Организация и построение ИТ-службы
  • Повышение квалификации
  • 5 дней онлайн-трансляции
    c 09:00 до 14:30 (по московскому времени)
Регистрация
Цена
55 500 руб.
55 500 руб.
Рейтинг
Прослушали курс
4878 человек
В рассрочку на 6 / 10 / 12 месяцев
Хотите заказать этот курс в корпоративном формате?

Заполните форму:
Описание

Онлайн-курс «Организация и построение ИТ-службы»

Программа повышения квалификации направлена на развитие навыков по построению работы ИТ-службы предприятия. Она освещает темы ИТ-обеспечения деятельности компании. На курсе будут рассмотрены методы разработки и анализа бизнес-процессов, принципы организации и автоматизации ServiceDesk, способы формирования команды проекта, а также тонкости управления ИТ-бюджетом компании и информационными бизнес-системами.

Что входит
  • Прямой эфир

  • Учебные электронные материалы

  • Ответы на вопросы во время обучения

  • Удостоверение о повышении квалификации

  • Доступ к записи в течение 10 дней

{{ toggle_program_text }}
  1. 01

    Стратегия. Трансформация бизнеса. Система сбалансированных показателей

    • Мышление руководителей ТОП уровня. Чарльз Дарвин о выживании в новом VUCA мире.
    • Мышление «улитки» против зрения «сокола» - светят ли «фары» вашей компании дальше, чем у конкурентов.
    • Опасность положения «вечно ведомого на поводу» у Клиентов.
    • Почему крупные компании уступают лидерство или терпят крах.
    • 4 области внимания руководителей ТОП уровня.
    • Разработка стратегии компании. Что такое стратегия и что необходимо руководителю, для разработки успешной стратегии.
    • 6 самых популярных стратегий в мире.
    • Как найти стратегические направления для роста: Матрица Ансоффа, Матрица «БКГ».
    • Циклическая модель построения стратегического управления в компании.
    • 7 главных элементов анализа внешнего окружения и своего бизнеса.
    • Применение SWOT анализа для систематизации результатов анализа и выработки стратегических решений.
    • Популярные формы описания стратегии компании.
    • Трансформация бизнеса. 2 принципиально разных пути развития компании.
    • Трансформация – это переход.
    • Управление изменениями (Курт Левин).
    • Главные причины неудачных изменений.
    • Опасности быстрого роста – как быстро развиваться на перспективных рынках.
    • План «Б» - зачем бизнесу план оптимизации, при резком ухудшении рыночной ситуации.
    • Система сбалансированных показателей.
    • Что такое «ССП»? Финансовая составляющая, клиентская составляющая, составляющая внутренних бизнес-процессов, составляющая обучения и развития персонала.
    • Цели и ключевые показатели деятельности компании.
    • Как перевести стратегию на уровень процессов и проектов.
    • Причинно-следственные связи между показателями эффективности.
    • Популярные инструменты визуализации и контроля реализации стратегии.
  2. 01

    Бизнес–модель проекта

    • Значение бизнес-модели в современном бизнесе.
    • Что такое бизнес-модель? Определение бизнес-модели.
    • Популярные виды бизнес-моделей с примерами компаний и основными отличительными чертами их бизнес-моделей.
    • Как создаются бизнес-модели на практике? Традиционные методы бизнес-моделирования.
    • Примеры современных концепций описания бизнес-моделей.
    • Business Model Canvas – Инструмент построения и инновации бизнес-моделей. Правила применения и формирования.
    • Пример успешной и неуспешной бизнес-моделей одного и того же известного продукта.
    • Структура Business Model Canvas.
    • Практика «Описание бизнес-модели».
    • Практика «Оценка бизнес-модели». Изучить характеристики сильных бизнес-моделей и применять оценку для поиска направлений совершенствовании своей бизнес-модели.
    • Примеры бизнесов с наивысшими оценками по одной или нескольким характеристикам успешных бизнес-моделей.
    • Практика «Проведение оценки своей бизнес-модели».
    • Инновация бизнес-модели. Цель - изучить инструменты и приемы инновации бизнес-моделей и потренироваться их практически применять.
    • Техники инновации бизнес-моделей.
    • Практика «Разработка бизнес-модели для нового продукта».
    • Процесс вывода на рынок бизнес-моделей. Цель - изучить современный процесс вывода бизнес-моделей на рынок, снижающий издержки и вероятность провала.
  3. 01

    ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk

    • Современные подходы к организации работы ИТ.
    • ITIL — теория и практика.
    • Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
    • Основы HelpDesk / ServiceDesk. «Лицо» и «голос» ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь?
    • Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
    • Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
    • Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
    • Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
    • Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности.
    • Outsourcing, outstaffing, insourcing — почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
    • Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
    • ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
    • Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
    • Задание. Опишите, как работает «идеальный» ServiceDesk?
  4. 01

    Инновации в ИТ (15.15 - 17.00)

    • «Всё, что можно было изобрести, уже изобретено»?!
    • Люди и технологии: смена поколений.
    • Прорывные технологии: прогресс, который изменит жизнь, бизнес и мировую экономику).
    • Технологические прогнозы Gartner, McKinsey, KPMG, PwC, IDC.
    • Мобильные решения: технологии, стратегия, люди.
    • Bring Your Own Device (BYOD) — новые преимущества для бизнеса или головная боль для CIO.
    • От лучших современных офисов — к офису будущего.
    • Работа вне офиса — это реальность? Плюсы и минусы. Альтернативный офис.
    • Сервис печати «Follow me» как пример баланса между удобством и безопасностью.
    • Эволюция устройств ввода информации.
    • E-mail — устаревшая технология, мешающая сотрудникам компании?
    • Облачные вычисления и Big Data — маркетинговые мифы или стандарт завтрашнего дня.
    • Практическое упражнение: мозговой штурм об инновационных ИТ-решениях для конкретной компании.
    • Инновации от Google, Apple и молодых startup-ов.
    • RFID. NFC. Магазин будущего — без кассиров.
    • Что дальше? Технологическая сингулярность?
  5. 01

    Управление проектными командами

    • Команда проекта: состав, структура, характеристики.
    • Определение ролей членов команды проекта (по М. Белбину).
    • Задачи формирования команды проекта.
    • Модель компетенций менеджера проекта с использованием «треугольника талантов PMI» (ключевых групп навыков).
    • Практикум: Проведение интервью по компетенциям (поведенческого интервью).
    • Определение типов мотивации членов команды проекта.
    • Инструменты и методы управления командой проекта.
    • наблюдение и обсуждение.
    • оценка исполнения проекта.
    • урегулирование конфликтов: виды, этапы конфликтов, причины возникновения конфликтов, методы поведения в конфликтах.
    • Развитие межличностных отношений в команде, эффективное принятие решений.
    • Практикум: Отработка поведения в конфликтных ситуациях.
  6. 01

    Управление ИТ-бюджетом компании (15.15 - 17.00)

    • Финансовые KPI для ИТ руководителей: ROI, TCO.
    • Подготовка и оптимизация ИТ бюджета. Примеры категорий затрат и структуры бюджета.
    • Контроль бюджета.
    • Оптимизация затрат.
    • Организация закупок. Проведение тендеров и переговоров.
  7. 01

    Управление информационными бизнес-системами

    • Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
    • Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT.
    • Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС.
    • Практикум: «Коробочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами — что выбрать?
    • Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
    • Практикум: Решение проблем в отделе продаж при помощи внедрения CRM системы.
    • Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
    • Практикум: Критерии выбора бизнес-системы.
    • Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
    • Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных.
    • Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных.
Процесс
    1

    Регистрация на курс

    2

    Оплата обучения

    3

    Прямой эфир в день занятия

    4

    Удостоверение о повышении квалификации

    5

    Доступ к записи курса на 10 дней

Для кого?
ИТ-директора, сотрудники служб технической поддержки, системные администраторы, менеджеры и специалисты в сфере информационных технологий
Получите актуальные знания и профессиональный инструментарий, с помощью которых сможете оптимизировать свою работу.

Владельцы бизнеса и топ-менеджеры
Узнаете, как организовать ИТ-службу и наладить взаимодействие с ней для эффективного развития бизнеса.
Преподаватели
Коновалов Андрей Валерьевич
Коновалов Андрей Валерьевич

Эксперт – практик, бизнес – тренер. Операционный директор крупного производственного предприятия.

Гамазин Олег Евгеньевич
Гамазин Олег Евгеньевич

Бизнес-тренер для руководителей и собственников компаний. Имеет практический опыт управления бизнесом. Эксперт «Открытого правительства» России.

Иншаков Дмитрий Юрьевич
Иншаков Дмитрий Юрьевич

К.т.н. ИТ-директор международной компании, член правления ведущих ИТ-сообществ РФ. Имеет сертификаты ITIL. Постоянный спикер бизнес-конференций.

Мялковский Игорь Константинович
Мялковский Игорь Константинович

Эксперт по ИТ, автор учебников и научных статей. Имеет 3 патента на изобретения. Член правления клуба CIO Club ИТ-директоров Санкт-Петербурга.

Носов Андрей Николаевич
Носов Андрей Николаевич

Эксперт в области ITSM/ITIL, COBIT, Project Management, Time Management. Практический опыт более 15 лет в ИТ-менеджменте.

Барамба Сергей Анатольевич
Барамба Сергей Анатольевич

Консультант ITIL/ITSM, сертифицированный тренер Microsoft с опытом руководства ИТ-департаментами компаний. Автор книги об управлении ИТ-службой.

Медников Алексей Юрьевич
Медников Алексей Юрьевич

К.ф.-м.н., практик-эксперт в сфере ИТ, бизнес-аналитики, управления проектами и рисками. Член правления российского отделения ISACA.

Чухлебов Вадим Витальевич
Чухлебов Вадим Витальевич

Сертифицированный специалист по управлению проектами (С/IPMA). Эксперт по проектному офису, стратегическим программам и портфелям проектов.

Якубович Максим Геннадьевич
Якубович Максим Геннадьевич

Преподаватель MBA в РШУ. Эксперт-практик по реализации проектов в области ИТ, СМК и развития предприятий.

Рекомендованные курсы
55 500 руб.
Регистрация