^

Программа повышения квалификации

Менеджер ИТ инфраструктуры

3 дня очного обучения

39 900 руб.
Выберете дату и город: 05-07 Декабря 2018 | Москва
13-15 Февраля 2019 | Москва
27 Февраля - 01 Марта 2019 | Санкт-Петербург
03-05 Апреля 2019 | Москва
24-26 Апреля 2019 | Санкт-Петербург
22-24 Мая 2019 | Москва
26-28 Июня 2019 | Санкт-Петербург
17-19 Июля 2019 | Москва
21-23 Августа 2019 | Москва
04-06 Сентября 2019 | Санкт-Петербург
25-27 Сентября 2019 | Москва
30 Октября - 01 Ноября 2019 | Москва
13-15 Ноября 2019 | Санкт-Петербург
04-06 Декабря 2019 | Москва
Место проведения:
39 900 руб.
Место проведения:

Москва, ул. Сельскохозяйственная, д.17, корпус 5 показать на карте

Санкт-Петербург, м. Василеостровская / м. Спортивная, Биржевой переулок 2, литера А Гостиница "Sokos Palace Bridge" показать на карте

Выберете дату и город: 05-07 Декабря 2018 | Москва
13-15 Февраля 2019 | Москва
27 Февраля - 01 Марта 2019 | Санкт-Петербург
03-05 Апреля 2019 | Москва
24-26 Апреля 2019 | Санкт-Петербург
22-24 Мая 2019 | Москва
26-28 Июня 2019 | Санкт-Петербург
17-19 Июля 2019 | Москва
21-23 Августа 2019 | Москва
04-06 Сентября 2019 | Санкт-Петербург
25-27 Сентября 2019 | Москва
30 Октября - 01 Ноября 2019 | Москва
13-15 Ноября 2019 | Санкт-Петербург
04-06 Декабря 2019 | Москва
05-07 Декабря 2018 | Москва
13-15 Февраля 2019 | Москва
27 Февраля - 01 Марта 2019 | Санкт-Петербург
03-05 Апреля 2019 | Москва
24-26 Апреля 2019 | Санкт-Петербург
22-24 Мая 2019 | Москва
26-28 Июня 2019 | Санкт-Петербург
17-19 Июля 2019 | Москва
21-23 Августа 2019 | Москва
04-06 Сентября 2019 | Санкт-Петербург
25-27 Сентября 2019 | Москва
30 Октября - 01 Ноября 2019 | Москва
13-15 Ноября 2019 | Санкт-Петербург
04-06 Декабря 2019 | Москва
это ДСО
при оплате до
online
при оплате до
Выберете дату и город:

Описание курса

Образовательная программа Русской Школы Управления направлена на повышение квалификации специалистов ИТ-сферы. Наши преподаватели помогут участникам курса выяснить цели и задачи управления ИТ-активами, получаемые выгоды и преимущества, расскажут про практику внедрения управления ИТ-активами, объяснят принципы цикла качества Деминга и критерии успеха проектов. Курс «Менеджер ИТ инфраструктуры» будет полезен для менеджеров и специалистов в сфере информационных технологий, сотрудников служб технической поддержки, руководителей ИТ служб.

Программа обучения

3 дня очного обучения 09:00 - 16:15

ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk

  • Современные подходы к организации работы ИТ.  
  • ITIL – теория и практика. 
  • Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании
  • Основы HelpDesk / ServiceDesk. “Лицо” и “голос” ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь? 
  • Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание. 
  • Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения. 
  • Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
  • Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
  • Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности. Все KPI на одном графике – как?!
  • Outsourcing, outstaffing, insourcing… почему применяются эти подходы?  Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk? 
  • Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях. 
  • ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
  • Обучение пользователей – почему это важно и как это сделать эффективно. 
  • Задание. Опишите, как работает “идеальный” ServiceDesk?

