Федеральный
Учебный Центр
основан в 2002 году
Личный кабинет
Пн.-Пт.: 8.00–19.00
8-800-100-02-03
консультация
Подписаться
Главная Торговля Ритейл Интернет-магазин Интернет-магазин: разработка проекта и этапы запуска
Интернет-магазин: разработка проекта и этапы запуска
Повышение квалификации, 24 ак. часа
3 дня очного обучения c 09.00 до 16.15
Описание курса

Интернет-магазин: разработка проекта и этапы запуска

Программа обучения Русской Школы Управления поможет заложить правильный фундамент при разработке интернет-магазина, заполнить все недостающие пробелы знаний, и оптимизировать бизнес процессы наилучшим образом. Участники курса рассмотрят методологию построения иерархии коммуникации с учетом предпочтений клиента, изучат структуру интернет-магазина, как с нуля, так и на базе существующего магазина, а также поймут принципы расчета окупаемости интернет-магазина. Бизнес-тренеры нашего учебного центра расскажут про тонкости управления инфраструктурой интернет-магазина на основе существующей розницы, объяснят алгоритм создания инфраструктуры online-торговли «с нуля», ознакомят с подходами к организации системы допродаж (upsell) и перекрестных продаж (cross-sale). Курс будет полезен для владельцев бизнеса, управляющих интернет-магазином, руководителей online-проектов.
В стоимость входит Процесс обучения
Регистрация на курс
Оплата обучения
Подключение
к личному кабинету
Обучение, практическая
работа в группе
Доступ к
дополнительным
материалам

Разработка проекта, маркетинг и экономика интернет-магазина

  • Выбор идеальной товарной ниши: оценка существующей бизнес-идеи на основе специфики потребления товаров в интернете и факторов успеха прибыльных интернет-магазинов.
  • Поиск товарной ниши по контексту потребления, статистике поисковых запросов, бестселлерам продаж, по методу 3W.
  • Анализ макро и микросреды.
  • Понятие маркетинговой стратегии для бизнеса.
  • Поиск и анализ трендов, влияющих на e-commerce (Глобальные, Российские).
  • Поиск и анализ стейкхолдеров e-commerce среды.
  • Анализ внутриотраслевой среды товарной ниши и инструменты оценки.
  • Анализ конкурентов: инструменты поиска и анализа.
  • Построение стратегической канвы. Кривая ценности.
  • SWOT-анализ, оценка угроз и возможностей.
  • Определение объемов и доли рынка.
  • Целевая аудитория и поиск новых сегментов. Концепция JTBD.
  • Определения спроса и потребительские предпочтения (инструменты поиска и анализа).
  • Выбор стратегии развития бизнеса e-commerce. Матрица Ансоффа.
  • Ценностное предложение и бизнес-модели
  • Создание ценности вашего продукта (Модель Кано).
  • Профиль потребителя. Jobs, Pains, Gains.
  • Создание карты ценности. Ценностное предложение и бизнес-модель.
  • Примеры бизнес-моделей eCommerce проектов: сервис, производители, marketplace, дропшиппинг (Amazon, Ozon, Avito, Wilberries).
  • UNIT-экономика продукта и финансовая модель.
  • Расчет экономического потенциала и доходности выбранной ниши.
  • Структура бюджета: доходные и затратные статьи.
  • Затраты на запуск и обслуживание интернет-магазина.
  • UNIT- экономика продукта, составление финансовой модели и расчет вложений.
  • Ключевые показатели эффективности интернет-магазина.
  • Финансовая аналитика и когортный анализ.
  • Показатели эффективности продаж. Инструменты аналитики.

Сайт, каталог и бизнес-процессы интернет-магазина

  • Организационная структура интернет-магазина.
  • Дизайн бизнес-процессов. Формирование команды: знания, навыки, квалификация команды, обязанности, инструкции, KPI.
  • Бизнес-процессы интернет-магазина.
  • Цикл процессинга заказа в интернет-магазине.
  • Дизайн бизнес-процессов для бизнес-модели.
  • Организационная структура: аутсорсинг или фулфилмент.
  • Управление циклом продаж.
  • Обзор структурных подразделений интернет-магазина.
  • Инфраструктура и Call-центр обработки вызовов.
  • Сбор, упаковка, доставка заказов.
  • Организация системы продаж (upsell) и перекрестных продаж (cross-sale).
  • Продуктовый анализ.
  • Управление продуктовыми категориями: модель жизненного цикла продукта: Матрица BCG, ABC анализ, XYZ анализ.
  • Ищем ниши для новых продуктов: Value Map, Модели конкурентного анализа.
  • Комплекс маркетинга 7P, цепочка создания ценности, воронка продаж.
  • Создание сайта интернет-магазина.
  • Структура сайта интернет-магазина.
  • Семантическое ядро.
  • Структура дерева каталога.
  • Структура карточки товаров.
  • Описание и заголовки товара.
  • Фотосъемка товаров.
  • Выбор платформы для сайта магазина.

