^

Программа повышения квалификации

Интернет-магазин от А до OPEN

5 дней очного обучения

55 500 руб.
Выберите дату и город: 28 Января - 01 Февраля 2019 | Санкт-Петербург
18-22 Февраля 2019 | Москва
18-22 Марта 2019 | Санкт-Петербург
22-26 Апреля 2019 | Москва
27-31 Мая 2019 | Санкт-Петербург
17-21 Июня 2019 | Москва
29 Июля - 02 Августа 2019 | Москва
26-30 Августа 2019 | Санкт-Петербург
16-20 Сентября 2019 | Москва
14-18 Октября 2019 | Санкт-Петербург
11-15 Ноября 2019 | Москва
Место проведения:
55 500 руб.
Место проведения:

Санкт-Петербург, м. Василеостровская / м. Спортивная, Биржевой переулок 2, литера А Гостиница "Sokos Palace Bridge" показать на карте

Москва, ул. Сельскохозяйственная, д.17, корпус 5 показать на карте

Выберите дату и город: 28 Января - 01 Февраля 2019 | Санкт-Петербург
18-22 Февраля 2019 | Москва
18-22 Марта 2019 | Санкт-Петербург
22-26 Апреля 2019 | Москва
27-31 Мая 2019 | Санкт-Петербург
17-21 Июня 2019 | Москва
29 Июля - 02 Августа 2019 | Москва
26-30 Августа 2019 | Санкт-Петербург
16-20 Сентября 2019 | Москва
14-18 Октября 2019 | Санкт-Петербург
11-15 Ноября 2019 | Москва
28 Января - 01 Февраля 2019 | Санкт-Петербург
18-22 Февраля 2019 | Москва
18-22 Марта 2019 | Санкт-Петербург
22-26 Апреля 2019 | Москва
27-31 Мая 2019 | Санкт-Петербург
17-21 Июня 2019 | Москва
29 Июля - 02 Августа 2019 | Москва
26-30 Августа 2019 | Санкт-Петербург
16-20 Сентября 2019 | Москва
14-18 Октября 2019 | Санкт-Петербург
11-15 Ноября 2019 | Москва
это ДСО
при оплате до
online
при оплате до
Выберите дату и город:

Описание курса

Программа обучения Русской Школы Управления поможет заложить правильный фундамент в разработке интернет-магазина. Преподаватели курса помогут участникам заполнить все недостающие пробелы, и оптимизировать бизнес процессы наилучшим образом. Вы узнаете про виды систем администрирования и их особенности, правила создания контента для веб-сайта, про внутренние и внешние факторы поискового продвижения, алгоритмы повышения эффективности рекламных компаний, а также освоите нюансы логистики интернет-магазина. Курс будет полезен для владельцев бизнеса, управляющих интернет-магазином, директоров online проектов.

Программа обучения

5 дней очного обучения 09:00 - 16:15

Цифровизация каналов коммуникаций для коммерческий целей

  • Стратегия развития компании: новые каналы коммуникации с клиентом
  • Автоматические и консультационные коммуникации
  • Организация продаж и каналов коммуникации с клиентом: соцсети, мессенджеры, электронная почта, видеочаты, контакт по телефону, визит
  • Стратегии коммуникаций и продаж через мессенджеры: чат-боты или консультационный контакт
  • Преимущества коммуникации через мессенджеры
  • Построение иерархии коммуникации с клиентами с учетом предпочтений клиента
  • Использование мессенджера как канала продаж
  • Использование функций мессенджеров для продаж и коммуникации: каналы, группы, подписки
  • Особенности построения продаж через мессенджеры в В2В и В2С
  • Постановка целей и построение архитектуры продаж через мессенджеры и видеочаты
  • Разработка алгоритма коммуникации, определение ЦА, форматов и разработка сценариев контактов
  • Форматы контента - аудио, текст, картинка, видео: как правильно подобрать формат контента
  • Формирование базы контактов: покупка готовых баз, кооперация с носителями баз контактов, наращивание собственной базы
  • Обзор типовых ошибок  через средства коммуникации и их минимизация

Разработка проекта, маркетинг и экономика интернет- магазина

  • Модели интернет магазина: мультиканальная, кросс-канальная, омниканальная  
  • Три кита интернет-бизнеса: Покупатель – Поставщик - Сервис
  • Сравнение online и offline торговли, синергия каналов продаж 
  • РСтруктура Интернет магазина: на базе существующего магазина, с нуля
  • Формирование команды: знания, навыки, квалификация команды
  • Взаимодействие с коммерческими структурами при планировании продаж
  • Разработка digital стратегии развития бизнеса 
  • Формирование служб интернет-магазина: fulfillment бизнеса
  • Ассортиментная политика интернет-магазина
  • Представленность ассортимента по каналам
  • Расширение ассортимента товаров и сервисов   
  • Критерии выбора и схемы работы с поставщиками
  • Неценовая конкуренция: ценностный и сервисный подходы
  • Цифровые продукты, методология создания дополнительной ценности бренда
  • География доставки - ключевые аспекты
  • Выбор аудитории интернет-магазина: определение аудитории и типов покупателей
  • Анализ покупателей по сегментам, по лестнице лояльности
  • Установка связи через максимально удобный канал получения информации 
  • Цикл принятия решения о покупке
  • Экономика и эффективность интернет-магазина 
  • Ключевые показатели эффективности интернет-магазина
  • Структура бюджета: доходные и затратные статьи
  • Расчет окупаемости интернет-магазина 

Бизнес-процессы интернет- магазина

  • Создание и управление инфраструктурой интернет-магазина на основе существующей розницы
  • Создание инфраструктуры online торговли «с нуля»
  • Платежные сервисы: виды и специфика платежей
  • Цепочка поставок, логистика, доставка
  • Fulfillment: специфика выбора сервисных служб и виды сотрудничества 
  • Доставка и пункты выдачи товара
  • Инфраструктура работы с клиентскими запросами 
  • Инфраструктура и Call-центра обработки вызовов 
  • Работа с претензиями: формирование позитивного пользовательского опыта
  • Принципы удобства покупки в интернет-магазине: увеличение конверсии за счет покупки в 3 клика
  • Название интернет-магазина: выбор доменного имени
  • Удобство интерфейса (юзабилити и специфика дизайна)
  • Каталог товаров, карточка товара, навигация, структура фильтров и поиск 
  • Оформление заказа и корзина покупок. 
  • Цветовое решение, упаковка продукта
  • Организация системы допродаж (upsell) и перекрестных продаж (cross-sale)
  • Отраслевая специфика товарных групп: одежда, бытовая техника и электроника, мебель, услуги

Маркетинг и продвижение интернет-магазина

  • Разработка маркетинговой стратегии
  • Методика создания B2B и B2C -стратегии в онлайне 
  • Позиционирование, анализ конкурентов и отстройка 
  • Формирование уникального торгового предложения
  • Ценностный подход, уход от ценовых войн 
  • Сбор информации и анализ ситуации
  • Целевая аудитория и анализ целей
  • Выбор инструментов продвижения и бюджет: digital инструменты, контент маркетинг, социальный маркетинг, мобильная коммерция, CRM и программы лояльности
  • Карта пользовательского поведения: сбор информации
  • Практическая сессия: Сustomer Experiencе, User journey map
  • Точки контакта и уровень удовлетворенности клиента

IT решения для интернет- магазина

  • Организация сбора требований: обзор методологий внедрения интернет- бизнеса
  • Проектная команда для успешного старта 
  • Выбор программной платформы для интернет-бизнеса: обзор и критерии выбора платформы, платные и бесплатные системы администрирования
  • Обзор систем online оплаты: функционал и возможности
  • Внедрение интернет – инструментов
  • Критерии выбора подрядчика: роли заказчика и подрядчика в команде
  • Разработка собственными силами – плюсы и минусы

Наши эксперты

Фотография преподавателя

Петухова Наталья

Более 10 лет экспертизы и предпринимательства в области электронной коммерции, разработки и вывода на рынок инновационных программных продуктов.

Более 10 лет экспертизы и предпринимательства в области электронной коммерции

Сфера профессиональных интересов


Автоматизация: eCommerce, Interactive technologies
Маркетинг: Retail, Digital, Omni-channel
Продажи - Management



Практическая деятельность


02.2017 - 06.2018 SAMSUNG /eStore Leader/ в конце 2017 года оборот партнерского интернет-магазина вырос на 300% по отношению к 2016 году, запущен интернет — магазин на базе SAP Hybris за 6 месяцев с момента готовности техтребований
04.2016 - 02.2017 A.R.T. Logistics Business Group /Global E-Commerce Director/ за 6 месяцев работы, запущен корпоративный веб-портал, разработана документация на разработку проекта по электронной логистике полного цикла (от заполнения заказа до оплаты)
12.2011 - 04.2016 KIT Solutions Software R&D Centre /Global commercial Director/ В госсекторе выполнено более 30 проектов всероссийского масштаба для заказчиков МЧС России, МВД, Росатом, Ростелеком, РЖД.
Программное обеспечение внедрено более чем у 100 коммерческих заказчиков в сфере e-commerce, ритейл, внедрение систем самообслуживания
11.2009 - 12.2011 INITIUM /Директор по развитию продуктовой линейки программного обеспечения/ более 20 проектов с крупнейшими игроками российского рынка- MTS, Svyaznoy, Euroset, ION Digital centre; проекты с зарубежными компаниями Samsung, Lenovo, Huynday, more
 



Образование, повышение квалификации, научные стажировки


2005   Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, История , Экономическая история
2015    Техническая эксплуатация и проектирование инженерных систем НИУ МГСУ — Московский строительный университет, инженер
2015     Digital Marketing Institute, Digital Marketing — International Diploma
2005-2012  ITIL -IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий:
управление инцидентами
управление проблемами
управление конфигурациями
управление изменениями
управление релизами
управление уровнем услуг
управление мощностями
управление доступностью
управление непрерывностью
управление финансами
 



Фотография преподавателя

Ярцев Денис Валерьевич

Преподаватель программы Mini MBA в РШУ. Бизнес-консультант в сферах: менеджмента продаж, реинжиниринга в коммерческом секторе, развитии филиальных представительств. Кандидат психологических наук. Топ-менеджер с опытом руководящей работы более пяти лет. Опыт запуска отделов продаж «с нуля»; открытия региональных филиалов; выведения и закрепление ряда торговых марок нишевых продуктов на федеральном уровне; разработки и внедрения стандартов управления и осуществления продаж в компаниях различного уровня; успешной реализации порядка 30 проектов assessment – center и среднесрочного обучения менеджеров различного уровня

Бизнес-консультант в сфере менеджмента продаж

Сфера профессиональных интересов


Управление продажами B2B, B2C сектор
Оценка и развитие бизнес-персонала
Эффективное руководство коллективом
Построение каналов сбыта

Практическая деятельность


2010 – н.в.- Портал «MyResult.ru», Управляющий партнёр
2006 – 2010 - ГК «Специальные Системы и Технологии», зам. Генерального директора
2005 – 2006 - «АТВ - системы безопасности», Исполнительный директор
2001 – 2005 - Партнёрство «Ярцев, Аннюк», бизнес-тренер, консультант
2000 – 2001 - ЗАО «Евроадресс», специалист по обучению
выведение и закрепление ряда торговых марок нишевых продуктов на федеральном
уровне
разработка и внедрение (полный цикл) стандартов управления и осуществления
продаж в 6 компаниях различного уровня
запуск 3 отделов продаж «с нуля» и открытие 4 региональных филиалов «с нуля»
подготовка и успешная реализация порядка 30 проектов assessment – center и
среднесрочного обучения менеджеров различного уровня

Образование, повышение квалификации, научные стажировки


1997г. - Павлодарский Государственный университет. Высшее педагогическое
образование
2003г. - Психологический институт РАО, кандидат психологических наук по
специальности: психология развития, акмеология.

Основные публикации

"Книга коммерческого директора"

Вы получаете:

Знания, готовые к применению
Учебный материал
в фирменной
папке РШУ
Удостоверение о повышении квалификации
Посещение дополнительных вечерних занятий