Онлайн-курс «Организация и построение ИТ-службы»

Программа повышения квалификации направлена на развитие навыков по построению работы ИТ-службы предприятия. Она освещает темы ИТ-обеспечения деятельности компании. На курсе будут рассмотрены методы разработки и анализа бизнес-процессов, принципы организации и автоматизации ServiceDesk, способы формирования команды проекта, а также тонкости управления ИТ-бюджетом компании и информационными бизнес-системами.

{{ toggle_program_text }}

1. 01

   Стратегия. Трансформация бизнеса. Система сбалансированных показателей

   • Мышление руководителей ТОП уровня. Чарльз Дарвин о выживании в новом VUCA мире.
   • Мышление «улитки» против зрения «сокола» - светят ли «фары» вашей компании дальше, чем у конкурентов.
   • Опасность положения «вечно ведомого на поводу» у Клиентов.
   • Почему крупные компании уступают лидерство или терпят крах.
   • 4 области внимания руководителей ТОП уровня.
   • Разработка стратегии компании. Что такое стратегия и что необходимо руководителю, для разработки успешной стратегии.
   • 6 самых популярных стратегий в мире.
   • Как найти стратегические направления для роста: Матрица Ансоффа, Матрица «БКГ».
   • Циклическая модель построения стратегического управления в компании.
   • 7 главных элементов анализа внешнего окружения и своего бизнеса.
   • Применение SWOT анализа для систематизации результатов анализа и выработки стратегических решений.
   • Популярные формы описания стратегии компании.
   • Трансформация бизнеса. 2 принципиально разных пути развития компании.
   • Трансформация – это переход.
   • Управление изменениями (Курт Левин).
   • Главные причины неудачных изменений.
   • Опасности быстрого роста – как быстро развиваться на перспективных рынках.
   • План «Б» - зачем бизнесу план оптимизации, при резком ухудшении рыночной ситуации.
   • Система сбалансированных показателей.
   • Что такое «ССП»? Финансовая составляющая, клиентская составляющая, составляющая внутренних бизнес-процессов, составляющая обучения и развития персонала.
   • Цели и ключевые показатели деятельности компании.
   • Как перевести стратегию на уровень процессов и проектов.
   • Причинно-следственные связи между показателями эффективности.
   • Популярные инструменты визуализации и контроля реализации стратегии.
2. 01

   Бизнес–модель проекта

   • Значение бизнес-модели в современном бизнесе.
   • Что такое бизнес-модель? Определение бизнес-модели.
   • Популярные виды бизнес-моделей с примерами компаний и основными отличительными чертами их бизнес-моделей.
   • Как создаются бизнес-модели на практике? Традиционные методы бизнес-моделирования.
   • Примеры современных концепций описания бизнес-моделей.
   • Business Model Canvas – Инструмент построения и инновации бизнес-моделей. Правила применения и формирования.
   • Пример успешной и неуспешной бизнес-моделей одного и того же известного продукта.
   • Структура Business Model Canvas.
   • Практика «Описание бизнес-модели».
   • Практика «Оценка бизнес-модели». Изучить характеристики сильных бизнес-моделей и применять оценку для поиска направлений совершенствовании своей бизнес-модели.
   • Примеры бизнесов с наивысшими оценками по одной или нескольким характеристикам успешных бизнес-моделей.
   • Практика «Проведение оценки своей бизнес-модели».
   • Инновация бизнес-модели. Цель - изучить инструменты и приемы инновации бизнес-моделей и потренироваться их практически применять.
   • Техники инновации бизнес-моделей.
   • Практика «Разработка бизнес-модели для нового продукта».
   • Процесс вывода на рынок бизнес-моделей. Цель - изучить современный процесс вывода бизнес-моделей на рынок, снижающий издержки и вероятность провала.
3. 01

   ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk

   • Современные подходы к организации работы ИТ.
   • ITIL — теория и практика.
   • Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
   • Основы HelpDesk / ServiceDesk. «Лицо» и «голос» ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь?
   • Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
   • Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
   • Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
   • Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
   • Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности.
   • Outsourcing, outstaffing, insourcing — почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
   • Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
   • ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
   • Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
   • Задание. Опишите, как работает «идеальный» ServiceDesk?
4. 01

   Инновации в ИТ (15.15 - 17.00)

   • «Всё, что можно было изобрести, уже изобретено»?!
   • Люди и технологии: смена поколений.
   • Прорывные технологии: прогресс, который изменит жизнь, бизнес и мировую экономику).
   • Технологические прогнозы Gartner, McKinsey, KPMG, PwC, IDC.
   • Мобильные решения: технологии, стратегия, люди.
   • Bring Your Own Device (BYOD) — новые преимущества для бизнеса или головная боль для CIO.
   • От лучших современных офисов — к офису будущего.
   • Работа вне офиса — это реальность? Плюсы и минусы. Альтернативный офис.
   • Сервис печати «Follow me» как пример баланса между удобством и безопасностью.
   • Эволюция устройств ввода информации.
   • E-mail — устаревшая технология, мешающая сотрудникам компании?
   • Облачные вычисления и Big Data — маркетинговые мифы или стандарт завтрашнего дня.
   • Практическое упражнение: мозговой штурм об инновационных ИТ-решениях для конкретной компании.
   • Инновации от Google, Apple и молодых startup-ов.
   • RFID. NFC. Магазин будущего — без кассиров.
   • Что дальше? Технологическая сингулярность?
5. 01

   Управление проектными командами

   • Команда проекта: состав, структура, характеристики.
   • Определение ролей членов команды проекта (по М. Белбину).
   • Задачи формирования команды проекта.
   • Модель компетенций менеджера проекта с использованием «треугольника талантов PMI» (ключевых групп навыков).
   • Практикум: Проведение интервью по компетенциям (поведенческого интервью).
   • Определение типов мотивации членов команды проекта.
   • Инструменты и методы управления командой проекта.
   • наблюдение и обсуждение.
   • оценка исполнения проекта.
   • урегулирование конфликтов: виды, этапы конфликтов, причины возникновения конфликтов, методы поведения в конфликтах.
   • Развитие межличностных отношений в команде, эффективное принятие решений.
   • Практикум: Отработка поведения в конфликтных ситуациях.
6. 01

   Управление ИТ-бюджетом компании (15.15 - 17.00)

   • Финансовые KPI для ИТ руководителей: ROI, TCO.
   • Подготовка и оптимизация ИТ бюджета. Примеры категорий затрат и структуры бюджета.
   • Контроль бюджета.
   • Оптимизация затрат.
   • Организация закупок. Проведение тендеров и переговоров.
7. 01

   Управление информационными бизнес-системами

   • Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
   • Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT.
   • Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС.
   • Практикум: «Коробочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами — что выбрать?
   • Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
   • Практикум: Решение проблем в отделе продаж при помощи внедрения CRM системы.
   • Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
   • Практикум: Критерии выбора бизнес-системы.
   • Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
   • Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных.
   • Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных.