговая
    оценка: 5

    Екатерина Мозговая

    Помощник руководителя
    Очень полезный и информативный курс. Не только для работы, но и для жизни! Кондратьева Гузель Булатовна очень интересно преподает материал, располагает к себе и отвечает на все возникшие вопросы.
    Москва,Россия
  • Виктория Уланова
    оценка: 5

    Виктория Уланова

    Информативный курс. Подробно изложена информация по деловому этикету, переписке и общению по телефону
    Москва,Россия
  • Яковлева Дина Анатольевна
    оценка: 5

    Яковлева Дина Анатольевна

    ООО "НЕСТЕ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ"
    Я считаю, что данный курс делового письма является необходимым для получения навыков в написании деловых писем, правил оформления переписки. Пригодится не только на работе, но и в повседневной жизни.
    Санкт-Петербург,Россия
  • Шишкина Екатерина Алексеевна
    оценка: 5

    Шишкина Екатерина Алексеевна

    Информации больше, чем ожидала. В этом несомненный плюс.
    Предлагаю заменить бумагу на магнитную доску для сохранения лесов!
    Санкт-Петербург, Россия
  • Ромашкина Ирина Евгеньевна
    оценка: 5

    Ромашкина Ирина Евгеньевна

    Курс превзошел все ожидания! Буду рекомендовать HR отделу провести этот тренинг в своей компании на большую аудиторию коллег! Гузель отличный специалист
    Москва, Россия
Рейтинг курса
3 950 прослушали
4,7 из 5
Кэшбэк