Федеральный
Учебный Центр
основан в 2002 году
Личный кабинет
Пн.-Пт.: 8.00–19.00
8-800-100-02-03
консультация
Подписаться
Главная Торговля Ритейл Интернет-магазин Интернет-магазин от А до OPEN
Интернет-магазин от А до OPEN
Повышение квалификации, 40 ак. часов
5 дней очного обучения c 09.00 до 16.15
Описание курса

Интернет-магазин от А до OPEN

Программа обучения Русской Школы Управления поможет заложить правильный фундамент в разработке интернет-магазина. Преподаватели курса помогут участникам заполнить все недостающие пробелы, и оптимизировать бизнес процессы наилучшим образом. Вы узнаете про виды систем администрирования и их особенности, правила создания контента для веб-сайта, про внутренние и внешние факторы поискового продвижения, алгоритмы повышения эффективности рекламных компаний, а также освоите нюансы логистики интернет-магазина. Курс будет полезен для владельцев бизнеса, управляющих интернет-магазином, директоров online проектов.
В стоимость входит Процесс обучения
Регистрация на курс
Оплата обучения
Подключение
к личному кабинету
Обучение, практическая
работа в группе
Доступ к
дополнительным
материалам
Для кого этот курс:

Интернет-магазины - это не только дополнительные возможности для традиционных оффлайн-ритейлеров, но и огромный самостоятельный сегмент современного рынка, который позволяет вести бизнес с помощью актуальных технологий и новейшего профессионального инструментария. Создание интернет-магазинов «с нуля» - это сложный процесс, в котором задействовано множество профильных специалистов, но и после этого работа с ним не заканчивается. Обеспечить эффективность бизнеса помогает специальный маркетинг-инструментарий. Квалифицированные преподаватели, проводящие коучинг по интернет-магазинам, владеют всей практической базой и ориентируются в новейших тенденциях в этой области

Цель курсов

В Русской Школе Управления проводятся курсы по открытию интернет-магазина, его продвижению и принципам работы. Продуманная структура семинаров позволяет аудитории получить полное представление об этапах создания и продвижения сайта: от формулирования идеи до определения рекламных мероприятий и изучения клиентской аудитории. Курсы интернет-магазина «с нуля» помогут определить бизнес-идею и выбрать поставщиков, представить себе онлайн-бизнес как систему взаимосвязанных действий и отношений.  Они будут полезны:

  • владельцам интернет-бизнеса и тем, кто планирует его начать;
  • интернет-маркетологам и SEO-специалистам;
  • руководителям маркетинговых служб и смежных отделов и представителям многих других профессий, желающим изучить все этапы создания интернет-магазинов или повысить эффективность и отдачу от уже существующих.

На обучении слушателям предлагаются основы разработки сайтов, которые позволят представить себе «картину» работы изнутри, а не со стороны. Особое внимание уделяется вопросу юзабилити: Отдельно рассматривается контент, требования к нему и его генерированию, особенности применения контекстного и баннерного типов рекламы, их отличия, преимущества и особенности. Программа семинара по интернет-магазину уделяет много внимания организации call-центров, их персоналу. Особо важно при создании интернет-магазина правильно организовать логистику и работу службы доставки ‒ эти вопросы выводятся в отдельный блок. Слушатели узнают о необходимом программном обеспечении, возможности аутсорсинга и порядке работы с партнерами, логистике для широких ассортиментных линий и особенностях работы с почтовыми службами.

 

Разработка проекта, маркетинг и экономика интернет-магазина

  • Выбор идеальной товарной ниши: оценка существующей бизнес-идеи на основе специфики потребления товаров в интернете и факторов успеха прибыльных интернет-магазинов.
  • Поиск товарной ниши по контексту потребления, статистике поисковых запросов, бестселлерам продаж, по методу 3W.
  • Анализ макро и микросреды.
  • Понятие маркетинговой стратегии для бизнеса.
  • Поиск и анализ трендов, влияющих на e-commerce (Глобальные, Российские).
  • Поиск и анализ стейкхолдеров e-commerce среды.
  • Анализ внутриотраслевой среды товарной ниши и инструменты оценки.
  • Анализ конкурентов: инструменты поиска и анализа.
  • Построение стратегической канвы. Кривая ценности.
  • SWOT-анализ, оценка угроз и возможностей.
  • Определение объемов и доли рынка.
  • Целевая аудитория и поиск новых сегментов. Концепция JTBD.
  • Определения спроса и потребительские предпочтения (инструменты поиска и анализа).
  • Выбор стратегии развития бизнеса e-commerce. Матрица Ансоффа.
  • Ценностное предложение и бизнес-модели
  • Создание ценности вашего продукта (Модель Кано).
  • Профиль потребителя. Jobs, Pains, Gains.
  • Создание карты ценности. Ценностное предложение и бизнес-модель.
  • Примеры бизнес-моделей eCommerce проектов: сервис, производители, marketplace, дропшиппинг (Amazon, Ozon, Avito, Wilberries).
  • UNIT-экономика продукта и финансовая модель.
  • Расчет экономического потенциала и доходности выбранной ниши.
  • Структура бюджета: доходные и затратные статьи.
  • Затраты на запуск и обслуживание интернет-магазина.
  • UNIT- экономика продукта, составление финансовой модели и расчет вложений.
  • Ключевые показатели эффективности интернет-магазина.
  • Финансовая аналитика и когортный анализ.
  • Показатели эффективности продаж. Инструменты аналитики.

