^

Программа повышения квалификации

Интернет-магазин от А до OPEN

5 дней очного обучения

55 500 руб.
Выберете дату и город: 19-23 Ноября 2018 | Москва
10-14 Декабря 2018 | Санкт-Петербург
28 Января - 01 Февраля 2019 | Санкт-Петербург
18-22 Февраля 2019 | Москва
18-22 Марта 2019 | Санкт-Петербург
22-26 Апреля 2019 | Москва
27-31 Мая 2019 | Санкт-Петербург
17-21 Июня 2019 | Москва
29 Июля - 02 Августа 2019 | Москва
26-30 Августа 2019 | Санкт-Петербург
16-20 Сентября 2019 | Москва
14-18 Октября 2019 | Санкт-Петербург
11-15 Ноября 2019 | Москва
Место проведения:
55 500 руб.
Место проведения:

Санкт-Петербург, м. Василеостровская / м. Спортивная, Биржевой переулок 2, литера А Гостиница "Sokos Palace Bridge" показать на карте

Москва, ул. Сельскохозяйственная, д.17, корпус 5 показать на карте

Выберете дату и город: 19-23 Ноября 2018 | Москва
10-14 Декабря 2018 | Санкт-Петербург
28 Января - 01 Февраля 2019 | Санкт-Петербург
18-22 Февраля 2019 | Москва
18-22 Марта 2019 | Санкт-Петербург
22-26 Апреля 2019 | Москва
27-31 Мая 2019 | Санкт-Петербург
17-21 Июня 2019 | Москва
29 Июля - 02 Августа 2019 | Москва
26-30 Августа 2019 | Санкт-Петербург
16-20 Сентября 2019 | Москва
14-18 Октября 2019 | Санкт-Петербург
11-15 Ноября 2019 | Москва
19-23 Ноября 2018 | Москва
10-14 Декабря 2018 | Санкт-Петербург
28 Января - 01 Февраля 2019 | Санкт-Петербург
18-22 Февраля 2019 | Москва
18-22 Марта 2019 | Санкт-Петербург
22-26 Апреля 2019 | Москва
27-31 Мая 2019 | Санкт-Петербург
17-21 Июня 2019 | Москва
29 Июля - 02 Августа 2019 | Москва
26-30 Августа 2019 | Санкт-Петербург
16-20 Сентября 2019 | Москва
14-18 Октября 2019 | Санкт-Петербург
11-15 Ноября 2019 | Москва
это ДСО
при оплате до
online
при оплате до
Выберете дату и город:

Описание курса

Программа обучения Русской Школы Управления поможет заложить правильный фундамент в разработке интернет-магазина. Преподаватели курса помогут участникам заполнить все недостающие пробелы, и оптимизировать бизнес процессы наилучшим образом. Вы узнаете про виды систем администрирования и их особенности, правила создания контента для веб-сайта, про внутренние и внешние факторы поискового продвижения, алгоритмы повышения эффективности рекламных компаний, а также освоите нюансы логистики интернет-магазина. Курс будет полезен для владельцев бизнеса, управляющих интернет-магазином, директоров online проектов.

Программа обучения

5 дней очного обучения 09:00 - 16:15

Цифровизация каналов коммуникаций для коммерческий целей

  • Стратегия развития компании: новые каналы коммуникации с клиентом
  • Автоматические и консультационные коммуникации
  • Организация продаж и каналов коммуникации с клиентом: соцсети, мессенджеры, электронная почта, видеочаты, контакт по телефону, визит
  • Стратегии коммуникаций и продаж через мессенджеры: чат-боты или консультационный контакт
  • Преимущества коммуникации через мессенджеры
  • Построение иерархии коммуникации с клиентами с учетом предпочтений клиента
  • Использование мессенджера как канала продаж
  • Использование функций мессенджеров для продаж и коммуникации: каналы, группы, подписки
  • Особенности построения продаж через мессенджеры в В2В и В2С
  • Постановка целей и построение архитектуры продаж через мессенджеры и видеочаты
  • Разработка алгоритма коммуникации, определение ЦА, форматов и разработка сценариев контактов
  • Форматы контента - аудио, текст, картинка, видео: как правильно подобрать формат контента
  • Формирование базы контактов: покупка готовых баз, кооперация с носителями баз контактов, наращивание собственной базы
  • Обзор типовых ошибок  через средства коммуникации и их минимизация

