^

Программа повышения квалификации

Специалист IT-службы

3 дня очного обучения

39 900 руб.
Выберите дату и город: 26 Февраля - 01 Марта 2019 | Санкт-Петербург
02-04 Апреля 2019 | Москва
23-26 Апреля 2019 | Санкт-Петербург
21-23 Мая 2019 | Москва
25-27 Июня 2019 | Санкт-Петербург
16-18 Июля 2019 | Москва
20-22 Августа 2019 | Москва
03-05 Сентября 2019 | Санкт-Петербург
24-26 Сентября 2019 | Москва
29-31 Октября 2019 | Москва
12-14 Ноября 2019 | Санкт-Петербург
03-05 Декабря 2019 | Москва
Место проведения:




Адрес: Москва, ул. Сельскохозяйственная, д.17, корпус 5
E-mail: uprav@uprav.ru
Телефон: 8 (495) 980 57 28

Доехать до станции метро «Ботанический сад» Калужско-Рижской линии. Выход - в сторону улицы Вильгельма Пика. Пройти мимо автобусной остановки, далее вдоль улицы Вильгельма Пика. Перейти по мосту через реку и далее пройти до светофора. На светофоре - перейти дорогу. Войти на территорию гостиничного комплекса «Турист».

При входе на территорию гостиничного комплекса повернуть налево (сразу за офисом «Размещение»), затем направо. Пройти по аллее до корпуса №5 («Бизнес-Турист»).


Адрес: Санкт-Петербург, пер. Биржевой 2, литера «А»
E-mail: spb@uprav.ru
Телефон: 8 (812) 982-55-92

Доехать до станции метро «Спортивная» (фиолетовая ветка). Выход по подземному переходу и траволаторам на Наб. Макарова к Среднему пр. В.О., Кадетская линия. Далее идти по набережной Макарова в сторону Биржевого моста по уменьшению нумерации домов ( двигаться вдоль набережной Макарова ориентировочно 7 минут), после дома № 10 повернуть направо у музея-квартиры Куинджи, перейти через дорогу к отелю «Sokos Palace Bridge». Соседняя стеклянная дверь от отеля - вход в Школу.

39 900 руб.
Место проведения:

ул. Сельскохозяйственная, д.17, корп.5 показать на карте





Адрес: Москва, ул. Сельскохозяйственная, д.17, корпус 5
E-mail: uprav@uprav.ru
Телефон: 8 (495) 980 57 28

Доехать до станции метро «Ботанический сад» Калужско-Рижской линии. Выход - в сторону улицы Вильгельма Пика. Пройти мимо автобусной остановки, далее вдоль улицы Вильгельма Пика. Перейти по мосту через реку и далее пройти до светофора. На светофоре - перейти дорогу. Войти на территорию гостиничного комплекса «Турист».

При входе на территорию гостиничного комплекса повернуть налево (сразу за офисом «Размещение»), затем направо. Пройти по аллее до корпуса №5 («Бизнес-Турист»).

пер. Биржевой 2, литера «А» показать на карте


Адрес: Санкт-Петербург, пер. Биржевой 2, литера «А»
E-mail: spb@uprav.ru
Телефон: 8 (812) 982-55-92

Доехать до станции метро «Спортивная» (фиолетовая ветка). Выход по подземному переходу и траволаторам на Наб. Макарова к Среднему пр. В.О., Кадетская линия. Далее идти по набережной Макарова в сторону Биржевого моста по уменьшению нумерации домов ( двигаться вдоль набережной Макарова ориентировочно 7 минут), после дома № 10 повернуть направо у музея-квартиры Куинджи, перейти через дорогу к отелю «Sokos Palace Bridge». Соседняя стеклянная дверь от отеля - вход в Школу.

