Управление ИТ-службой предприятия

Личная эффективность руководителя и работа с персоналом

• Личная эффективность: целеполагание, уровни развития управленческого мышления, квадраты эффективности управленца, ключевые компетенции руководителя,расстановка приоритетов, поглотители времени
• Лидерство и руководство: типы лидерства, основные функции лидера, харизма и эмоциональное лидерство, эмоциональный интеллект лидера, ситуационное лидерство, диагностика собственной эффективности, влияние и власть в коллективе
• Коммуникации: найм, поощрение, проективные вопросы, критика, развивающая обратная связь, увольнение
• Команда и управление командой: структура ролей в команде, постановка целей, типы власти в команде, командные роли, групповые феномены, управление командой, командные ценности

Бизнес-модель. Стратегическое, тактическое и оперативное управление бизнес-процессами

• Бизнес-модель компании в представлении набора бизнес-процессов
• Определение полного набора бизнес-процессов организации и их детализация на компоненты
• Выявление факторов неоптимальности и несогласованности бизнес-процессов
• Проектирование целевых показателей эффективности каждого его компонента (процесса)
• Трансформация целей и на уровень процессов
• Применение матрицы распределения полномочий и ответственности в системе управления бизнес-процессами
• Синтез целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов с учетом:стратегии развития,целевых показателей эффективности,доступных ресурсов и операционных технологий
• Внедрение целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов
• Прогнозирование и планирование (тактическое, оперативное)
• Синхронизация бизнес-процессов через развитие системы тактического и оперативного планирования
• Проектирование и внедрение системы взаимоувязанного планирования:в объемных (количественных),номенклатурных,финансовых параметрах
• Определение проблемных зон в системе тактического и оперативного планирования собственной организации
• Проектирование модели организации в виде «технологических переделов»
• Трансформация планов стратегического уровня на тактический уровень
• Синхронизация планов тактического и оперативного уровня
• Внедрение системы взаимоувязанного прогнозирования и планирования

ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk

• Современные подходы к организации работы ИТ.
• ITIL – теория и практика.
• Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании
• Основы HelpDesk / ServiceDesk. “Лицо” и “голос” ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь?
• Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
• Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
• Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
• Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
• Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности. Все KPI на одном графике – как?!
• Outsourcing, outstaffing, insourcing… почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
• Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
• ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
• Обучение пользователей – почему это важно и как это сделать эффективно.
• Задание. Опишите, как работает “идеальный” ServiceDesk?

Управлениепроектными командами

• Команда проекта: состав, структура, характеристики
• Определение ролей членов команды проекта (по М. Белбину)
• Задачи формирования команды проекта
• Модель компетенций менеджера проекта с использованием «треугольника талантов PMI» (ключевых групп навыков)
• Практикум: Проведение интервью по компетенциям (поведенческого интервью)
• Определение типов мотивации членов команды проекта
• Инструменты и методы управления командой проекта:
  • наблюдение и обсуждение;
  • оценка исполнения проекта;
  • урегулирование конфликтов: виды, этапы конфликтов, причины возникновения конфликтов, методы поведения в конфликтах
• Развитие межличностных отношений в команде, эффективное принятие решений
• Практикум: Отработка поведения в конфликтных ситуациях
• Особенности удаленной команды
• Специфика роли менеджера, управляющего сотрудниками дистанционно
• Основные задачи и трудности удаленного менеджмента
• Основные каналы удаленных коммуникаций
• Преодоление искажений информации при удаленной коммуникации
• Как наладить конструктивную коммуникацию удаленно

Управление информационными бизнес-системами

• Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
• Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT.
• Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС.
  Практикум: «Коробочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами – что выбрать?
• Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI, …
  Практикум: Решение проблем в отделе продаж при помощи внедрения CRM системы.
• Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
  Практикум: Критерии выбора бизнес-системы.
• Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
• Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных.
• Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных.

Управление ИТ-бюджетом компании (16:30-19:30)

• Финансовые KPI для ИТ руководителей: ROI, TCO, …
• Подготовка и оптимизация ИТ бюджета. Примеры категорий затрат и структуры бюджета.
• Контроль бюджета.
• Оптимизация затрат.
• Организация закупок. Проведение тендеров и переговоров.