Федеральный
Учебный Центр
основан в 2002 году
Личный кабинет
2
Пн.-Пт.: 8.00–19.00
8-800-100-02-03
консультация
Подписаться
Главная Торговля Ритейл Интернет-магазин Интернет-магазин от А до OPEN
Онлайн-трансляция курса «Интернет-магазин от А до OPEN»
Повышение квалификации, 40 ак. часов
5 дней онлайн-трансляции c 09.00 до 16.15 (по московскому времени)
В стоимость входит

Онлайн-трансляция курса «Интернет магазин от А до OPEN»

Процесс обучения
Регистрация на курс
Оплата обучения
Прямой эфир
в день занятия
Доступ к записи курса
на 10 дней

Цифровизация каналов коммуникаций для коммерческий целей

  • Стратегия развития компании: новые каналы коммуникации с клиентом.
  • Автоматические и консультационные коммуникации.
  • Организация продаж и каналов коммуникации с клиентом: соцсети, мессенджеры, электронная почта, видеочаты, контакт по телефону, визит.
  • Стратегии коммуникаций и продаж через мессенджеры: чат-боты или консультационный контакт.
  • Преимущества коммуникации через мессенджеры.
  • Построение иерархии коммуникации с клиентами с учетом предпочтений клиента.
  • Использование мессенджера как канала продаж.
  • Использование функций мессенджеров для продаж и коммуникации: каналы, группы, подписки.
  • Особенности построения продаж через мессенджеры в В2В и В2С.
  • Постановка целей и построение архитектуры продаж через мессенджеры и видеочаты.
  • Разработка алгоритма коммуникации, определение ЦА, форматов и разработка сценариев контактов.
  • Форматы контента - аудио, текст, картинка, видео: как правильно подобрать формат контента.
  • Формирование базы контактов: покупка готовых баз, кооперация с носителями баз контактов, наращивание собственной базы.
  • Обзор типовых ошибок через средства коммуникации и их минимизация.

Разработка проекта, маркетинг и экономика интернет- магазина

  • Бизнес-модели для e-commerce: розница, опт, сервис, производители, marketplace, дропшиппинг.
  • Сравнение online и offline торговли, синергия каналов продаж.
  • Поиск и подбор товарной ниши для интернет-магазина.
  • Анализ спроса на выбранные товарные категории и оценка потребительских предпочтений.
  • Методы и инструменты сбора поисковых запросов.
  • Определение сегментов Вашей целевой аудитории.
  • Тенденции рынка e-commerce и изменения в потребительском поведении.
  • 3 группы интернет-аудитории, их отличия и особенности в привлечении.
  • Способы расширения аудитории магазина на основе изучения контекста потребления продукта.
  • Составление карты "болей" покупателей товара.
  • Факторы, влияющие на выбор покупателем товара в интернете и методы их выявления в нише.
  • Поиск поставщиков и производителей, оценка ценовых и товарных предложений.
  • Выбор логистической и финансовой модели работы с поставщиками.
  • Расчет экономического потенциала и доходности выбранной ниши.
  • Структура бюджета: доходные и затратные статьи.
  • Затраты на запуск и обслуживание интернет-магазина.
  • Ключевые показатели эффективности интернет-магазина.
  • Настройка первичного трафика на сайт и оценка полученных результатов первых продаж.

Бизнес-процессы интернет- магазина

  • Создание и управление инфраструктурой интернет-магазина на основе существующей розницы.
  • Формирование команды: знания, навыки, квалификация команды, обязанности, инструкции, KPI.
  • Процессинг заказа: обработка, упаковка, логистика, возвраты, деньги.
  • Управление циклом продаж: работа с поставщиками, анализ движения стока, управление закупками.
  • Платежные сервисы: виды и специфика платежей.
  • Fulfillment: специфика выбора сервисных служб и виды сотрудничества.
  • Доставка и пункты выдачи товара.
  • Инфраструктура и Call-центра обработки вызовов.
  • Оценка качества алгоритмов коммуникации с клиентами.
  • Анализ и оптимизация скриптов работы менеджеров.
  • Работа с претензиями: формирование позитивного пользовательского опыта.
  • Принципы удобства покупки в интернет-магазине: увеличение конверсии за счет покупки в 3 клика.
  • Удобство интерфейса (юзабилити и специфика дизайна).
  • Формирование дерева каталога товаров, карточка товара, навигация, структура фильтров и поиск.
  • Правила формирования описаний, заголовков для категорий и товарных позиций.
  • Настройка, оптимизация сайта и методы поискового продвижения.
  • Оформление заказа и корзина покупок.
  • Сбор и упаковка заказов.
  • Организация системы допродаж (upsell) и перекрестных продаж (cross-sale).

Маркетинг и продвижение интернет-магазина

  • Анализ и сегментация конкурентной среды.
  • Способы создания уникального торгового предложения для интернет-магазина.
  • Сервисный маркетинг в интернет-магазине и создание клиентского опыта.
  • Показатели удовлетворенности клиентов и правила клиентского сервиса в интернет-продажах.
  • Каналы продаж и цепочки касаний с продуктом.
  • Продукт как сервис и его структурные элементы.
  • Воронка продаж, способы привлечения, удержания и возврата покупателей.
  • Ассортиментная стратегия магазина, глубина и ширина ассортиментной линейки и ее влияние на объем трафика.
  • Продуктовая матрица для интернет-магазина и увеличение среднего чека: UPSELL, DOWNSELL, CROSSSELL, LONGTAIL.
  • Ценовая стратегия интернет-магазина.
  • Способы продвижения интернет-магазина: реклама, контент, бренд, оффлайн, сервис, обучение.
  • 3 типа интернет-трафика: различия и особенности работы с ним.
  • Структура маркетинговой стратегии для интернет-магазина.
  • Работа с рекламным трафиком. Поисковая оптимизация сайта (SEO).
  • Сервисы аналитики и показатели эффективности каналов привлечения.
  • Анализ метрик: KPI каналов привлечения. Оценка качества рекламного трафика, расчет рентабельности и способы увеличения отдачи от вложений.
  • Сбор и сегментация клиентской базы, операционная CRM, управление лояльностью, увеличение LTV покупателей.
  • Сбор отзывов и оценка удовлетворенности Ваших покупателей (NPS), вскрытие "болей" и улучшение клиентского опыта.
  • Практическая сессия: Цепочка касания покупателей с продуктом. Customer Journey Map.

IT решения для интернет- магазина

  • Выбор программной платформы для интернет-бизнеса: обзор и критерии выбора платформы, платные и бесплатные системы администрирования.
  • Обзор систем online оплаты: функционал и возможности.
  • Интеграция и использование программных инструментов по работе с клиентами на стороне фронт- и бек-офиса.
  • Критерии выбора подрядчика: роли заказчика и подрядчика в команде.
  • Разработка собственными силами – плюсы и минусы.
  • Виды и типы коммуникации с покупателями и технические средства автоматизации часа.

Сравнение форматов

Очный

  • Документ о повышении квалификации
  • Комфортная аудитория
  • Полное погружение в процесс обучения
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Быстрая обратная связь от преподавателя
  • Эффективный нетворкинг

Онлайн-трансляция

  • Документ о повышении квалификации
  • Доступ из любой точки мира
  • Частичный отрыв от работы
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Видео и звук высокого качества
  • Без перелетов и гостиниц
  • Ответы на вопросы после перерывов
55 500 руб.
Преподаватели

Преподаватели курса

Отзывы
Рейтинг курса
4 182 прослушали
4,9 из 5