Сайт, каталог и бизнес-процессы интернет-магазина

  • Организационная структура интернет-магазина.
  • Дизайн бизнес-процессов. Формирование команды: знания, навыки, квалификация команды, обязанности, инструкции, KPI.
  • Бизнес-процессы интернет-магазина.
  • Цикл процессинга заказа в интернет-магазине.
  • Дизайн бизнес-процессов для бизнес-модели.
  • Организационная структура: аутсорсинг или фулфилмент.
  • Управление циклом продаж.
  • Обзор структурных подразделений интернет-магазина.
  • Инфраструктура и Call-центр обработки вызовов.
  • Сбор, упаковка, доставка заказов.
  • Организация системы продаж (upsell) и перекрестных продаж (cross-sale).
  • Продуктовый анализ.
  • Управление продуктовыми категориями: модель жизненного цикла продукта: Матрица BCG, ABC анализ, XYZ анализ.
  • Ищем ниши для новых продуктов: Value Map, Модели конкурентного анализа.
  • Комплекс маркетинга 7P, цепочка создания ценности, воронка продаж.
  • Создание сайта интернет-магазина.
  • Структура сайта интернет-магазина.
  • Семантическое ядро.
  • Структура дерева каталога.
  • Структура карточки товаров.
  • Описание и заголовки товара.
  • Фотосъемка товаров.
  • Выбор платформы для сайта магазина.

Разработка маркетинговой стратегии и продвижение интернет-магазина

  • Исследование потребителей.
  • Маркетинговые исследования. Цели проведения исследований.
  • Виды и методы исследований: кабинетные, качественные и количественные.
  • Сценарии проведения исследований: вывод нового продукта, разработка продукта, тестирование коммуникаций, удержание клиентов.
  • Определение сегментов целевой аудитории и потребительских сценариев.
  • Анализ результатов исследований.
  • Построение карты эмпатии. Что ищем: инсайты, барьеры, драйверы, факторы выбора, мотивы.
  • Дизайн-мышление. Построение компаса архитипов.
  • Сервисный маркетинг.
  • Сервисный маркетинг в интернет-магазине и создание клиентского опыта.
  • Каналы продаж и цепочки касаний с продуктом (CDM).
  • Факторы, влияющие на выбор покупателем товара в интернете и методы их выявления в нише.
  • Показатели удовлетворенности клиентов. Сбор отзывов и оценка удовлетворенности покупателей (NPS).
  • Формирование лояльности 4F (friends, family, fans, followers).
  • Продукт как сервис и его структурные элементы.
  • Цепочка касания покупателей с продуктом и разработка сценариев взаимодействия, составление Customer Journey Map.
  • Управление качеством.
  • Продуктовая матрица.
  • Ассортиментная стратегия магазина, глубина и ширина ассортиментной линейки и ее влияние на объем трафика.
  • Продуктовая матрица для интернет-магазина и увеличение среднего чека: UPSELL, DOWNSELL, CROSSELL, LONGTAIL.
  • Ценовая стратегия интернет-магазина.
  • Уникальное торговое предложение магазина.
  • Способы продвижения.
  • Способы продвижения интернет-магазина: реклама, контент, бренд, оффлайн, сервис, обучение.
  • Работа с рекламным трафиком: контекст, таргет, маркетплейс и товарные агрегаторы, медийная реклама, SMM, реферальные программы, партнерские сети и др.
  • Поисковая оптимизация сайта (SEO).
  • Сервисы аналитики и показатели эффективности каналов привлечения.
  • Анализ метрик, ключевых показателей эффективности и качества каналов привлечения: оценка качества рекламного трафика, расчет рентабельности и способы увеличения отдачи от вложений (ROMI).
  • Программа лояльности.
  • Какие клиенты приносят больше всего прибыль.
  • Сбор и сегментация клиентской базы, операционная CRM, управление лояльностью, увеличение LTV покупателей
  • Этапы создания программ лояльности.
  • Виды и инструменты программы лояльности.
  • Формирование и запуск стратегии программы лояльности.
  • IT-решения для интернет-магазинов.
  • Выбор программной платформы для интернет-бизнеса: обзор и критерии выбора платформы, платные и бесплатные системы администрирования.
  • Обзор систем online оплаты: функционал и возможности.
  • Интеграция и использование программных инструментов по работе с клиентами на стороне фронт- и бек-офиса.
  • Критерии выбора подрядчика: роли заказчика и подрядчика в команде.
  • Разработка собственными силами – плюсы и минусы.
  • Виды и типы коммуникации с покупателями и технические средства автоматизации.