Разработка маркетинговой стратегии и продвижение интернет-магазина

  • Исследование потребителей.
  • Маркетинговые исследования. Цели проведения исследований.
  • Виды и методы исследований: кабинетные, качественные и количественные.
  • Сценарии проведения исследований: вывод нового продукта, разработка продукта, тестирование коммуникаций, удержание клиентов.
  • Определение сегментов целевой аудитории и потребительских сценариев.
  • Анализ результатов исследований.
  • Построение карты эмпатии. Что ищем: инсайты, барьеры, драйверы, факторы выбора, мотивы.
  • Дизайн-мышление. Построение компаса архитипов.
  • Сервисный маркетинг.
  • Сервисный маркетинг в интернет-магазине и создание клиентского опыта.
  • Каналы продаж и цепочки касаний с продуктом (CDM).
  • Факторы, влияющие на выбор покупателем товара в интернете и методы их выявления в нише.
  • Показатели удовлетворенности клиентов. Сбор отзывов и оценка удовлетворенности покупателей (NPS).
  • Формирование лояльности 4F (friends, family, fans, followers).
  • Продукт как сервис и его структурные элементы.
  • Цепочка касания покупателей с продуктом и разработка сценариев взаимодействия, составление Customer Journey Map.
  • Управление качеством.
  • Продуктовая матрица.
  • Ассортиментная стратегия магазина, глубина и ширина ассортиментной линейки и ее влияние на объем трафика.
  • Продуктовая матрица для интернет-магазина и увеличение среднего чека: UPSELL, DOWNSELL, CROSSELL, LONGTAIL.
  • Ценовая стратегия интернет-магазина.
  • Уникальное торговое предложение магазина.
  • Способы продвижения.
  • Способы продвижения интернет-магазина: реклама, контент, бренд, оффлайн, сервис, обучение.
  • Работа с рекламным трафиком: контекст, таргет, маркетплейс и товарные агрегаторы, медийная реклама, SMM, реферальные программы, партнерские сети и др.
  • Поисковая оптимизация сайта (SEO).
  • Сервисы аналитики и показатели эффективности каналов привлечения.
  • Анализ метрик, ключевых показателей эффективности и качества каналов привлечения: оценка качества рекламного трафика, расчет рентабельности и способы увеличения отдачи от вложений (ROMI).
  • Программа лояльности.
  • Какие клиенты приносят больше всего прибыль.
  • Сбор и сегментация клиентской базы, операционная CRM, управление лояльностью, увеличение LTV покупателей
  • Этапы создания программ лояльности.
  • Виды и инструменты программы лояльности.
  • Формирование и запуск стратегии программы лояльности.
  • IT-решения для интернет-магазинов.
  • Выбор программной платформы для интернет-бизнеса: обзор и критерии выбора платформы, платные и бесплатные системы администрирования.
  • Обзор систем online оплаты: функционал и возможности.
  • Интеграция и использование программных инструментов по работе с клиентами на стороне фронт- и бек-офиса.
  • Критерии выбора подрядчика: роли заказчика и подрядчика в команде.
  • Разработка собственными силами – плюсы и минусы.
  • Виды и типы коммуникации с покупателями и технические средства автоматизации.

Сравнение форматов

Очный

  • Документ о повышении квалификации
  • Комфортная аудитория
  • Полное погружение в процесс обучения
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Быстрая обратная связь от преподавателя
  • Эффективный нетворкинг
39 900 руб.

Онлайн-трансляция

  • Документ о повышении квалификации
  • Доступ из любой точки мира
  • Частичный отрыв от работы
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Видео и звук высокого качества
  • Без перелетов и гостиниц
  • Ответы на вопросы после перерывов
Преподаватели

Преподаватели курса

Отзывы

Отзывы

  • Светлана Малегина
    оценка: 5

    Светлана Малегина

    Директор
    Очень полезная программа
    Петрозаводск,Республика Карелия,Россия
Рейтинг курса
4 950 прослушали
4,7 из 5
Рекомендованные курсы