Онлайн-курс «IT-директор»

В современных условиях значение IT-департамента в компании серьезно усилилось. Курс Русской Школы Управления ориентирован на руководящих работников, заинтересованных в качественном изменении работы службы. Слушатели смогут повысить свою личную эффективность, научатся эффективно работать с проектами, управлять IT-бюджетом, внедрять инновации и мотивировать команду на успех. Особое внимание уделяется вопросам выбора и внедрения информационных систем и их интеграции между собой.

В программе:

• Личная эффективность, лидерство и управление командой.

• Работа с проектами: критерии успеха, управление сроками и рисками.

• Подготовка, планирование и контроль бюджета. Оптимизация затрат.

• Организация работы IT-отдела.

• Автоматизация процессов на предприятии. Выбор провайдера ServiceDesk.

• Система обучения пользователей.

• Командная работа над проектами.

• Внедрение IT-инноваций.

• Разработка эффективной IT-стратегии.

• Вопросы выбора и внедрения бизнес-систем.

Курс адресован:

• Руководителям отделов автоматизации государственных структур.

• Директорам IT-отделов компаний.

• Менеджерам IT-подразделений.

• Кандидатам на руководящую должность в службах IT.

1. 01

   Личная эффективность руководителя и работа с персоналом

   • Личная эффективность: целеполагание, уровни развития управленческого мышления, квадраты эффективности управленца, ключевые компетенции руководителя, расстановка приоритетов, поглотители времени.
   • Лидерство и руководство: типы лидерства, основные функции лидера, харизма и эмоциональное лидерство, эмоциональный интеллект лидера, ситуационное лидерство, диагностика собственной эффективности, влияние и власть в коллективе.
   • Коммуникации: найм, поощрение, проективные вопросы, критика, развивающая обратная связь, увольнение.
   • Команда и управление командой: структура ролей в команде, постановка целей, типы власти в команде, командные роли, групповые феномены, управление командой, командные ценности.
2. 01

   Управление проектами —от устава до отчетов

   • Виды проектов. Особенности проектной формы управления.
   • Критерии успеха проектов. Инициация проекта.
   • Практикум: Создание Устава проекта.
   • Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте.
   • Практикум: Разработка Иерархической структуры работ.
   • Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT.
   • Практикум: Разработка сетевого/календарного графика.
   • Управление рисками проекта.
   • Контроль: Отчетность и совещания по проекту.
3. 01

   Управление ИТ-бюджетом компании (15.15 - 17.00)

   • Финансовые KPI для ИТ руководителей: ROI, TCO.
   • Подготовка и оптимизация ИТ бюджета. Примеры категорий затрат и структуры бюджета.
   • Контроль бюджета.
   • Оптимизация затрат.
   • Организация закупок. Проведение тендеров и переговоров.
4. 01

   ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk

   • Современные подходы к организации работы ИТ.
   • ITIL — теория и практика.
   • Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
   • Основы HelpDesk / ServiceDesk. «Лицо» и «голос» ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь?
   • Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
   • Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
   • Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
   • Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
   • Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности.
   • Outsourcing, outstaffing, insourcing — почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
   • Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
   • ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
   • Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
   • Задание. Опишите, как работает «идеальный» ServiceDesk?
5. 01

   Управление проектными командами

   • Команда проекта: состав, структура, характеристики.
   • Определение ролей членов команды проекта (по М. Белбину).
   • Задачи формирования команды проекта.
   • Модель компетенций менеджера проекта с использованием «треугольника талантов PMI» (ключевых групп навыков).
   • Практикум: Проведение интервью по компетенциям (поведенческого интервью).
   • Определение типов мотивации членов команды проекта.
   • Инструменты и методы управления командой проекта.
   • наблюдение и обсуждение.
   • оценка исполнения проекта.
   • урегулирование конфликтов: виды, этапы конфликтов, причины возникновения конфликтов, методы поведения в конфликтах.
   • Развитие межличностных отношений в команде, эффективное принятие решений.
   • Практикум: Отработка поведения в конфликтных ситуациях.
6. 01

   Инновации в ИТ (15.15 - 17.00)

   • «Всё, что можно было изобрести, уже изобретено»?!
   • Люди и технологии: смена поколений.
   • Прорывные технологии: прогресс, который изменит жизнь, бизнес и мировую экономику).
   • Технологические прогнозы Gartner, McKinsey, KPMG, PwC, IDC.
   • Мобильные решения: технологии, стратегия, люди.
   • Bring Your Own Device (BYOD) — новые преимущества для бизнеса или головная боль для CIO.
   • От лучших современных офисов — к офису будущего.
   • Работа вне офиса — это реальность? Плюсы и минусы. Альтернативный офис.
   • Сервис печати «Follow me» как пример баланса между удобством и безопасностью.
   • Эволюция устройств ввода информации.
   • E-mail — устаревшая технология, мешающая сотрудникам компании?
   • Облачные вычисления и Big Data — маркетинговые мифы или стандарт завтрашнего дня.
   • Практическое упражнение: мозговой штурм об инновационных ИТ-решениях для конкретной компании.
   • Инновации от Google, Apple и молодых startup-ов.
   • RFID. NFC. Магазин будущего — без кассиров.
   • Что дальше? Технологическая сингулярность?
7. 01

   Управление информационными бизнес-системами

   • Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
   • Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT.
   • Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС.
   • Практикум: «Коробочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами — что выбрать?
   • Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
   • Практикум: Решение проблем в отделе продаж при помощи внедрения CRM системы.
   • Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
   • Практикум: Критерии выбора бизнес-системы.
   • Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
   • Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных.
   • Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных.