Видео-курс "Специалист IT-службы"

1. 01

   Управление проектами — от устава до отчетов

   • Введение в управление проектами.
   • Инициация проекта. Подготовка эффективного старта.
   • Построение организационной структуры.
   • Управление содержанием проекта.
   • Управление сроками.
   • Создание системы управления проектами в организации.
   • Управление рисками.
   • Контроль и мониторинг / управление изменениями проекта.
2. 01

   ИТ департамент как сервисная организация в условиях кризиса. Организация и автоматизация ServiceDesk

   • Требования к сервису ИТ и его классификация.
   • Системный и комплексный, процессный и функциональный подходы.
   • Современный информационный сервис. Базовые процессы.
   • Баланс интересов собственника, сотрудников подразделения ИТ, клиентов, коллег и партнеров.
   • Техническое обеспечение сервиса ИТ.
   • Информационное и кадровое обеспечение сервиса ИТ.
   • Особенности создания, внедрения и эксплуатации цифровой системы с искусственным интеллектом.
   • Искренний информационный сервис. Корпоративная культура подразделения ИТ и особенности мотивации сотрудников.
   • Практическая разработка цифрового каталога услуг и внедрение сервиса ИТ.
   • Управление проектом внедрения сервиса ИТ и перспективы информационного сервиса.