Федеральный
Учебный Центр
основан в 2002 году
Личный кабинет
2
Пн.-Пт.: 8.00–19.00
8-800-100-02-03
консультация
Подписаться
Главная Торговля Ритейл Интернет-магазин Интернет-магазин от А до OPEN
Интернет-магазин от А до OPEN
Повышение квалификации, 40 ак. часов
5 дней очного обучения c 09.00 до 16.15
Описание курса

Интернет-магазин от А до OPEN

Программа обучения Русской Школы Управления поможет заложить правильный фундамент в разработке интернет-магазина. Преподаватели курса помогут участникам заполнить все недостающие пробелы, и оптимизировать бизнес процессы наилучшим образом. Вы узнаете про виды систем администрирования и их особенности, правила создания контента для веб-сайта, про внутренние и внешние факторы поискового продвижения, алгоритмы повышения эффективности рекламных компаний, а также освоите нюансы логистики интернет-магазина. Курс будет полезен для владельцев бизнеса, управляющих интернет-магазином, директоров online проектов.
В стоимость входит Процесс обучения
Регистрация на курс
Оплата обучения
Подключение
к личному кабинету
Обучение, практическая
работа в группе
Доступ к
дополнительным
материалам
Для кого этот курс:

Интернет-магазины - это не только дополнительные возможности для традиционных оффлайн-ритейлеров, но и огромный самостоятельный сегмент современного рынка, который позволяет вести бизнес с помощью актуальных технологий и новейшего профессионального инструментария. Создание интернет-магазинов «с нуля» - это сложный процесс, в котором задействовано множество профильных специалистов, но и после этого работа с ним не заканчивается. Обеспечить эффективность бизнеса помогает специальный маркетинг-инструментарий. Квалифицированные преподаватели, проводящие коучинг по интернет-магазинам, владеют всей практической базой и ориентируются в новейших тенденциях в этой области

Цель курсов

В Русской Школе Управления проводятся курсы по открытию интернет-магазина, его продвижению и принципам работы. Продуманная структура семинаров позволяет аудитории получить полное представление об этапах создания и продвижения сайта: от формулирования идеи до определения рекламных мероприятий и изучения клиентской аудитории. Курсы интернет-магазина «с нуля» помогут определить бизнес-идею и выбрать поставщиков, представить себе онлайн-бизнес как систему взаимосвязанных действий и отношений.  Они будут полезны:

  • владельцам интернет-бизнеса и тем, кто планирует его начать;
  • интернет-маркетологам и SEO-специалистам;
  • руководителям маркетинговых служб и смежных отделов и представителям многих других профессий, желающим изучить все этапы создания интернет-магазинов или повысить эффективность и отдачу от уже существующих.

На обучении слушателям предлагаются основы разработки сайтов, которые позволят представить себе «картину» работы изнутри, а не со стороны. Особое внимание уделяется вопросу юзабилити: Отдельно рассматривается контент, требования к нему и его генерированию, особенности применения контекстного и баннерного типов рекламы, их отличия, преимущества и особенности. Программа семинара по интернет-магазину уделяет много внимания организации call-центров, их персоналу. Особо важно при создании интернет-магазина правильно организовать логистику и работу службы доставки ‒ эти вопросы выводятся в отдельный блок. Слушатели узнают о необходимом программном обеспечении, возможности аутсорсинга и порядке работы с партнерами, логистике для широких ассортиментных линий и особенностях работы с почтовыми службами.