Разработка проекта, маркетинг и экономика интернет- магазина

  • Модели интернет магазина: мультиканальная, кросс-канальная, омниканальная  
  • Три кита интернет-бизнеса: Покупатель – Поставщик - Сервис
  • Сравнение online и offline торговли, синергия каналов продаж 
  • РСтруктура Интернет магазина: на базе существующего магазина, с нуля
  • Формирование команды: знания, навыки, квалификация команды
  • Взаимодействие с коммерческими структурами при планировании продаж
  • Разработка digital стратегии развития бизнеса 
  • Формирование служб интернет-магазина: fulfillment бизнеса
  • Ассортиментная политика интернет-магазина
  • Представленность ассортимента по каналам
  • Расширение ассортимента товаров и сервисов   
  • Критерии выбора и схемы работы с поставщиками
  • Неценовая конкуренция: ценностный и сервисный подходы
  • Цифровые продукты, методология создания дополнительной ценности бренда
  • География доставки - ключевые аспекты
  • Выбор аудитории интернет-магазина: определение аудитории и типов покупателей
  • Анализ покупателей по сегментам, по лестнице лояльности
  • Установка связи через максимально удобный канал получения информации 
  • Цикл принятия решения о покупке
  • Экономика и эффективность интернет-магазина 
  • Ключевые показатели эффективности интернет-магазина
  • Структура бюджета: доходные и затратные статьи
  • Расчет окупаемости интернет-магазина 

Бизнес-процессы интернет- магазина

  • Создание и управление инфраструктурой интернет-магазина на основе существующей розницы
  • Создание инфраструктуры online торговли «с нуля»
  • Платежные сервисы: виды и специфика платежей
  • Цепочка поставок, логистика, доставка
  • Fulfillment: специфика выбора сервисных служб и виды сотрудничества 
  • Доставка и пункты выдачи товара
  • Инфраструктура работы с клиентскими запросами 
  • Инфраструктура и Call-центра обработки вызовов 
  • Работа с претензиями: формирование позитивного пользовательского опыта
  • Принципы удобства покупки в интернет-магазине: увеличение конверсии за счет покупки в 3 клика
  • Название интернет-магазина: выбор доменного имени
  • Удобство интерфейса (юзабилити и специфика дизайна)
  • Каталог товаров, карточка товара, навигация, структура фильтров и поиск 
  • Оформление заказа и корзина покупок. 
  • Цветовое решение, упаковка продукта
  • Организация системы допродаж (upsell) и перекрестных продаж (cross-sale)
  • Отраслевая специфика товарных групп: одежда, бытовая техника и электроника, мебель, услуги

Маркетинг и продвижение интернет-магазина

  • Разработка маркетинговой стратегии
  • Методика создания B2B и B2C -стратегии в онлайне 
  • Позиционирование, анализ конкурентов и отстройка 
  • Формирование уникального торгового предложения
  • Ценностный подход, уход от ценовых войн 
  • Сбор информации и анализ ситуации
  • Целевая аудитория и анализ целей
  • Выбор инструментов продвижения и бюджет: digital инструменты, контент маркетинг, социальный маркетинг, мобильная коммерция, CRM и программы лояльности
  • Карта пользовательского поведения: сбор информации
  • Практическая сессия: Сustomer Experiencе, User journey map
  • Точки контакта и уровень удовлетворенности клиента

IT решения для интернет- магазина

  • Организация сбора требований: обзор методологий внедрения интернет- бизнеса
  • Проектная команда для успешного старта 
  • Выбор программной платформы для интернет-бизнеса: обзор и критерии выбора платформы, платные и бесплатные системы администрирования
  • Обзор систем online оплаты: функционал и возможности
  • Внедрение интернет – инструментов
  • Критерии выбора подрядчика: роли заказчика и подрядчика в команде
  • Разработка собственными силами – плюсы и минусы

Наши эксперты

Фотография преподавателя

Подгорная Ольга Викторовна

Эксперт в области маркетинговых коммуникаций, консультант и практик, «внедритель» старт-апов и новых проектов. 20 лет в маркетинге, из них руководителем – 15 лет. Член Российской Гильдии Маркетологов, автор публикаций в профессиональных СМИ Преподаватель маркетинга, рекламы, PR, креатива, брендинга.В портфолио - успешные проекты по одновременному продвижению большого количества товаров, запуск брендов федерального масштаба и старт-апов.

Член Российской Гильдии Маркетологов, эксперт в области маркетинговых коммуникаций

Сфера профессиональных интересов


Стратегия маркетинга
Психология рекламы и PR
Брендинг и интегрированные маркетинговые коммуникации
Контент-маркетинг
Креатив в рекламе и маркетинге

Практическая деятельность


2014 — наст. время. Консультант и руководитель проектов, преподаватель
маркетинга.
2014. Медиахолдинг «Комсомольская правда». Директор по продвижению
медиахолдинга.
2012 — 2014. Медиахолдинг «Актион». Издатель, коммерческий директор направления.
2006 — 2012. Медиаконцерн Schibsted, российский проект - еженедельник «Мой
Район». Директор по маркетингу.
2003 — 2006. Издательский холдинг «Эксмо". Креативный директор.
2000 — 2003. Продюсерский Центр «Русский Мотор» (Русское Радио). Райтер
радиопрограммы "Автомагия".
2000. «Креативное агентство ПИЛОТ МЕДИА». Копирайтер, креатор.