Управление ИТ-инфраструктурой – просто о сложном

  • Несколько слов об ИТ сервис-менеджменте (ITSM)
  • Хранение информации. Как управлять доступом к данными? 
  • Обмен файлами с клиентами и партнерами компании 
  • Управление корпоративной сетью
  • Вопрос для обсуждения: как «продать» бизнесу необходимость резервных каналов связи?
  • Корпоративная IP-телефония. SoftPhone
  • Wi-Fi в офисе: проблемы и их решения
  • Видео-конференции, вебинары, вебкасты и т.д. 
  • Консолидации ресурсов ИТ-инфраструктуры. 
  • Практикум: сравнить централизованную и децентрализованную ИТ-инфраструктуры
  • Виртуализация. Облачные вычисления
  • Практическое упражнение: составление требований к корпоративному ЦОД
  • Управление сервисом печати. “Follow me” – удобная и безопасная печать
  • Десктоп-приложения и как ими управлять
  • Как построить ИТ-инфраструктуру в новом офисе

Управление информационными бизнес-системами

  • Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
  • Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT.
  • Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС.
    Практикум: «Коробочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами – что выбрать?
  • Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI, …
    Практикум: Решение проблем в отделе продаж при помощи внедрения CRM системы.
  • Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
    Практикум: Критерии выбора бизнес-системы.
  • Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
  • Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных.
  • Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных.

Наши эксперты

Фотография преподавателя

Бельченков Алексей Анатольевич

С 2013 года работает на позиции лидера направления клиентских сервисов Unilever в регионе Россия, Украина и Беларусь. Контролирует уровень предоставления услуг поставщиком ИТ поддержки, поставщиков сервиса печати. Контролирует бюджеты на обновление оборудования, закупку Low Value Items, ИТ поддержку, печать. Также отвечает за контроль соблюдения лицензионного законодательства в регионе Россия, Украина, Беларусь, Турция, Израиль.

IT менеджер крупной международной компании, эксперт в построении и улучшении работы ИТ подразделения, ITIL эксперт

Сфера профессиональных интересов


IT, Consulting

Практическая деятельность


С 2008 по 2013 г прошел путь от специалиста ИТ поддержки до руководителя ИТ
поддержки Unilever в регионе Россия, Украина и Беларусь. Руководил развитием
базы знаний, разработкой и исполнением процедур Incident Management, Request
Management, Asset Management, обучением новых ИТ специалистов. Также руководил
проектами по обновлению оборудования (2012), переходу на Windows 7 (2013) для
3000 пользователей.
С 2013 года работает на позиции лидера направления клиентских сервисов Unilever
в регионе Россия, Украина и Беларусь. Контролирует уровень предоставления услуг
поставщиком ИТ поддержки, поставщиков сервиса печати. Контролирует бюджеты на
обновление оборудования, закупку Low Value Items, ИТ поддержку, печать. Также
отвечает за контроль соблюдения лицензионного законодательства в регионе
Россия, Украина, Беларусь, Турция, Израиль.
Неоднократно проводил тренинги по организации HelpDesk/ ServiceDesk, в том
числе для сотрудников компаний Unilever и Корус Консалтинг.

Образование, повышение квалификации, научные стажировки


Инженер по специальности Вычислительные машины. Комплексы, системы и сети
Программа Growth обучения менеджеров Unilever

Фотография преподавателя

Иншаков Дмитрий Юрьевич

CIO, бизнес-тренер, эксперт по управлению персоналом. С 2001 года работает в крупнейших международных компаниях (Unilever, WPP, PwC, KPMG) на позициях топ-менеджера. В качестве CIO около 10 лет руководит командами численностью до 150 человек. На данный момент выступил более чем на 140 бизнес-конференциях, как на темы управления информационными технологиями, так и на темы управлению персоналом, провел более десяти мастер-классов на тему KPI. Занимал призовые места в рейтинге "Топ-1000 российских менеджеров". Автор более десятка статей для профессиональных журналов, в том числе по вопросам оценки, мотивации и развития персонала. Автор главы по управлению ИТ-персоналом в «Учебнике 4CIO». В настоящее время ИТ-директор по России и СНГ в KPMG, а также является бизнес-тренером и преподавателем программ MBA.

IT директор международной компании, к.т.н., член правления ведущих ИТ сообществ РФ

Сфера профессиональных интересов


Организация и управление ИТ на предприятии
Разработка и внедрение ИТ-стратегий, политик и процедур в области ИТ

Практическая деятельность


2007 г. - настоящее время - Руководитель ИТ в PricewaterhouseCoopers. С июля
2008 г. – Директор ИТ для России и заместитель CIO для региона Центральная и
Восточная Европа.
Провел оптимизацию структуры ИТ департамента. Руководит несколькими ИТ-
проектами, как для России, так и для других стран региона: разработка ИТ
стратегии, внедрение бизнес-систем и систем документооборота, IP-телефония и
системы универсальных коммуникаций для региона и т.д. Отвечает за подготовку,
оптимизацию и управление ИТ-бюджетом. Организовал и возглавил Комитет по ИТ.

2006-2007 гг. - ИТ Директор по России и Украине в компании GroupM/WPP.
Практически с нуля построил ИТ департамент и ИТ инфраструктуру компании,
обеспечил ее интеграцию с Европейской. Руководил внедрением и интеграцией
ключевых бизнес-систем. Разработал и внедрил ИТ-стратегию, политики и процедуры
в области ИТ.

2001-2006 гг. - ИТ-менеджер в компании Unilever.
Основные проекты: внедрение SAP R/3 и системы штрих-кодирования продукции с
целью отслеживания ее перемещений; реорганизация HelpDesk в соответствии со
стандартами ITIL; разработка плана восстановления ИТ сервисов.

1993-2001 гг. работал на Санкт-Петербургской радиостанции "Балтика".
Администрировал коммерческую и музыкальную базы данных, одним из первых в
России настроил автоматическое составление ежедневных музыкальных программ.
Руководил ИТ проектами на радиостанции.

Обладает ученой степенью кандидат технических наук и несколькими международными
сертификатами ITIL. Провел более 30 тренингов для CIO и топ-менеджеров (в том
числе на английском языке), принял участие в качестве спикера или модератора на
70+ конференциях.



Образование, повышение квалификации, научные стажировки


В 1996 г. закончил СПбГЭТУ (ЛЭТИ)
В 2000 г. защитил кандидатскую диссертацию на тему "Моделирование адаптивных
систем управления на параллельных вычислительных структурах"
В 2008-2009 гг. участвовал в международной учебной программе “Аполло” для
ключевых директоров PricewaterhouseCoopers



Основные публикации

Опубликовал более десятка статей в ведущих профессиональных журналах, является
автором главы “Учебника 4CIO”.

Фотография преподавателя

Васильев Александр Викторович

Руководитель отдела разработки, системный архитектор. Специалист в области управления внутренними системами, разработки и внедрения информационных систем, архитектуры информационных систем, управления проектами. Более 12 лет опыта разработки ПО в крупных ИТ-холдингах  (KPMG, АйТи, CNET)

Сфера профессиональных интересов


- Управление внутренними системами
- Разработка и внедрение информационных систем
- Архитектура информационных систем
- Управление в сфере ИТ
- Управление проектами



Практическая деятельность


2016-2017 руководитель группы разработки ПО и системный архитектор в KPMG
2014-2015 руководитель разработки на предприятии в составе группы компаний АйТи.
2008-2014 разработчик внутреннего ПО, руководитель команды разработки в KPMG
2005-2008 разработчик ПО в CNET
 



Образование, повышение квалификации, научные стажировки


2005 Московский Физико-Технический Институт



Вы получаете:

Знания, готовые к применению
Учебный материал
в фирменной
папке РШУ
Удостоверение о повышении квалификации
Посещение дополнительных вечерних занятий

Для кого этот курс обучения

Развитая ИТ инфраструктура приносит много очевидной пользы современным компаниям. Ее нормальное функционирование обеспечивается специальными подразделениями, отлаженными процессами и, зачастую, немалым финансированием. В рамках данного курса, рассматривается как общий подход к управлению ИТ активами (инфраструктурой), так и конкретные процессы, особенности организации работы ИТ подразделения и реализации профильных проектов. Курс предназначен для повышения квалификации менеджеров и специалистов в сфере информационных технологий, руководителей ИТ служб.