Выберите дату и город: 26 Февраля - 01 Марта 2019 | Санкт-Петербург
02-04 Апреля 2019 | Москва
23-26 Апреля 2019 | Санкт-Петербург
21-23 Мая 2019 | Москва
25-27 Июня 2019 | Санкт-Петербург
16-18 Июля 2019 | Москва
20-22 Августа 2019 | Москва
03-05 Сентября 2019 | Санкт-Петербург
24-26 Сентября 2019 | Москва
29-31 Октября 2019 | Москва
12-14 Ноября 2019 | Санкт-Петербург
03-05 Декабря 2019 | Москва
26 Февраля - 01 Марта 2019 | Санкт-Петербург
02-04 Апреля 2019 | Москва
23-26 Апреля 2019 | Санкт-Петербург
21-23 Мая 2019 | Москва
25-27 Июня 2019 | Санкт-Петербург
16-18 Июля 2019 | Москва
20-22 Августа 2019 | Москва
03-05 Сентября 2019 | Санкт-Петербург
24-26 Сентября 2019 | Москва
29-31 Октября 2019 | Москва
12-14 Ноября 2019 | Санкт-Петербург
03-05 Декабря 2019 | Москва
это ДСО
при оплате до
online
при оплате до
Выберите дату и город:

Описание курса

Программа повышения квалификации Русской Школы Управления направлена на развитие ключевых компетенций сотрудников ИТ-департаментов предприятий. В рамках обучения вы подробно ознакомитесь с ИТ-инфраструктурой, поймете, как оперативно решать задачи по устранению неполадок, узнаете основные принципы выбора поставщиков и подрядчиков и найдете ответы на массу вопросов. Курс обучения «Специалист IT-службы» будет интересен для руководителей и сотрудников служб технической поддержки, системных администраторов, инженеров.

Программа обучения

3 дня очного обучения 09:00 - 16:15

Управление проектами - от устава до отчетов

  • Виды проектов. Особенности проектной формы управления
  • Критерии успеха проектов. Инициация проекта
    Практикум: Создание Устава проекта
  • Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте
    Практикум: Разработка Иерархической структуры работ
  • Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT
    Практикум: Разработка сетевого/календарного графика
  • Управление рисками проекта
  • Контроль: Отчетность и совещания по проекту

ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk

  • Современные подходы к организации работы ИТ.  
  • ITIL – теория и практика. 
  • Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании
  • Основы HelpDesk / ServiceDesk. “Лицо” и “голос” ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь? 
  • Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание. 
  • Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения. 
  • Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
  • Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
  • Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности. Все KPI на одном графике – как?!
  • Outsourcing, outstaffing, insourcing… почему применяются эти подходы?  Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk? 
  • Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях. 
  • ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
  • Обучение пользователей – почему это важно и как это сделать эффективно. 
  • Задание. Опишите, как работает “идеальный” ServiceDesk?

Управление ИТ-инфраструктурой – просто о сложном

  • Несколько слов об ИТ сервис-менеджменте (ITSM)
  • Хранение информации. Как управлять доступом к данными? 
  • Обмен файлами с клиентами и партнерами компании 
  • Управление корпоративной сетью
  • Вопрос для обсуждения: как «продать» бизнесу необходимость резервных каналов связи?
  • Корпоративная IP-телефония. SoftPhone
  • Wi-Fi в офисе: проблемы и их решения
  • Видео-конференции, вебинары, вебкасты и т.д. 
  • Консолидации ресурсов ИТ-инфраструктуры. 
  • Практикум: сравнить централизованную и децентрализованную ИТ-инфраструктуры
  • Виртуализация. Облачные вычисления
  • Практическое упражнение: составление требований к корпоративному ЦОД
  • Управление сервисом печати. “Follow me” – удобная и безопасная печать
  • Десктоп-приложения и как ими управлять
  • Как построить ИТ-инфраструктуру в новом офисе

Наши эксперты

Фотография преподавателя

Мялковский Игорь Константинович

Преподаватель авторских курсов по ИТ, интеграции систем управления закупками, поставкам и встроенного обучения, обоснованию инвестиций, мотивации ИТ персонала

Преподаватель авторских курсов по ИТ

Сфера профессиональных интересов


ИТ и ИБ, интеграции систем управления закупками, поставками и встроенного
обучения, обоснование инвестиций, мотивация ИТ персонала.

Практическая деятельность


Преподаватель спец дисциплин в ЦНТИ Прогресс с 2004г по н.вр.
23 авторских курса по ИТ и ИБ, интеграции систем управления закупками,
поставками и встроенного обучения, обоснование инвестиций, мотивация ИТ
персонала.
Читаю лекции по приглашению в СПбГПУ, СПбГАСУ, СПбГУПС, ИТМО, ЛЭТИ, СПбГТУ,
СПбГУМРФ (филиал береговой инфраструктуры), ЮУрГУ (Челябинск), МЭИ (Москва).
Преподавал 9 лет в Военной академии связи с 1991 по 1999г (кафедра передачи
данных).
Член правления клуба CIO club ИТ директоров Санкт-Петербурга, GlobalCIO, CIO
Excellence
Председатель конференции Secure IT World СЗФО
Управляющий компании ЭТМ по взаимодействию с ВУЗами
Ø 40 популярных статей в журналах: ИТ-менеджер, Директор по безопасности, А-
ТАК, SpBIT
Ø 3 патента на изобретения, 3 учебника, 15 научных статей, 2 авторских курса
Военной академии связи, участие в 3 НИР, 1 ОКР, руководитель 1 НИР, 23
авторских курса повышения квалификации ЦНТИ Прогресс, SoftLine
Ø Медаль ГК НТ РФ за лучшую научную работу года среди ВУЗов РФ
Ø Победитель конкурса «ТОП 10 ИТ специалистов СЗФО»
Ø Все статьи: http://allcio.ru/authors/59888.html

Фотография преподавателя

Софонов Михаил Юрьевич

Руководитель учебного центра, консультант и тренер по проектному управлению. Ключевые клиенты: Московская школа управления Сколково, Открытый университет Сколково, Сбербанк России, Кредит Европа Банк, Газпром-Нефть, МГТС, ТНК-BP Менеджмент, Бюро Веритас Русь и мн. другие. Руководил отделом проектного контроля оргкомитета Сочи-2014. Сертифицированный профессионал в области управления проектами PMP, PRINCE2, P2M и в области гибкого управления проектами CSM (Scrum Alliance).

Сертифицированный профессионал по управлению проектами: PMP, PRINCE2, P2M, 4-L-C IPMA

Сфера профессиональных интересов


Управление проектами, в т.ч. строительными
Гибкое управление проектами
Подготовка к сертификациям IPMA и P2M

Практическая деятельность


Руководитель учебного центра, консультант и тренер по проектному управлению.
Руководил отделом проектного контроля оргкомитета Сочи-2014.

Образование, повышение квалификации, научные стажировки


Пройдно обучение и получены сертификаты профессионала в области управления
проектами: P2M, 4-L-C IPMA, PMP, PRINCE2, CSM (Scrum Allinace). Высшее
юридическое образование.

Фотография преподавателя

Бельченков Алексей Анатольевич

С 2013 года работает на позиции лидера направления клиентских сервисов Unilever в регионе Россия, Украина и Беларусь. Контролирует уровень предоставления услуг поставщиком ИТ поддержки, поставщиков сервиса печати. Контролирует бюджеты на обновление оборудования, закупку Low Value Items, ИТ поддержку, печать. Также отвечает за контроль соблюдения лицензионного законодательства в регионе Россия, Украина, Беларусь, Турция, Израиль.

IT менеджер крупной международной компании, эксперт в построении и улучшении работы ИТ подразделения, ITIL эксперт

Сфера профессиональных интересов


IT, Consulting

Практическая деятельность


С 2008 по 2013 г прошел путь от специалиста ИТ поддержки до руководителя ИТ
поддержки Unilever в регионе Россия, Украина и Беларусь. Руководил развитием
базы знаний, разработкой и исполнением процедур Incident Management, Request
Management, Asset Management, обучением новых ИТ специалистов. Также руководил
проектами по обновлению оборудования (2012), переходу на Windows 7 (2013) для
3000 пользователей.
С 2013 года работает на позиции лидера направления клиентских сервисов Unilever
в регионе Россия, Украина и Беларусь. Контролирует уровень предоставления услуг
поставщиком ИТ поддержки, поставщиков сервиса печати. Контролирует бюджеты на
обновление оборудования, закупку Low Value Items, ИТ поддержку, печать. Также
отвечает за контроль соблюдения лицензионного законодательства в регионе
Россия, Украина, Беларусь, Турция, Израиль.
Неоднократно проводил тренинги по организации HelpDesk/ ServiceDesk, в том
числе для сотрудников компаний Unilever и Корус Консалтинг.

Образование, повышение квалификации, научные стажировки


Инженер по специальности Вычислительные машины. Комплексы, системы и сети
Программа Growth обучения менеджеров Unilever

Фотография преподавателя

Иншаков Дмитрий Юрьевич

CIO, бизнес-тренер, эксперт по управлению персоналом. С 2001 года работает в крупнейших международных компаниях (Unilever, WPP, PwC, KPMG) на позициях топ-менеджера. В качестве CIO около 10 лет руководит командами численностью до 150 человек. На данный момент выступил более чем на 140 бизнес-конференциях, как на темы управления информационными технологиями, так и на темы управлению персоналом, провел более десяти мастер-классов на тему KPI. Занимал призовые места в рейтинге "Топ-1000 российских менеджеров". Автор более десятка статей для профессиональных журналов, в том числе по вопросам оценки, мотивации и развития персонала. Автор главы по управлению ИТ-персоналом в «Учебнике 4CIO». В настоящее время ИТ-директор по России и СНГ в KPMG, а также является бизнес-тренером и преподавателем программ MBA.

IT директор международной компании, к.т.н., член правления ведущих ИТ сообществ РФ

Сфера профессиональных интересов


Организация и управление ИТ на предприятии
Разработка и внедрение ИТ-стратегий, политик и процедур в области ИТ

Практическая деятельность


2007 г. - настоящее время - Руководитель ИТ в PricewaterhouseCoopers. С июля
2008 г. – Директор ИТ для России и заместитель CIO для региона Центральная и Восточная Европа.
Провел оптимизацию структуры ИТ департамента. Руководит несколькими ИТ-проектами, как для России, так и для других стран региона: разработка ИТ-стратегии, внедрение бизнес-систем и систем документооборота, IP-телефония и системы универсальных коммуникаций для региона и т.д. Отвечает за подготовку, оптимизацию и управление ИТ-бюджетом. Организовал и возглавил Комитет по ИТ.

2006-2007 гг. - ИТ Директор по России и Украине в компании GroupM/WPP.
Практически с нуля построил ИТ департамент и ИТ инфраструктуру компании, обеспечил ее интеграцию с Европейской. Руководил внедрением и интеграцией ключевых бизнес-систем. Разработал и внедрил ИТ-стратегию, политики и процедуры в области ИТ.

2001-2006 гг. - ИТ-менеджер в компании Unilever.
Основные проекты: внедрение SAP R/3 и системы штрих-кодирования продукции с целью отслеживания ее перемещений; реорганизация HelpDesk в соответствии со стандартами ITIL; разработка плана восстановления ИТ сервисов.

1993-2001 гг. работал на Санкт-Петербургской радиостанции "Балтика".
Администрировал коммерческую и музыкальную базы данных, одним из первых в России настроил автоматическое составление ежедневных музыкальных программ. Руководил ИТ проектами на радиостанции.

Обладает ученой степенью кандидат технических наук и несколькими международными сертификатами ITIL. Провел более 30 тренингов для CIO и топ-менеджеров (в том
числе на английском языке), принял участие в качестве спикера или модератора на
70+ конференциях.



Образование, повышение квалификации, научные стажировки


В 1996 г. закончил СПбГЭТУ (ЛЭТИ)
В 2000 г. защитил кандидатскую диссертацию на тему "Моделирование адаптивных систем управления на параллельных вычислительных структурах"
В 2008-2009 гг. участвовал в международной учебной программе “Аполло” для ключевых директоров PricewaterhouseCoopers



Основные публикации

Опубликовал более десятка статей в ведущих профессиональных журналах, является
автором главы “Учебника 4CIO”.

Фотография преподавателя

Барамба Сергей Анатольевич

Бизнес-тренер, эксперт ITIL, Сертифицированный тренер Microsoft. Автор книги "Крестовый поход ИТ-руководителя", посвященной вопросам управления ИТ службой, и статей различной тематики для журнала "Системный Администратор" и "БиТ". Входит в состав в экспертного совета журнала. Опыт работы в сфере ИТ более 13 лет. Опытный руководитель ИТ департамента в одном из крупнейших холдингов по разработке ПО

Тренер-консультант ITIL/ITSM, Microsoft Cert. Prof

Практическая деятельность


ООО "БФТ", IT Холдинг по разработке ПО - Заместитель ИТ директора
ООО "Ай Тетра", Группа компаний CSBI Group - начальник отдела IT
ООО «БСС», компания по разработке и поддержке банковского ПО

ГК "РОСОХРАНА", Группа компаний в области безопасности, Директор по ИТ

ГК "Достаевский", доставка продуктов питания, Директор по ИТ

 



Образование, повышение квалификации, научные стажировки


2018 Учебный центр ГК "СпецПроект", "Техническая защита информации ограниченного доступа, не содержащая сведения, составляющие гос. тайну"

2017 Основные принципы и практики Agile и Scrum

СПбГЭУ (Инжэкон), 080801, Прикладная информатика в экономике.
ITIL v3 Foundation
тренинг "Планирование, делегирование и контроль"
Курс "Управление IT службой компании"
курс Microsoft 8912: Customization and Configuration in Microsoft Dynamics CRM
4.0
курс подготовки к сдаче на звание MCSE
MCT: MCT Enrollment
MCSA: Windows Server 2012
MCSE: Messaging
2012 MCT: MCT 2012 Enrollment
MCSA: Windows Server® 2008
MCSA: Windows Server® 2008
MCTS: Microsoft Exchange Server 2010, Configuration
MCITP: Enterprise Messaging Administrator on Exchange 2010
2011 MCITP: Enterprise Administrator on Windows Server® 2008
2008 MCTS: Windows Server® 2008 Active Directory, Configuration(C*)
MCTS: Windows Server® 2008 Network Infrastructure, Configuration(C*)
2007 MCSE: Microsoft Windows Server 2003



Основные публикации

Автор книги "Крестовый поход ИТ-руководителя", посвященной вопросам управления
ИТ службой, издана издательством "ДМК Пресс" в 2015 году
автор статей различной тематики для журнала "Системный Администратор",

Вы получаете:

Знания, готовые к применению
Учебный материал
в фирменной
папке РШУ
Удостоверение о повышении квалификации
Посещение дополнительных вечерних занятий

Для кого этот курс обучения

Русская Школа Управления представляет программу повышения квалификации сотрудников ИТ-департаментов предприятий. Данный семинар разработан специально для слушателей Школы и дает Вам уникальную возможность получить практические навыки профессиональной работы в сфере информационных технологий.

Мы приглашаем:

  • руководителей и сотрудников служб технической поддержки,
  • системных администраторов,
  • инженеров.

В рамках тренинга Вы подробно ознакомитесь с ИТ-инфраструктурой, поймете, как оперативно решать задачи по устранению неполадок, узнаете принципы выбора поставщиков и подрядчиков. Наш семинар поможет найти ответы на массу вопросов:

  • как наладить коммуникацию с клиентом;
  • какие задачи решает маркетинг ИТ;
  • как готовить и проводить тендеры;
  • как оценить эффективность ИТ-сервиса;
  • как обеспечить успешную реализацию ИТ-проекта;
  • что нужно знать для настройки бизнес-процессов компании.