MBA
Личный кабинет
30 500 руб.
30 500 руб.
Старт курса:
21 июня
Осталось:
1 место
от в рассрочку на 12 месяцев
от в месяц
При предоплате для всех!
Видеокурс в ПОДАРОК!
Рейтинг
5.0
Прослушали курс
5232 человек
В рассрочку на 6 / 10 / 12 месяцев
Обновлен

Курс обновлен в 2024 году

Повышение квалификации
16 ак. часов
Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях
  • Государственная лицензия на оказание образовательных услуг №040697 от 06.03.2020г
    Представителям бизнеса:
  • Обучение сотрудников
    без отрыва от работы
  • Соотношение цены
    и качества обучения,
    доступ к материалам 30 дней
  • Быстрый электронный
    документооборот
    Специалистам:
  • Обучение в комфортном
    темпе и в удобное время
  • Прохождение тестов и
    решение практических кейсов
  • Нелинейный трек обучения
    и возможность вернуться
    к записи уроков
Антикризисные методики
Актуальные на 2024 год
установленного государством образца

Программа

{{ toggle_program_text }}
  1. 01

    Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях

    • Клиентоориентированность организации и экономика впечатлений.
    • Сервисная стратегия, ориентированная на бренд организации.
    • Этапы развития отношений с клиентом.
    • Планирование клиентского опыта.
    • Системный анализ услуги.
    • Оценка клиентоориентированности организации.
    • Клиентоориентированность как организационная ценность.
    • Управление сервисным персоналом.
    • Аспекты безупречного сервиса: Опыт. Процесс.
    • Аспекты безупречного сервиса: Отношение. Окружение.
  2. 01

    Профайлинг. Знание характера

    • Основы профайлинга. Профиль человека. Задачи профайлинга.
    • Эмоциональный интеллект.
    • Тело. Речь. Лицо. Микровыражения.
    • Жесты. Невербальная коммуникация. Эмблемы. Регуляторы. Адаптеры. Иллюстраторы.
    • Вербалика в метапрограммах. Как читать мысли.
    • Коммуникативные лайфхаки: на что важно обращать внимание при коммуникации.
    • Внешние проявления психотипа. Цели и ценности людей различных психотипов.
    • Связь типа мышления с психотипом человека.
    • Мотивация человека. Как распознать и использовать.
    • Целеустремленный психотип: диагностика и подстройка .
    • Общительный психотип: риски при взаимодействии.
    • Контролирующий (упорядоченный) психотип: гнев под контролем.
    • Чувственные психотипы: эмпатия за и против.
    • Психотип с особенностями нервной системы: неординарное мышление в бизнесе и личном общении.
    • Малоподвижная нервная система: как считать нересурсность в человеке.
    • Технологии коррекции поведения собеседника на основе знания его типа характера.
    • Отработка навыков, обсуждение примеров, разбор видеоматериалов.

Получите подробную программу курса

Видеокурс «Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях»

В рамках курса вы узнаете о значимости клиентоориентированности для успешного функционирования организации и создания положительного опыта клиента. Вы изучите экономику впечатлений и научитесь планировать клиентский опыт, чтобы достичь максимальной удовлетворенности клиентов. Вы также изучите сервисную стратегию, ориентированную на бренд организации, и научитесь анализировать и оценивать клиентоориентированность организации. Курс поможет вам разобраться в этапах развития отношений с клиентом и научит эффективно управлять сервисным персоналом. Кроме того, вы изучите различные аспекты безупречного сервиса, такие как опыт, процесс, отношение и окружение. Вы получите практические навыки коммуникации и научитесь использовать профайлинг для более эффективного взаимодействия с клиентами. Курс «Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях» поможет вам стать более компетентным в области работы с клиентами и создания положительного клиентского опыта. Вы развивите навыки понимания и адаптации к различным типам характера, что поможет вам эффективно взаимодействовать с клиентами и достигать поставленных целей.

Вы научитесь:


  • Оценивать клиентоориентированность организации.
  • Планировать клиентский опыт.
  • Анализировать систему услуги.
  • Управлять сервисным персоналом.
  • Применять коммуникативные лайфхаки при общении с клиентами.
  • Диагностировать психотипы клиентов и подстраивать под них свое поведение.
  • Корректировать поведение собеседника на основе знания его типа характера.

  • Практическая часть курса:


    • Клиентоориентированное общение и решение проблемных ситуаций с клиентами.
    • Развитие навыков эмпатии и понимания потребностей клиентов для создания персонализированного клиентского опыта.
    • Развитие навыков активного слушания и эффективной коммуникации с клиентами для улучшения качества обслуживания.

Как проходит обучение в дистанционном, онлайн- и видео-формате?

Кому подойдет обучение?

  • Руководителям и менеджерам
    Поможет развить стратегии клиентоориентированного управления, развить навыки построения и поддержания прочных клиентских отношений, узнать о современных подходах к клиентскому обслуживанию и как применить их в своей организации.
  • Специалистам в области маркетинга и продаж
    Даст глубокое понимание значимости клиентоориентированности и роли клиентского сервиса в достижении бизнес-целей, научит применять инструменты и методы для изучения потребностей и предпочтений клиентов, разработки персонализированных стратегий продаж и повышения уровня удовлетворенности клиентов.
  • Сотрудникам отдела обслуживания клиентов
    Позволит развить навыки эффективного общения с клиентами, повысить уровень сервиса и улучшить удовлетворенность клиентов, научитработать с жалобами и претензиями, строить долгосрочные отношения с клиентами и управлять их ожиданиями.

Почему обучение в РШУ подходит именно вам?

Выгоды для бизнеса:
  • При разработке корпоративной программы обучения или бизнес-тренинга мы всегда учитываем специфику вашего бизнеса и уровень участников;
  • Участники обучения получают работающие инструменты для решения реальных бизнес-задач;
  • Обучение проходит в соответствие с Профессиональными стандартами;
  • Практические навыки для использования здесь и сейчас;
  • 20 лет нам доверяют ведущие компании России и СНГ;
  • Удобный личный кабинет для отслеживания прогресса в обучении сотрудников;
  • Удобный документооборот и сервис для компаний - клиентов;
  • Ежегодное обновление ассортимента обучающих программ и актуализация в связи с текущей обстановкой;
  • Обучение без отрыва от производства за счет наличия форматов обучения на выбор;
  • Лицензия на образовательную деятельность и документы установленного государством образца по окончании обучения.
Выгоды для специалиста:
  • Соотношение цена/качество
  • Удобный формат и возможность учиться из любой точки мира в удаленном формате или очном на выбор;
  • Дополнительные материалы и чек-листы;
  • Удобный способ оплаты: есть рассрочка от банка;
  • Начните учиться бесплатно, оплата если точно уверены, что курс подходит вам;
  • Документ установленного государством образца по окончании курса;
  • Экспертиза преподавателей и репутация школы: гарантируют только релевантные знания которые можно использовать на практике сразу;
  • Более 90% положительных отзывов от учащихся;
  • Расширение бизнес-контактов внутри групп в процессе обучения и нетворкинг;
  • При выборе очного обучения — возможность посетить более 30 выставок, концертов и кафе на ВДНХ в свободное время;
  • Ориентация строго на практику и возможность применять полученные знания сразу в работе еще до окончания обучения.

Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?

70% практики
и 30% теории на курсе
80% клиентов
возвращаются к нам вновь
90% слушателей
используют полученные
знания на практике
99% наших преподавателей
являются действующими специалистами
ведущих компаний
100% слушателей
отмечают удобство обучения
на курсах
72% выпускников
продвинулись по
карьерной лестнице

Конструктор курса!

Узнайте как собрать курс под ваши индивидуальные потребности

  • Только те модули программы обучения, которые нужны именно вам
  • Оптимальная стоимость программы: нарастающая скидка за каждый дополнительный модуль

Процесс обучения

    Регистрация на курс

    Оплата обучения

    Доступ к курсу на 30 дней

    Обучение

    Практические задания и тесты

    Удостоверение о повышении квалификации

Документы по окончании обучения

Преподаватели

Ефремова Елизавета Валериевна

Ефремова


Елизавета Валериевна

Преподаватель МВА РШУ. Организационный психолог, эксперт по обучению и развитию персонала, построению управленческих команд.
Бахова Лиана Нурбиевна

Бахова


Лиана Нурбиевна

Специалист по оперативной психодиагностике, профайлер, имидж-эксперт. Автор и ведущая семинаров, бизнес-консультант. Имеет опыт управления брендом.

Отзывы

По данному направлению отзывы пока отсутствуют

Смотрите также курсы
30 500 руб.
30 500 руб.
Регистрация
Запросить коммерческое предложение




Читайте наши статьи