Управление персоналом. Мотивация материальная и нематериальная

  • Современная модель управления персоналом. Компетентностный подход.
  • Профиль должности: продавец-консультант, директор магазина, мерчандайзер, закупщик.
  • Подбор персонала на основе профиля компетенций.
  • Стажировка, адаптация и испытательный срок нового сотрудника в компании.
  • Практическое применение теорий мотивации: что стоит знать каждому руководителю.
  • Материальное стимулирование: управление по целям, KPI,окладные системы (грейдирование, ТОС).
  • Задачи на подбор KPI для сотрудников продающих и коммерческих подразделений.
  • Нематериальная мотивация.
  • Вовлеченность персонала – новый тренд. Как измерить, как влиять на этот показатель.

Управляемые переговоры: эффективное влияние

  • Деловая игра «Точка отсчета»: формирование кейсов от участников: партнер, условия, задачи, формулирование целей тренинга.
  • Практикум «Каналы влияния»: виды, способы перехвата, ошибки потери перехвата управления переговоров.
  • Демо-практикум: «Влияние и воздействие» – разница в понятиях «влияние и воздействие», формулировки и примеры. Постановка целей переговоров с акцентом на влияние.
  • Демо-практикум «Плечо влияния»: определение, правила накопления, типы переговоров в зависимости от дисбаланса влияния в коммуникации.
  • Видео-практикум «Аргументы и уловки в переговорах»: правила перехвата управления в переговорах, разница между уловками и аргументами.
  • Кейс Практикум «Дорожная карта»: навык перехвата управления в переговорах.
  • Практикум «Управление сценарием переговоров»: анализ ситуации, формирование последовательности действий, запас альтернативных сценариев, цепочка коммуникаций для достижения результатов.
  • Переговорные симуляции: видео-практикум разбора собственных кейсов.
  • Клип-практикум «Где у него кнопка?». Оценка реакции партнера: видеть реакцию партнера, слышать язык и мышление, считывать эмоциональный фон.
  • Резюме: поведенческий анализ переговоров для планирования следующих раундов.

Сравнение форматов

Очный

  • Документ о повышении квалификации
  • Комфортная аудитория
  • Полное погружение в процесс обучения
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Быстрая обратная связь от преподавателя
  • Эффективный нетворкинг
55 500 руб.

Онлайн-трансляция

  • Документ о повышении квалификации
  • Доступ из любой точки мира
  • Частичный отрыв от работы
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Видео и звук высокого качества
  • Без перелетов и гостиниц
  • Ответы на вопросы после перерывов
55 500 руб.
регистрация
Преподаватели

Преподаватели курса

Отзывы

Отзывы

  • Ольга Сердобинская
    оценка: 5

    Ольга Сердобинская

    Менеджер/управление интернет-магазином
    ООО «Алпатова Шоу-рум»
    Большое спасибо за такую слаженную организация. Получила важную и новую информацию по обучению, которую стоит внедрить в свою деятельность.
    Преподаватели часто торопятся из-за регламента времени. Но хочется в дальнейшем обучатся именно у вас. Спасибо.
    Москва,Россия
  • Лилит Саркисян
    оценка: 5

    Лилит Саркисян

    на многое посмотрела другими глазами.
    Железногорск,Курская область,Россия
  • Комаров Кирилл Дмитриевич
    оценка: 5

    Комаров Кирилл Дмитриевич

    Информация от практиков, всё дано доступным языком. Информативно и очень интересно.
    Новосибирск, Новосибирская область, Россия
  • Третьяк Роман Евгеньевич
    оценка: 5

    Третьяк Роман Евгеньевич

    ООО «Торговый центр «Стройка»
    В целом, всё понравилось, но хотелось бы побольше практики на компьютере.
    Рязань, Рязанская область, Россия
  • Мудранинец Елена Владимировна
    оценка: 5

    Мудранинец Елена Владимировна

    ООО «Торговый центр «Стройка»
    Отлична программа, но слишком мало времени обучения.
    Рязань, Рязанская область, Россия
Рейтинг курса
2 035 прослушали
4,6 из 5
Рекомендованные курсы