ИТ департамент как сервисная организация в условиях кризиса. Организация и автоматизация ServiceDesk

• Требования к сервису ИТ и его классификация.
• Системный и комплексный, процессный и функциональный подходы.
• Современный информационный сервис. Базовые процессы.
• Баланс интересов собственника, сотрудников подразделения ИТ, клиентов, коллег и партнеров.
• Техническое обеспечение сервиса ИТ.
• Информационное и кадровое обеспечение сервиса ИТ.
• Особенности создания, внедрения и эксплуатации цифровой системы с искусственным интеллектом.
• Искренний информационный сервис. Корпоративная культура подразделения ИТ и особенности мотивации сотрудников.
• Практическая разработка цифрового каталога услуг и внедрение сервиса ИТ.
• Управление проектом внедрения сервиса ИТ и перспективы информационного сервиса.

Управление информационными бизнес-системам. Инновации в ИТ

• Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
• Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT.
• Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС.
• Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
• Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
• Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
• Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных.
• Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных.

Управление проектами – от устава до отчетов

• Введение в управление проектами.
• Проект, программа, портфель.
• Участники проекта.
• Процессы управления проектами.
• Инициация проекта.
• Планирование проекта.
• Управление рисками проекта.
• Контроль исполнения проекта.
• Завершение проекта.
• Планирование процессов управления проектами.

Управление проектными командами

• Команда проекта: состав, структура, характеристики.
• Определение ролей членов команды проекта (по М. Белбину).
• Задачи формирования команды проекта.
• Модель компетенций менеджера проекта с использованием «треугольника талантов PMI» (ключевых групп навыков).
• Определение типов мотивации членов команды проекта.
• Инструменты и методы управления командой проекта.
• Развитие межличностных отношений в команде, эффективное принятие решений.
• Особенности удаленной команды.
• Специфика роли менеджера, управляющего сотрудниками дистанционно.
• Основные задачи и трудности удаленного менеджмента.
• Основные каналы удаленных коммуникаций.
• Преодоление искажений информации при удаленной коммуникации.
• Как наладить конструктивную коммуникацию удаленно.