Представленная программа обучения довольно разноплановая и поможет как начинающим, так и опытным ИТ руководителям оптимизировать свою работу, включив в неё совершенно новые знания, полученные у бизнес-тренеров Русской Школы Управления. В ходе обучения слушатели ознакомятся с бизнес-моделью компании в представлении набора бизнес-процессов, проектированием и внедрением системы взаимоувязанного планирования, рассмотрят современные подходы к организации работы ИТ, основы HelpDesk / ServiceDesk, освоят тонкости управления проектными командами, особенности архитектуры современных ИС, поймут, как интегрировать ИС между собой и избавиться от проблем непротиворечивости данных.
Личная эффективность руководителя и работа с персоналом
Личная эффективность: целеполагание, уровни развития управленческого мышления, квадраты эффективности управленца, ключевые компетенции руководителя,расстановка приоритетов, поглотители времени
Лидерство и руководство: типы лидерства, основные функции лидера, харизма и эмоциональное лидерство, эмоциональный интеллект лидера, ситуационное лидерство, диагностика собственной эффективности, влияние и власть в коллективе
Команда и управление командой: структура ролей в команде, постановка целей, типы власти в команде, командные роли, групповые феномены, управление командой, командные ценности
Бизнес-модель. Стратегическое, тактическое и оперативное управление бизнес-процессами
Бизнес-модель компании в представлении набора бизнес-процессов
Определение полного набора бизнес-процессов организации и их детализация на компоненты
Выявление факторов неоптимальности и несогласованности бизнес-процессов
Проектирование целевых показателей эффективности каждого его компонента (процесса)
Трансформация целей и на уровень процессов
Применение матрицы распределения полномочий и ответственности в системе управления бизнес-процессами
Синтез целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов с учетом:стратегии развития,целевых показателей эффективности,доступных ресурсов и операционных технологий
Внедрение целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов
Прогнозирование и планирование (тактическое, оперативное)
Синхронизация бизнес-процессов через развитие системы тактического и оперативного планирования
Проектирование и внедрение системы взаимоувязанного планирования:в объемных (количественных),номенклатурных,финансовых параметрах
Определение проблемных зон в системе тактического и оперативного планирования собственной организации
Проектирование модели организации в виде «технологических переделов»
Трансформация планов стратегического уровня на тактический уровень
Синхронизация планов тактического и оперативного уровня
Внедрение системы взаимоувязанного прогнозирования и планирования
ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk
Современные подходы к организации работы ИТ.
ITIL – теория и практика.
Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании
Основы HelpDesk / ServiceDesk. “Лицо” и “голос” ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь?
Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности. Все KPI на одном графике – как?!
Outsourcing, outstaffing, insourcing… почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
Обучение пользователей – почему это важно и как это сделать эффективно.
Задание. Опишите, как работает “идеальный” ServiceDesk?
Управление проектными командами
Команда проекта: состав, структура, характеристики
Определение ролей членов команды проекта (по М. Белбину)
Задачи формирования команды проекта
Модель компетенций менеджера проекта с использованием «треугольника талантов PMI» (ключевых групп навыков)
Практикум: Проведение интервью по компетенциям (поведенческого интервью)
Определение типов мотивации членов команды проекта
Инструменты и методы управления командой проекта:
наблюдение и обсуждение;
оценка исполнения проекта;
урегулирование конфликтов: виды, этапы конфликтов, причины возникновения конфликтов, методы поведения в конфликтах
Развитие межличностных отношений в команде, эффективное принятие решений
Практикум: Отработка поведения в конфликтных ситуациях
Особенности удаленной команды
Специфика роли менеджера, управляющего сотрудниками дистанционно
Основные задачи и трудности удаленного менеджмента
Основные каналы удаленных коммуникаций
Преодоление искажений информации при удаленной коммуникации
Как наладить конструктивную коммуникацию удаленно
Управление информационными бизнес-системами
Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов
Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT
Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС
Практикум: «Коробочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами – что выбрать?
Адрес: Москва, ул. Сельскохозяйственная, д.17, корпус 5
E-mail: uprav@uprav.ru
Телефон: 8 (495) 980 57 28
Доехать до станции метро «Ботанический сад» Калужско-Рижской линии. Выход - в сторону улицы Вильгельма Пика. Пройти мимо автобусной остановки, далее вдоль улицы Вильгельма Пика. Перейти по мосту через реку и далее пройти до светофора. На светофоре - перейти дорогу. Войти на территорию гостиничного комплекса «Турист».
При входе на территорию гостиничного комплекса повернуть налево (сразу за офисом «Размещение»), затем направо. Пройти по аллее до корпуса №5 («Бизнес-Турист»).
Доехать до станции метро «Спортивная» (фиолетовая ветка). Выход по подземному переходу и траволаторам на Наб. Макарова к Среднему пр. В.О., Кадетская линия. Далее идти по набережной Макарова в сторону Биржевого моста по уменьшению нумерации домов ( двигаться вдоль набережной Макарова ориентировочно 7 минут), после дома № 10 повернуть направо у музея-квартиры Куинджи, перейти через дорогу к отелю «Sokos Palace Bridge». Соседняя стеклянная дверь от отеля - вход в Школу.
Русская 
