Федеральный
Учебный Центр
основан в 2002 году
Личный кабинет
Пн.-Пт.: 8.00–19.00
8 (800) 100-02-03
Главная Личная эффективность Собственный PR и социальные связи Курс "Основы общения"
Курс "Основы общения"
Повышение квалификации, 21 ак. час
В стоимость входит

Процесс обучения
Регистрация на курс
Оплата обучения
Доступ к курсу на 30 дней
Обучение
Практические
задания и тесты

Харизма в общении: инструкция по применению

  • Из чего складывается «формула» харизмы.
  • Как и в каких ситуациях может проявляться харизма.
  • За счет чего Вы можете развить у себя то, что многие считают секретом исключительно одаренных личностей.

Основы делового этикета и деловых коммуникаций

  • Деловой этикет: понятие и значение.
  • Составляющие делового этикета.
  • Внешний имидж делового человека.
  • Невербальный язык общения и межличностное пространство.
  • Правила делового общения.
  • Организация различных видов деловых встреч.
  • Офисное гостеприимство.
  • Телефонный и мобильный этикет.
  • Общие правила деловой переписки.
  • Язык и стиль делового письма.

Управление переговорами: правила и приемы

  • Подготовка к переговорам: типы клиентов.
  • Особенности работы со сложными клиентами.
  • Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
  • Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
  • Приемы эффективного переговорщика в продажах.
  • Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
  • Кейс: Переговорные поединки.
  • Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
  • Давление и манипуляции в переговорах: манипуляторы и их мотивы.
  • Методы противодействия манипуляциям.
  • Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
  • Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
  • Техника работы с эмоциями.
  • Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.
Преподаватели

Преподаватели курса

Отзывы
Рейтинг курса
4 738 прослушали
4,9 из 5