 

Цифровизация каналов коммуникаций для коммерческий целей

  • Стратегия развития компании: новые каналы коммуникации с клиентом.
  • Автоматические и консультационные коммуникации.
  • Организация продаж и каналов коммуникации с клиентом: соцсети, мессенджеры, электронная почта, видеочаты, контакт по телефону, визит.
  • Стратегии коммуникаций и продаж через мессенджеры: чат-боты или консультационный контакт.
  • Преимущества коммуникации через мессенджеры.
  • Построение иерархии коммуникации с клиентами с учетом предпочтений клиента.
  • Использование мессенджера как канала продаж.
  • Использование функций мессенджеров для продаж и коммуникации: каналы, группы, подписки.
  • Особенности построения продаж через мессенджеры в В2В и В2С.
  • Постановка целей и построение архитектуры продаж через мессенджеры и видеочаты.
  • Разработка алгоритма коммуникации, определение ЦА, форматов и разработка сценариев контактов.
  • Форматы контента - аудио, текст, картинка, видео: как правильно подобрать формат контента.
  • Формирование базы контактов: покупка готовых баз, кооперация с носителями баз контактов, наращивание собственной базы.
  • Обзор типовых ошибок через средства коммуникации и их минимизация.

Разработка проекта, маркетинг и экономика интернет- магазина

  • Бизнес-модели для e-commerce: розница, опт, сервис, производители, marketplace, дропшиппинг.
  • Сравнение online и offline торговли, синергия каналов продаж.
  • Поиск и подбор товарной ниши для интернет-магазина.
  • Анализ спроса на выбранные товарные категории и оценка потребительских предпочтений.
  • Методы и инструменты сбора поисковых запросов.
  • Определение сегментов Вашей целевой аудитории.
  • Тенденции рынка e-commerce и изменения в потребительском поведении.
  • 3 группы интернет-аудитории, их отличия и особенности в привлечении.
  • Способы расширения аудитории магазина на основе изучения контекста потребления продукта.
  • Составление карты "болей" покупателей товара.
  • Факторы, влияющие на выбор покупателем товара в интернете и методы их выявления в нише.
  • Поиск поставщиков и производителей, оценка ценовых и товарных предложений.
  • Выбор логистической и финансовой модели работы с поставщиками.
  • Расчет экономического потенциала и доходности выбранной ниши.
  • Структура бюджета: доходные и затратные статьи.
  • Затраты на запуск и обслуживание интернет-магазина.
  • Ключевые показатели эффективности интернет-магазина.
  • Настройка первичного трафика на сайт и оценка полученных результатов первых продаж.

Бизнес-процессы интернет- магазина

  • Создание и управление инфраструктурой интернет-магазина на основе существующей розницы.
  • Формирование команды: знания, навыки, квалификация команды, обязанности, инструкции, KPI.
  • Процессинг заказа: обработка, упаковка, логистика, возвраты, деньги.
  • Управление циклом продаж: работа с поставщиками, анализ движения стока, управление закупками.
  • Платежные сервисы: виды и специфика платежей.
  • Fulfillment: специфика выбора сервисных служб и виды сотрудничества.
  • Доставка и пункты выдачи товара.
  • Инфраструктура и Call-центра обработки вызовов.
  • Оценка качества алгоритмов коммуникации с клиентами.
  • Анализ и оптимизация скриптов работы менеджеров.
  • Работа с претензиями: формирование позитивного пользовательского опыта.
  • Принципы удобства покупки в интернет-магазине: увеличение конверсии за счет покупки в 3 клика.
  • Удобство интерфейса (юзабилити и специфика дизайна).
  • Формирование дерева каталога товаров, карточка товара, навигация, структура фильтров и поиск.
  • Правила формирования описаний, заголовков для категорий и товарных позиций.
  • Настройка, оптимизация сайта и методы поискового продвижения.
  • Оформление заказа и корзина покупок.
  • Сбор и упаковка заказов.
  • Организация системы допродаж (upsell) и перекрестных продаж (cross-sale).

