Федеральный
Учебный Центр
основан в 2002 году
Личный кабинет
Пн.-Пт.: 8.00–19.00
8 (800) 100-02-03
консультация
Главная ИТ Специалистам IT-служб Специалист службы поддержки пользователей
Специалист службы поддержки пользователей
Повышение квалификации, 16 ак. часов
2 дня очного обучения c 09:00 до 14:30
Описание курса

Образовательная программа Русской Школы Управления направлена на повышение профессиональной компетентности специалистов ИТ-сферы. Лекторы-практики ознакомят слушателей с вариантами классификации инцидентов и запросов на обслуживание, объяснят, когда и зачем нужен VIP-HelpDesk, как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk, почему важно обучать пользователей, расскажут об ИТ сервис-менеджменте, как управлять доступом к данным. Занятия проходят в интерактивном формате, помимо теории, участникам предлагаются практикумы для закрепления материала и развития навыков, реальные кейсы для рассмотрения наглядных примеров.
В стоимость входит Процесс обучения
Регистрация на курс
Оплата обучения
Подключение
к личному кабинету
Обучение, практическая
работа в группе
Доступ к
дополнительным
материалам

Для вашей безопасности мы соблюдаем рассадку в зале с учетом требований по соблюдению социальной дистанции. На территории бизнес-школы всегда есть антисептики и средства индивидуальной защиты в достаточном количестве, аудитории регулярно проветриваются, работает система кондиционирования.

ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk

  • Современные подходы к организации работы ИТ.
  • ITIL — теория и практика.
  • Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
  • Основы HelpDesk / ServiceDesk. «Лицо» и «голос» ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь?
  • Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
  • Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
  • Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
  • Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
  • Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности.
  • Outsourcing, outstaffing, insourcing — почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
  • Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
  • ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
  • Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
  • Задание. Опишите, как работает «идеальный» ServiceDesk?

Управление ИТ-инфраструктурой – просто о сложном

  • Несколько слов об ИТ сервис-менеджменте (ITSM).
  • Хранение информации. Как управлять доступом к данными?
  • Обмен файлами с клиентами и партнерами компании.
  • Управление корпоративной сетью.
  • Вопрос для обсуждения: как «продать» бизнесу необходимость резервных каналов связи?
  • Корпоративная IP-телефония. SoftPhone.
  • Wi-Fi в офисе: проблемы и их решения.
  • Видео-конференции, вебинары, вебкасты и т.д.
  • Консолидации ресурсов ИТ-инфраструктуры.
  • Практикум: сравнить централизованную и децентрализованную ИТ-инфраструктуры.
  • Виртуализация. Облачные вычисления.
  • Практическое упражнение: составление требований к корпоративному ЦОД.
  • Управление сервисом печати. «Follow me» – удобная и безопасная печать.
  • Десктоп-приложения и как ими управлять.
  • Как построить ИТ-инфраструктуру в новом офисе.

Сравнение форматов

Очный

  • Документ о повышении квалификации
  • Комфортная аудитория
  • Полное погружение в процесс обучения
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Быстрая обратная связь от преподавателя
  • Эффективный нетворкинг
29 900 руб.

Онлайн-курс

  • Документ о повышении квалификации
  • Доступ из любой точки мира
  • Частичный отрыв от работы
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Удобная онлайн-платформа (Zoom), видео и звук высокого качества
  • Без перелетов и гостиниц
  • Обратная связь от преподавателей
Преподаватели

Преподаватели курса

Отзывы

Отзывы

  • Александра Салахетдинова
    оценка: 5

    Александра Салахетдинова

    Консультант отдела первой линии поддержки
    ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ РЕСПУБЛИКИ КОМИ "ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ"
    Программа интересная, преподаватели отвечали на все интересующие вопросы. Знания, полученные в процессе обучения, обязательно будут применены непосредственно в работе.
    Сыктывкар,Республика Коми,Россия
  • Олжас Баймахан
    оценка: 5

    Олжас Баймахан

    Специалист по системам связи
    ТОО "Алма-Инвест-Холдинг"
    Хорошая школа, мне обучение понравилось.
    Алматы,Алматинская область,Казахстан
Рейтинг курса
5 090 прослушали
4,6 из 5
Кэшбэк
Рекомендованные курсы
Руководитель службы поддержки пользователей (Service Desk)
44 400 руб.
-20% при оплате до 16.11.20
55 500 руб.
Повышение квалификации
Ближайшая дата:
Специалист IT-службы
31 920 руб.
-20% при оплате до 17.11.20
39 900 руб.
Повышение квалификации
Ближайшая дата:
Современные корпоративные ИТ
38 320 руб.
-20% при оплате до 17.11.20
47 900 руб.
Повышение квалификации
Ближайшая дата: