bookdellamplike-fullstar
Федеральный
Учебный Центр
основан в 2002 году
Личный кабинет
2
Пн.-Пт.: 7.00–19.00
8 800 100 02 03
Курс недели

Программа недели

Micro MBA. Проекты

консультация
Подписаться
Главная Торговля Ритейл Интернет-магазин Интернет магазин от А до OPEN

Интернет магазин от А до OPEN

5 дней очного обучения 09:00 - 16:15
Рейтинг курса
482 прослушали
4,9 из 5
Описание курса
Программа обучения Русской Школы Управления поможет заложить правильный фундамент в разработке интернет-магазина. Преподаватели курса помогут участникам заполнить все недостающие пробелы, и оптимизировать бизнес процессы наилучшим образом. Вы узнаете про виды систем администрирования и их особенности, правила создания контента для веб-сайта, про внутренние и внешние факторы поискового продвижения, алгоритмы повышения эффективности рекламных компаний, а также освоите нюансы логистики интернет-магазина. Курс будет полезен для владельцев бизнеса, управляющих интернет-магазином, директоров online проектов.
В стоимость входит
Удостоверение о
повышении квалификации
Бонусы и подарки
от партнеров
Учебный материал
в фирменной папке РШУ
Вкусные
кофе-брейки
Процесс обучения
Регистрация на курс на нашем сайте
Оплата обучения (оплата проходит в течение 1-3 дней)
Прохождение курса
Получение удостоверения о повышении квалификации
Открытие доступа к дополнительным материалам в «Личном кабинете»

Цифровизация каналовкоммуникаций для коммерческий целей

  • Стратегия развития компании: новыеканалы коммуникации с клиентом
  • Автоматические и консультационные коммуникации
  • Организация продаж иканалов коммуникации с клиентом: соцсети, мессенджеры, электронная почта, видеочаты, контакт по телефону, визит
  • Стратегии коммуникаций и продаж через мессенджеры: чат-боты или консультационный контакт
  • Преимущества коммуникации через мессенджеры
  • Построение иерархии коммуникации с клиентами с учетом предпочтений клиента
  • Использование мессенджера как канала продаж
  • Использование функций мессенджеров для продаж и коммуникации: каналы, группы, подписки
  • Особенности построения продаж через мессенджеры в В2В и В2С
  • Постановка целей и построение архитектуры продаж через мессенджеры и видеочаты
  • Разработка алгоритма коммуникации, определение ЦА, форматов и разработка сценариев контактов
  • Форматы контента - аудио, текст, картинка, видео: как правильно подобрать формат контента
  • Формирование базы контактов: покупка готовых баз, кооперация с носителями баз контактов, наращивание собственной базы
  • Обзор типовых ошибокчерез средства коммуникации и их минимизация

Разработка проекта, маркетинг и экономика интернет- магазина

  • Модели интернет магазина: мультиканальная, кросс-канальная, омниканальная
  • Три кита интернет-бизнеса: Покупатель – Поставщик - Сервис
  • Сравнение online и offline торговли, синергия каналов продаж
  • РСтруктура Интернет магазина: на базе существующего магазина, с нуля
  • Формирование команды: знания, навыки, квалификация команды
  • Взаимодействие с коммерческими структурами при планировании продаж
  • Разработка digital стратегии развития бизнеса
  • Формирование служб интернет-магазина: fulfillment бизнеса
  • Ассортиментная политика интернет-магазина
  • Представленность ассортимента по каналам
  • Расширение ассортимента товаров и сервисов
  • Критерии выбора и схемы работы с поставщиками
  • Неценовая конкуренция: ценностный и сервисный подходы
  • Цифровые продукты, методология создания дополнительной ценности бренда
  • География доставки - ключевые аспекты
  • Выбор аудитории интернет-магазина: определение аудитории и типов покупателей
  • Анализ покупателей по сегментам, по лестнице лояльности
  • Установка связи через максимально удобный канал получения информации
  • Цикл принятия решения о покупке
  • Экономика и эффективность интернет-магазина
  • Ключевые показатели эффективности интернет-магазина
  • Структура бюджета: доходные и затратные статьи
  • Расчет окупаемости интернет-магазина

Бизнес-процессы интернет- магазина

  • Создание и управление инфраструктурой интернет-магазина на основе существующей розницы
  • Создание инфраструктуры online торговли «с нуля»
  • Платежные сервисы: виды и специфика платежей
  • Цепочка поставок, логистика, доставка
  • Fulfillment: специфика выбора сервисных служб и виды сотрудничества
  • Доставка и пункты выдачи товара
  • Инфраструктура работы с клиентскими запросами
  • Инфраструктура и Call-центра обработки вызовов
  • Работа с претензиями: формирование позитивного пользовательского опыта
  • Принципы удобства покупки в интернет-магазине:увеличение конверсии за счет покупки в 3 клика
  • Название интернет-магазина: выбор доменного имени
  • Удобство интерфейса (юзабилити и специфика дизайна)
  • Каталог товаров, карточка товара, навигация, структура фильтров и поиск
  • Оформление заказа и корзина покупок.
  • Цветовое решение, упаковка продукта
  • Организация системы допродаж (upsell) и перекрестных продаж (cross-sale)
  • Отраслевая специфика товарных групп: одежда, бытовая техника и электроника, мебель, услуги

Маркетинг и продвижение интернет-магазина

  • Разработка маркетинговой стратегии
  • Методика создания B2B и B2C -стратегии в онлайне
  • Позиционирование, анализ конкурентов и отстройка
  • Формирование уникального торгового предложения
  • Ценностный подход, уход от ценовых войн
  • Сбор информации и анализ ситуации
  • Целевая аудитория и анализ целей
  • Выбор инструментов продвижения и бюджет: digital инструменты, контент маркетинг, социальный маркетинг, мобильная коммерция, CRM и программы лояльности
  • Карта пользовательского поведения: сбор информации
  • Практическая сессия: Сustomer Experiencе, User journey map
  • Точки контакта и уровень удовлетворенности клиента

IT решения для интернет- магазина

  • Организация сбора требований: обзор методологий внедрения интернет- бизнеса
  • Проектная команда для успешного старта
  • Выбор программной платформы для интернет-бизнеса: обзор и критерии выбора платформы, платные и бесплатные системы администрирования
  • Обзор систем online оплаты: функционал и возможности
  • Внедрение интернет – инструментов
  • Критерии выбора подрядчика: роли заказчика и подрядчика в команде
  • Разработка собственными силами – плюсы и минусы
Преподаватели

Преподаватели курса

Отзывы

Отзывы

  • Лилит Саркисян
    оценка: 5

    Лилит Саркисян

    на многое посмотрела другими глазами.
    Железногорск,Курская область,Россия
  • Комаров Кирилл Дмитриевич
    оценка: 5

    Комаров Кирилл Дмитриевич

    Информация от практиков, всё дано доступным языком. Информативно и очень интересно.
    Новосибирск, Новосибирская область, Россия
  • Третьяк Роман Евгеньевич
    оценка: 5

    Третьяк Роман Евгеньевич

    В целом, всё понравилось, но хотелось бы побольше практики на компьютере.
    Рязань, Рязанская область, Россия
  • Мудранинец Елена Владимировна
    оценка: 5

    Мудранинец Елена Владимировна

    Отлична программа, но слишком мало времени обучения.
    Рязань, Рязанская область, Россия
Рекомендованные курсы
Интернет магазин от А до OPEN

Интернет магазин от А до OPEN

Курс о комплексном подходе к созданию привлекательного для потребителей интернет-магазина и его грамотном продвижении в сети Интернет. Программа подробно рассматривает основы проектирования и юридические аспекты web-сайта, принципы поисковой оптимиза...
Ближайшая дата: 27-31 Мая 2019 | Санкт-Петербург
Ближайшая дата: 17-21 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Интернет магазин: разработка проекта и этапы запуска

Интернет магазин: разработка проекта и этапы запуска

Курс о комплексном подходе к созданию привлекательного для потребителей интернет-магазина и цифровизации каналов коммуникаций для коммерческий целей. Рассматриваются стратегии коммуникаций и продаж через мессенджеры, модели интернет-магазина, схемы р...
Ближайшая дата: 17-19 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>
Управляющий магазином одежды

Управляющий магазином одежды

Курс дает комплексные знания по организации fashion-бизнеса, закупочной политики компании, механизмам действия нейромерчандайзинга и управлению развитием бренда. Программа рассматривает факторы конкурентоспособности fashion-магазина, принципы управле...
Ближайшая дата: 17-21 Июня 2019 | Москва
Смотреть другие даты >>