Маркетинг и продвижение интернет-магазина

  • Анализ и сегментация конкурентной среды.
  • Способы создания уникального торгового предложения для интернет-магазина.
  • Сервисный маркетинг в интернет-магазине и создание клиентского опыта.
  • Показатели удовлетворенности клиентов и правила клиентского сервиса в интернет-продажах.
  • Каналы продаж и цепочки касаний с продуктом.
  • Продукт как сервис и его структурные элементы.
  • Воронка продаж, способы привлечения, удержания и возврата покупателей.
  • Ассортиментная стратегия магазина, глубина и ширина ассортиментной линейки и ее влияние на объем трафика.
  • Продуктовая матрица для интернет-магазина и увеличение среднего чека: UPSELL, DOWNSELL, CROSSSELL, LONGTAIL.
  • Ценовая стратегия интернет-магазина.
  • Способы продвижения интернет-магазина: реклама, контент, бренд, оффлайн, сервис, обучение.
  • 3 типа интернет-трафика: различия и особенности работы с ним.
  • Структура маркетинговой стратегии для интернет-магазина.
  • Работа с рекламным трафиком. Поисковая оптимизация сайта (SEO).
  • Сервисы аналитики и показатели эффективности каналов привлечения.
  • Анализ метрик: KPI каналов привлечения. Оценка качества рекламного трафика, расчет рентабельности и способы увеличения отдачи от вложений.
  • Сбор и сегментация клиентской базы, операционная CRM, управление лояльностью, увеличение LTV покупателей.
  • Сбор отзывов и оценка удовлетворенности Ваших покупателей (NPS), вскрытие "болей" и улучшение клиентского опыта.
  • Практическая сессия: Цепочка касания покупателей с продуктом. Customer Journey Map.

IT решения для интернет- магазина

  • Выбор программной платформы для интернет-бизнеса: обзор и критерии выбора платформы, платные и бесплатные системы администрирования.
  • Обзор систем online оплаты: функционал и возможности.
  • Интеграция и использование программных инструментов по работе с клиентами на стороне фронт- и бек-офиса.
  • Критерии выбора подрядчика: роли заказчика и подрядчика в команде.
  • Разработка собственными силами – плюсы и минусы.
  • Виды и типы коммуникации с покупателями и технические средства автоматизации часа.

Сравнение форматов

Очный

  • Документ о повышении квалификации
  • Комфортная аудитория
  • Полное погружение в процесс обучения
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Быстрая обратная связь от преподавателя
  • Эффективный нетворкинг
55 500 руб.

Онлайн-трансляция

  • Документ о повышении квалификации
  • Доступ из любой точки мира
  • Частичный отрыв от работы
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Видео и звук высокого качества
  • Без перелетов и гостиниц
  • Ответы на вопросы после перерывов
55 500 руб.
регистрация
Преподаватели

Преподаватели курса

Отзывы

Отзывы

  • Ольга Сердобинская
    оценка: 5

    Ольга Сердобинская

    Менеджер/управление интернет-магазином
    ООО «Алпатова Шоу-рум»
    Большое спасибо за такую слаженную организация. Получила важную и новую информацию по обучению, которую стоит внедрить в свою деятельность.
    Преподаватели часто торопятся из-за регламента времени. Но хочется в дальнейшем обучатся именно у вас. Спасибо.
    Москва,Россия
  • Лилит Саркисян
    оценка: 5

    Лилит Саркисян

    на многое посмотрела другими глазами.
    Железногорск,Курская область,Россия
  • Комаров Кирилл Дмитриевич
    оценка: 5

    Комаров Кирилл Дмитриевич

    Информация от практиков, всё дано доступным языком. Информативно и очень интересно.
    Новосибирск, Новосибирская область, Россия
  • Третьяк Роман Евгеньевич
    оценка: 5

    Третьяк Роман Евгеньевич

    ООО «Торговый центр «Стройка»
    В целом, всё понравилось, но хотелось бы побольше практики на компьютере.
    Рязань, Рязанская область, Россия
  • Мудранинец Елена Владимировна
    оценка: 5

    Мудранинец Елена Владимировна

    ООО «Торговый центр «Стройка»
    Отлична программа, но слишком мало времени обучения.
    Рязань, Рязанская область, Россия
Рейтинг курса
1 936 прослушали
4,6 из 5
Рекомендованные курсы