Образовательная программа Русской Школы Управления нацелена на комплексную подготовку руководителей IT-подразделений компаний. Слушатели получат все необходимые знания о функциях IT-служб и специфике их работы, освоят навыки проектирования информационных систем, построения эффективной структуры, распределения функций, оценки их эффективности, создания оптимальной системы мотивации. Преподаватели курса в доступной форме расскажут о нюансах и «подводных камнях» организации и работы IT-отделов и помогут найти ответы на множество вопросов.
ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk
Современные подходы к организации работы ИТ.
ITIL – теория и практика.
Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании
Основы HelpDesk / ServiceDesk. “Лицо” и “голос” ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь?
Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности. Все KPI на одном графике – как?!
Outsourcing, outstaffing, insourcing… почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
Обучение пользователей – почему это важно и как это сделать эффективно.
Задание. Опишите, как работает “идеальный” ServiceDesk?
Управление ИТ-бюджетом компании (16:30-19:30)
Финансовые KPI для ИТ руководителей: ROI, TCO, …
Подготовка и оптимизация ИТ бюджета. Примеры категорий затрат и структуры бюджета.
Контроль бюджета.
Оптимизация затрат.
Организация закупок. Проведение тендеров и переговоров.
Управление информационными бизнес-системами
Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов
Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT
Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС
Практикум: «Коробочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами – что выбрать?
Облачные вычисления и Big Data – маркетинговые мифы или стандарт завтрашнего дня
Практическое упражнение: мозговой штурм об инновационных ИТ-решениях для конкретной компании
Инновации от Google, Apple и молодых startup-ов
RFID. NFC. Магазин будущего – без кассиров
Что дальше? Технологическая сингулярность?
Управление проектами - от устава до отчетов
Виды проектов. Особенности проектной формы управления
Критерии успеха проектов. Инициация проекта
Практикум: Создание Устава проекта
Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте
Практикум: Разработка Иерархической структуры работ
Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT
Практикум: Разработка сетевого/календарного графика
Управление рисками проекта
Контроль: Отчетность и совещания по проекту
Личная эффективность руководителя и работа с персоналом
Личная эффективность: целеполагание, уровни развития управленческого мышления, квадраты эффективности управленца, ключевые компетенции руководителя,расстановка приоритетов, поглотители времени
Лидерство и руководство: типы лидерства, основные функции лидера, харизма и эмоциональное лидерство, эмоциональный интеллект лидера, ситуационное лидерство, диагностика собственной эффективности, влияние и власть в коллективе
Команда и управление командой: структура ролей в команде, постановка целей, типы власти в команде, командные роли, групповые феномены, управление командой, командные ценности
Управление проектными командами
Команда проекта: состав, структура, характеристики
Определение ролей членов команды проекта (по М. Белбину)
Задачи формирования команды проекта
Модель компетенций менеджера проекта с использованием «треугольника талантов PMI» (ключевых групп навыков)
Практикум: Проведение интервью по компетенциям (поведенческого интервью)
Определение типов мотивации членов команды проекта
Инструменты и методы управления командой проекта:
наблюдение и обсуждение;
оценка исполнения проекта;
урегулирование конфликтов: виды, этапы конфликтов, причины возникновения конфликтов, методы поведения в конфликтах
Развитие межличностных отношений в команде, эффективное принятие решений
Практикум: Отработка поведения в конфликтных ситуациях
Особенности удаленной команды
Специфика роли менеджера, управляющего сотрудниками дистанционно
Основные задачи и трудности удаленного менеджмента
Основные каналы удаленных коммуникаций
Преодоление искажений информации при удаленной коммуникации
Адрес: Москва, ул. Сельскохозяйственная, д.17, корпус 5
E-mail: uprav@uprav.ru
Телефон: 8 (495) 980 57 28
Доехать до станции метро «Ботанический сад» Калужско-Рижской линии. Выход - в сторону улицы Вильгельма Пика. Пройти мимо автобусной остановки, далее вдоль улицы Вильгельма Пика. Перейти по мосту через реку и далее пройти до светофора. На светофоре - перейти дорогу. Войти на территорию гостиничного комплекса «Турист».
При входе на территорию гостиничного комплекса повернуть налево (сразу за офисом «Размещение»), затем направо. Пройти по аллее до корпуса №5 («Бизнес-Турист»).
Русская 
