Онлайн-трансляция курса «3 инструмента для прибыльной розницы»
Программа повышения квалификации разработана для развития профессиональных компетенций специалистов и управленцев, чья работа связана с розничной торговлей. В рамках курса участники детально рассмотрят тему ценовой сегментации ассортимента, освоят матрицу ответственности за бизнес-процессы каждого уровня, поймут в каких категориях качество «побеждает» цену, как формировать и поддерживать сервисное поведение сотрудников. Обучение будет интересно: директорам по рознице; руководителям и собственникам розничных магазинов; индивидуальным предпринимателям; управляющим магазинами; коммерческим директорам; директорам по продажам и региональному развитию сети; руководителям сетевых розничных компаний.
Трансформация категорийного менеджмента в современных условиях: CatMan 1.0, CatMan 2.0, CatMan 3.0
Роль категорийного менеджера в розничной компании: цели и задачи должности, компетенции, KPI
Ассортиментная политика розничной компании
Модели управления ассортиментом в офлайн-ритейле, в онлайн-ритейле «long tail», для «one retail» компаний
Построение ассортиментной матрицы: товарные категории и их структуры, товарные классификаторы, товарные сегменты
Баланс ассортимента по потребительским свойствам
Бизнес-процессы магазинов розничной сети
Характеристики компании и регламентация бизнес процессов
Стратегические и тактические цели розничной компании
Ключевые показатели эффективности по группам: финансовые, маркетинговые, качество бизнес процессов, эффективность использования ресурсов
Структура бизнес процессов: основные – генерирующий прибыль, обеспечивающие – поддерживающие инфраструктуру, управление розницей, развития – развитие форматов, продуктов, бренда
Организационная структура компании: Регламент, инструкция, пересечение процессных и структурных регламентов
Матрица ответственности за бизнес-процессы каждого уровня, показатели результативности и эффективности, KPI
Основной бизнес – процесс товародвижение: закупка, ценообразование, приемка, реализация, перемещение, возврат
Счетные карты подразделений и ключевых специалистов. Согласованность стратегии и системы материального стимулирования
Цели и задачи подразделений, руководителей и сотрудников. Уровни ответственности, сбалансированность показателей. Примеры каскадирования KPI.
Библиотека KPI для розничной компании. Наиболее популярные отчеты для управления по индикаторам
Практикум: описание одного бизнеса процесса по выбору, матрица ответственности, расчет счетных карт подразделений компании на финансовый год, подбор оптимальных
KPI для материального стимулирования ключевых специалистов компании по условиям кейса
Сервисы и стандарты розничного магазина
Что такое сервис, типология сервиса от индивидуальной кастомизации до массового предложения
Материальные и нематериальные составляющие сервиса в магазине
Сервисное поведение сотрудников, как формировать и поддерживать
Формула сервиса, значение "Стандартов" в менеджменте магазина
Правила написания документа "Стандарт"
Примеры "Стандартов магазина": внешний вид сотрудника, обслуживание клиента на кассе, консультация в зале, оформление возвратов, выкладка товара на полке/витрине, решение конфликтных ситуаций в торговом зале
Чек-лист к стандарту. Как создавать, как использовать: примеры из практики
Адрес: Москва, ул. Сельскохозяйственная, д.17, корпус 5
E-mail: uprav@uprav.ru
Телефон: +7 (495) 980-57-28
Доехать до станции метро «Ботанический сад» Калужско-Рижской линии. Выход - в сторону улицы Вильгельма Пика. Пройти мимо автобусной остановки, далее вдоль улицы Вильгельма Пика. Перейти по мосту через реку и далее пройти до светофора. На светофоре - перейти дорогу. Войти на территорию гостиничного комплекса «Турист».
При входе на территорию гостиничного комплекса повернуть налево (сразу за офисом «Размещение»), затем направо. Пройти по аллее до корпуса №5 («Бизнес-Турист»).
Русская 