Образование, повышение квалификации, научные стажировки


2009-2016. Множество курсов по Интернет-маркетингу: управление e-commerce
маркетингом, контекстная реклама, SEO, SMM, таргетированная реклама в соцсетях,
партнерские сети и т.д. ("Нетология", Центр "Специалист" при МГТУ им. Баумана)
2016. Развитие эмоционального интеллекта (ООО "Креативные технологии
консалтинга")
2010. Интернет-маркетинг, продвижение и SEO-оптимизация сайтов (Центр
"Специалист" при МГТУ им. Баумана)
2009. Медиазамерения, аналитика и медиапланирование в Galileo (TNS Russia)
2008. Финансовый курс для директоров по продажам («Бизнес Медиа Консалт»)
2005. Брендинг (Стокгольмская школа бизнеса)
2005. Управление проектами (Стокгольмская школа бизнеса)

Основные публикации

"Иерархия взаимонепонимания, или За что я не люблю своего начальника, а
начальник не выносит меня". ИД "Генеральный директор"

Фотография преподавателя

Петухова Наталья

Более 10 лет экспертизы и предпринимательства в области электронной коммерции, разработки и вывода на рынок инновационных программных продуктов.

Более 10 лет экспертизы и предпринимательства в области электронной коммерции

Сфера профессиональных интересов


Автоматизация: eCommerce, Interactive technologies
Маркетинг: Retail, Digital, Omni-channel
Продажи - Management



Практическая деятельность


02.2017 - 06.2018 SAMSUNG /eStore Leader/ в конце 2017 года оборот партнерского интернет-магазина вырос на 300% по отношению к 2016 году, запущен интернет — магазин на базе SAP Hybris за 6 месяцев с момента готовности техтребований
04.2016 - 02.2017 A.R.T. Logistics Business Group /Global E-Commerce Director/ за 6 месяцев работы, запущен корпоративный веб-портал, разработана документация на разработку проекта по электронной логистике полного цикла (от заполнения заказа до оплаты)
12.2011 - 04.2016 KIT Solutions Software R&D Centre /Global commercial Director/ В госсекторе выполнено более 30 проектов всероссийского масштаба для заказчиков МЧС России, МВД, Росатом, Ростелеком, РЖД.
Программное обеспечение внедрено более чем у 100 коммерческих заказчиков в сфере e-commerce, ритейл, внедрение систем самообслуживания
11.2009 - 12.2011 INITIUM /Директор по развитию продуктовой линейки программного обеспечения/ более 20 проектов с крупнейшими игроками российского рынка- MTS, Svyaznoy, Euroset, ION Digital centre; проекты с зарубежными компаниями Samsung, Lenovo, Huynday, more
 



Образование, повышение квалификации, научные стажировки


2005   Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, История , Экономическая история
2015    Техническая эксплуатация и проектирование инженерных систем НИУ МГСУ — Московский строительный университет, инженер
2015     Digital Marketing Institute, Digital Marketing — International Diploma
2005-2012  ITIL -IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий:
управление инцидентами
управление проблемами
управление конфигурациями
управление изменениями
управление релизами
управление уровнем услуг
управление мощностями
управление доступностью
управление непрерывностью
управление финансами
 



Фотография преподавателя

Ярцев Денис Валерьевич

Преподаватель программы Mini MBA в РШУ. Бизнес-консультант в сферах: менеджмента продаж, реинжиниринга в коммерческом секторе, развитии филиальных представительств. Кандидат психологических наук. Топ-менеджер с опытом руководящей работы более пяти лет. Опыт запуска отделов продаж «с нуля»; открытия региональных филиалов; выведения и закрепление ряда торговых марок нишевых продуктов на федеральном уровне; разработки и внедрения стандартов управления и осуществления продаж в компаниях различного уровня; успешной реализации порядка 30 проектов assessment – center и среднесрочного обучения менеджеров различного уровня

Бизнес-консультант в сфере менеджмента продаж

Сфера профессиональных интересов


Управление продажами B2B, B2C сектор
Оценка и развитие бизнес-персонала
Эффективное руководство коллективом
Построение каналов сбыта

Практическая деятельность


2010 – н.в.- Портал «MyResult.ru», Управляющий партнёр
2006 – 2010 - ГК «Специальные Системы и Технологии», зам. Генерального директора
2005 – 2006 - «АТВ - системы безопасности», Исполнительный директор
2001 – 2005 - Партнёрство «Ярцев, Аннюк», бизнес-тренер, консультант
2000 – 2001 - ЗАО «Евроадресс», специалист по обучению
выведение и закрепление ряда торговых марок нишевых продуктов на федеральном
уровне
разработка и внедрение (полный цикл) стандартов управления и осуществления
продаж в 6 компаниях различного уровня
запуск 3 отделов продаж «с нуля» и открытие 4 региональных филиалов «с нуля»
подготовка и успешная реализация порядка 30 проектов assessment – center и
среднесрочного обучения менеджеров различного уровня

Образование, повышение квалификации, научные стажировки


1997г. - Павлодарский Государственный университет. Высшее педагогическое
образование
2003г. - Психологический институт РАО, кандидат психологических наук по
специальности: психология развития, акмеология.

Основные публикации

"Книга коммерческого директора"

Вы получаете:

Знания, готовые к применению
Учебный материал
в фирменной
папке РШУ
Удостоверение о повышении квалификации
Посещение дополнительных вечерних занятий