Онлайн-курс «IT-менеджмент»

Какие компетенции нужны ИТ-менеджеру? Как разобраться во всех аспектах проектной деятельности и механизмах управления проектными командами, архитектурах ИС и ключевых показателях эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk?

Программа Русской Школы Управления направлена на развитие профессиональных компетенций руководящего звена ИТ-служб. В ходе обучения участники ознакомятся с функциями лидера и критериями успеха проектов, научатся создавать устав проекта, разрабатывать иерархическую структуру работ и календарный график, освоят подходы к организации работы ИТ, методологию управления персоналом и коммуникациями проекта. Опытные преподаватели расскажут о видах информационных систем и бизнес-задачах, которые решают с их помощью.

{{ toggle_program_text }}

1. 01

   Системное мышление и генерация идей

   • Система и системное мышление. Области применения.
   • Виды систем, законы и принципы в системе.
   • Элементы и взаимосвязи в системе. Свойства системы и её частей.
   • Информация в системах. Обратная связь.
   • Усиливающая и уравновешивающая обратная связь в системах.
   • Причина и следствие: заблуждение и истина.
   • Построение системных моделей.
   • Инструменты системного мышления.
   • Творческое и Логическое мышление.
   • 5 этапов творческого процесса. Разминка. Генерация идей (Инструмент Мозговой Штурм). «Дозревание» идей. Оценка и отбор идей. Итоговый анализ.
   • Как «подкачать» свой ум.
2. 01

   Управление проектами — от устава до отчетов

   • Виды проектов. Особенности проектной формы управления.
   • Критерии успеха проектов. Инициация проекта.
   • Практикум: Создание Устава проекта.
   • Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте.
   • Практикум: Разработка Иерархической структуры работ.
   • Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT.
   • Практикум: Разработка сетевого/календарного графика.
   • Управление рисками проекта.
   • Контроль: Отчетность и совещания по проекту. Внедрение проектного управления.
   • Проект, программа, портфель проектов.
3. 01

   ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk

   • Современные подходы к организации работы ИТ.
   • ITIL — теория и практика.
   • Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
   • Основы HelpDesk / ServiceDesk. «Лицо» и «голос» ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь?
   • Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
   • Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
   • Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
   • Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
   • Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности.
   • Outsourcing, outstaffing, insourcing — почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
   • Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
   • ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
   • Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
   • Задание. Опишите, как работает «идеальный» ServiceDesk?
4. 01

   Управление проектными командами

   • Команда проекта: состав, структура, характеристики.
   • Определение ролей членов команды проекта (по М. Белбину).
   • Задачи формирования команды проекта.
   • Модель компетенций менеджера проекта с использованием «треугольника талантов PMI» (ключевых групп навыков).
   • Практикум: Проведение интервью по компетенциям (поведенческого интервью).
   • Определение типов мотивации членов команды проекта.
   • Инструменты и методы управления командой проекта.
   • наблюдение и обсуждение.
   • оценка исполнения проекта.
   • урегулирование конфликтов: виды, этапы конфликтов, причины возникновения конфликтов, методы поведения в конфликтах.
   • Развитие межличностных отношений в команде, эффективное принятие решений.
   • Практикум: Отработка поведения в конфликтных ситуациях.
5. 01

   Управление информационными бизнес-системами

   • Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
   • Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT.
   • Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС.
   • Практикум: «Коробочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами — что выбрать?
   • Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
   • Практикум: Решение проблем в отделе продаж при помощи внедрения CRM системы.
   • Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
   • Практикум: Критерии выбора бизнес-системы.
   • Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
   • Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных.
   • Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных.